求问怎么样与目标客户电话沟通
1、礼貌为先。不需多说，这点是必须的，也是最基本的。
2、除公司提供给你的基本资料和联系方式之外，对客户事先最好多做一些了解和调查。有句话叫“知己知彼，百战不殆”，战场如此，商场亦如此。你也许说，大家都这样做的啊，没看谁做过什么调查。对此我只能说，你尽量吧。电话营销，要说对每个客户都事先调查是不可能的，但多些了解，对客户的情况多掌握一些，总会比只凭基本资料和联系方式去做成功的几率要大。要知道，老板不仅要看你每天打多少电话，他更关心的是你成交单子的数量。
3、善于挖掘和利用自身优势，包括性别优势和年龄优势。电话营销，很多心理成分在其中。嘴甜点，降低点辈分，哥哥姐姐多叫几声，你没丢啥，也没少啥。可对客户来说，或许人家就是喜欢这口。
4、要让对方感受到你的诚意。诚交天下客，诚感四方人，要与客户建立起良好关系，必须坚持诚字为本原则。电话中，字字句句，平平仄仄，都要充满着诚意，且让对方感受的到，这也是一种语言艺术。只有这样，对方才可能少挂断你的电话，同时你也多了表述的时间。
5、介绍产品尽量实事求是，决不能忽悠人。其实电话营销（包括网络营销）也是销售模式的一种，可为什么很多人却不买账那？这其中有个人们的认识问题，同时也有个商家经营不规范的问题。很多人不接受这种模式，很大成分是对这种模式所销售的产品信不过。如果你的老板就是让你去“忽悠”，那你还是趁早离开这家公司的好，这样的公司注定是要短命的。如果你的产品过得硬、信得过，可不能因为一单两单视公司信誉而不顾，如此销售是不会久长的。
6、学会沟通当中不断揣摩对方心里。这其实是个经验问题。电话营销，其缺陷就是事先对对方知之甚少，电话沟通，它既是一个沟通的过程，同时它也是一个加深了解对方的过程。尤其是对方的意向，它会通过客户的语言、语音、语调传达给你，所以你要留意每一个细节，细细甄别，并迅速做出判断与反应。
7、如果没有被对方接受，或是干脆就遭到了拒绝，也要给自己找好“台阶”。做销售就是这样，不可能做一单成一单，没有被对方接受或遭对方拒绝是会经常发生的。此时，一是要注意保持一种平和心态，做到不急、不怒、不恼，同时要学会给自己找个合适的台阶下，为今后再“攻”这个客户做好铺垫。如对方说“现在没有时间”，那你就可以这样说：“您先忙，过几天咱们再联系”。如对方说“对产品不感兴趣”，可以这样答：“这样，您先了解一下我们的产品，有机会我们再谈”。当然，我的这些话也不是不可改变的术语，只是个参考罢了，究竟怎样说合适，具体情况还要具体对待。
就谈这么多吧，对否仅供参考。
如何电话沟通客户~
销售方法千万种，但殊途同归，万法归一。 销售手段因人而异各有不同，但只要想到目标只有一个就可以不拘泥于形式！ 第一步——准备：好的开始是成功的一半，俗话说不打无准备之仗，可见准备工作如此重要。 外部准备 准备环境：安静整洁的环境可以创造出平和的心态，环境的准备必不可少； 准备镜子：使用镜子不仅可以端正仪容，在镜子前练习微笑，还可以增强信心、增强感染力！看着镜中微笑的表情，排除不良情绪让每一个电话都是新的开始，笑一笑面对下一个客户挑战吧！ 心理准备 恐惧心理：几乎人人在某种程度上都害怕未知物，那种无形、未知的感觉就叫恐惧心理。 拒绝心理：认识到“不”没有更深含义就行了，销售是数字游戏，“不”是通往“是”的必经之路。 成功心理：态度也是一种思维方法，积极的去想，打消消极的想法，体现“我能做”的态度！ 考考你：很多营销人员第一次打电话且电话接通时最希望的是没有人接电话，这反应了一种什么心理？怎样克服？ 资料准备 A公司资料：成立日期、企业的爱心活动范围内容、企业的文化。要完成这一步骤需要你热爱且相信公司。 B专业知识：对物流的全过程有一个充分的认知。要完成这一步骤需要你用心、系统地进行学习。 C同行资料：大体了解物流公司，详细了解同行的信息，迅速了解分析客户需求点，反馈航线信息。 强化语录:心中的障碍会筑起最高的墙，不但会挡住自我视界、挡住去路，也会挡住成功的契机！ 第二步——策划：“当人们在许多事情上失败时，总有一个借口；当他们在某些地方取得成功时，一定拥有一个计划”！策划一次理想的、高效率的通话你必须完成以下几步： A策划目标：打靶之前要有一个目标，今天打电话数目？通过打电话你要干什么？活动邀约？推销产品？等。 B策划开场白 主动寒暄：“您好”“早晨好”轻松活跃的开场白可以给回答的人进入时间状态，准备听你讲话，要比单调的“喂”更让人愉快！ 确定目标：“麻烦您请 先生/小姐接一下电话”不卑不亢且礼貌的言谈可以很快与别人接近并让其相信， 第三步——倾听：多数人认为倾听是一种与生俱来的技巧，错将听见某人说话认为成倾听行为，而通常我们最多吸收25％的谈话内容，良好的倾听技巧是成功进行电话沟通的关键。 