内部客户和外部客户品管部的内部客户和外部客户 什么是内部客户？什么是外部客户？

　　有相当一部分企业中层管理人员，认为他们只需要带领本部门成员完成自己部门的事务就足够了，其他部门的工作与自己毫无关系，这实际上是不正确的。 　　诚然，部门经理作为一部之长，首要职责当然是带领本 　　部门同事完成公司交付给部门的工作，但只做到这一步，还远远不够。 　　在强调“客户满意度”（一般指外部客户）是企业生存与发展的决定因素的今天，我们往往忽视了“内部客户满意度”（即指企业内部各部门之间）的重要性。实际上，没有“内部客户满意度”的企业就不可能有外部客户的满意。 　　以下结合作者这几年的管理经验，从“企业各部门之间关系的认识误区”、“如何正确认识企业各部门之间的关系”以及“如何实践企业各部门之间的关系”三方面谈谈“如何认识和实践企业各部门之间的关系”这一话题。 　　（一）企业各部门之间关系的认识误区 　　笔者曾经作为一个调查，发现有相当比例被调查的部门经理，他们认为企业部门与部门之间是一种几乎独立的关系，这是一种对企业各部门之间关系的错误认识。造成这种认识的原因，主要有如下三种： 　　（1）部门之间的业务不同 　　一般来说，企业划分组织结构时，是按照一定的业务类型和业务范围来划分的，组织结构确定后，公司会在部门职能说明书中“独立”地描述各部门的部门职能。而这样的部门职能说明书往往容易让部门经理认为：部门之间的业务不同，职能不同，彼此之间不存在什么相互关系。 　　（2）部门之间的绩效无关 　　企业在考核一个部门时，绩效考核指标往往只与该部门所应承担的工作和部门计划的落实情况有关，A部门的绩效好坏不会影响到B部门的绩效。这种“独立”的绩效考核制度往往会让部门经理认为：部门之间既然绩效无关，当然工作也就无关。 　　（3）个人意识问题 　　应该说绝大部分管理者非常清楚他们与外部客户之间的关系，并很善于“自觉地”为外部客户提供细致周到的服务。但有些管理者在单位内部却很难意识到这一点，他们不是认为其他部门理所应当为自己服务，就是认为自己部门与他们没有什么关系。 　　（二）如何正确认识企业各部门之间的关系 　　企业部门与部门之间到底是一个怎样的关系？ 　　肯定的答案是：企业部门与部门之间是一种“互为内部客户的关系”。 　　1、为什么说企业部门与部门之间是一种“内部客户的关系”？原因如下： 　　企业是一个有机的整体，部门与部门之间需要协调工作，否则企业总体目标将无法实现。 　　部门职能说明书不能囊括部门的所有职能。一项权威机构的调查表明，能通过“文字”描述的部门职能，只占部门真正职能的50%左右；这样就有将近一半的工作，是部门职能说明书中所没有规定的，这些工作需要部门与部门之间协调共同解决。 　　根据“供应链”之间的关系，部门与部门之间往往存在“上下游”之间的关系，上游部门是下游部门的服务部门，下游部门自然就是上游部门的客户。 　　2、为什么说企业部门与部门之间是一种“互为”内部客户的关系？ 　　这主要是因为企业内部部门与部门之间的关系更复杂更密切，它不完全类似于企业与外部客户之间明显、简单的“乙方”和“甲方”的关系。企业内部A部门甲业务的处理结果可能是为B部门服务的（此时B部门是A部门的内部客户）；企业内部B部门乙业务的处理结果可能又反过来服务于A部门（此时A部门是B部门的内部客户）。例如，企业中销售部门为财务部门提供收款数据，财务部门为销售部门提供绩效考核数据就是典型的“互为内部客户”的例子。因此，企业部门与部门之间更多的是一种“互为内部客户的关系”。 　　从以上的分析我们不难明白，认为企业内部部门与部门之间的关系是一种独立的工作关系，是对企业部门之间关系的错误认识。 　　（三）如何实践企业各部门之间的关系 　　明白了部门与部门之间是“互为内部客户的关系”之后，我们可以从如下两方面来实践各部门之间的关系，即提高“内部客户的满意度”。 　　1、各部门努力完成好部门职能说明书中所规定的各项工作，特别是对其他部门很重要的工作。 　　一般说来，部门职能说明书中规定的部门职能，既有只影响本部门工作的工作，也有影响其他部门工作的工作。作为部门经理，首先一定是需要带领部门全体成员履行了本部门所有的职能。 　　“一屋不扫，何以扫天下”。如果连本部门工作都无法做好，则就更谈不上去协助其他部门的工作了。 　　2、工作过程中出现了职能说明书中没有描述到的“灰色地带”的事务时，部门管理者能主动承担下来。

人力资源管理中的内部客户和外部客户是指什么？~

人力资源管理中的内部客户与外部客户的说法并不是就负责人力资源的这个部门来说谁是外部客户谁是内部客户。
应该这样理解，在公司里，无论对于哪个部门或者个人，和他的业务有衔接的公司其他的部门或个人都可以称为其内部客户。而公司以外和这个部门或个人相关联的机构或个人都可以称为其外部客户。
这个可以从岗位说明书中的组织关系图中看出来。
如某采购部经理，内部客户是仓储部经理、质保部经理、会计部经理、结算部经理、各车间主任；外部客户是供应商代表。

