我想去4s店，做汽车维修服务顾问，就是对汽车进行评估，确定汽车损坏的责任人，我现在要学习汽车什么知识 我在汽车4S店做服务顾问，觉得不想做服务这一行了，想换工作，...
其实你认为的售后前台服务顾问就是对汽车进行评估，确定损坏情况这一说法真的太片面。服务顾问是对车主提供一站式服务的人员，无论是车主的车子正常维修，保养或者是检查，咨询亦或是事故维修都需要服务顾问的全程参与。记住，态度比能力更重要的。本人曾在ssss站此职位任职两年。
希望以上答案对你有所帮助。
你好，如果你有过专业汽修培训，或有相关从业经验，只需要做岗前培训就可以了，进公司的第一步流程。如果没有以上条件，可以做一次短期的汽车维修培训，再做一次汽车评估培训，在补习一下接待礼仪知识，进公司后，在经过岗前培训，就可以应付得来，希望可以帮到你，我们单位的就是这样，要求不是很高，
汽车构造，汽车电工电子，汽车底盘！
这个需要很长的时间才能做到的，要需时间就是了，加油！
简单点首先你得学习最基本的汽车知识最起码汽车零件你得知道
其次是关于汽车保险索赔的知识
服务流程、话术、常见故障诊断、沟通能力 、计算机基础、常用配件价格等
如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢？~
身为汽车服务接待,要遵从以下接待原则:
1.为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡，凡事出以公心;
2.整洁大方的仪表、乐观热情的个性，讲效果重信用及雷厉风行;
3.有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力;
4.懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能力;
5.善于沟通协调，有交际应酬能力;
6.有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产流程生产能力有比较深入的了解;
7.懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表。
8.始终保持衣着整齐清洁；
9.真诚地微笑待客；
10.习惯地使用礼貌用语；
11.勿使客人等人太久；
12.友善地先作自我介绍；
13.表示出对客人的问题感兴趣。
汽车服务接待人员的职责
作为汽车服务接待人员,要了解自己的职责:
1.主动的向前询问顾客的需求;
2.完成专业训练的服务流程;
3.初步了解顾客需求及问题点;
4.提供顾客最适当的维修建议;
5.掌握车间的工作进度及流程;
6.适时的向客户报告维修保养的进度;
7.确认车辆的问题是否顺利完成;
8.协助顾客完成结帐程序并热情的送顾客离开.
如何使客户满意:
1.确认每个人要求不同设法让承诺尽快实现;
2.用不同的方法服务不同性格的顾客先做顾客马上需要的小事;
3.服务项目和服务态度要符合客户的基本期待;
4.要具有让顾客安心消费的经验,带着笑容先讲清楚服务及费用的事;
5.公司已有的基本服务先满足以及设法满足顾客随口提起期望的事;
6.当顾客不确定时要做先做立即性的服务或客户其它需求的弥补.让客户满意,还要正确处理以下客户需求:
A. 备件价格,服务价格问题;
B. 服务态度和服务时间问题;
C.额外物质需求;
D. 客户心理(尊重) 需求.
在满足客户需求的时候建议使用以下策略:
A.价格策略; B.优质服务;C.附加服务;D.加送赠品
当客户刚开始抱怨时,我们如果能扭转乾坤掌握顾客的问题并圆满解决,才是展现服务能力及绩效的真正表现
满足客户所需,并超越客户期待:
在汽车接待服务之时,最高的目标是不仅仅满足客户自己的所需,更要超越客户的期待,提供客户超值的附加的服务,才可以使客户非常满意.才能永续留住客户.
满足客户需求的原则:
1.先了解顾客的期待,立即满足顾客需要;
2.注意不经意的言语 ;
3.掌握客户真正的需求;
4.找出以往最在意或曾不满意的事;
5.知道的有能力做的----先去做 ;
6.关心顾客同行的人;
7.注意顾客的反应;
8.注意顾客的家人,或朋友的感受及需求;
9.关心随行人的安全及基本服务;
10.不要忘了照顾顾客;
11.所有人都要帮助满足顾客目前的需求;
12.立即派人前往处理目前最紧急的事;
13.随时问候关心顾客,设法设定服务施工预计时间;
14.纪录目前顾客所在位置及姓名与车型,车号;
15.随时微笑点头面对顾客;
16.接待人员注意维修进度与预期差异,对每个顾客至少回报一次维修进度;
17.客户需求无法满足时向客户主动道歉,让顾客有上帝般受尊重服务的感觉,必要时请主管主动出面个别顾客说明.
