前台礼仪着装要求

前台礼仪着装要求

　　前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位。前台礼仪着装要求是什么?下面我给大家带来前台礼仪着装要求，欢迎大家阅读。

　　前台礼仪着装要求1

　　着装标准

　　铭牌佩戴：别在上衣左胸笑脸上方，铭牌下线与笑脸上线平行.

　　制服要求：干净，无异味，常清洗;(如有起球，破损，清洁不干净的污迹必须更换).

　　着装要求：着全套制服，制服拉链全拉上纽扣全扣，不挽袖，不卷裤脚;黑色防滑平底鞋.

　　头发要求：常清洁，无头屑，不张扬，梳整齐，自然色.

　　男员工“三不”：前发不过眉，后发不抵领，侧发不盖耳.

　　女员工“三不两要”：前发不遮眼、侧发不盖耳、后发不披肩，前台不带发网长发要束起扎发髻 .

　　面容要求：干净、清洁，精神饱满，需化淡妆

　　手部要求：干净，不留长指甲。

　　前台礼仪着装要求2

　　(一)着装规范

　　1.客服人员上班时间必须穿着公司统一制服，不得随便搭配。

　　2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。

　　3.穿着制服必须保持服装整洁干净，白衬衣领口不得有污痕。

　　4.统一穿黑色有跟皮鞋，着肉色丝袜。丝袜不得有抽丝、起皱现象。

　　(二)仪容仪表

　　1. 任何时候手与指甲必须保持干净，并修剪整齐，不得涂深色指甲油，指甲

　　缝内不得有污垢。

　　2.上班时间不得佩戴奇异饰品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露饰品。

　　3.长发必须扎起，不可披散，不可遮挡视线。不得染异类发，烫奇异发型。

　　4.按要求统一化淡妆上班，妆容整洁(至少使用有色唇膏和粉底)，肤色较

　　暗者必须用遮盖性较好的粉底，并以腮红加以修饰，唇膏颜色使用红、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

　　5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遗留在眼角，注意口腔卫生。

　　前台接待礼仪

　　1、礼貌的请来宾填写来宾登记表，并尽量填写完整。在客人填写的过程中询问他是哪位会籍(或通过什么渠道知道我们健身房的)预约的。

　　2、将来宾引导给相应的会籍(或值班会籍)。若会籍在忙或不在店里，可请最近的会籍帮忙接待。

　　3、完善来宾登记表，并注明来宾信息、会籍顾问。

　　4、礼貌的请来宾稍等，迅速与工作人员进行电话联系，确认其事实。

　　5、将来宾引导到正确的位置。若比较忙，可让其在洽谈区稍等或让其他工作人员带领。

　　6、端两杯水给来宾，要展现我们的热情。

　　拓展内容：前台着装礼仪规范

　　一、仪容规范

　　前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态;注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

　　二、电话接待礼仪

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

　　如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

　　三、来访者接待礼仪

　　当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位?”，“有预约吗?”。

　　这需分两种情况分开处理：

　　1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

　　2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

　　前台接待岗位职责

　　⒈服从接待处经理、主任之工作安排。

　　⒉异常特殊事情必须向上级汇报。

　　⒊随时接受上司委派之任何工作。

　　⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

　　⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　⒎打印各种营业报表。

　　⒏注意酒店内的各种宣传活动。

　　⒐推销客房及酒店各项设施及服务。

　　⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

　　前台接待任职要求

　　1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪;

　　2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识;

　　3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力;

　　4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;

　　5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

　　6.善于交际，性格开朗，口齿伶俐，有亲和力。

　　7.声音柔美，善于处理突发状况(残疾人除外)。

　　前台接待工作流程

　　早班

　　⒈按酒店规定，检查自己的`仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

　　⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人(包括在住及预抵)。

　　⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

　　⒋办理散客和团体CHECK IN手续。

　　⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

　　⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

　　⒎跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

　　⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

　　⒐检查钥匙，与接班职员交接班。

　　中班

　　⒈与早班第一点相同。

　　⒉与早班第二点相同。

　　⒊协助办理客人的CHECK OUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

　　⒋办理散客和团体CHECK OUT手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

　　⒌打印“户口申报表”报户口。

　　⒍第6与早班的第八项相同。

　　⒎制NO SHOW CHARGE

　　⒏第8与早班第9项相同

　　通宵班

　　⒈第1、2点与早班相同。

　　⒉接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间通知上级主管、值班经理。

　　⒊日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

　　⒋按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

　　⒌与早班的8相同。

　　⒍签收各部门钥匙。

　　⒎按规定时间打印剩余报表。

　　⒏打扫环境卫生。

　　⒐与早班第9相同。

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