绩效管理的方法 绩效管理的方法有哪些?

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一、管理类方法:\x0d\x0a 1.平衡计分卡\x0d\x0a 1992年第1/2月号的《哈佛商业评论》上,发表了罗伯特·卡普兰与戴维·诺顿合著的《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。这是有关平衡计分片的第一篇文章。文章提出,不能只从财务指标来评价一家企业的业绩,而应从财务、客户、内部业务流程以及学习与发展四个维度来评价企业业绩。\x0d\x0a 平衡计分卡最初作为一种综合的战略绩效管理及评价工具,在10年的时间里,平衡计分卡在理论方面有了极大的发展,在实践领域也得到了越来越多公司的认可。被哈佛工商杂志誉为75种出色的工商管理点子之一,是衡量企业综合经营能力的一种工具。它主要从以下四个重要方面来衡量企业:\x0d\x0a 财务角度:企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同,在长期或短期对于利润的要求会有所差异,但毫无疑问,从长远角度来看,利润始终是企业所追求的最终目标。\x0d\x0a 客户角度:如何向客户提供所需的产品和服务,从而满足客户需要,提高企业竞争力。客户角度正是从质量、性能、服务等方面、考验企业的表现。\x0d\x0a 内部流程角度:企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制,在这些方面存在哪些优势和不足,内部角度从上方着手,制定考评标准。\x0d\x0a 学习与创新角度:企业的成长与员工能力素质的提高息息相关,企业惟有不断学习与创新,才能实现长远的发展。\x0d\x0a 平衡积分卡最大的特点就是平衡,它改变了以往只依靠财务指标来衡量一个企业的绩效的缺陷。\x0d\x0a 这种考核员工的方法需要企业有非常明确和具体的目标体系和四个方面的分解能力,同时,还需建立全面、庞大的数据库,为各项指标提供数据来源,就某一个企业来说,并非所有的岗位指标都能提炼或分解到这四个指标体系,因此这种方法的实施需要企业在进行业务流程设计时就按照平衡计分卡的思路来建立,这在实际运用中有一定的条件和要求。\x0d\x0a 2.关键绩效指标KPI\x0d\x0a 关键绩效指标(Key Performance Indicators, KPI)是衡量企业战略实施效果的关键指标,其目的是建立一种机制,将企业战略转化为内部过程和活动,以不断增强企业的核心竞争力,使企业持续地取得高效益。通过KPI可以落实企业战略目标和业务重点,传递企业的价值导向,有效激励员工为企业战略的实现共同努力。\x0d\x0a KPI的制定应围绕“公司战略”,通过分解战略,制定合理的目标,并对其实现过程进行有效的控制,以驱动业绩。KPI制定的出发点是企业战略。企业中各部门了解企业的战略方向后,根据战略制定工作计划并做好工作轻重缓急的安排。业绩考核结果显示了员工业绩和公司业绩的实现程度,即公司战略是否得以顺利实施。因此,在对员工做了业绩考核之后,应当使用薪酬杠杆对员工的业绩行为加以强化。\x0d\x0a 3.目标管理考评体系\x0d\x0a 目标管理法是企业中广泛采用的一种绩效考核方法。具体的方法是,在考核期初被考核者与主管根据组织目标制定在考核期间需达到的工作目标,考核者在考核期末对照目标与被考核者一同检讨,并根据目标完成程度进行考核打分。\x0d\x0a 目标管理法的优点是:能通过目标的制定有效指导与监控员工工作行为,同时加强员工自我管理意识从而提高工作绩效。以目标的达成情况作为打分标准,评估客观性较强。缺点是:订立目标的过程复杂,耗费时间,成本高。目标与打分标准因员工不同而不同,所以最终考核分数在同级员工中缺乏可比性,将其作为加薪、划定奖金的依据有困难。当所确定的目标不够明确、不具有可衡量性时,目标管理法往往要面临失效。同时目标管理法在推行过程中,往往倾向于只注重短期效益,而忽视了长期效益的实现,因此在现实中只用目标管理法来评价绩效管理是存在一定局限性和问题的。\x0d\x0a 4. 360度考评体系\x0d\x0a 该考评法是通过被考评人的上级、同级、下级和服务的客户对他进行评价,从而使被考评人知晓各方面的意见,清楚自己的所长所短,以达到提高自身能力的目的。360度考评法分为跟被考评员工有联系的上级、同级、下级、服务客户这4组,加上员工本人。也可用外请的顾问公司来分析考评结果,最后写出报告交给被考评人。