企业该如何与顾客建立良好关系，促使其成为忠诚顾客 企业如何建立自己的品牌
(2)了解顾客的需要,提高顾客的满意度。了解顾客的需要是企业提高顾客满意度的前提。通常顾客的需要分为四个层次:期望型需求、表达型需求、未表达型需求和兴奋型需求。事实上,企业的产品从进入市场到赢得订单,从令顾客满意到令顾客愉快,是一个较高和较深的探求,也是企业未来利润的最好指示器。
(3)建立顾客关系管理系统,培养顾客的忠诚度。建立与顾客关系的数据库系统是企业实施关系营销的第一步,在企业各个部门之间共享同一个客户资料数据库。俱乐部市场营销、频繁市场营销、一对一市场营销都是通过构建网上数据库实现的,是解决顾客关系营销难题的比较有效的、切实可行的手段和方法。
企业建立的客户关系分为哪五种不同的类型？~
基本型、负责型、能动型、伙伴型。
1、基本型：企业把产品或服务销售出去之后就不再与企业或卖家接触。
2、被动型：企业的销售人员在销售产品或服务的过程中，通过鼓励客户在后买铲平或服务后，如果有问题、意见，及时向企业反馈的方式，进行客户关系的维护。
3、负责型：产品完成销售后，企业主动联系客户，了解产品是否符合客户的需求，是否存在缺陷或不足，以及客户对产品是否有一些建议等，帮助企业不断改进产品的服务及功能。
4、动能型：企业完成产品或服务的销售之后，通过不断联系客户，给客户提供新的产品信息，并让客户主动提出产品的改进及完善的建议和意见。
5、伙伴型：企业努力帮助客户解决问题，通过不断协同客户，支持客户的成功，实现双方共同发展的目标。
扩展资料 企业建立的客户关系中基本型关系的选择
一般来讲，如果产品和服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业会倾向与采用基本型的客户关系；
否则，可能因为售后服务的较高成本而出现亏损。如生产日用品的企业一般都采用基本型的关系，企业所要做的只是建立售后服务部门，搞好产品的售后服务工作，对客户在使用产品中提出的问题进行解答并解决问题。
其余类型关系的选择
企业所把握和能够影响的资源条件决定了客户关系的实际水平，其余类型的关系可由企业自行选择和组合。客户认为已经接收的服务水平是个认知水平，这和客户关系的实际水平一般都存在差异，因为客户在认知过程中加上了主观的因素作为判断的依据。
如果客户与企业的关系越好，对每次交易的评价就会越高。这样的良性循环机会造就忠诚的客户。因此，企业对客户关系进行管理或改进的目标，应是想着为每个客户提供满意服务并提高产品的边际利润水平的方向转变。
参考资料来源：百度百科-伙伴型供应商
（一）定位品牌特质，进行特色品牌建设。
品牌定位是品牌建设至关重要的一步，是品牌建设的基石。中小企业的品牌定位应该秉持科学的态度，抓住企业自身的优势，从自己与消费者利益息息相关的角度进行定位。另外，中小企业的品牌定位还应该采用“避强”和“查缺”的策略。所谓“避强”和“查缺”，即避免与强大的竞争对手进行正面对抗，选择新的品牌定位点，开创自己的特色，比如，“采乐”在定位其洗发水时是采用的药物去屑，开创药物去屑的新局面，不仅避开了与“海飞丝”等大品牌的直接对抗，而且给人留下了深刻的印象。中小企业可根据自身的情况，寻求产品的特色之处，并以此为根据进行定位，将其开发为品牌的代表性元素并进行特色建设。比如“好嫂子”这个品牌，由于它的主要产品为腐竹、粉条，而这些产品都属于家常食品，家庭主妇一般都很擅长这些食品，于是，它将其品牌命名为“好嫂子”，不仅突出了企业的特点，而且非诚有亲切感，让人想到家常菜。
（二）开展品牌营销，走多元化传播之路。
要扩大品牌的知名度和影响力就必须进行品牌的营销。品牌营销广告是一种方式，除了广告之外，中小企业还可以选择赞助活动的方式，比如江苏康乃馨织造有限公司基本上不在电视等大众媒体上做广告传播，但是它抓住了客户经常会参加一些专业展览会和酒店系统高级培训班的特点，它会对这些活动加以赞助或者到活动的举办地去宣传产品，得到了很不错的效果。除此以外，蒙牛赞助“快乐女生”，可口可乐赞助“奥运会”，不仅是加强了品牌的知名度，而且反映了品牌的价值和文化，使得品牌更加深入人心。
