如何做好客户关系和销售管理？

如何做好客户维护和销售管理：

1、让自己先成为你客户的客户:2年以前和移动公司做生意的时候，听到这么一个案例，某供货商有一个大单给移动电话，马上就签合同了，移动的大老板也到现场了，结果在签字前断然拒绝了供货商。后来经过内部的“教练”打听才知道，那天供货商带的手机，是中国联通的定制机。如果你想让客户成为你的客户，一定要先成为他的客户。

2、尽快了解客户:除了记住客户的姓名和电话以外，记住客户的个性化爱好，这个非常重要，而且要放在心上。以前在鞍山维护客户关系时，遇到一个清心寡欲的客户，不爱烟酒。后来，经过了解，发现这个客户喜欢花，就慢慢的切入到客户的爱好中了。

当我们和客户接触的时候，一定要细心观察，并记录(记住，一定要记录)比如客户喜欢用什么类型的东西，有什么习惯，然后慢慢的去了解客户的爱好，这样就可以找一些适合的小物品来打动客户了。并且，小礼仪一定不是贵重的东西。

3、让客户帮助你:继续刚才的案例，知道这个客户喜欢养花，经常上花市，我就特意去花市等他几次，果然有次遇到了。我就虚心向客户请教，应该如何养花，充分的听了客户讲解。

一个犹太商人在二战期间，为了保全两个儿子的性命，他只有两个选择。一个帮助过自己的木材商，另一个是他帮助过的银行家。于是犹太人派两个儿子前往木材商的家。半路上，小儿子决定去找银行家，他认为木材商一定不会帮助他们。二战结束后，大儿子去寻找他失散多年的亲人。遗憾的是父母都已死在集中营里，弟弟随其后也被处死。犹太商人的小儿子恰是被银行家出卖的，半夜他打电话给德国兵，说一个犹太男孩闯入他家。

在美国，有一个总统是谁，我老了，没记住清楚，说的也是这个意思，说有个商人救了一个小伙子，N多年以后，他发现这个小伙子在竞选总统，于是解囊相助，终于帮助这个小伙子成为了总统。

所以，犹太人说“帮助你的人会愿意继续帮助你，而你帮助过的人却未必愿意帮助你。”

4、互相介绍客户:请客户为自己介绍客户，也把与客户业务有关系的人介绍给他。所谓的人脉就是“经营人际关系而形成的人际脉络”，比如我的客户里有牙医，或者我有接触过的牙医，在其他客户需要这个信息的时候，我就可以介绍给他了。前提是你要能维护好和每个客户的关系。

同样，客户在一个相关的群中，比如联通的技术客户，也会认识移动相关业务的朋友，所以，我们也可以请客户为我们介绍更多的客户。

5、给客户他最想要的:如果你的客户里有这样一种情况，客户有俩个人，一个是年轻的员工，一个是上年纪的员工，应该怎么维护客户关系?简单的说吧，年轻的员工，你要帮助他出成绩，上年纪的主管，你要帮助他得到利益。通常，我们在实际工作中，经常联系的人是关键岗位的二把手，这个人最有前途，通常也最容易成为我们的“教练”。

6、关键节、日的作用:不是提倡送礼，但是这两个节日也都非常关键。主要是中秋节、客户生日和春节，通常中秋节要提前拜访，生日要当天拜访(用你的手机提醒功能，提前一天准备)，春节需要在节后拜访。

拜访的过程中谈话以工作切入，但内容要以2:8定律为原则，即20%谈工作，80%谈客户喜欢的话题。如果遇到客户反馈相关工作上的问题，一定要立即做出记录，解决后再给客户联系。如果客户不方便接收礼品，可以提前邮寄到。

礼品，刚才提了一下，不要送贵重的礼品，一个是客户不方便接收，一个是我们也送不起。送新、奇、特的小礼品，或者是客户工作中需要用到的小工具。还有，送的时候，什么话都不要说太多，只是简单介绍一下这个东西怎么用就可以了。比如:这是我们的一个新产品，您可以试用一下，有什么问题可以反馈给我。

7、和客户一起吃午餐:现在的客户不是80年代的土豪，不会再大吃大喝，有时间有机会小聚一下也无妨，更多的时候是找机会和客户吃午餐，简单便捷的保持沟通与交流，也不要太频繁，这样效果才好。

~

如何更好的维护客户关系
答：以下了解如何更好的维护客户关系。 如何更好的维护客户关系1 1、明确客户的需求并积极满足 企业管理者不但要采取更多优惠措施,如数量折扣、赠品、更长期的赊销等,更要经常和客户沟通交流,保持良好融洽的关系。注意力不能仅仅停留在向客户销售产品的层面上,要主动为顾客量身定做一套适合的系统化解决方案,关心和支持...

如何进行日常的客户关系管理和维护
答：2、内部变革 客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。3...

举例说明如何与客户建立良好的关系?
答：与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。在此关系水平上，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队，加强双方人员交流等。3、合作伙伴 当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与...

如何做好客户关系管理?
答：这就需要企业拥有完善的客户关系管理制度，为客户提供产品服务的同时提供更优质的售后服务，从而提高客户忠诚度，挖掘客户的潜在价值，进而拓展销售市场。企业开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍，因此，聪明的老板都会处理好与老客户的关系，以优良的品质和高质量的服务来提高客户的忠诚度。在...

销售员如何做好客户关系维护工作
答：如果没有利润,企业连基本的生存都无法维持下去,何谈持续发展及提高竞争力呢?如何才能拥有更多的利润?除了加强内部管理之外,当然要从客户入手。如果没有客户,一切企业利润都无从谈起。不同的客户为企业创造的利润情况也是各不相同的,那么究竟哪些客户能够为企业创造更大的利润呢?这些客户就是最值得引起企业及所有销售...

经销商如何做好客户关系管理?
答：经销商如何做好客户关系管理？那么，什么是客户关系管理呢?其实，客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况(A、B、C分类：核心、重点、普通客户)，有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。那么，...

如何促进客户关系
答：技术上是首当的，互连网应用的发展显然已经满足，剩下的就是收集管理。撞单的，重复的客户跟踪等等导致的资源浪费，将在这个收集管理中摆平。摆在销售管理者面前可圈可点的版图和推进线。做好客户关系管理的方法2、销售工作流的实现 千军易得，一将难求。治军，乃将之本也。对销售管理者，把杂牌军...

客户关系应该如何管理?
答：客户关系管理的核心是对客户信息和行为的收集、分析和应用。从这一角度来讲,客户关系管理包括现在客户管理和潜在客户管理。当产品的差异性越来越小,随着客户对服务的需求不断提升,客户的多样性使得传统的方式受到了越来越多的挑战,而越来越多的公司在面对大量的潜在客户时,越来越倾向于采用客户细分的方式,有针对性的...

如何建立并维护好和客户的关系?
答：做好客户分类是做好客户管理的前提。 2.设置不同的跟踪策略 很多人认为,销售工作就是卖卖货,定期跟客户发发活动和优惠信息就完了,这只是普通销售的日常,优秀的销售,一定会根据不同的客户设置不同的跟踪策略。据统计,一个销售80%的成单来源于第4至11次的跟踪。这样的调查数据充分说明了与顾客建立深入关系的重要...

中小型企业客户关系管理有哪些方式和方法
答：转载以下资料供参考 客户管理方法 客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。留住...