做汽车服务顾问需要学些什么？ 做汽车服务顾问要具备哪些?.

1、汽车品牌的创建历史，该品牌在业界的地位与价值；

2、制造商的情况：包括设立的时间、成长历史、企业文化、产品的升级计划、新产品的研发情况、企业未来的发展目标；

3、汽车产品的结构与原理、与其他竞争产品相比较的优势与卖点；

4、应用于汽车的新技术、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等

5、世界汽车工业发展的历史：对一些影响汽车工业发展的历史事件要知根知底；

6、汽车贷款常识，汽车保险常识，汽车维修与保养常识，汽车驾驶的常识，汽车消费心理方面的专业知识，其他与汽车专业相关的知识。

扩展资料：

汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员，其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作。其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。

其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。

作为一名汽车服务顾问需要具备以下几点：

1，自信心。信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励。信心更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信所销售的产品是同类中的最优秀的。

2，诚心。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事。

3，要不断的学习。业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。

4，团队合作心。销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出，“山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔”。

5，良好的心理素质。不管干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。业务要面对的每一个客户都有不同的性格，受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整心态，改进工作方法，能够去面对一切责任。

参考资料来源：凤凰网-一个销售顾问的自我修养……

　　汽车服务顾问是负责汽车维修时接待客户的，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。

　　汽车服务顾问的具体工作：
　　1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 　　
　　2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
　　3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 　　
　　4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
　　5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
　　6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
　　7．负责维修业务的日常进度监督。
　　8．负责对维修增项意见的征询与处理。
　　9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
　　10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
　　11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
　　12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

名词解释
　　是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。
编辑本段汽车服务顾问的具体工作
　　1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 　　2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 　　3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 　　4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 　　5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。 　　6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 　　7．负责维修业务的日常进度监督。 　　8．负责对维修增项意见的征询与处理。 　　9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。 　　10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 　　11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 　　12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

　　要做好汽车服务顾问必须有服从企业总经理和执行经理的领导的观念，听领导的指令是很必须做好的事情，另外大家要严格执行企业的各项规章制度，因为汽车技术性很强，不熟悉的事情绝对不可以乱来，同时要对自己所负责的工作承担相应责任，勇于做好分内的工作。

　　作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜，还要做好顾客的维修要求，这都十分重要，也要主动的联系客户提出预约维修建议，得到了客户的同意后，大家就可以为客户办理预约手续，这是很重要的流程。

　　为了做好自己的工作，大家要积极的努力的适应不同顾客的需求，作为汽车服务顾问你要负责接待咨询业务的顾客，使顾客满意；老顾客来我们的企业送修车辆的时候，要认真和礼貌的询问客户的来意与要求，尽量做到用户满意为止。

　　汽车服务顾问是一个很重要的岗位，做好这个工作大家的工资收益也很多，所以大家要经常跟自己的客户进行咨询解答，在一段时间之内要固定的电话回访，了解顾客的情况，如果遇到一些投诉大家要耐心解答和处理。

一汽丰田主要是这些车，要记得也很容易的了：威驰、卡罗拉、锐志、花冠EX、皇冠、普拉多、兰德酷路泽、RAV4。其中，你要了解，丰田是日本乃至世界最知名的汽车公司，它的竞争对手，主要是本田。日系车最大的卖点是车身较轻，所以省油，发动机能耗比比较小，动力感不错，内饰比较华丽。一般年轻人，喜欢威驰、卡罗拉比较多，而中年人，则喜欢花冠EX、皇冠。女孩子，你可以推荐威驰和花冠EX给他们，因为时尚感比较强……具体的发动机参数啥的，其实不用死背的，开车的人，很少会去在乎这个，只是百公里油耗可以背一下，这个经常有人问（但其实问的人很BC，因为，这个百公里油耗，是经济时速内测出的，和实际驾驶的油耗不是一回事）

