化妆品业务员沟通技巧

化妆品业务员沟通技巧

　　业务员销售要有一定的沟通技巧，以下是我整理的化妆品业务员沟通技巧，欢迎参考阅读！

　　1、“只要人对了，世界就对了。”

　　销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素ABC，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。

　　2、是“嘴巴甜”——赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。 推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”，赞美有四大原则：

　　第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。

　　第二：一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。

　　第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。

　　第四：要溶入客户的公司和家庭。

　　3、是“腰要软”。

　　都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。

　　技巧是没有先后没有主次的，关键是看你怎么运用，怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。

　　如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：

　　无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。

　　化妆品销售技巧 纯熟的推销话术和动作——做推销，就是要象一个专业的`演员——拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场“秀”。

　　化妆品销售技巧 销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓“入山看山势”就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。客户的反应不外乎这三种：

　　1）神经病

　　2）不说话

　　3）太好了！

　　我们不指望每个客户都说“太好了！”同样，我们也不会碰到每个客户都说你是“神经病”。每个拜访的客户都是人民币，推销永远都是大数法则，和你拜访的客户数成正比。

　　销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”，推销就是一场YES 和NO的战争，一场做和不做的争斗。

　　出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。

　　客户是业务员最宝贵的财产，也是推销事业得以延续的命脉所在。那么，客户究竟在哪里呢？

　　现在告诉大家一串字：

　　F：FAMILY（家庭）

　　I：INFLUENCE（影响力中心）

　　N：NEIGHBORHOOD（居住环境）

　　D：DIRECTLY（其他媒介）

　　S：SOCIETY（社团）

　　这几个英文单词的前一个字，合在一起就是FINDS（寻找）。

　　客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。

　　缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。

　　介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。

　　陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访！ 化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键

　　1.了解需求:

　　A. 看眼神

　　B. 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)

　　C. 看皮肤的类型

　　D. 细心阅读宣传资料

　　E. 很认真的提问

　　F. 问价格和购买条件

　　G. 问促销条件

　　H. 与同伴商量

　　I. 心情很好的样子

　　J. 重新折回来看本公司产品

　　K. 问公司产品技术性的问题,

　　L. 对公司产品表示出好感

　　M. 盯着公司产品思考

　　2. 满足需求具体购买动机有: 求实购买动机---价格实惠求廉购买动机----有特价,有促销求便购买动机-----方便,省时求安购买动机----产品安全, 健康保障求美购买动机---包装漂亮求名购买动机---品牌嗜好购买动机---习惯购买 A. 产品的递交 人手一份产品,对着顾客讲解 一对一 一对N B. 利益:

　　1).产品特点介绍 成分-----作用好处---解决问题

　　2).强调卖点 产品特点和价格对比

　　3.试用 注意方式方发共性特性优点特点

　　A.满足顾客需要

　　B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)

　　4.进一步强调好处

　　A.使用好处(再次)

　　B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POP DM 价签等促进成交机会.

　　C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.

　　5销售促进达成(成交技巧)临门一脚顾客购买的两个理由;1.愉快的感觉

　　6.问题的解决

　　A. 取得顾客购买信息:

　　B. 假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定.

　　技巧:

　　1).引领顾客交费

　　2).给您换只新的

　　7.我给您包扎起来

　　8.这是送给您的赠品   缓和 拒绝反对处理 .抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见

　　9.重申顾客反对的原因

　　10.黄金之问----为什么?’ “除此之外”

　　A. 水落石出 二次促销 促销循环: 取得顾客购买信息→假定同意,连带行动→缓和 拒绝反对处理→水落石出 二次促销→取得顾客购买信息

　　B. 信服的语言和行为: 点头 是的 对 好 明白 真不简单 看得出来

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化妆品客服回复技巧
答：8.投诉维权(主动解决,电话沟通)回复：亲，您好，非常抱歉店铺给您带来了不快，看到亲在购物后台对我们的产品投诉维权了，请问是什么原因让亲产生了误会？（让客户先找出问题，然后我们逐步跟进）9.对客服服务态度不是很满意。回复：首先要感谢您对我们XX的支持与信任.由于订单增加.客服同时面对的人多,所...

销售化妆品技巧和话术经典语句
答：二、抓住客户需求 在与客户沟通时，要善于抓住客户的需求，了解客户的需求和偏好，从而推荐适合客户的化妆品。同时，还要关注客户的肤质和肤色，给出合理的建议，让客户感受到你的专业性和关心。三、化妆的重要性 化妆已经成为现代女性日常生活中的重要组成部分，可以提升个人形象和自信心。在销售化妆品时，...

化妆品业务员沟通技巧
答：陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访！ 化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键 1.了解需求:A. 看眼...

我是一名化妆品直销员,想请教一下怎样才能做好客户沟通的技巧?
答：3、做自己的时间的主人 销售人员公文包要经常随身携带，里面名片、产品说明书、空白订货单等准备齐全。要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。和客户的约谈以及签订订货单或合同，一定要准时，最好提前5－10分钟赶到现场，当出现意外情况无法按时履约时，一定要向客户...

化妆品业务员的谈店技巧,谢谢!
答：刘经理:“就是有一定档次的品牌化妆品专业店,前期3个月要上促销,但是厂家要有物料支持。我们在5个商场有做专柜。” 业务员:“太好了,操作方式和我们公司很接近。。。” 二、常见的询问方式: 当然,询问是有技巧的,任何时候不太可能向前面说的案例一模一样,所以在向陌生客户发问时,还要注意发问的方式。目前在...

罗蔓琳化妆品的销售技巧和话术
答：1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)。2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)...

化妆品推销技巧
答：化妆品推销技巧 很多老板创业都是从销售起步的。如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。做好销售,一方面能积累资本,为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公司,销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品,而是市场,要生产市场需要的产品,要把市场需要的产品...

如何推销护肤品和化妆品?
答：毕竟,零售业是个很重视经验的行业,管理者在一定程度上体现为师傅的角色,所以,对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动,而且,管理者要学会更多学得更好。二、培训的内容销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面,具体来说,以下内容是必须要学习的:1、商品专业知识。化妆品是专业性较强的商品,顾客会把...

化妆品销售技巧
答：1、我没有钱?我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天，每年就3650元)，女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。2、我没有时间，很忙?太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往...

化妆品的销售和日用品的销售,技巧是否能一样?
答：沟通技巧 沟通需要注意哪些方面？首先，真正的，良好的沟通首先应该是公平的，在充分阐述自己观点的同时，也需要给对方发言的机会，而不是长篇大论自圆其说使得对方没有说话的机会。其次，在双方沟通的过程中，个体对事物评价往往带有比较强的偏好，带有比较强的感情色彩而阻碍其真实意思之表达，进而影响沟通...