如何处理员工的抱怨情绪

如何处理员工的抱怨情绪

抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
薪酬问题薪酬直接关系著员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。比如本公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。
工作环境员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到公司信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。
同事关系同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。
1、乐于接受抱怨
抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
2、尽量了解起因
任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
3、平等沟通
实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。 4、处理果断
需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。
抱怨的特点1、抱怨是一种发泄
当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。 当然，大多数的发泄一般只停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即消失。
2、抱怨具有传染性
虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众(其他员工)，并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联络(为了获得认同)。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。
3、抱怨与员工性格有关
抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。有时我们会发现，在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司80%的抱怨都可能出自他们的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这可能与他们的成长环境有关。

如何处理员工对公司的抱怨情绪

涨工资啊，没有什么事情是钱解决不了的。如果出现员工抱怨首要原因一定是工资不到位。如果达不到他们预想的工资条件，不如另请高明吧。员工不能自己调整的心态，那就是他不适合你们公司了，好话都不说三遍，更何况是抱怨的话。辞掉算了。

如何处理员工的抱怨

这个问题比较笼统
一是不知道员工抱怨什么，二是不知道为什么抱怨，三是不知道你们目前应对方法
我个人认为,.在处理这个问题上
第一,要站在员工的角度上多思考些问题,比如待遇合理不合理，生活上是不是考虑到了,我们既要马儿跑，还要让他们吃好草，只有这样才行啊
第二、员工有了抱怨，要深入了解情况，是公司问题还是员工问题，如果是公司问题，要立即想办法弥补，同时做好解释工作，如果是员工个人的问题，也要阐明公司立场，维护集体利益，强调组织纪律性
第三，在领导方法和技巧上，可以安排一些内部任务深入到员工中间，时刻掌握员工的思想和言论导向，为了公司长远利益和发展，有必要针对下面人员思想情况做好教育、管理工作

1、乐于接受抱怨
抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
2、尽量了解起因
任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。
在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
3、平等沟通
实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。
另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
4、处理果断
需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。

员工有抱怨那也要去看看抱怨什么
要是有具体的问题，那可以去解决一下
要是属于公司的问题的话，那就是刚好可以改善一下

如何处理员工的牢骚抱怨

菸草线上专稿 引：每个公司总有一部分人不断的对公司发牢骚抱怨，如工资太低，工作太累，公司管理不到位等各个方面。其实发牢骚抱怨并不一定都是坏事，因为员工们的牢骚、抱怨在一定程度上反映了员工们对公司各方面情况的看法，也是一种非正规的反馈渠道，如果处理得当，管理者可以根据员工们的牢骚与抱怨反观自己的工作，不断的改进管理办法，促使管理水平不断的提高，但如果处理不当，会打消一些人的工作积极性，增强部分员工的压制感，从而降低工作效率。笔者就谈以下几点看法： 一、牢骚抱怨产生的源头 牢骚抱怨产生的源头主要有两个方面，一是有关个人利益的，二是有关公司管理的。关于个人利益的主要包括工资太低，工作太累，个人能力得不到发挥等，这部分人一方面可能是一些高学历人员，因到公司后没有得到相应的待遇，从事最基层的工作，个人能力得不到体现；一方面是一些能力不强，没有上进心，看到别人进步总是羡慕嫉妒恨的人员，这部分人总想不劳而获，自己不思进取，看到别人进步又心生怨言，于是不断的牢骚抱怨。关于公司管理的主要包括公司的制度不建全，办事流程不规范，沟通机制不顺畅等，这部分员工一般能力较强，工作效率比较高，但因为公司的制度不建全，容易产生互相推诿扯皮的现象，使他们工作起来感觉很吃力，所以不断的对公司管理甚至领导产生抱怨。 二、牢骚抱怨的危害 俗话说“众口铄金，积毁骨”，牢骚报怨是种情绪和态度，具有传染性，如果你身边有一个不断发牢骚抱怨的人，在他的影响下，周围的人可能会和一起抱怨，严重影响员工的工作情绪，降低工作效率，另外，有些牢骚和抱怨是毫无根据、捕风捕影的，如果将这种讯息传播出去，对公司形象会产生较大的影响。心理学家曾经用一幅图做过试验，图的背景是在一个车厢内，面对面站着一白人一个黑人，其中那个黑人的手里拿着一把刀子，心理学家把这幅图给一个人仔细观察这幅图，然后让那个听到描述的人向第三个人描述，依此类推。结果，没用了几次，对这幅图的描述便与原图相差甚远，黑人手的刀子变成了白人手里的刀子。所以，如果不对公司的牢骚和抱怨善加处理和引导，任由流言在员工中传播，以讹传讹，它就会成为伤害他人、伤害企业的一颗毒气弹，降低了员工的工作积极性，对公司产生无穷无尽的危害。 三、处理牢骚抱怨的方法 （一）给员工发牢骚抱怨的正确渠道 企业可以通过建立总经理信箱，搞各种问卷调查等活动等方式，了解员工的心声，让员工将自己心中的不满通过正确的渠道反馈给企业的领导者。企业领导者也要根据员工反馈的情况，及时做出处理，开启员工心中的心结，让员工的情绪得到合理的宣泄，不断的和员工进行互动，让员工对企业有主翁意识，能够以企业为家，为企业的发展献言献策，增加企业的凝聚力。 （二）加强对员工的教育和培训 部分高学历员工对自己的待遇和工作岗位不满意，企业要加强对这部分员工的教育和引导，让他们明白学历并不代表能力，要想在有工作经验，以后有更好的发展，必须从基层做起，只有这样以后才能有更好的发展空间，个人在学校的知识专业性较强，企业需要员工了解各方面的知识，所以需要在不同的岗位多加锻炼。另外，告诉这部分员工公司的晋升通道，只要好好工作，目前的岗位只是暂时的，以后的发展空间还很大，增强员工对未来的信心，加强与员工的沟通交流，让员工感受到企业的温暖和关怀，消除心中牢骚抱怨的火苗。 （三）对积极的建议要进行合理利用 大部分员工的牢骚抱怨都是针对公司制度和管理的，企业要对员工的牢骚抱怨要进行合理的筛选，对一些有价值的对公司发展有利的资讯要进行充分利用，促进企业的发展。对一些无法采用的，也要和员工说明原因，毕竟员工是在为企业发展着想，是一种主人翁意识的表现。企业要充分调动员工的积极性，将员工的牢骚抱怨化成对企业发展的合理化建议，使员工得到尊重，也使员工的牢骚抱怨变成企业强大的推动力。 （四）清除害群之马 牢骚抱怨是企业发展的动力，也是企业发展的一个定时炸弹。如果不及时拆除，任其发展，会对企业发展产生较大的负面影响，轻则降低工作效率，重则会随着消极情绪的传播使员工不断的离职。企业要对员工的牢骚抱怨仔细筛选，如果有员工仅仅是针对个人利益传播毫无根据、捕风捉影的讯息，一定要坚决制止，杜绝在员工中的扩散，对这部分员工，轻者警告，重则开除，对企业的工作氛围进行彻底的清理，促使员工积极向上的工作状态。 在现代社会，人们的压力越来越大，需求也越来越多元化，随之产生了各种各样的心理障碍，特别是目前工作的流动人口越来越多，一个人在异乡漂泊，有了心结也无人倾诉，就逐渐变成了牢骚抱怨，因此相关方面在处理员工问题时应当小心、谨慎。主管人员要随时掌握员工各方面的状况并予以充分重视，加强与员工的沟通交流，及时开启员工心结，切不可掉以轻心，漠然置之，否则轻者要亡羊补牢，重者使千里之堤毁于蚁穴。

