电话邀约客户的方法与技巧是什么？

第一不要害怕被拒绝：很多人之所以不喜欢业务工作的原因之一就是他们把客户的拒绝看得太严重了，有些新手业务甚至会自尊心受创，觉得客户很无情，怎么可以这样子对自己。

事情没有那么严重，客户并没有针对自己，因为他根本就不认识自己。实际的情况是他在挂掉对方电话后的三秒钟就完全把对方给忘了，根本连想都想不起来。

第二个电话约访客户的原则：就是要把电话约访当成一场游戏，不要太严肃了，也不要苛刻自己。输了就再来一场就跟打线上游戏过关一样，这个电话被拒绝了，就再打下一次，反正上一次拒绝自己的客户在三秒钟之后就完全忘了自己曾经有打过电话给他的这件事情。

第三是建立好目标客户的名单：要把可能会购买自己产品或服务的目标客户整理到同一份表单里面，应该包含这些已经认识自己也信赖自己的人。

像是家人朋友，邻居，亲戚有业务往来的人，厂商或是老客户，他也应该包含，但不仅限于朋友的朋友，朋友的厂商，客户的厂商，客户的朋友，附近的商家造访过自己的网站，并且留下资料的名单，或是通过线上或实体活动收集来的名单。

第四个约访客户的原则：就是要做好准备，只要能够在电话上回答，客户可能会问自己的每个问题，自己在这边吱吱呜呜打不出来。那些关于产品的基本信息都讲得不清不楚的就不要怪客户不想跟自己讲话。一定要把自己销售的产品信息牢记起来，这样才能更好和客户进行产品方面的沟通。

第五是准备电话访问的口稿：自己需要用最精确的字句陈述约访的目的。自己给客户一个跟你见面的理由要这样对客户来说，突然打电话给他，不管他有没有在忙，对他来说都是一种干扰，所以时间的掌控就很重要。

要讲重点，不要废话一堆，客户只想听他感兴趣的东西，这就是为什么需要一份精确用词的口稿来确保每次都能用客户感受最好的提问语句来进行产品的说明。这代表自己的语气不能像是在念稿，一开始还不熟悉的时候，眼睛要盯着口稿，但语气要现在跟朋友对谈一样，这需要大量的练习才能做到。

第六个电话约访客户的原则：就是要找到一个采购方案的真正决策者，至少是个可以影响决策的人，尤其是在B2B的销售客户端的采购决策通常是由一群人共同决定的，除非能找到关键的决策者，否则不会有任何签约的可能性。

第七是在找到决策者之后要长话短说不废话：多用开放性的提问来理清客户的需求。开放式提问是指提出比较概括跟范围较大的问题，让对方可以充分地表达自己的想法。使用开放式问句的提问方式，让客户可以畅所欲言地表达自己的想法，而其中也涵盖了你可以成交他的关键信息。

第八就是使用封闭式提问来争取见面的机会：封闭式提问是问一些有指向性的问题，通常是是非题或选择题，让客户按照自己设定的方向来思考回答。如果每个步骤都做对的话，最后使用封闭式提问来约访客户会更容易答应你的邀约。

但先不要高兴太早，因为做事情要有始有终，电话约访也是一样，即使客户已经答应了自己的约访或是没有答应，自己都还是要维持该有的礼貌跟态度。

这个就是电话约访客户的第九个原则：也就是永远让客户先挂电话。这虽然是个小细节，但魔鬼就住在那里，自己不应该让客户听到被挂电话的声音，就像自己不该再送女生回家的时候，她都还没走进大门，自己就转身离去。

第十个约访客户的原则：就是要保留完整的通话记录，而且要在通话结束之后，就马上将所有的信息都记录下来。不管是约访的时间、客户的小孩考试第一名、客户的小狗参加比赛的冠军、甚至是客户不在公司打电话过去没人接，通通都要记录下来。

因为自己一天可能会打上百通电话，你会再打第三通电话的时候，就把第一次跟客户讲的内容都忘光了，而客户最忌讳的就是自己忘了答应的事情，或是自己曾经跟客户说过的话，所以要做好通话记录，也别忘了自己答应客户的每一件事。

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注意事项

第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

第三，开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。

第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

第十七，不要在非工作时间打电话和对方谈属于他工作上的事情。

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