如何搞好客户关系？ 怎样改善客户关系？
“客户”在不同的领域有着不同的具体内容，也有其不同的特征。“客户”包括“供应者”、“需求者”和其他相关者。可以把“供应者”和“需求者”看作是“核心客户”，而把其他相关的客户看作是“辅助客户”。
经纪业务的“客户”是经纪人工作的对象，是经纪业务利润的源泉，客户的增加会产生聚客效应，客户的口碑是经纪人成功的重要因素，所以要重视建立良好的客户关系。
按照客户在经纪业务中的成熟程度，可以把客户分为三类（三个等级），即“现行客户”、“目标客户”和“潜在客户”。“现行客户”是正在办理业务的客户，“目标客户”就是正在联系中的可能成为下一个“现行客户”的客户，“潜在客户”是在未来有可能发生交易的客户。
经纪业务中的客户关系，其类型主要有“买、卖（供、需）中介关系”、“优先选择关系”、“合作伙伴关系”、“战略联盟”关系等。
（1）经纪人与客户的“买、卖（供、需）中介关系”
经纪人与其客户之间的关系，维持在买、卖（供、需）中介关系水平，这是客户关系的初级层面。在这一层面，客户将经纪人作为一个普通的雇主，双方之间仅仅是一次公平交易，目的简单。经纪人与客户之间只有低层次的接触，经纪人在客户中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。维护关系的成本与关系创造的价值均较低。无论是经纪人损失该客户，还是该客户丧失这一中介渠道，对双方并无太大影响。可以把这样一个关系称作经纪人与客户的初级关系。（2）经纪人与客户的“优先选择关系”
处于此种关系水平的经纪人与客户的许多关键人物都有良好的关系，供应和需求双方可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下都会成交，即客户对经纪人或中介组织有偏爱。这是市场经纪人与客户的发展层面关系。
在此关系水平上，经纪人需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户中介服务优惠政策、优先考虑其交付需求、加强双方交流等。此阶段中，关系价值的表现主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等“降成本”方面。经纪人对客户信息的利用主要表现在战术层面，通过对客户让渡部分价值来达到交易长期化的目的，可以说是一种通过价值（表现为少收一定比率的佣金）向客户倾斜来换取长期价值的模式，是一种“不平等”关系，使客户由于优惠、关系友好而不愿意离开特定的经纪人。（3）经纪人与客户的“合作伙伴关系”
当双方的关系存在于最高管理者之间，与客户关系长期化，双方就经纪服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。这是市场经纪人与客户的中级层面的关系。
在这个阶段，经纪人深刻地了解客户（尤其是组织）的需求并能为客户提供主动的服务，对竞争对手形成了很高的进入壁垒。客户将这一关系视为垂直整合的关系，客户承认两者之间的特殊关系，他们认识到经纪人服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。在此关系水平上，价值由双方共同创造，共同分享，双方对关系的背弃均要付出巨大代价。此种情况下，经纪人对客户信息的利用表现在战略层面。（4）经纪人与客户的“战略联盟关系”
“战略联盟”是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和远景意愿高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资经营组织。双方通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。现代市场的竞争不再是组织与组织之间的竞争，客户与客户的竞争，经纪人与经纪人的竞争，而是一个产业链体系与另一个产业链体系之间的竞争。经纪业务走向成熟后，经纪人将走向联合。而进一步的发展是，经纪人与卖方以及买方走向战略联盟关系，甚至组建股份公司等。这是市场经纪人与客户的高级层面的关系。
这四类关系并无好坏优劣之分，并不是所有经纪人都需要与客户建立战略联盟。只有那些与客户之间彼此具有重要意义且双方的谈判能力都不足以完全操控对方，互相需要，又具有较高转移成本时，建立“合作伙伴”以上的关系才是恰当的。而对大部分经纪人与客户来说，“优先选择”级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源，如果资源的付出比所得还多，那么这种关系就是“奢侈的”，不恰当的。
