基层政务服务中心如何推进规范化标准化建设？

一、着力进行场所改造

一是组织开展基层政务服务达标建设，统一政务服务形象标识和大厅名称，合理规划、完善镇街便民服务站和社区（村）便民服务室场所内区域设置、窗口配置、公示屏、标识、消防等硬件配置。

二是完善中心大厅窗口、办公场地、网络设备、平台系统等软硬件设施，设立综合受理区、自助填报区、24小时自助服务区等服务区域，打造流水线式标准化服务模式。

二、全面推行“一窗受理”

对镇街、社区（村）进驻事项进行分类整合，根据辖区人口数量和业务量，合理设置“综合窗口”，推行“无差别”受理工作，明确各岗位工作职责、事项办理时限、办理标准，实现简单业务当场办结，复杂业务和代办业务通过“前台综合受理、后台分类上报、窗口统一出件”的服务模式，实现标准化收件、统一出件，让企业和群众办事更加便利。

三、配齐配强窗口力量

窗口工作人员的专业水平是制约基层政务服务水平的重要因素。为适应“一窗受理”模式要求，就更迫切需要加强全科人员的选拔、教育、培训，提高窗口的综合业务素质水平和服务能力。

一方面可以选取部分镇街作为政务外包试点单位，积极探索政务服务外包第三方的新模式，培养一批政治素养好、业务能力强、沟通协调能力佳的全科窗口工作人员；

另一方面要加大对所有窗口工作人员业务素质和服务能力的培训力度，不断适应新形势、新要求，定期开展满意度评比，对于不符合要求的工作人员，及时予以培训或调岗。

四、完善配套制度，加强规范管理

基层政务服务中心要把完善制度、规范执行作为管理的核心来抓，把制度的执行情况纳入日常考核。

一是在日常管理制度方面，将工作纪律、服务用语、行为举止、仪容仪表等方面的要求固化，升华为制度规范，形成标准化的中心管理制度。严格落实中心工作人员的培训、考核、奖惩等管理制度，开展评优评先活动，调动窗口工作人员的积极性。

二是服务制度化方面，建立首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等服务制度并严格执行；落实政务服务“好差评”制度，开展不定期效能监察，坚决查处工作不在状态，行政不作为、乱作为，违反廉洁自律规定等行为。

五、推动政务服务便利化

聚焦基层政务服务不足短板，以一体化平台提升服务普惠化和均等化，打通政务服务“最后一公里”，完善延时错时预约服务，组建帮办代办志愿服务队伍，针对老年人、残疾人等特殊群体，推行“马上办、代着办、领着办、流动办”的四办工作法，全流程帮办代办。

新广视通科技集团提供的综合窗口外包服务，可深度贴合政务机构需求，结合当地营商环境政策，灵活定制外包服务方案。既节约政务大厅行政成本，又实现数字技术与窗口服务深度融合，大幅度提高区域政务服务水平，快速实现综窗改革任务，优化区域营商环境，打造行业工作亮点。

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山西晋城推进政务服务标准化规范化便利化——优化软环境 提升硬实力...
答：山西省晋城市积极践行“人民至上”理念，以“晋心服务”为品牌，致力于推进政务服务标准化、规范化和便利化，以提升办事效率和群众满意度。通过“放管服”改革，他们紧密结合“互联网+政务服务”，致力于为市场主体和公众提供全方位、全天候的贴心服务。在标准化方面，晋城市聚焦高频事项，梳理出380项标准化...

如何提升出入境政务服务标准化规范化便利化
答：加强信息技术建设，提高服务水平。1、加强信息技术建设，推动出入境服务互联网，提高服务质量和效率。建设出入境服务平台，提供线上预约、在线办理等服务，方便申请人随时了解申请进度和结果。2、加强人员培训，提高服务水平。加强对出入境服务人员的培训，确保服务人员能够专业、高效、友好地为申请人提供服务。

如何做好基层政务公开标准化规范化
答：（七）、抓制度促规范 进一步健全和完善政务公开制度，规范公开内容，提高公开质量。在确保本地区应公开单位公开率达100％的基础上，重点抓好公开形式、公开制度、公开实效等规范化建设，促使本地区政务公开工作向规范化、制度化方向发展。（八）、抓重点促深化 要把与群众联系密切的领域、行政执法领域和涉及...

如何进一步构建政务服务标准化体系,加强政务服务规范化建设
答：一是以制度建设促进管理规范化。把加强制度建设作为强化政务大厅运行管理的根本保证，从窗口工作人员仪容仪表、服务规范到政务大厅日常运行和考核管理，先后制定了《高唐县政务服务中心管理办法》、《高唐县政务服务中心窗口工作行为规范》等20余项管理考核制度体系。狠抓“窗口”建设，明确服务规范，严格落实首问...

街道办政务服务中心标准化提升工作方案参考范文
答：一、总体目标 坚持以“人民为中心”的改革理念，以全市基层政务服务标准化提升年为契机，以提升政务服务中心标准化水平为载体，大力实施“五大标准化再提升行动”，巩固深化一批改革成果、探索推行一批创新举措，着力打造标准化镇街政务服务中心，切实增强群众企业的获得感和满意度。二、主要任务 （一）政务...

县政务服务工作规范化建设方案
答：一、推进中心标准化,提升服务效率 1.行政审批项目及流程标准化。一是按照省、市统一确定的原则、分类、标准和名称组织开展全县行政审批(许可)项目清理,公布行政审批(许可)通用目录,公布的行政审批(许可)事项全部纳入县政务服务中心集中办理,实现省、市、县政务服务中心行政审批(许可)项目对接。同时在县人民政府门户网...

怎么建政务服务的标准规范?
答：五、服务程序规范化 （1）中心工作流程。政务中心对进驻单位及窗口人员进行监督、协调、管理、服务，的职责，现实行每日指纹考勤和每周卫生文明行政考评，每月对人员和单位计分，作为季度和年终评先评优的标准。将来还计划每个窗口装臵服务评价器，仿效银行、公安等单位由服务对象对窗口人员进行“非常满意、...

全面推进基层政务公开标准化规范化工作方案
答：1.推进办事服务公开标准化。全面优化办事流程,加强“一件事”“一类事”等综合办事信息公开。编制“办事一本通”,对服务事项、办事指南、办事流程、办事机构、常见问题、咨询电话、监督举报方式等办事服务信息加以集成、优化、简化,通过政府门户网站、政务新媒体、便民服务中心等线上线下途径向社会全面公开。根据“放管服...

政务服务事项三化
答：进一步加强专业化管理，综合运用考核培训、制度管人、素质提升等方法，全力打造“一专多能、一岗多责、全岗都通”的为民服务队伍，切实提高工作人员的综合素质和能力水平。二是事项标准化。完善社区政务服务事项标准化管理，进一步做好事项进驻及事项维护工作，同时加强对事项的动态管理和业务指导，确保事项...

如何推进医保政务服务规范化
答：有以下几点介意：1、完善经办服务体系。加快构建区、乡镇（街道）、村（社区）统一的医保经办管理体系，将医保公共服务事项下沉到乡镇（街道）、村（社区），逐步实现区、乡镇（街道）、村（社区）全覆盖。推进医保公共服务标准化、规范化，实施统一的医保政务服务事项和办事指南，全面实行基本医保、大病保险...