如何调整员工的抱怨情绪

每年年底给他们每人发一部手机 +奖金 这样等明天他们还会来你这上班的，你就不用操心找不到工作了，你的态度要温和，要和工人走得近些，有句话说的好“有舍才有得嘛”…别整天板著脸，要微笑，即使出了小意外也要微笑的告诫员工

怎样有效处理员工抱怨情绪

抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
薪酬问题薪酬直接关系著员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。比如本薪酬与其他的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。
工作环境员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。
同事关系同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。
1、乐于接受抱怨
抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
2、尽量了解起因
任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
3、平等沟通
实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。 4、处理果断
需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取公开、公正的原则。对的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。
抱怨的特点1、抱怨是一种发泄
当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏财产等过激行为。 当然，大多数的发泄一般只停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即消失。
2、抱怨具有传染性
虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众(其他员工)，并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得(为了获得认同)。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。
3、抱怨与员工性格有关
抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。有时我们会发现，在中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个80%的抱怨都可能出自他们的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这可能与他们的成长环境有关。

如何处理员工抱怨

如何处理员工的抱怨
第一步：想处理好各类抱怨，就要先接受并理解员工的抱怨。 抱怨无法彻底消除，这样的心态是必须要有的，否则就根本谈不上处理抱怨。 道理非常简单不过，公司永远希望员工少拿钱多干活儿，员工永远希望不干活多拿钱，领导永远希望下属言听计从，下属永远希望领导少管自己，同事永远觉得自己比别人干得好，拿钱比别人少，这样的心态永远都存在，所以必须要有一个接纳的心态。 很多公司总希望大家工作愉快、没有抱怨，这种公司在世界上是没有的，如果以没有抱怨作为努力方向，反而会把公司发展的越来越糟。
第二步：多方位更客观的了解抱怨 抱怨的产生根源是多样的，一般情况下，人都会放大对自己不利的方面来产生抱怨，而忽略了很多条件因素。比如员工爱抱怨领导为什么交给我这个活儿，而忽略了 领导可能不是为了让他去干活儿，而是给他自己积累经验和基础，提供给员工学习的机会，只会放大这个活儿累，又不给多加钱等等，比如员工会不断抱怨自己工资 少，可是从来不会去想自己能力的高低和公司为他后期做的规划。 抱怨的结果只有一个，但是原因是多方面的，在公司中更奇妙的是一种抱怨联盟的关系，当几名员工都在抱怨，而另一名员工不参与抱怨或者替公司说话的时候，这 名员工会被大家拉开关系，于是很多人虽然心里没有什么太多的抱怨，但是为了表面上过得去也会随口说一些抱怨应付了事，可能你会说既然他不愿意抱怨为什么不 直说，或者直接反映给领导？很简单，直说大家会隔离他，反映给上级处理结果是不可预知的。 所以，当你听到抱怨的时候，需要知道这个抱怨的产生是一个复杂的过程，而并非听到的那么简单，需要多了解，听取更多人的意见，进行多层的分析，再去进行最终的一个判断。
第三步：抱怨的原因需要区分 根据前面说的，抱怨的原因可以分成两种，一种是常规性抱怨，比如员工觉得工资低、工作辛苦等等，这一类如果只是偶尔抱怨，并不是很激烈的状态的话，是属于 常规抱怨，只需要简单沟通聊一聊就行，因为我们都知道，这种抱怨是无法消除的。第二种抱怨是突发性抱怨，这是我们需要关注的重点，这种抱怨是由于近期的一 些制度变化、临时性事件的发生、领导或者公司做了一定的动作后产生的抱怨，这种抱怨最能体现新事物给大家所带来的影响，也最能反映出新事物本身存在的问题。