虽然中小企业资金不如那些大企业，但是我们可以选择适合本品牌的活动，将品牌与活动结合，实现双赢。除此以外，还有两种新兴的营销方式值得借鉴：
（1）网络营销：当今社会是信息的时代，网络已经成为老百姓生活中不可或缺的一部分，其实网络的兴起也为广大中小企业的品牌营销带来了福利。中小企业应该借网络的东风，积极主动地利用网络平台，宣传企业品牌，创建品牌文化。例如：在淘宝网的十大网商评选中，深大玉妹、卿颜黛堂等品牌脱颖而出。这些品牌的脱颖而出与网络营销是分不开的，是值得广大中小企业学习的。
（2）绿色营销：绿色营销是指从需求到投放市场的整个过程都以“绿色”为主题，构建绿色的消费链，中小企业可以借此机会创建绿色品牌建设之路，进行绿色品牌创建、绿色品牌传播，将企业利益、消费者利益、环境利益联系起来，并着重突出环境与消费者消费品质的关系，引发消费者对环境的关注，突出自身品牌“绿色”的特点，不断培育、发展、壮大绿色消费市场，使自身品牌脱颖而出。
（三）重视质量建设，力求产品服务创新。
品牌建设的目的是提高顾客的忠诚度，而顾客对于企业的直接感官就在于企业所提供产品或服务的质量，只有好的质量才会让消费者产生这个品牌值得我追随，值得我信任的信念。其实质量建设毋需很多资金，主要是要加强生产过程的监管，控制不合格产品，拒绝劣质产品，让消费者对产品放心，可以安心使用。另外，中小企业还可以从良好的服务入手，提高售中、售后服务质量，于细微之处感动顾客，进而留住顾客。
（四）强化品牌承诺，增强用户购买信心。
小企业品牌做不起来，走不远的一个很重要的原因是大部分的中小企业品牌没有给消费者承诺，没有品牌承诺就无法给消费者认同感，换言之就是消费者在消费产品时没有足够的安全感。所以，要想让消费者认同你的品牌，就必须给消费者一种承诺，而这种承诺应该是长远的，对企业产品有指导性的。“谭木匠”是一个很值得学习的例子，“谭木匠”的品牌承诺是“对女性的关爱”，在使用该品牌的时候，消费者从心理上会有一种受到关爱的感觉，会觉得生活是如此的浪漫、精致。所以，消费者在选购梳子的时候就对“谭木匠”产生了一种信任感，对该品牌的产品也将更具有信心。因此，中小企业应该注重品牌承诺的建设，加强品牌与消费者心理的沟通和交流，进而使得消费者认可本品牌，更加信任本品牌。
（五）打造品牌内涵，丰富企业品牌文化。
品牌要长久的生存必须要有内涵。所谓“品牌内涵”是指企业品牌给消费者的一种价值观。品牌的内涵是品牌传达给消费者的一种品牌价值观，如只有当消费者在品牌价值观上与企业产生了共鸣，品牌建设才达到了完满。品牌内涵是建立在丰富的企业文化之上的，品牌是展现给消费者的，而文化是企业自身的，由此可见，“品牌内涵”是一个由内而外的建设过程。首先，中小企业要注重企业自身的文化建设，打造企业的价值观，这种价值观应该是积极、健康、向上的。其次，才是将这种价值观嵌入到品牌当中，形成独特的品牌内涵。
（六）强化品牌保护，积极培养专业人才。
品牌保护是品牌建设的保障，做好品牌保护才能充分发挥品牌的作用。首先，中小企业自身应该主动学习了解有关品牌保护的知识，并且要在品牌建设的过程中进行落实，其次，中小企业要重视人才和专业团队的培养，中小企业的品牌建设也是需要专业团队的，而且它并不需要太多的人力物力，有了品牌建设的专业人才和团队，就可以建立起企业的品牌建设规划，也才能充分保证品牌建设的执行力。
总之，中小型企业在发展过程中，必然受到品牌建设的影响，品牌建设对中小企业的发展和规模的不断壮大具有重要的促进和引导作用。品牌建设的有效实施，要能够同质量标准体系相互结合，保证产品的高质。同时，亦能促进中小企业的不断专业化和管理科学化。
企业该如何与顾客建立良好关系,促使其成为忠诚顾客
答：(1) 企业应当确立以顾客为中心的观念，这是建立良好顾客关系的基础。这种观念认为顾客至上，顾客永远是对的，以及一切为了顾客。企业需要将顾客放在经营活动的核心位置，从顾客的角度出发研究和开发产品，以满足他们的需求。这样可以在顾客心中建立认同感和归属感，并通过顾客的满意来产生积极的群体效应。(2)...
