如何加强内部管理,提高服务质量 如何强化内部管理,注重挖潜增效,提升运营质量
如何加强服务意识,提高服务质量~
在网点转型方向上包括以下四个方面:第一个是智能化方向。在互联网金融和同业竞争双重压力下,发展智能化银行是银行改善客户体验的一个重要选择。前不久北京分行在西单刚开业了一家智能银行,拥有智能终端、智能打印机、产品领取机等40多台自助机具,智能自助服务覆盖40余个业务品种。智能设备的广泛应用大大降低了柜台服务的压力。近期海西支行也布放了一些智能设备,客户服务体验的感觉比较好,提高了服务效率,减少了排队时间。
第二就是轻型化方向。传统营业网点面积比较大、人员多、运营成本高,今后银行渠道建设会倾向于自助化、智能化发展,网点将具有面积小、人员少、成本低、业态灵活和多渠道融合等特点,网点营销服务功能进一步凸显。这方面,同业有不少好的做法,比如开办咖啡银行,值得基层支行学习的。
第三是社区化方向。很多银行都在大力发展社区银行,比如民生银行(600016,股吧)在这方面的发展就比较快。工行也在尝试,把一家位于西四环的郦城支行改建为“理财+自助”型的社区银行,正在探索这方面的经验,今后还要积极尝试。
第四是体验化方向。现在互联网金融对传统银行网点的冲击是有的,但并不能完全替代网点。对于大多数的银行而言,在较长时期内网点仍将发挥重要的前沿阵地营销作用,是银行开展经营、强化客户体验的重要平台。同时,今后越来越多的客户不再满足于传统服务,而是追求高品质的个性化服务,这要求银行竞争从拼数量向拼便捷、拼体验等方面转变。从这个意义上讲,未来银行网点转型的关注点应该多放在如何提升客户体验,给客户提供更便捷的服务等领域,实现客户从“到店”到“逛店”的转变。
围绕上述思考,在网点转型的路径和配套措施上,可以考虑这么几点:
在转型路径上,第一是加快网点布局调整,第二是发展自助渠道,第三是加快网点效能升级,第四是创新渠道业态。比如,在自助机具布放上,应加大对重点商圈、大型社区等热点区域的投放,培养客户习惯使用电子渠道。结合支行而言,做好高校金融服务将是一个特色,要采取自助化改造、智能化提升等措施,不断改善高校师生对银行金融服务的体验,来强化工行的品牌和影响力。
在配套措施上,可以考虑几个方面,包括强化网点考核,优化业务流程,建立系统服务平台,特别是要依托大数据的支持,提升银行服务能力和水平。比如,可以结合网点实际,通过增配自助机具、优化柜口配置和劳动组合等手段,持续推动网点服务效率、服务水平和客户体验的协调并进,从而积极应对日益严峻的经营挑战,促进各项业务实现又好又快的发展。
如何加强内部管理,提高服务质量
答:一、加强学习,树立牢固的群众理念,解决群众难题。群众观点是马克思主义政党的根本观点,要尊重人民群众的主体地位,摆正同人民群众的关系,强化公仆意识,把一切相信群众,一切依靠群众,作为我们想问题、作决策、办事情的根本出发点和落脚点。要做好群众工作就要心里时刻装着群众,做到设身处地为群众着想,...
如何提高我国酒店的内部服务质量管理
答:(1)设立服务质量管理组织结构.酒店应设立服务质量管理专职机构,作为服务质量体系的组织保证,建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统,通过一定的制度、规章、方法、程序等,使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化,把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中.(2)制订质量标准和质量目标.酒店要...
提升服务质量
答:有了良好的服务态度和意识,变被动服务为主动服务,顾客自然就会觉得亲切,那么后期再次光临的可能性就会增加。2、提高工作责任意识。没有强烈的责任感,再有水平的服务人员,也不会达到顾客的满意。所以,提高服务品质,要对自己承担的工作充满责任意识,了解工作范围内一切知识,服务水平自然就会提升。3、多为顾客着想。多为...
怎样能提高服务质量
答:17.了解顾客喜好,定期联系顾客18.不断总结,不断提升服务质量19.不断提升自我表达能力20.对顾客充满热情21.把服务放在零售工作的首位22.加强内部管理的严格化。保证服务人员按照公司的要求和计划去执行服务23.声音要动听,说话要有礼貌。24.乐于服务 25.尊重每一位顾客26.不要“以貌取人”27.对待顾客...
如何提高服务质量(物业)
答:随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。2 、改变企业内部机制,增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度,建立健全相关的内部运行机制,使企业适应市场发展的需要,不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制,要在...
提升工作服务质量的具体措施
答:2、加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质 ①、加快企业人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量。应通过统一的培训、定期考核、评比等手段,提高自身员工的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。②、继续加强企业内部机制,增强员工市场竞争...
如何加强内部管理,提高服务质量
答:我认为除了调动各方面积极因素招揽生源外,关键在提高内部管理水平,丰富办学内涵,改善办学条件,提高课堂教学水平,提高就业质量,在内涵挖潜上下功夫。俗话说:“金杯、银杯,不如老百姓的口碑”。真正让来校学习的学生享受到优质教育,体会到教师的关怀,学校的温暖,找到一份称心如意的工作,不用我们说...
怎样加强企业内部管理
答:鉴于此,对于内部管理改善,初步构想及建议如下: 一、建立健全各项规章制度并抓好执行力度。良好的的规章制度是是各项流程能否贯彻执行的有力保障,流程就好象水,制度就好象水管,只有那水按着水管的方向流才能更好的得到利用。因此,建立健全各项规章制度就显得非常重要,让良好的制度各项服务流程的贯彻执行...
如何开展管理体系工作,促进规范管理工作或服务质量提升
答:创业期间,企业最重要的就是赚钱,面对的主要问题是市场的开拓和产品的创新,创业的核心人物能够不依靠系统管理进行企业管理;待企业进入成长期时,就需要全方位地构建管理体系,它的形成和运行是否符合企业管理规律,直接影响企业后续的成熟期和持续发展期(或衰落期)的生命周期。如今,我们的企业也非常重视企业管理,投入了大量...