线上活动运营全流程

作者&投稿：潭瑗（若有异议请与网页底部的电邮联系）

活动运营在运营板块中扮演着重要的角色。与内容运营和用户运营需要长期积累、细水长流不同，活动运营是一个短期的爆发力，是为了快速达到某一个短期内的目标，而做的一项工作。在所有的运营手段中，活动运营是用户感知度最明显的。本期先和大家介绍线上活动运营的全流程，有时间再整理一些经典活动案例。

一场完整的线上活动包括准备期、策划期、执行期、传播期、复盘5个步骤，先看一张脑图，下面再详细解析。

准备期What、Who、How、Howmuch

What目标导向。首先，问问自己为什么要做活动，千万不要为了做活动而做活动。一般活动都是配合短期运营目标，是想通过这场活动来拉新、促活、留存、转化还是提升品牌知名度？有了一个正当理由，不仅可以使你的策划方向更加清晰，还有利于获得其他协作部门的认同，以便更好的协调各种资源来支持你的活动。

Who

用户至上。根据你的活动目标可以明确你的用户群体，他们是谁？在哪？有什么特点？喜好是什么？明确这些信息有助于确定活动形式及推广渠道。

How

效率优先。你是想把活动做长大期的还是短期的？需要根据活动的紧急程度及资源配置而定。

Howmuch

这场活动的预算是多少？有哪些可用资源？投入多少资源量能达成什么目标，得出最终量化指标。

做完这些准备工作后，才可以进入活动策划阶段。

策划期活动形式——策划案——活动文案

活动形式确定活动形式是核心环节，它影响着活动的开发时间、成本及活动效果。在确定活动形式时我们主要考虑：活动关联度、吸引力及可执行性。

1、关联度：贴合活动目标、产品定位及用户画像来设定活动形式，保证用户不会反感这样的活动且对活动目标有一定的效果。如果我们想拉新，那是铺设更多渠道还是设定一些新手特权还是通过老带新？如果想促活，可以通过评论发帖、分享奖励、签到有奖等形式....

2、吸引力：活动一定要操作简单规则易懂、且具有一定的吸引力。在这里要抓住用户爱玩、爱炫及趋利性的心理。通过一定的趣味性，让用户为你主动传播，像暴走漫画、杜蕾斯官方微博等，本身就很吸引人；或者通过活动给用户一定的优惠，比如天猫双11、团购大战、滴滴快的补贴战等；还可以策划一些品牌性的活动，通过借势扩大品牌影响力；发起有争议的话题，会引来很多人怀着“拯救弱智儿童”的正义感来征服对方辩友。

3、可执行性：活动的性价比即投入产出比要高，这里说的投入包括人力成本和活动本身的成本。如果开发了一个月，最后却效果平平，那就不如不做，会对你的能力产生质疑，且后续活动协作部门的配合度也会下降。

策划案

一份完整的策划案包括：活动主题、时间、背景、目的、描述、规则、传播渠道及节奏、预期效果、活动成本及投入产出比、风险控制。

其实完成上面几个步骤，你的活动方案差不多完成一半了，现在你需要把他们串联起来，再补充优化。说说上面没有提到的：

传播渠道，内部渠道：push、EDM、短信、开屏...外部渠道：付费渠道及资源置换的免费渠道，合作双方用户匹配度及关联性高可以事半功倍，像京东和什么值得买联合、ofo和小黄人等等...

预期效果和成本：比较重要却也容易被忽视，通过实际效果和预期的对比，你可以挖掘活动的亮点及不足，通过不断地对比，你的预期会越来越精准，甚至提到一个活动你可以快速判定是否值得做。更重要的是：预期效果有助于推动协作部门的配合。

风险控制：跳出你的角色，以一个旁观者的角度看看活动可能存在什么样的风险，并制定应对措施。常见的风险一般有以下几类：上线时间delay或上线后bug、资源未按时到位、用户对活动不买账、用户抓住活动漏洞后作弊灌水等。

活动文案

活动中所有涉及到的文案，活动规则、提示文案、分享文案、微信图文、Pr稿等等。比如活动规则，要尽量简单、用户无需思考一眼就能看到需要他做什么、能得到什么。完整的规则需要很多文字去描述，时间、操作方法、评奖办法、奖品列表、领奖方式、注意事项及免责等等，用户的阅读成本非常高，是没有耐心看的，所以核心规则要放在页面上方显眼的位置，详细规则可以放在页面底部，不看也不影响参与活动。传播文案需要抓住用户心理：有趣、好奇、有优惠、被尊重、荣誉感等等...文案水平是需要日积月累的（终于知道我的文案为啥差了，可能我还小积累的不够），文案技巧可以去看看李叫兽的X型文案和Y型文案，很受用。

