如何认真对待、妥善处理下属的抱怨与不满？ 如何面对下属的抱怨

身为老板，当你受到下属抱怨时，处理得当可防止事态发展，若想很妥善处理抱怨，必须记住几条建议：

①不偏不倚。先掌握情况，然后作出公正的决定；

②敞开大门，不要怕听抱怨。应在萌芽阶段就阻止抱怨，要让雇员总能找得到你。

③表示信任。并非所有抱怨都对雇员有利。

④解释原因。有利于你下达命令和决定。

⑤不要忽视。你忽视小问题可能恶化成大问题。

⑥机智老练。积极采纳合理化建议。

⑦承认错误。消除产生抱怨的条件并道歉。

③不要讥笑。以免使员工怒不可遏。

⑨严肃对待。决不能以漠视的态度去处理。

⑩认真倾听。表明尊重雇员。找出原因。

不要发火。要控制情绪、慎重处理。

掌握事实。对事实进行充分调查之后再对抱怨作出答复。“急着决定，事后后悔。”

管理者如何处理下属抱怨~

在职场，作为领导或上级，当你遇到下属抱怨时，妥善处理可以防止事态发展成更大的冲突，不让它步步升级，是很重要的一项管理技能。那么，在职场，如何妥善处理下属的抱怨呢？以下就分享处理下属抱怨的12个技巧！来学习下吧。


1.不要忽视。不要认为如果你对下属的抱怨置之不理，抱怨就会自行消失；也不要认为如果你对下属说几句好话，他就会忘掉不满，不再抱怨，事实并非如此，没有得到解决的不满将在下属心中不断发热，直至沸点，他会向同事发牢骚，他们可能会赞同他，这就是你可能遇到麻烦的时候——忽视小问题，结果让它恶化成大问题。

2.承认错误。消除产生抱怨的条件，敢于承认自己的错误，并作出道歉，这样他或她可能就没有理由抱怨了。

3.不要讥笑。不要对下属的抱怨置之一笑，这样下属可能会从抱怨转变为愤恨不平，甚至变得怒不可遏。

4.严肃对待。决不能以“那有什么呢”的态度对下属的抱怨加以漠视。即使你认为下属没有理由抱怨，但下属认为有，并觉得很重要，那就应该引起你的注意，就应该把它作为重要的问题去处理。

5.认真倾听。认真地倾听下属的抱怨，不仅表明你对他的尊重，而且还能使你发现究竟是什么激怒了他。因此，要认真地听下属抱怨些什么，而其要能听出弦外之音。

6.不要发火。当你心绪烦乱时，你会失去控制，你就无法清醒地思考，就可能会轻率地作出反应。因此，要保持镇静。如果你觉得自己要发火了，那不妨把谈话推迟一会儿。

7.掌握事实。要掌握事实——全部事实。要把事实了解透了，才作出决定。只有这样，你才能作出完善的决定。急着决定，往往事后后悔。记住，下属小小的抱怨加上你的匆忙决定可能变成大的冲突。

8.别兜圈子。在你答复下属的一项抱怨时，要触及问题的核心，要正面回答抱怨，不要为了避免不愉快而绕过问题。你的答复要具体而明确，这样做，才不会被下属误解。

9.解释原因。不管你是否赞同下属，都要解释你为什么会采取这样的立场。如果你不能解释清楚，在你下达决定之前最好再考虑考虑。

10.表示信任。面对下属的抱怨，表示肯定，回答“是”时，你一般不会遇到麻烦，回答“否”时，你就需要利用你的所有沟通技能，使下属能理解并且心情愉快地接受你的决定。

11.不偏不倚。如果你对下属的抱怨有了真正地了解，或许你就能够作出支持下属的决定。在有事实依据、需要改变自己的看法时，不要犹豫，不要讨价还价，要爽快。

12.敞开大门。作为领导或上级，不要怕听抱怨。“小洞不补，大洞吃苦”，这句话用于说明在萌芽阶段就阻止抱怨是再恰当不过了。要永远敞开大门，要让下属总能找得到你。

在单位里会有一些下属爱抱怨，可能会不分场合和时间发泄心中的牢骚和怨气，甚至直接指责上司，造成尴尬的局面。而且由于抱怨经常夸大事实真相，会具有很强的传染性，如果不及时处理，就会使抱怨者越来越多，最终导致管理混乱而难以控制。 通过掌握下面的方法，可以妥善地处理好和这些下属的关系： 1．认真倾听他们的抱怨 抱怨是一种发泄，需要听众，而他们往往是选择比较信任的人来作为听众。当他们开始对您抱怨的时候，找一个单独的环境，让他们无所顾忌地进行抱怨，而我们所做的就是耐着性子倾听。