强化语录：世界上的人分为两类，一类善听，一类好说；前者消化思考别人的话，后者总是忙于准备自己的对白而无暇聆听对方的谈话。好好想一想你做哪类人呢？ 优秀倾听者具备的素质 培养耐性：没有听完话就发表言论就会错过很多机会，边听边培养耐心是一笔值得的投资。 聚精会神：走神是影响倾听效果的大敌，不专心听别人讲话而心存杂念损失最重的还是自己。两耳一嘴 敞开心扉：另一个潜伏的危险就是频繁猜测别人说的话，这样会耗费大量倾听的注意力。 倾听障碍 外界因素：喧闹嘈杂的环境会干扰你的倾听和沟通能力。 内部因素：“个人偏见”会压倒你倾听欲望而“疲惫不堪”则会让你似听非听。 克服障碍 作笔记：对话时记笔记可以减化反馈工作，因为反馈工作不仅是“嗯”“噢”，还意味着要用“如果我理解正确的话那意味着。”等总结性的字句。 提问：有效的提问“谁”“为什么”“哪里”可以对听速进行有效地缓冲，提高沟通效果。 不断反馈核实信息：“呵我明白了”来鼓励对方；“我理解您的感受”来肯定对方；“唉。。”来迎合对方； 4、站起来打电话的效果。 第四步——推介：许多人喜欢接听电话，甚至是投诉电话而不愿意打电话，因为人们惧怕打给陌生人的“冷线电话”！如何达到目标，打好冷线电话呢？ 推介提问 “顾客不开口，神仙难下手”成功的销售人员在销售过程中话要比顾客少，最好情况是推销人员讲30％，顾客讲70％，而让顾客多说话的方法是进行有效地提问！ 推介步骤 询问情况：“***先生/小姐，不知道上次送给您的报价单或企业宣传单页您看后感觉怎样？” 推介内容 公司情况、企业文化、公司在物流操作中的专业性，同时具有一定的价格优势。 强化语录 话多不明，卦多不灵。说出的话要想有效用，不在多，反而言多必失！ 就像算卦一样不可一再重复，否则会使判断力产生混淆！ 第五步——处理异议：如果你联系的每个人都能答应你的请求，岂不是很好吗？是很好，但是不可能！反对和拒绝是常有的事，说“不”不一定是拒绝你这个人，而是由于某种原因而进行的一种礼节性的谢绝。 研究拒绝：“我考虑一下”遇到拒绝你需要搞清楚拒绝的原因，要探询客户没有说出的理由。 “是需要和领导商量？” “是对我们公司心存怀疑？” “是不打算更换产品销售方式还是不想让更多的客户在互联网上了解您们的公司及产品呢？” 应对拒绝： 采用测体温法：引导客户认同你的看法。 采用3F技巧：即“感觉、感受、发现”。 采用澄清技巧：不回避问题，尽快解答顾客的疑虑，是成交的关键。“ 强化语录 人们会因遇到困难而不懈努力，也会因过于安逸而导致失败。 处理要点 不要自暴自弃，不要轻言放弃，必要时可以把拒绝转化为卖点。 回答尽量简短，不要详细阐述更多细节，以免节外生枝。 回答问题要诚恳，杜绝争论，“解决争论的最好方法是不争论” 有些拒绝是不可避免的，例如客户不是决策者，遇到这种情况最好的方法是收集信息以后再打。 第六步——达成：成交意味着结束，而结束实际上也是一种开始，结束是继续联系的开始。 达成目的：电话营销沟通最终目的是——让顾客接受我们的建议或答应我们进行上门拜访。 达成话术 假设成交：“好吧”“ XX经理，您今天下午在公司吗？”不能给其有选择性的回答内容。 确定达成：“贵公司的具体地址我核对一下是---？好！XX经理下午见” 达成要点 寻找平稳过渡：无论成功与否，唐突的结束通话带来的负面影响是很大的。 态度不犹豫：毫无疑问，犹豫不决会使你的通话失败，避免犹豫以下方法试一试： a总结结束：总结“您的看法是”——反应“您也决定”——试探“那我就给您发一份公司的报价” b复述结束：“那就这样订，我下午三点去贵公司” c主动退出：“好的，耽误您宝贵时间了，下次再联系！有时间我们在练习。俗话说买卖不成仁义在” 第七步——总结：聪明的人以别人的经验为起点，吸收别人的经验成为自己努力的起点，才不会浪费时间，多走冤枉路，如此一代代传，知识才能增加。 总结本次：设立总结表，通话中的优点和缺点，将其写在纸上，反复分析。
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了，因此，对于大部分的电话销售的公司来说，如何提高电话销售沟通技巧，就成了现下电话销售的一项难关。
沟通是人与人之间联系的纽带，面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情，肢体语言等来加强沟通的效果，但是电话沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大的多。那么，我们一起来看一下电话销售沟通技巧吧。
一、开场白流程及技巧
电话销售沟通技巧，目的是销售，但是首先我们要得有一手针对性强的客户资料，这样才能让我们的工作事半功倍，这些客户信息的来源就可以通过：114、黄页、网络、搜客通等来获取。由于电话销售有着特殊的性质，所能能用到的工具就是声音及语言两部分。