执行期撰写执行案、内部沟通、外部沟通

马云说：一个一流的创意＋三流的执行，宁可喜欢一个一流的执行＋三流的创意，这说明了活动执行的重要性。下面详细介绍：

执行案将整个活动当作一个项目，解成若干个环节，每个环节的时间节点、负责人及完成标准需要把控好，可以利用teambition等可以操作的线上协作的软件；我通常都用excel做甘特图，比较简单，定期更新进度并与相关负责人同步；重大的活动可以利用故事墙，分为：Ready、Play、Test、Done四个板块，项目进度一目了然，各环节负责人对自己正在做的和接下来要做的工作一目了然，提前做好安排，同时起到监督的作用，提升工作效率，保证活动按时上线。

甘特图：截取某次活动部分执行案

故事墙：来源网络

内部沟通

接下来跨部门沟通，很！重！要！（可能会经历各种撕），每个公司流程不同，一般先与产品经理沟通整个活动细节，由产品经理出活动原型图和流程图，然后和产品经理一起与设计、研发、公关等所有相关部门召开评审会，根据活动上线时间倒推，与各环节负责人确定时间节点，更新执行案，会后把会议结果邮件发给所有参会人（敲黑板，划重点！）。后续每个环节严格按照执行案来执行，执行过程中多与设计、研发沟通，以防结果与预期不符。在跨部门沟通中记住几个原则：主动推进、勇于吃亏、不急不躁、换位思考。如何避免各种撕：说明活动的重要性、明确各环节责任人、活动需求阐述清楚、随时跟进

外部沟通

如果涉及到商务合作，需要另外准备一份活动方案或者合作招商PPT，主要告诉对方，合作有什么好处、能达到什么样的效果？你需要什么资源？对方需要做什么？选择用户及资源匹配度高的合作方，合作的意义在于双赢，不能匹配的合作都是耍流氓。另外，确定好合作方及合作形式后一定需要签署合作协议，最好可以找一个备选的合作方案，比较外部合作不确定因素太多，别影响活动。

传播期预热——引爆——收尾

预热很重要，关系到活动能否迎来爆点以及爆点能有多高，可以通过海报、H5活动等形式让用户了解活动信息，比如活动时间、活动亮点（好玩、优惠...），并且在一定程度上能够吊足我们活动的胃口，让他持续的关注我们的活动。比如双11会提前半个月预热，提前积累流量、锁定用户，然后在双11当天集中爆发。滴滴由滴滴打车向滴滴出行全面品牌升级前，做了一系列海报，大众纷纷猜测、且“滴滴XX”体火爆朋友圈，滴滴打人、滴滴拉屎等等。

引爆

在各个渠道全免宣传活动，增加活动入口，吸引一开始没有加入的用户参与活动。双十一天猫一直播报交易额，其实不断地在向用户制造一种心理压力，全球这么多人不断地在买，你如果再不买就亏了，实时榜单、折扣商品排行榜也是让用户消费的临门一脚。活动上线后需要实时监控活动数据、收集用户反馈，根据活动数据适当调整推广节奏和运营策略。

收尾

防止冲高回落现象。活动下半场，用户新鲜感和热情迅速下降，双11为防止这种情况发生，做了一个战绩PK的活动，抓住了用户炫耀的心理。结束后，数据甚至比活动前还要低，因为用户觉得现在加入的话可能是吃亏的。这时可以做一个返场活动。

复盘回顾目标——呈现结果——分析差异——总结经验

复盘与总结不同，总结是说活动的成果，活动参与情况如何、完成了怎样的目标。复盘是对过去做的事情的重新演绎，从而获取对这件事更深的理解。复盘关注的不仅仅是一个结果，更关注整个活动的过程。最好在活动结束后最短的时间开复盘会议，这样活动细节和用户反馈都历历在目。根据需要召集各环节的负责人一起复盘，如果小活动可以在运营部内部复盘。以下是复盘四个步骤的说明：回顾目标

做活动方案时定下的目标即复盘时的参照物，拉新多少？活跃度提升百分比是多少？流失召回用户多少？提升多少业绩等等。

呈现结果

把活动实际数据及结论在复盘会议上呈现，从面到点的分析，“面”是指整个活动的结果，比如：活动期间增长20000新用户，那么增长的时间分布是怎样的？在几个峰值做了哪些动作，是发了push还是某个渠道的推广，可以验证下哪些手段对活动更有利。“点”是指活动过程中的用户反馈，根据用户反馈加深对用户喜好的了解。根据活动结果核算本次活动的投入产出比，以判断类似的活动是否值得继续做。

分析差异

活动的实际数据与目标的差异，是什么原因导致的，尽可能完整的呈现整个活动过程，每位参与者都可以客观的表达自己的想法。如果活动效果超出预期，那么是哪里做的好，分析其中的原因在哪里后续可以延用。如果未达到预期，先做出假设：是否高估了某个渠道的转化？或者是投放的时间点不佳？是不是文案没能打动用户？是不是LandingPage的某些功能不够顺畅？再通过数据、AB测试及用户调研等方式去验证假设，得出结论。