潜在客户与现实客户 期货市场中的客户可以大体区分为现实客户与潜在客户，进行客户开发的过程其实就是一个将潜在客户转化为现实客户的过程，因此，期货公司竞争的实质是对潜在客户与现实客户的争夺。潜在客户与现实客户互为前提，互为条件，既相互影响，相互制约，又彼此渗透，互相交叉，共同作用于市场和期货公司。将潜在客户转化为现实客户，是我们在这个市场生存所必需面临的核心问题。而在这一过程中，我们要善于发现客户的潜在需求，要知道客户在想什么？需要何种帮助？这就要求我们在实践中，先与客户交朋友，通过了解客户需求情况、创造客户需求，最终来满足客户的各项需求，真正做到“先舍而后得”。 怎样才能使客户真正满意 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望。与客户搞好关系，随叫随到，拿出解决方案的确能使客户得到一定程度的满足，但这些满意只是停留在很表面的层面。要使客户真正满意，就必须关心客户最关心的事情，即利用我们的优势帮助客户实现要达到的目的。 谁是我们最好的客户 在进行客户开发与维护的过程中，有一个概念经常会浮现在眼前：谁是我们最好的客户？从发展的角度看，我们最好的客户可能并不见得是最大的客户，也不见得是业务量大、而服务需求少的客户，而很可能是给我们最大启发和压力的客户。这类客户可以教导我们如何超越现有的服务，如何提供更大的附加价值，这对于我们来讲既是一种挑战，也是使我们精益求精和不断提升的动力。 客户忠诚度 对于金融服务类企业来说，没有忠诚的客户，就不会有公司长久的竞争力，这是不容置疑的事实。目前，随着期货公司竞争的不断加剧，许多公司已将竞争的目标由追求市场份额的数量（市场占有率）转向市场份额的质量（忠诚客户的数量）。客户忠诚的数量决定了公司的生存与发展，也是公司长治久安的根本保证。有资料显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的5至10倍。 相对开发新客户而言，老客户（忠诚客户）对于企业的贡献往往是非常巨大的，对于这些老客户提供服务的成本不仅是逐年下降的，而且更为重要的是，忠诚的客户往往会成为“传道者”，他们往往会努力向其他人推荐公司的服务，并愿意为其所接受的服务支付较高的价格（溢价）。因此，忠诚客户才是公司竞争力重要的决定因素，更是公司长期利润最重要的源泉。 客户关系的建立 戴尔电脑公司总裁Michael·Del曾说过：“在我们眼中，没有一次交易的客户，只有终生客户。”在与客户交往的过程中，笔者深刻地感受到与客户建立联系不仅意味着为客户提供服务，更多的是要创造自己被客户利用的价值，是要给客户让渡价值，这是建立、维系和推动高质量客户关系的基础。上个世纪划分的基本型与被动型的客户关系现在应该被淘汰了，负责型和能动型的客户关系更为准确地描述了现实存在的客户关系类型，而目前更多的公司正在尝试着与一些重量级的战略性客户逐步建立起伙伴型的客户关系。
“客户”在不同的领域有着不同的具体内容，也有其不同的特征。“客户”包括“供应者”、“需求者”和其他相关者。可以把“供应者”和“需求者”看作是“核心客户”，而把其他相关的客户看作是“辅助客户”。
经纪业务的“客户”是经纪人工作的对象，是经纪业务利润的源泉，客户的增加会产生聚客效应，客户的口碑是经纪人成功的重要因素，所以要重视建立良好的客户关系。
按照客户在经纪业务中的成熟程度，可以把客户分为三类（三个等级），即“现行客户”、“目标客户”和“潜在客户”。“现行客户”是正在办理业务的客户，“目标客户”就是正在联系中的可能成为下一个“现行客户”的客户，“潜在客户”是在未来有可能发生交易的客户。
经纪业务中的客户关系，其类型主要有“买、卖（供、需）中介关系”、“优先选择关系”、“合作伙伴关系”、“战略联盟”关系等。
（1）经纪人与客户的“买、卖（供、需）中介关系”
经纪人与其客户之间的关系，维持在买、卖（供、需）中介关系水平，这是客户关系的初级层面。在这一层面，客户将经纪人作为一个普通的雇主，双方之间仅仅是一次公平交易，目的简单。经纪人与客户之间只有低层次的接触，经纪人在客户中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。维护关系的成本与关系创造的价值均较低。无论是经纪人损失该客户，还是该客户丧失这一中介渠道，对双方并无太大影响。可以把这样一个关系称作经纪人与客户的初级关系。（2）经纪人与客户的“优先选择关系”
处于此种关系水平的经纪人与客户的许多关键人物都有良好的关系，供应和需求双方可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下都会成交，即客户对经纪人或中介组织有偏爱。这是市场经纪人与客户的发展层面关系。
在此关系水平上，经纪人需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户中介服务优惠政策、优先考虑其交付需求、加强双方交流等。此阶段中，关系价值的表现主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等“降成本”方面。经纪人对客户信息的利用主要表现在战术层面，通过对客户让渡部分价值来达到交易长期化的目的，可以说是一种通过价值（表现为少收一定比率的佣金）向客户倾斜来换取长期价值的模式，是一种“不平等”关系，使客户由于优惠、关系友好而不愿意离开特定的经纪人。（3）经纪人与客户的“合作伙伴关系”
当双方的关系存在于最高管理者之间，与客户关系长期化，双方就经纪服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。这是市场经纪人与客户的中级层面的关系。
在这个阶段，经纪人深刻地了解客户（尤其是组织）的需求并能为客户提供主动的服务，对竞争对手形成了很高的进入壁垒。客户将这一关系视为垂直整合的关系，客户承认两者之间的特殊关系，他们认识到经纪人服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。在此关系水平上，价值由双方共同创造，共同分享，双方对关系的背弃均要付出巨大代价。此种情况下，经纪人对客户信息的利用表现在战略层面。（4）经纪人与客户的“战略联盟关系”
