卓越绩效过程管理方法有哪些 过程管理的过程方法

一、卓越绩效过程管理方法有以下四步：

第一步，制订绩效目标

第二步，坚持进行绩效辅导

第三步，绩效考核

第四步，建立绩效激励机制

二、卓越绩效过程管理具体方法步骤：

第一步，制订绩效目标

这是绩效管理过程中最初始的一个环节，包括制定组织的整体战略目标和个人绩效目标。两个目标是否都能达到，目标的设计是否合理是关键。传统的个人绩效目标设定是根据岗位职责制订的，有可能每个人岗位职责都完成得很好，但是和组织整体战略目标没有什么关系，整体战略没有完成。这就造成了脱节，正确的做法不是从下到上累加，而应当是个人绩效目标由组织整体战略目标纵向分解下来。

第二步，坚持进行绩效辅导

所有的管理者都必须为自己的下属辅导，帮助他们提高绩效。动态的绩效管理，需要整个流程的跟踪，而很多管理者难以坚持，工作一忙就扔到一边，更不要谈开辅导会议来和员工沟通了。真正做到动态管理要做到两点：

一是，持续性沟通。具体员工的目标制订，一定需要直接主管的沟通和辅导，而不定期地对目标进行回顾、反馈和调整更是需要双方共同来完成。动态绩效管理注重的是，管理者和员工不是考和被考的关系，而是一起设计未来，让员工参与进来，承诺把自己的工作做好。二是，重视管理信息数据的收集，特别是过程和战略指标的数据准确获得。数据缺乏，管理就无法进行，形成了一个恶性循环。

第三步，绩效考核

绩效管理，原则上是由上对下进行。所以在考核环节，基本上是管理者对下属做考核，下属给予反馈，结合双向沟通。传统的考核，定同一个标杆来衡量每个人，按得分高低相互比较分出优劣。而绩效管理则是为每个人度身定做个人绩效目标，所有人都是和自己的目标比较，看完成情况如何。

有些企业在观念上没有转变，既制订了绩效管理目标，又要做横向比较，搞末位淘汰，这种观念和绩效管理是矛盾的，有可能造成，自己不努力提高，而是想方设法让其他人最落后，这显然不能达到企业促进绩效的目的。

第四步，建立绩效激励机制

获得考核结果后，还要及时与激励制度和能力发展计划挂钩才能发挥作用。绩效管理是其他人力资源工作的基础，绩效加薪、浮动薪酬都以此为依据，增加了企业决策的透明度；培训部门能够获得比较准确的信息，分析出员工绩效不理想的欠缺所在，总结优先的培训需求。在后备干部队伍选拔方面，也可以从绩效纪录中获得有效的支持，因为过去几年的绩效表现通常预示着未来的潜力发展方向。员工在帮助公司达成战略的同时，个人当然也应获益，这样员工就更有驱动力来完成公司的目标。

卓越绩效管理模式与质量体系、环境体系等管理模式相比，最大的特点就是她是一个开放的模式，在整个卓越绩效管理评价准则里，对7大模块23小项，没有给出一个标准的答案，反而是针对具体问题提出了200多个如何？
如果说9000,14000等是判断题的话，那么卓越绩效则是问答题。所以，在卓越绩效评价准则里，并不能找到具体的过程管理办法，也没有任何的推荐。但根据“过程”的要求，如何识别关键过程？如果确定关键过程的要求？如果设计过程？如何保证过程的有效性？如果要回答好这几个如何，一般来将会用到以下几个管理方法：通过战略地图梳理、识别出那些是价值过程，那些是支持过程；通过鱼骨图、因果分析图等，识别出关键过程的各项资源需求和过程达成的相关要求；通过目标管理、项目管理、协同管理、PDCA、5W1H等，来保障过程的有效开展和结果达成。
因为卓越绩效是个开放体系，并且特别强调企业个体的差异化，对不同行业、不同企业、企业的不同管理阶段，应用那么管理工具和管理方法都不是固定不变的。重点还是要选择适合所在企业，符合管理实际现状的管理办法。
希望对你有所参考。

如何理解卓越绩效中的“过程管理”~

过程管理，就是对过程的管理，是达成目标的重要环节管理

过程管理就是使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分，即PDCA循环四阶段。

过程的任务在于将输入转化为输出，转化的条件是资源，通常包括人、机、料、法、环及检测。增值是对过程的期望，为了获得稳定和最大化的增值，组织应当对过程进行策划，建立过程绩效测量指标和过程控制方法，并持续改进和创新。

过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，在ISO9000:2000中，将过程定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”