通过数据的清洗和反馈，你了解到一些客户的信息，或绕过了挡驾者，你就可以直接开与目标客户进行电话沟通。即进入到开场白流程。
当一个人听到一个陌生的电话时，总是有如下几个疑问。
“你是谁？”
“你怎么知道我的信息的？”
“你找我有什么事？”
“这个事情对我有什么好处？”等等。所以，开场白的第一个技巧就是：
技巧一：说好第一句话，建立初步信任
开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的？比如，安讯软件公司（搜客通）和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问是张永昌先生吗？我是招商银行客户服务中心的***，现在有时间吗，想和您做个回访”。因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话继续的可能性。
在这个对话中，安讯软件公司的成功是源于套用了数据库来源之一的招商银行的良好信誉。如果你没有任何可合作的，具有良好信誉度的数据库，最简单的方法就是直接以客户的联系信息问候他。比如，我曾接到一个百度的电话销售向我销售百度的jingjia排名服务。她是这样和我开场白的。
“请问，您是搜客通软件咨询的张永昌老师吗？”
“我是，你是那里？”
“张老师，我叫刘宝霞。我是在网络上看到您的软件网站，才知道您的联系方式的。张老师现在讲话方便吗？”
“哦 是这样啊。你有什么事情吗？”
到这一步，我还以为是咨询的客户。不管她后面怎么说，但到这一步，都应该说她的开场白是成功的。
技巧二：不要给客户拒绝你的机会
大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。例如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”，您对这样的服务形式了解程度如何呢？”这样客户便不容易挂掉你的电话。但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变容易建立信任。例如，我在和很多客户沟通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼，我通常会提问：“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗？”（这是开放性问题）；“你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户？这个问题就是封闭性问题了。
技巧三：根据不同的人给予不同的利益诉求
每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。
决策层如总经理级别的人天天被财务数字困扰。所担忧的问题都是直接能从数字或运营KPI表达出来的。销售额与利润的增长，成本的降低，单位运营效率的提高等。而且除了自身企业的运营问题之外，他也比较关注竞争对手的动态，自己在行业内的影响等等。所以，你在短时间里，必须巧妙组织你的开场白，说出你要找他的理由。当他问你：“请问找我有什么事情？”你就必须用一句话来概括你的产品和服务对他的利益。“刘总您好，我们公司是一家帮助企业建立电话行销系统，提升利润水平的咨询顾问公司，目前在您这个行业，某某对手名字也是我们的长期战略客户。今天打电话给您，主要是希望让您来了解我们的服务，互相交流，探讨合作的可能性，您想知道某某对手公司是如何使用了我们的服务之后，在三个月时间里，业绩增长了四倍的情况吗？”
管理层如部门经理，他们天天比较关注的是他部门的考核指标，自己的部门权利，例如部门培训预算，以及他在组织内部的人事问题，比如其他部门对他们的支持，顶头上司对他的看法。所以，你在和这些人沟通时，先不要直接沟通你的服务和产品对整体公司产生的影响，因为即使你的产品再好，他最多也是起到一个向上推荐的作用。正确地做法是先进入他们的选择范围，然后为他个人提供各种自己力所能及的帮助。所以在开场白阶段只要先说明你们的服务是很多企业的选择，让他们做一个参考，后面再有机会不断跟进，这样的技巧才真正有效。除非你遇到一个正在考虑换供应商的采购或部门经理。那恭喜你，运气不错。
与客户电话沟通的说话技巧
答：4. 客户导向 强调服务意愿，而非单纯追求销售：“我会持续关注对您有利的价格变动，并第一时间通知您。我们的目标是共同成长。”5. 电话与传真策略 首次电话旨在收集信息，不宜耗时过长：“感谢您抽出时间，我不占用您太多时间。接下来，我会将相关资料传真给您，以便进一步沟通。”6. 电话回访 电话...