“战略联盟”是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和远景意愿高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资经营组织。双方通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。现代市场的竞争不再是组织与组织之间的竞争，客户与客户的竞争，经纪人与经纪人的竞争，而是一个产业链体系与另一个产业链体系之间的竞争。经纪业务走向成熟后，经纪人将走向联合。而进一步的发展是，经纪人与卖方以及买方走向战略联盟关系，甚至组建股份公司等。这是市场经纪人与客户的高级层面的关系。
这四类关系并无好坏优劣之分，并不是所有经纪人都需要与客户建立战略联盟。只有那些与客户之间彼此具有重要意义且双方的谈判能力都不足以完全操控对方，互相需要，又具有较高转移成本时，建立“合作伙伴”以上的关系才是恰当的。而对大部分经纪人与客户来说，“优先选择”级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源，如果资源的付出比所得还多，那么这种关系就是“奢侈的”，不恰当的。
如何做好客户关系和销售管理？~
如何做好客户维护和销售管理：
1、让自己先成为你客户的客户:2年以前和移动公司做生意的时候，听到这么一个案例，某供货商有一个大单给移动电话，马上就签合同了，移动的大老板也到现场了，结果在签字前断然拒绝了供货商。后来经过内部的“教练”打听才知道，那天供货商带的手机，是中国联通的定制机。如果你想让客户成为你的客户，一定要先成为他的客户。
2、尽快了解客户:除了记住客户的姓名和电话以外，记住客户的个性化爱好，这个非常重要，而且要放在心上。以前在鞍山维护客户关系时，遇到一个清心寡欲的客户，不爱烟酒。后来，经过了解，发现这个客户喜欢花，就慢慢的切入到客户的爱好中了。
当我们和客户接触的时候，一定要细心观察，并记录(记住，一定要记录)比如客户喜欢用什么类型的东西，有什么习惯，然后慢慢的去了解客户的爱好，这样就可以找一些适合的小物品来打动客户了。并且，小礼仪一定不是贵重的东西。
3、让客户帮助你:继续刚才的案例，知道这个客户喜欢养花，经常上花市，我就特意去花市等他几次，果然有次遇到了。我就虚心向客户请教，应该如何养花，充分的听了客户讲解。
一个犹太商人在二战期间，为了保全两个儿子的性命，他只有两个选择。一个帮助过自己的木材商，另一个是他帮助过的银行家。于是犹太人派两个儿子前往木材商的家。半路上，小儿子决定去找银行家，他认为木材商一定不会帮助他们。二战结束后，大儿子去寻找他失散多年的亲人。遗憾的是父母都已死在集中营里，弟弟随其后也被处死。犹太商人的小儿子恰是被银行家出卖的，半夜他打电话给德国兵，说一个犹太男孩闯入他家。
在美国，有一个总统是谁，我老了，没记住清楚，说的也是这个意思，说有个商人救了一个小伙子，N多年以后，他发现这个小伙子在竞选总统，于是解囊相助，终于帮助这个小伙子成为了总统。
所以，犹太人说“帮助你的人会愿意继续帮助你，而你帮助过的人却未必愿意帮助你。”
4、互相介绍客户:请客户为自己介绍客户，也把与客户业务有关系的人介绍给他。所谓的人脉就是“经营人际关系而形成的人际脉络”，比如我的客户里有牙医，或者我有接触过的牙医，在其他客户需要这个信息的时候，我就可以介绍给他了。前提是你要能维护好和每个客户的关系。
同样，客户在一个相关的群中，比如联通的技术客户，也会认识移动相关业务的朋友，所以，我们也可以请客户为我们介绍更多的客户。
5、给客户他最想要的:如果你的客户里有这样一种情况，客户有俩个人，一个是年轻的员工，一个是上年纪的员工，应该怎么维护客户关系?简单的说吧，年轻的员工，你要帮助他出成绩，上年纪的主管，你要帮助他得到利益。通常，我们在实际工作中，经常联系的人是关键岗位的二把手，这个人最有前途，通常也最容易成为我们的“教练”。
6、关键节、日的作用:不是提倡送礼，但是这两个节日也都非常关键。主要是中秋节、客户生日和春节，通常中秋节要提前拜访，生日要当天拜访(用你的手机提醒功能，提前一天准备)，春节需要在节后拜访。
拜访的过程中谈话以工作切入，但内容要以2:8定律为原则，即20%谈工作，80%谈客户喜欢的话题。如果遇到客户反馈相关工作上的问题，一定要立即做出记录，解决后再给客户联系。如果客户不方便接收礼品，可以提前邮寄到。
礼品，刚才提了一下，不要送贵重的礼品，一个是客户不方便接收，一个是我们也送不起。送新、奇、特的小礼品，或者是客户工作中需要用到的小工具。还有，送的时候，什么话都不要说太多，只是简单介绍一下这个东西怎么用就可以了。比如:这是我们的一个新产品，您可以试用一下，有什么问题可以反馈给我。
7、和客户一起吃午餐:现在的客户不是80年代的土豪，不会再大吃大喝，有时间有机会小聚一下也无妨，更多的时候是找机会和客户吃午餐，简单便捷的保持沟通与交流，也不要太频繁，这样效果才好。
如何处理好与客户之间的关系
答：如何处理好与客户之间的关系1 1、维护好与客户之间关系的第一种方法，时常进行问候。我们每个人都希望得到他人的尊重与关心，所以要维护好客户关系的话，我们最好要隔一段时间就与对方通个电话或者见一面进行聊天，可以问候一下对方，会让对方觉得你比较在乎他。2、维护好与客户之间关系的第二种方法，...