(1)在他们抱怨的时候，不要插话，聚精会神地听，并时不时地做点记录；
(2)在他们抱怨完以后，把做的记录总结一下给他们看看，验证一下：；(3)不要立刻作出处理，但是要表明对他们抱怨的欢迎“谢谢你能这么信任地给我说这些，我会认真考虑，给你一个答复的。” 温馨提示：怨气宜泻不宜积。 2．仔细分析抱怨的原因，要从三个方面进行分析：

(1)分析他们抱怨的出发点。看看他们是为了促进公司发展，还是仅仅为了维护个人的利益： (2)分析他们的立场。看看他们是站在个人的立场上狭隘地发怨气，还是站在公正的立场上，客观地对事情表达不满； (3)最重要的是，要追根溯源，找到他们抱怨的真正根源。看看是由于下属自己的无理取闹，还是对工作的误解，或者是自己的工作确实存在不足之处。 3．针对性的平息抱怨

(1)对于自身的失误，要及时地让下属看到领导的补救工作，平息他们的怨气；
(2)对于误解，要再次和他们深入沟通，解释清楚，消除误会；
(3)对于下属的无理取闹，必须毫不迟疑地明确指出，并给出足够的证据。最好是私下交流，必要的时候需要进行批评。 4．从内心接受爱抱怨的下属 下属的抱怨经常是对公司问题的一个体现，爱抱怨的下属，经常是对公司事务很热心的人。如果一个人对公司漠不关心，肯定没有太多的抱怨。应该从心底接受甚至感激这些下属。 而且，爱抱怨的下属能够当着领导的面抱怨，本身就是对领导的信任，这时应该果断及时地处理好他们的抱怨，增强他们对您的信心，激励他们对工作的热情。 5．避免对待抱怨下属的错误方式 即使不能很好地做到前面一些方法，也应该尽量避免一些错误的方式，否则会失去下属的信任，激化上下级的矛盾。 (1)不要认为下属的抱怨是有意冒犯自己，和自己过意不去； (2)不要把下属的抱怨和他们的思想不成熟、品德不高尚、组织观念不强联系起来； (3)不要对下属的抱怨视而不见，采用“冷冻”的方法解决问题，如果怨气越积越多，一旦爆发，将无法控制。(4)不要拖延解决抱怨的时机，越早解决越好。不要害怕下属的抱怨，爱抱怨的下属至少不是冷漠待事的人。要及时引导他们发泄出心中的怨气，正确平息他们的激动情绪，让他们重新投入到正常的工作中去。 ☺ 牢记要点 对待爱抱怨的下属的有效方法：
1、认真倾听他们的抱；
2、仔细分析抱怨的原因 ；
3、针对性平息抱怨 ；
4、从内心接受爱抱怨的下属；
5、避开错误的对待方式 ；☺ 实践练习 思考一下一个爱抱怨的下属最爱抱怨什么问题?然后针对性地给出平息的措施：
1．抱怨点；2．产生抱怨的原因；
3．您的处理措施。

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浴场管理者怎样处理员工的抱怨
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员工抱怨怎么办
答：作为企业的领导，对待员工对自己的抱怨，首先给予足够的重视，只有重视了以后才有可能认真地想办法去沟通。有的领导认为员工的地位不高，肚子里有些牢骚也是很正常的，没有必要大惊小怪，这样想就完全错了，员工的抱怨是可以传播的，也是可以发展的。诚恳地道歉是解决矛盾的“良药”，也是一个人胸怀宽广...

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答：当员工认为他受到了不公正的待遇,就会产生抱怨情绪,这种情绪有助于缓解心中的不快。 抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。 处理得不好的话,可能还会出现降低工作效率等过激行为。管理者一定要认真对待。处理员工的抱怨时要注意以下几点: 耐心倾听抱怨: 抱怨无非是一种发泄,当你发现你的下属在抱怨时,你可以找...