作为业务员如何和客户沟通、拉好关系?
答：1、打开个性。做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心。2、专业取信客户 谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，...
怎样和顾客建立好关系
答：一个成功的业务员身边总是围绕着一大群忠心耿耿的客户，这其中的良好关系绝非一时一日所能建立。业务员既要善于摆正服务和利用的关系，又要善于处理交情与业务的位置。他要能够将各方利益一碗水端平，又要不得罪任何客户，并与他们建立稳定的关系。他要善于理顺一切远近新老关系，更要善于排除一切主观散...
维护客户关系的技巧与方法
答：-(3) 提供系统化解决方案，不仅销售产品，更要主动为顾客量身定制合适的系统化解决方案，广泛关心和支持顾客发展，增强其购买力，扩大购买规模，或共同探讨新的消费途径和方式，创造和推动新需求。2. 建立客户数据库和客户良好关系 在信息时代，客户能通过多种渠道获取详尽的产品和服务信息，变得更为明智...
如何与顾客沟通
答：那么如何进行沟通呢？依据网络工作要求与实践经验，笔者认为应该注意以下几个方面：一、沟通的原则营销工作中与客户的沟通是为了更好地开展交流，进而促进销售。因此与客户的沟通要坚持五个原则。即：平等、互惠、信用、相容、发展。只有平等地建立良好的人际关系，遵循互惠互利的商业道德原则，实事求是、讲究...
如何与顾客建立良好关系
答：跟客户协调好关系，你应该注意以下几个方面。1 主动跟客户联络 主动跟客户联络，多花时间。因为你愿意花时间跟你的客户相处，会让他觉得他对你很重要。你要是不主动跟客户联络，他久而久之就会忘记你。因为你不重视他，他也没有必要重视你。每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟客户相处，多...
要怎么样才能与客户更好的沟通呢?
答：那么如何进行沟通呢？依据网络工作要求与实践经验，我认为应该注意以下几个方面：一、沟通的原则营销工作中与客户的沟通是为了更好地开展交流，进而促进销售。因此与客户的沟通要坚持五个原则。即：平等、互惠、信用、相容、发展。只有平等地建立良好的人际关系，遵循互惠互利的商业道德原则，实事求是、讲究...
如何与顾客进行良好的沟通
答：1、良好的第一印象 良好的印象不仅包括得体的衣着打扮,大方的举止和沉稳的态度更为重要。销售员内在素质实际上就相当于产品的质地和档次。销售员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象,这种印象最终会影响客户对企业及产品的看法。 2、关注顾客的需要 只有产生关心才能产生关系,无论你从事任何一个行业,把人际关...
如何正确和客户建立关系
答：而有的业务员为了能和客户建立良好的关系,对客户提出的问题,不计成本的,要求公司予以采纳,甚至不惜损害公司的利益,这就变成了客户代表。 要正确的和客户建立关系,就必须要两手抓,一边是对客户的帮助,这是让客户如何经营生意的圣经;而另一边,是悬挂着不轻易伤人的宝剑,这就是对客户的控制。我只有把握好对客户的帮...
企业如何与顾客搞好关系
答：企业要想和顾客建立良好的关系，首先要了解他们的心理和需求，然后投其所好。谁能把握住顾客的心理和需求，谁就能在市场竞争中占据主动地位，取得竞争的最后胜利。所以，企业要承认“顾客是上帝”的观点，树立“顾客永远是对的”的思想，根据顾客的消费需求和偏好开发产品，组织好生产经营。2、向顾客提供...