汽车服务顾问这个职位应该具备哪些？~

是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。
汽车服务顾问的具体工作
1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。
2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。
6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
7．负责维修业务的日常进度监督。
8．负责对维修增项意见的征询与处理。
9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
12．负责企业的业务统计和业务档案管理。
应该：具有扎实的汽车技术和汽车服务理论基础，掌握一定的现代信息技术和经营管理的知识，熟悉相关法律法规，具备“懂技术、擅经营、会服务”的综合素质，能够适应汽车技术服务、贸易服务、金融服务等汽车服务领域工作的高级工程人才。本专业学生主要学习汽车技术、汽车运用、汽车服务等领域的基本理论知识，接受现代汽车诊断、检测与维修技术、汽车营销和其它汽车服务的系统训练，具有从事汽车技术服务及经营管理等工作的基本能力。毕业生能够适应汽车生产厂商销售和售后服务部门、汽车（含二手车）流通企业、汽车特约维修服务企业、保险公司汽车保险定损和保险公估部门、汽车运输与物流企业等企业或部门的技术与管理工作。

名词解释
　　是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。
编辑本段汽车服务顾问的具体工作
　　1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 　　2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 　　3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 　　4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 　　5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。 　　6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 　　7．负责维修业务的日常进度监督。 　　8．负责对维修增项意见的征询与处理。 　　9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。 　　10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 　　11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 　　12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

怎么样能做好汽车服务顾问这份工作
答：如果你没接触过汽车行业，首先要学习汽车的相关知识，认识汽车各个零件的样子及用途及工作原理，掌握熟悉车辆经常出现的故障及解决办法，掌握保养的具体内容和费用，熟悉4s点接待流程和作业单估价单的制作，并且学会与客户很好的沟通。这些做好了，你会更好的开展你的工作，并做好一个服务顾问 ...

我想去4s店,做汽车维修服务顾问,就是对汽车进行评估,确定汽车损坏的责任...
答：其实你认为的售后前台服务顾问就是对汽车进行评估，确定损坏情况这一说法真的太片面。服务顾问是对车主提供一站式服务的人员，无论是车主的车子正常维修，保养或者是检查，咨询亦或是事故维修都需要服务顾问的全程参与。记住，态度比能力更重要的。本人曾在ssss站此职位任职两年。希望以上答案对你有所帮助。

简述汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些
答：汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后...

我想做一名汽车服务顾问
答：我希望你能成功。汽车服务顾问所要掌握的知识很是很多的。有汽车的消费信贷服务，汽车营销与市场分析，汽车维修服务与装饰，汽车保险与理赔，汽车信息与资讯服务，二手车置换与报废回收，汽车物流，还要知道汽车服务政策法规...虽然要掌握这么多，但是大多是相通的。你能这么打算自己的未来，很好。建议你现在...

4s售后顾问要学什么专业
答：2、汽车专业知识 要胜任售后服务顾问这个职位，必须要具备汽车专业知识。如基本的汽车知识，基本部件的名称和操作方法、汽车特性和工作原理、汽车主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各项步骤的知识。服务顾问通过自身了解到的汽车知识，在了解客户的问题和需求之后，可以有效地为客户做出正确的引导。3、...

汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些?
答：汽车维修企业对服务顾问的基本要求有，第一，你要熟悉汽车维修的各个零配件的工艺流程，维修的方法，故障现象，故障的简单判断。第二，你要有服务接待流程礼仪的知识。第三，你要有良好的销售口才。第四，能有效的跟客户沟通。明白客户的意图，并针对性的给客户。介绍公司的维修产品维修项目。第五，还要...

汽车服务顾问新手,刚去入职,都培训什么,学习什么,怎么工作
答：先背熟该品牌汽车的常见故障、配件价格、工时收费等硬性要求，然后提升自己的软实力，比如服务意识，接待礼仪，标志系统的操作之类的。工资的话不像销售顾问那样完全靠销量说话，做不好少发点正常，毕竟刚入职，以提升自己能力为主，不要太看重钱。

汽车4s店售后服务顾问需要哪些汽车专业知识
答：您好，主要是了解车辆的品牌配置，车辆后期维修和保养公里数，车辆保险费用！车辆的市场紧缺度！车辆最新优惠！【汽车问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢?
答：7. **团队合作**：与其他部门保持良好的沟通，确保能够提供全方位的服务，从零件供应到维修技术，都能满足客户的需求。8. **持续改进**：不断学习新技能，对服务流程提出改进建议，以提高工作效率和客户满意度。通过遵循这些要点，你可以成为一名出色的汽车4S店售后服务顾问，不仅满足客户的需求，还能...

一名合格的汽车服务顾问具备什么条件?
答：1.诊断能力（懂得一定的维修知识）2.人际沟通能力（每天都会接待很多车主）3.销售能力（增加提成）4.客户满意度观念（服务的重点).5掌控工作进度的能力（协调技师和客户）