18.真诚的服务将是对客户最好的礼物
需求+满足=满意, 因此满足客户正常需求,并给予特别的额外的需求获得客户最高满意
维修接待如何与其它部门沟通:
作为维修接待人员,要做到客户满意,不仅仅自己要尽心尽力而为,而且要与其它部门有良好的沟通,知己知彼才可以真正做到成功.
维修接待人员要了解:
1.零件部物美价廉,有充分库存的配件;
2.新车部折扣权限,促销方式,成交时间
3.财务部付款方式,发票名称;
4.维修部维修进度 ,保修期政策, 车辆问题 ,维修技术;
5.接待部定期上门的顾客掌握,分时段预约顾客
当记录问题时候,要重复确认:
1.顾客叙述问题注意听, 详细记 ,一定要 集中用心;
2.对客户需求重复确认,让顾客看纪录,确认资料无误;
3.客户/自己签名确认自己接待及客户叙述内容;
4.与客户一起确认叙述的问题,让顾客确认认知的问题点;
5.叙述的问题确认后立即处理,说明原因后立即处理(不要扩大);
6.顾客说出属于正常问题的处理,正常问题说 可以处理 ,但没把握不要直接回答.
7.客户说出现有技师无法确认的问题,设法用 一带而过(拖延)的方式解释
交车时追加客户所求之技巧
在客户基本需求满足并且客户比较满意之后,可以向客户推荐以下项目:
1.车辆保险;2. 漆面清洗;3. 室内清洗;4.轮胎上光;5.装饰用品;6.汽油添加剂7.车主的其它需要.
交车时资料的确认:
1.物归车上各项物品原位,座倚,证件,等;2.费用确认说明.重点是高价项目,免费项目;3.共同确认约定维修保养项目的施工情况;4.对客户所购产品指导如何使用,并给专业建议;5.检查车外观的状况:漆面刮伤,轮胎滑痕等;6.提醒车主对车内外清洁的感受,注意干净,防止污染;7.提醒车主下次维修保养事项,并预约时间,以备物料;8.送客户到上车,目送车主离开.
客户投诉如何解决
针对不同情况时发生的客户投诉,要建立一种模式去应对客户投诉.如果入站车辆突然增加的时候,客户投诉,我们要先道歉,再请求支援,然后说明问题,简化处理;如果正在接待车时预约车突然进来,首先向预约车道歉,然后请求支援,并给预约车说明情况,然后找到自己的接替者;如果发生抱怨车主进来时，并已向前表示不满时,要首先向其道歉,同时请求支援,并向客户说明情况,自己去解决客户投诉.
如何面对有抱怨的客户:
处理客户抱怨的基本原则:
1.站在顾客立场来考量 2.保持专业热诚与耐心 3.对于明显不当的要求要婉言直接的回绝.
处理客户抱怨的四个行动原则:
1.充分了解和掌握顾客的要求;
2.调查客户抱怨问题,现身,现时,现地;
3.充分了解问题点,发现有错立即处理并改正;
4.给予抱怨客户特别大礼物或免部分工时
客户抱怨的处理方式:
如果是到公司后产生抱怨的顾客或专程来抱怨的顾客:
A)提供安静的会谈室让顾客畅所欲言;
B)采用专人说明及专案处理;
C)不可以倒水给正在激动抱怨的车主;
D)不要当众争辩,凡事到冷静的地方讲,如果发生处理人员已经无法忍受或无法处理时:请用以下方式紧急处理:
A)紧急调度人员来配合处理; B)改由部门其它人来对应; C)有相关主管来处理
汽车维修服务接待总结
客户是上帝;满足客户的需要是首要的工作;工作原则是客户和公司双赢制;没有错就没有对,没有异议和不满就没有满足和赞美;没有错误的不断纠正和避免就不会有自己的不断进步;错误不可避免,重要的是面对和处理错误的方式方法要合情合理
在我国，随着汽车不断进入普通家庭，汽车已经成为我们生活的一部分。在每个家庭都有了汽车之后就会出现与汽车相关的产业的荣兴，我比较看好汽车金融这一产业，你可以尝试着去做一做。当前我国政府对于金融领域的限制越来越松，有利于我国民间金融产业的不断发展。汽车金融则主要涉及汽车贷款、贷款购车、二手车交易、汽车金融理财等方面，你之前在4S店工作，应该也有了相关的经验，可以选择一个做相关方面的公司锻炼锻炼，将来有机会可以自己独立创业，开展业务。汽车金融这一方面的产业在未来几年一定会越来越发展的。祝你成功！
本科毕业去4s店做汽车维修
答：目前，汽修行业发展空间非常大，包括汽车美容，汽车检测，汽车新能源等等，行业发展越来越细致，同时也成为行业发展提供了越来越多的机会。汽车维修诊断和维修自身整体发展落后于汽车设计和汽车制造技术的发展已经是一个不争的事实。现在的汽车已经是高度机电一体化，尤其是微电子技术、电子控制技术在汽车上已经...