总结经验

1）找到整个过程当中的不足，有哪些在未来过程当中是可以优化的，避免在这次活动中发现的一些问题以后再次发生，未来的工作当中更加精准的达到我们预期的目标

2）整个活动过程有哪些是做得好的是未来可以借鉴的，甚至是可以固化的

以上是线上活动运营的全流程，另外分享几个活动运营需要熟悉的软件：

Word、excel、PPT要精通自是不用说，

Axure/墨刀：画简单的原型图可以帮你梳理活动流程

Xmind/百度脑图：思维脑图制作工具

Photoshop/AI：不需要精通，关键时刻自己能简单的处理图片

H5制作软件：兔展、易企秀、MAKA、云来、iH5等

其他：创客贴（制作与修图工具）、麦客CRM（用户调研）等

如有疑问，欢迎关注微信公众号：运营瞎掰扯

本文仅代表作者观点，不代表百度立场。本文系作者授权百家号发表，未经许可，不得转载。

联系我们：baijiahao@baidu.com

百家号独家出品

线上活动运营的通用流程
答：以及具体的执行对接方案包含力度的最终确定，怎么呈现，选品规则，活动预热推广，并根据活动设想制作网页原型（可以用Axureexcel）只要你觉得好用的能够和说明你的呈现思路的都可以。先与部门领导以及产品人员协商讨论并确认后开始进入流程执行阶段。三，根据以往的活动数据+历史同比的流量转化数据结合推广渠道的...

线上活动运营流程
答：活动运营最重要的环节就是确定活动的主题，活动主题定了才能确定活动的其他环节。活动日历排期：从民俗节日、季节节点和电商节日等角度，按照年、月、周、日的时间纬度进行的活动排期。每年年终制定出第二年活动日历，活动日历确定后，将对活动主题、活动形式等一系列工作进行规划，然后分配到全年计划中，也...

活动运营必须的10个流程,你缺了哪几个?
答：第一步：策划1，确定活动目的这一步很关键，只有明确活动目的，活动所有的步骤，才不会产生偏移。只有明确这一点，当活动受到质疑时，才能有足够的说服力去获得别人的理解和支持。2、量化活动目标+时间假设你的活动目的是为拉新，那么能衡量活动效果的就是量化后的目标，如1周内通过活动新增1万人。切记...

一场完整活动运营的具体流程
答：很简单的裂变流程图我简单看了下图,就跟她说:“你先想想,我们这一次活动的目的是什么,如果用他们这种方法,那就是另一种活动目的,他们这个是进行社群裂变,而我们则是要为公众号涨粉。”两个完全不一样的目的,怎么用呢?这张图是一张很简单的流程图,这种玩法也是很基本的,就不展开多讲,无非就是把人引入到群...

线上活动运营全流程
答：展开全部活动运营在运营板块中扮演着重要的角色。与内容运营和用户运营需要长期积累、细水长流不同,活动运营是一个短期的爆发力,是为了快速达到某一个短期内的目标,而做的一项工作。在所有的运营手段中,活动运营是用户感知度最明显的。本期先和大家介绍线上活动运营的全流程,有时间再整理一些经典活动案例。一场...

活动运营策划方案全过程
答：1、能提前较多的时间进行准备，有条不紊对后续工作进行一系列操作。2、相关部门能大概知悉你的运营节奏，他们安排工作时也会考虑到。3、给上司汇报。（知道你是个有规划、有想法的好青年。）以下是笔者的一个大概的活动日历表，可以参考下：二、活动策划期有了整个季度的规划后，我们就可以按照时间的...

活动运营丨如何策划好一个线上活动,有这5个步骤
答：推广渠道：公司行政通知成本预估：为数不多的余量月饼（提前找领导确定本次活动的月饼礼盒投放数量）预期效果：余量月饼全部销售完毕第二步，制作活动承载页面方案大致理清确定后，你要去找技术的同事帮忙开发一个内部预定页面，即本次活动的线上承载页面。这时你需要准备一份需求文档，将流程和需求罗列清楚，...

活动运营怎么做?完整项目流程分享给你!
答：一般需要连接运营、产品、设计、前端、服务端、客户端、测试、客服、风控九端人，是一项大投入。在控制风险和成本的情况下，实现上不封顶的效果，是运营工作中的硬通货。完整项目流程1、定目标一级目标如拉新，二级目标如填完资料用户到申请借款用户的转化率提高5个百分点。2、想点子点子一般有三种 ...

活动运营是做什么的?1万字说透活动执行的完整流程【附活动...
答：那么在前端运营的过程中,活动运营就是支撑整个前端运营体系的中坚力量。比如从用户运营端来看:我们要做用户的拉新、活跃、转化、留存,那呈现给用户的也是一些拉新的活动、活跃活动、转化活动;或者从内容运营端来看:我们要做一些知识课程,那我们要如何为这些课程做引流,或者如何销售课程,那也需要引流活动和促进销售的活...

最全活动运营的完整方法是什么?
答：活动运营,顾名思义是通过组织活动在短期内快速提升相关指标的运营手段。拆分这句话的关键字: 短期:在一个较短时间内开展活动。快速:用简单直接的方式在较短时间内达成结果。提升指标:目的明确,提升活动对应指标,达成KPI. 具体来说,一个完整的活动流程可能会涉及如下步骤: 策划-开发-测试-宣传-上线-指标监控-...

星空网络

线上活动运营全流程

相关热门