如何和客户电话沟通
答：电话销售人员在打过电话之后一定要做好登记，并加以总结，把客户分类，最有希望成交的客户，要在最短的时间内做电话回访，正确达成协议。可争取的客户，要不间断的跟进。没有合作意向的客户，要不定期的给他电话，看他有没有需求。如何和客户电话沟通还有许多细节需要注意。比如，优美的声音，美好的祝福...
学会与客户电话沟通技巧
答：如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答,这时你有两种方式可以选择:①实事求是,切忌不懂装懂;②反过来提问客户,让客户说出他是怎样看待这个问题的,这通常就是他希望得到的回答,你也就正好可以据此投其所好了。 3.沉默 如果在通话过程中出现了长时间的沉默,这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分...
电话交谈沟通技巧
答：有的顾客图省力,方便,用电话与综合部门直接联系,有的定货,有的是了解公司或产品,或者是电话投诉,电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能一问三不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 1、 电话接通后,接电话者要自报家门如:“您好这里是“盛藏文化客服部”或“您好...
电话沟通的基本技巧
答：6、善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。电话沟通的基本技巧2 1、充满自信 电话销售，7月12日讯，在...
电话沟通技巧和话术
答：电话沟通技巧和话术1：1. 保持微笑状态：微笑地说话可以让声音传递出愉悦的感觉，增加亲和力，让通话更加顺畅。2. 协调音量和速度：与人见面时会有磁场，电话中也有电话磁场。在通话之初，采取适中的音量和速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是“同一挂”的。3. 判断...
销售电话沟通的技巧有哪些
答：1、电话接通后，接电话者要自报家门。如：“您好，这里是…公司业务部”，“您好，很高兴为您服务”。绝对禁止抓起电话就问“喂，喂，你找谁呀?你是谁呀?”，这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣。即使对方要找的人不在，切忌粗率...
与客户电话沟通的说话技巧
答：第一个电话只是搜索客户,不宜浪费太多时间。尽量套取客户的出货信息。传真要发的有意义,要让客户主动找你要,而不是像大街上发传单那样,我给你发份传真吧!这样的传真既浪费钱又浪费精力。 6、如何进行电话回访 首先将你上次记录的出货资料整理一下,问他到这个点的货最近是否有出货计划,在打这个电话之前你首先要...
求问怎么样与目标客户电话沟通
答：6、学会沟通当中不断揣摩对方心里。这其实是个经验问题。电话营销，其缺陷就是事先对对方知之甚少，电话沟通，它既是一个沟通的过程，同时它也是一个加深了解对方的过程。尤其是对方的意向，它会通过客户的语言、语音、语调传达给你，所以你要留意每一个细节，细细甄别，并迅速做出判断与反应。7、如果...
电话联系客户怎么说
答：很好,外地客户要求发送资料,本地客户约见定时间, 很高兴与您交谈,谢谢,再见。 4.明确目的 明确给客户打电话的目的 尽可能多的让客户去说,然后你明白他的需求以后再向他推荐,一定要站在客户的角度。 电话联系客户技巧二、电话声音和销售语言技巧 语气---关心,愉快,不卑不亢 语调---不高不低,有感染力 语速...