做汽车4S店的服务顾问有什么前景吗?前景在哪?希望能有个专业的能帮我...
答：特别是一线汽车销售工作，当前人才缺口大，入门要求也不算高，职业发展前景相对也比较乐观。当然还有不能吃苦耐劳者，也建议不要选择汽车阿辉你各业。而作为汽车一线销售人员：所需要具备一些知识背景：汽车市场环境、汽车产品知识、汽车销售常识、汽车销售方法、汽车服务流程；所以需要具备职业能力：客户开发能力...
4s店服务顾问主要负责什么
答：4s店服务顾问是汽车售后服务中非常重要的角色，他们主要负责以下工作：1. 为来店客户提供售后服务接待，按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。2. 严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。3. 负责...
女生在汽车4s店做服务顾问怎么样
答：服务顾问发展前景还是不错的，升职机会很多，比如服务经理，售后总监，都是需要一步步积累，从基层做起。即使有一天不想从事服务顾问这个行业，选择性也是很多的，比如：车辆延保，保险理赔，二手车评估师都是可以的。汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资...
如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢
答：4.提供顾客最适当的维修建议;5.掌握车间的工作进度及流程;6.适时的向客户报告维修保养的进度;7.确认车辆的问题是否顺利完成;8.协助顾客完成结帐程序并热情的送顾客离开.如何使客户满意:1.确认每个人要求不同设法让承诺尽快实现;2.用不同的方法服务不同性格的顾客先做顾客马上需要的小事;3.服务项目和...
想做汽车售后服务顾问是去4s店还是去修理厂学前期的技术
答：你好，最好还是去4s因为比较全面，而且接触的也比较多，学的更快。有什么疑问可以随时联系，祝您生活愉快！【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】
做汽车服务顾问需要学些什么?
答：3、汽车产品的结构与原理、与其他竞争产品相比较的优势与卖点；4、应用于汽车的新技术、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等 5、世界汽车工业发展的历史：对一些影响汽车工业发展的历史事件要知根知底；6、汽车贷款常识，汽车保险常识，汽车维修与保养常识，汽车驾驶的常识，汽车消费心理...
在4S店做维修服务顾问怎么样?以后还能干什么相关的工作.并且有优势...
答：比较累，受委屈比较多。买车时候说的很好，出了问题来维修了就把火撒你这里了。但是很锻炼人，以后可做的工作： 例如客户服务， 保险 这些都可以的。最后一句 4S一定找专业的，有实力的。
汽车4S店服务顾问这个岗位具体如何。相比修车有哪些优势和劣势_百度知 ...
答：服务顾问干净，提成比修车的高，嘴皮子要快。修车的基本工资比顾问高点，但是工资加提成的就是顾问高了，脏累，学的时间长，建议做顾问吧，虽然没什么发展前途，至少比修车的好多了，修车主要可以赚外快。
作为一个汽车修理工适合去当4S店的服务顾问吗
答：我认为你还年轻，先把技术学好，工资不高修车辛苦这都不是问题，要长远一点看问题，你修过两年车接触了多少车型，现在汽车的电气集成化越来越高,电路也越来越复杂，辅哦助的系统也越来越多，2年时间你能掌握多少呢？一步一步来，不要急，学好本领，将来随便去任何一家4S店当个技术总监，技术顾问，都...