过程方法”中指出：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。为使组织有效运行，组织应当采用过程方法识别和管理众多相互关联和相互作用的过程，对过程和过程之间的联系、组合和相互作用进行连续的控制和持续的改进，以增强顾客满意和过程的增值效应。
ISO9000:2000族标准还提出了以过程为基础的质量管理体系（如图2所示）。实施ISO9000族标准是一个有效地进行过程管理的基础方法。其中ISO9001:2000是一个最基础的标准，关注顾客满意；而ISO9004:2000是一个趋向卓越绩效模式的标准，关注组织的绩效改进和使顾客与其它相关方满意。在卓越绩效评价准则的各类目中，过程管理是一个与ISO9000族标准相关程度最高的类目。但需要指出的是，ISO9001中的过程管理仅仅旨在使顾客满意，而卓越绩效评价准则中的过程管理旨在所有关键利益相关方的综合满意，它是落实战略目标和战略规划，实施持续改进和创新以提升组织的整体绩效，为利益相关方创造平衡的价值，进而履行组织使命和实现组织愿景的途径和载体，它对卓越的追求，对效果、效率以及应对动态竞争环境变化的敏捷性的追求，都要高于ISO9000族标准的要求。
过程管理PDCA循环
过程管理是指：使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分，即PDCA循环四阶段。PDCA(plan-do-check-act)循环又称为戴明循环，是质量管理大师戴明在休哈特统计过程控制思想基础上提出的。
1 过程策划（P）
· 从过程类别出发，识别组织的价值创造过程和支持过程，从中确定主要价值创造过程和关键支持过程，并明确过程输出的对象，即过程的顾客和其他相关方。
· 确定过程顾客和其他相关方的要求，建立可测量的过程绩效目标（即过程质量要求）。
· 基于过程要求，融合新技术和所获得的信息，进行过程设计或重新设计。
2 过程实施（D）
· 使过程人员熟悉过程设计，并严格遵循设计要求实施之。
· 根据内外部环境、因素的变化和来自顾客、供方等的信息，在过程设计的柔性范围内对过程进行及时调整。
· 根据过程监测所得到的信息，对过程进行控制，例如：应用SPC（统计过程控制）控制过程输出（产品）的关键特性，使过程稳定受控并具有足够的过程能力。
· 根据过程改进的成果，实施改进后的过程。
3 过程监测（C）
· 过程监测包括过程实施中和实施后的监测，旨在检查过程实施是否遵循过程设计，达成过程绩效目标。
· 过程监测可包括：产品设计过程中的评审、验证和确认，生产过程中的过程检验和试验，过程质量审核，为实施SPC和质量改进而进行的过程因素、过程输出抽样测量，等等。
4 过程改进（A）
过程改进分为两大类：“突破性改进”是对现有过程的重大变更或用全新的过程来取代现有过程（即创新）；而“渐进性改进”是对现有过程进行的持续性改进，是集腋成裘式的改进。

过程管理方法具有与传统管理方法不同的哲理,其基本思想是:从“横向”视角把企业看作为一个由产品研发、生产、销售、采购、计划管理、质量管理、成本管理、客户管理和人事管理等业务过程按一定方式组成的过程网络系统;根据企业经营目标,优化设计业务过程,确定业务过程之间的联结方式或组合方式;以业务过程为中心,制订资源配置方案和组织机构设计方案,制订解决企业信息流、物流、资金流和工作流管理问题的方案;综合应用信息技术、网络技术、计划与控制技术和智能技术等技术解决过程管理问题。
在企业应用过程管理方法的基本步骤可大致概括为:
(1)根据市场需求和企业资源特点制定经营目标,建立企业经营目标体系。
(2)识别企业各种具有特定业务功能的业务过程,识别业务过程之间的相互关系、相互作用,识别关键的业务过程,对业务过程进行分析。
(3)按企业经营目标体系,自顶向下,先高层次的过程,后较低层次的过程,进行业务过程优化设计,简化、调整、适当归并业务过程中的操作单元(或作业单元、工序、环节),确定各业务过程的联结方式;对每一业务过程进行定义和描述,确定业务过程的功能目标、投入和产出,确定作为管理重点的关键业务过程;在此基础上建立企业业务过程模型。
(4)以信息的观点把业务过程看作为信息收集、传递和处理的过程,应用信息技术,按业务过程设计解决企业信息传输和处理问题的方案。
(5)基于业务过程网络系统进行组织结构设计和制度设计。
(6)按业务过程运行的需要合理配置资源。
(7)应用计划和控制技术,根据业务过程运行的需要制订经营计划与控制方案,对业务过程运行进行反馈控制和协调。
(8)以提高业务过程的绩效为主要目标,持续改进过程。
由上可看到,与传统管理方法不同,过程管理方法是以系统论、信息论和控制论为理论基础的,它具有以下几大特点:
(1)以系统理论为指导,从系统的观点出发,从横向视角把企业看作为一个由产品研发、生产、销售、采购、质量管理等业务过程按一定方式组成的过程网络系统;把每一个业务过程都看成是有特定功能和目标的、有输入和输出的过程子系统,企业系统由若干业务过程子系统按一定方式组合而成;应用系统方法解决企业业务过程系统的信息流、物流和工作流管理问题;关注业务过程内部和业务过程之间的逻辑联系、相互作用,关注业务流程中操作单元的优化组合；
(2)应用信息论方法,将企业内部的各过程视为一个信息收集、加工、存储、传输的过程,应用信息技术解决业务过程管理信息的传输和处理问题。
(3)应用控制论方法,将企业的业务过程视为可控过程,建立过程控制系统,运用反馈控制等控制方法解决企业业务过程系统的控制问题。
(4)注重管理的细化,即细化到每一个业务流程、每一个操作单元(或作业单元、工序)、每一项影响业务流程运行的输入因素；
(5)注重综合应用管理技术和信息技术等技术。
在当今计算机信息技术和网络技术迅速发展、多学科知识积累和多种技术有机结合的技术背景下,企业的管理模式和管理方式正在发生大的变革。综合运用管理技术、计算机信息技术等技术的新管理模式将逐步取代传统管理模式,企业的信息处理能力及经营计划与控制能力将迅速提高。这些宏观背景因素将极大地促进过程管理方法在企业中的应用。