在生意场上怎样和客户搞好关系呢???
答：生意场上与客户的关系是最重要的关系,这个关系决定着你生意的成败与大小。做生意要先熟谙人情世故,而会说话---尤其在与客户打交道的过程中善于把握说话方与圆的分寸,是熟谙人情世故的最好体现。 打开客户的话匣子;用客户喜欢听的话打动人心;对待客户要找到一个说话的借力点;此路不通何妨换一条;不要忽视电话...
如何与客户建立良好关系
答：转载以下资料，仅供参考：一、如何与客户建立良好的个人关系 不能与客户建立良好的个人关系的业务员，和客户仅仅是生意上的往来，很少能赢得客户的全力支持。业务员可以从以下几个方面来与客户建立良好的个人关系：1、 找到客户的兴趣爱好，使自己在某方面或某几方面与客户有共同语言并能作一些深入的交流...
如何建立良好客情关系?
答：要建立良好的客情关系，可以从以下几个方面入手：1. 了解客户需求：通过倾听和沟通，了解客户的真实需求和关切焦点，了解其个性化需求，并根据客户的特点及时作出相应的服务与回馈。2. 提供优质服务：在提供产品或服务的过程中，始终坚持质量至上，确保为客户提供高品质的服务体验，积极解决问题，以良好的口碑...
维护客户关系的几种方法
答：维护客户关系的几种方法, 企业的长期稳定发展,少不了要与客户建立长久的合作关系,一旦你不联系客户,客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题,以下分享维护客户关系的几种方法 维护客户关系的几种方法1 老客户维护的诀窍1、更多优惠措施 如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流,保持良好融...
搞好客户关系的小技巧有哪些
答：我们做业务的，都希望能够与客户搞好关系，而且为了与客户搞好关系真可谓是八仙过海，各显神通。本人经历了几年的折腾，加上经常与同行交流，发现与客户搞好关系没有那么复杂。那么呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。搞好客户关系的四个小技巧：搞好客户关系的小技巧一、记住客户的重要...
如何增进客户之间的关系
答：如何增进客户之间的关系,销售每天都会遇到与各式各样客户进行交往的情况,如果将客户关系维护好了,那么你产品的销路或者是客户对你的态度都会变好,看看如何增进客户之间的关系。 如何增进客户之间的关系1 维护好与客户之间关系的第一种方法,时常进行问候。我们每个人都希望得到他人的尊重与关心,所以要维护好客户关系的话...
企业该如何与顾客建立良好关系,促使其成为忠诚顾客
答：(3)建立顾客关系管理系统,培养顾客的忠诚度。建立与顾客关系的数据库系统是企业实施关系营销的第一步,在企业各个部门之间共享同一个客户资料数据库。俱乐部市场营销、频繁市场营销、一对一市场营销都是通过构建网上数据库实现的,是解决顾客关系营销难题的比较有效的、切实可行的手段和方法。
在职场中如何处理好客户关系?
答：无论是供货客户还是零售客户都会因为关系影响到整个企业的正常运行。在日常生活里面，企业应该多跟自己的客户进行沟通，简单的电话联系到上门拜访；及时了解对方的需求以及意见，可以增强双方的友好关系时候也可以让对方体会到公司的用心良苦，多沟通才是维持良好关系的主要方式。
做销售怎么和客户搞好关系
答：做销售怎么和客户搞好关系，销售员都知道在销售过程中,一定会碰到一个问题,就是和客户搞好关系的难题。这件事情其实决定着一个销售人员的成功与否。那么做销售怎么和客户搞好关系？做销售怎么和客户搞好关系1 （1）寻找共同话题、每个人都愿意与自己有共同语言的人相处，顾客也一样，在与他们交流的时候...