人力资源管理中的内部客户与外部客户的说法并不是就负责人力资源的这个部门来说谁是外部客户谁是内部客户。
应该这样理解，在公司里，无论对于哪个部门或者个人，和他的业务有衔接的公司其他的部门或个人都可以称为其内部客户。而公司以外和这个部门或个人相关联的机构或个人都可以称为其外部客户。
这个可以从岗位说明书中的组织关系图中看出来。
如某采购部经理，内部客户是仓储部经理、质保部经理、会计部经理、结算部经理、各车间主任；外部客户是供应商代表。

内部客户和外部客户品管部的内部客户和外部客户
答：诚然，部门经理作为一部之长，首要职责当然是带领本 部门同事完成公司交付给部门的工作，但只做到这一步，还远远不够。 在强调“客户满意度”（一般指外部客户）是企业生存与发展的决定因素的今天，我们往往忽视了“内部客户满意度”（即指企业内部各部门之间）的重要性。实际上，没有“内部客户满意度...

食品企业品管部岗位职责
答：15、负责部门团队建设及内部协调 16、负责公司各职能部门的业务沟通与联系，解决跨部门的各项业务问题 17、协助采购部，组织对供应商、分包商质量管理与控制品质提升培训及中、长期辅导 18、负责质量事故的处理工作 19、其它上级主管临时交办的工作事项 食品企业品管部岗位职责5 1.1根据检验标准、工艺标准...

品管部工作计划
答：2.1***行业地知识教材地编写,由品管部召集研发技术、业务、生产等人员,收集相关地基础知识,再查阅收集相关地国内外标准,把这些资料转化为本公司地内部文件. 2.2对此内部文件进行讨论,请有关专业人士修订.经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用. 2.3为加强行业标准地应用,需在公司内支配相应地内部学习培训,并进...

品管部的职责是什么?
答：负责本公司产品质量管理工作，严格监督执行公司各类质量标准，确保及提升产品质量，营造持续改进品质的质量文化。坚持以辅助、指导生产为主的质量管理理念，积极参与产品设计和改善，以科学的管理手段、过硬的品检人员业务能力来保障产品质量，控制制程错误、减少损耗、降低生产成本。

食品企业品管部岗位职责
答：9. 组织处理和解决品质事故，满足内、外部客户的品质需求，不断提高产品质量满意度 处理品质事故，确保客户品质需求得到满足，持续提高产品质量，增强客户满意度。10. 组织制订新产品各项专项检验指标的检测和实验 对新开发的产品，负责制定专项检验指标，并进行检测实验，确保新产品质量达标。11. 组织协助...

...现在产品出货存在质量问题。公司要求品管部赔偿,我该怎么做?请高人...
答：1.2 公司内部原因造成： 首先，端正态度，不管哪个部门要负首要责任，品管部门作为品质负责人都责无旁贷。然后，找真正的原因，是业务、生产和品管的沟通问题，还是业务的信息不对或者生产的操作不当；再有针对性的提出改进意见 1.3 外部客人的原因：这个品管无法负责，需要业务与客人就品质标准进行确认 ...

七招化解客户的抱怨
答：处理客户抱怨的黄金步骤 你一定听过(全面品管)TQM(Total Quality Management),在这个以提升质量的全方位计画当中，专家们把“客户”做了更合乎新时代的定义：客户指的是所有会用到我的服务之对象，所以有外部客户（花钱购买的消费者）以及内部客户（公司内部使用我所提供的服务的同事、上司）之分别。因此...

QE的职责是什么?具体点
答：所以，QE是灵活多变的。要做好QE工作, 不仅要八面玲珑，而且还要经验丰富。通常情况下，对于QE是这样解释的：QE：QUALITY ENGINEERING 品质工程; QUALITY ENGINEER品质工程师（品质技术人员） 那么QE在品管部的工作责任为：品质策划与检讨事务、品质管理事务、品质运作事务、品质检验事务、品质综合事务。

品质部质量管理总结范文
答：品管部作为公司管理团队的一份子,工作重心始终围绕着公司整体发展目标,认真执行公司的各项规章制度,履行各类检验标准,担负着公司三体系运行,原材料入厂检验、外协加工检验,生产过程巡检、成品检验、退货检验、常规试验,计量器具管理,售后服务,等质量监控及厂内电气维修工作,思想上不敢有半点松懈。大家都知道“经营是企业...

品管部年度工作计划
答：品管部年度工作计划1 一、工作目标 1、产品加工过程交检合格率达到98.5%。 2、加工产品最终交付合格率达到99.5%。 3、顾客满意度达到90%以上。 4、外协供货商产品交付合格率达到95%。 5、加工车间免检人员数达到总人数的50%以上。 6、在用量具合格率达到100%。 7新产品投产争取在2批次内将质量问题全部解决。