35.设计过程管理

在人力资源管理中,绩效管理都有哪些管理方法,模式?
答：一、管理类方法：1.平衡计分卡 2.关键绩效指标KPI 3.目标管理考评体系 4. 360度考评体系 二、统计类相关方法：1. 层次分析法 2. 主成分分析法 以及1 ）排序法：把部门员工按照工作优劣排序，优的排前面，差的排后面。2 ）硬性分布法：按照企业运行实际和 80/20 分布律的思想，企业有 5% ...

一般企业常用绩效管理方法有哪些
答：平衡计分卡是一套能使公司高层快速而全面的考察企业业绩的指标体系。作为一种战略绩效管理及评价工具，平衡计分卡主要从四个重要方面来衡量企业，它包含了财务指标，同时，它通过一些驱动财务业绩的因素，如客户满意度、内部流程以及组织的学习与发展能力等运营指标，对财务指标进行了补充。平衡计分卡方法有...

绩效管理方法有哪些?其优缺点是什么?
答：5. 管理者评估法：管理者评估法是一种由直接上级对员工进行评估的方法，通过对员工工作表现的评估，指导员工改进工作表现和提高能力水平。优点是评估过程简单、方便，缺点是可能会受到管理者主观因素的影响。总之，不同的绩效管理方法各有优缺点，应根据具体情况选择合适的方法，结合员工的实际情况和工作...

绩效考核常用的五种方法
答：4、目标管理法：目标管理法是一种综合性的绩效管理方法。目标管理法由美国著名管理学大师彼得德鲁克提出。目标管理是一种领导者与下属之间的双向互动过程。彼得德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，恰恰相反，是有了目标才能确定具体工作。5、360度考核法：360度考核法是多角度进行的比较全面的绩效考核方法...

绩效管理的方法有哪些
答：勤科绩效支持对员工及部门的全方位考核，对考核的结果自动计算并存档，提供给其他模块使用。 员工和部门的考核，支持多种绩效评估的理论和方法，KPI、MBO、OKR、BSC、360等多种考核方式。并为员工薪资福利、培训、晋升决策提供科学依据。系统可提供对于绩效管理全过程的信息化处理，包括绩效指标的设计，绩效...

绩效管理的流程包括哪些
答：管理流程如下：1、制订考核计划 1）明确考核的目的和对象。2）选择考核内容和方法。3）确定考核时间 2、进行技术准备 绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。3、选拔考核人员 在选择考核人员时，应考虑的两方面因素：通过培训，可以使考核...

绩效管理有哪些考核办法
答：导语：什么是绩效考核?所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理有哪些考核办法 其主要方法如下：1、图尺度考核法(Graphic Rating Scale...

如何做好绩效管理
答：问题一:如何进行绩效管理 下面简单介绍一下绩效管理的流程,希望对您有所帮助! 1、制订考核计划 1)明确考核的目的和对象。 2)选择考核内容和方法。 3)确定考核时间 2、进行技术准备 绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核丹准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。 3、选拔考核人...

绩效管理的六个步骤
答：一旦他们能自己履行职责，就应该放手让他们自己管理。四、绩效评估 就是我们通常所说的绩效考核或评价环节。在绩效管理过程中，评价是一个连续 的过程，而绩效评估是过程中依据设定的评估方法和标准进行的正式评价。鉴于绩效结果一般需要较长时间才能体现出来，以及绩效评估等级的敏感性，越来越多的企业倾向于...