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管理者如何处理下属抱怨
答：1.不要忽视。不要认为如果你对下属的抱怨置之不理，抱怨就会自行消失；也不要认为如果你对下属说几句好话，他就会忘掉不满，不再抱怨，事实并非如此，没有得到解决的不满将在下属心中不断发热，直至沸点，他会向同事发牢骚，他们可能会赞同他，这就是你可能遇到麻烦的时候——忽视小问题，结果让它恶...

如何应对下属的抱怨?
答：1、乐于接受抱怨抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。2、尽量了解起因任何抱怨...

如何安定职场中员工的抱怨情绪
答：1、倾听抱怨 抱怨无非就是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。2、寻找原因 员工的任何抱怨，其实都会有起因，除了从抱怨者口中了解事件的...

如何认真对待、妥善处理下属的抱怨与不满?
答：⑥机智老练。积极采纳合理化建议。⑦承认错误。消除产生抱怨的条件并道歉。③不要讥笑。以免使员工怒不可遏。⑨严肃对待。决不能以漠视的态度去处理。⑩认真倾听。表明尊重雇员。找出原因。不要发火。要控制情绪、慎重处理。掌握事实。对事实进行充分调查之后再对抱怨作出答复。“急着决定，事后后悔。”

如何应对员工不服气和抵触情绪?
答：1. 倾听员工：首先，倾听员工的意见和抱怨是非常重要的。了解他们的观点、关切和不满可以帮助您找到解决问题的途径。确保让员工感受到他们的声音被重视。2. 沟通清晰：与团队成员进行积极、开放和透明的沟通。清晰地传达工作目标、期望和任务，并解释决策的背后原因。这有助于减少误解和不满情绪。3. 打造...

下属老是发牢骚,抱怨这抱怨那的,该如何处理这个问题?
答：（1） 明确职责，如果员工因为责任感而抱怨，我们可以直接告诉他：这是你的工作，这是你的责任。如果你不愿意承担这个责任，就不要接受这份薪水。管理者不应在此类原则问题上含糊其辞，也不应因为平时关系良好而迁就员工。（2） 起重能力，一些员工抱怨他们可能缺乏某些能力。我们可以培训他们胜任自己的...

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答：调整员工负面情绪可以这样做：1、积极沟通、主动关怀及时掌握团队成员的情况，是管理者首先工作之一。无论是协调工作掌握进度，团队员工士气低下，还是下属对领导有误解等问题，都需要通过沟通来解决，有效的管理沟通能发挥巨大的威力。当员工出现负面情绪时，管理者要及时与员工沟通，以帮助其消除负面情绪。2...

如何正确对待下属的抱怨?
答：因为有些抱怨可能涉及更高的管理部门。当然,你也可以向上级汇报,由你做下属向上司提出抱怨的桥梁。在你的下属向更高领导层诉说前,你也应向上司说明情况,简明扼要地说明内容然后由上司去处理,你不必再插手。 在处理员工的抱怨时,要具体情况具体分析具体对待,而且你还要相信员工的忠心。 详情 官方电话 已赞过 已...

如何处理员工抱怨
答：3、分析员工抱怨的性质判断、确定员工的牢骚是普遍性问题还是其个人的情绪表达，并据此判断是否需要反馈至公司相关部门或管理层。4、提出解决方案如果面谈时发现这些牢骚是琐碎的，或是很容易找到原因的，就在萌芽状态阻止。如果属于法律或心理上的问题，必须及时寻求其他方面的协助。如果员工的牢骚是针对部门...

如果员工抱怨,你就这么做!
答：5、重视 作为管理者，员工有抱怨情绪的时候，首先给予足够的重视，然后再想办法解决问题。有的管理者认为员工的地位不高，发发牢骚也很正常，不必放在心上，这样的想法是错误的。员工的抱怨传播速度是很快的，如果不及时处理，会造成更严重的后果。6、老练 管理者面对员工对自己的抱怨时，首先要沉住气，...