考评的内容主要跟公司的价值观有关,考评分析表设计很详细,所有参与考评的人员对每一项都有各自的评价,最后由专门顾问公司分析,得出被考评人的评价结果。被考评人如果发现在任一点上有的组合的评价较低,他可以找到这个组的几个人进行沟通,提出“希望帮助我”,大家可以开诚布公地交换意见。360度考核见下图所示:\x0d\x0a 上级考评\x0d\x0a 同级考评 员工自我考评 客户考评\x0d\x0a 下级考评\x0d\x0a  图360度考评\x0d\x0a (1) 上级考评\x0d\x0a 上级考评主要是员工的直接上级对员工进行考评,因为员工的直接上级是了解员工岗位职责、工作业绩、工作能力的人,可以通过多种机会评估员工工作能力和业绩。\x0d\x0a (2) 同级考评\x0d\x0a 同级往往对员工的工作状况非常熟悉,信息的来源也是很真实的,对于工作性质需要多个部门合作时,用同级考评可以获得更客观和准确的信息,但当同级之间因工作的性质存在竞争时,同级之间考评的公正性和有效性就会有所降低。\x0d\x0a (3) 下级考评\x0d\x0a 这种考评比较适用于管理者,即被考评人的直接下级或间接下级对其进行考评。考评的内容主要是管理者的责任心、管理作风、对下级的指导、培训、激励、沟通等。\x0d\x0a (4) 客户考评\x0d\x0a 如果员工的工作性质需要与较多的外部客户打交道,那从客户那里取得的考评信息往往会更有利于更全面的评价员工,因此,客户考评通常比较常用于服务、销售等需要直接与外部客户打交道的部门。考评通常采用调查问卷、客户访谈等形式进行。\x0d\x0a (5) 员工本人考评\x0d\x0a 员工本人考评也就是自评,用于评价自己的工作表现、工作业绩等,但在考评时,员工本人对考评内容、考评标准的理解可能会与上级的理解不一致,结论可能会优于上级的考评结果,这主要是员工本人归因时的偏差和更高的自我评价。\x0d\x0a 360度考评体系具有全员参与管理、信息收集对称、能分散管理者日常管理力等特点,但它的评估过程复杂、统计工序繁多,在人员素质不高时,易造成人际关系紧张或可信度低等后果。\x0d\x0a 二、统计类相关方法:\x0d\x0a 1. 层次分析法\x0d\x0a 层次分析法(The Analytic Hierarchy Process简记AHP)是指将决策问题的有关元素分解成目标、准测、方案等层次,在此基础上进行定性分析和定量分析的一种决策方法。这一方法的特点,是在对复杂决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析之后,构架一个层次结构模型,然后利用较少的定量信息,把决策的思维过程数学化,从而为求解多目标、多准则和无结构特性的复杂决策问题,提高一种简便的决策方法。\x0d\x0a AHP解决问题的一般步骤为:\x0d\x0a (1)、构建层次结构模型\x0d\x0a 构造递阶层次结构,即对所研究的问题进行分类分析,构造一个各个因素之间相互连接的递阶层次结构模型.\x0d\x0a   (2)、建立判断矩阵\x0d\x0a   判断矩阵是指:在上面建立的递阶层次结构模型中,针对上一层来说,本层与之相连的有关元素之间的相对重要性的比较。\x0d\x0a   (3)、计算权重向量\x0d\x0a   计算单一准则下相对元素的重要性,即层次单排序,根据判断矩阵计算对于上层某元素而言,与之有联系的相对重要性次序的权重,也可以归结为计算该判断矩阵的特征根和特征向量。主要有三种方法:和法、根法和特征根法。\x0d\x0a   (4)、进行一致性检验\x0d\x0a 2. 主成分分析法\x0d\x0a 主成分分析方法就是把原来的多个指标(变量)经过正交变换,转化为少数几个相互独立的综合指标的一种多元统计分析方法。这使将原来的指标重新组合成一组彼此无关,即信息互不重叠的新的综合指标,来反映原来指标所携带的较高比例的信息量。所以,主成分分析就是利用降维的思想,把多指标转化成为少数几个综合指标的多元分析方法。这些所得到的综合指标都是原来变量的线性组合,综合指标不仅保留了原始变量的主要信息,彼此之间又不相关,同时又比原始变量具有某些更优越的性质,这使得我们研究复杂问题时能够抓住主要矛盾,实现对问题的科学分析和评价。因此,主成分分析在社会和经济统计研究中的应用十分广泛。

一:战略目标
战略目标是绩效管理实践的出发点和落脚点,首先制定战略目标,并把战略目标分解到年度,形成年度经营计划,然后再通过绩效管理的目标分解工具(SMART原则),分解落实到部门,形成部门绩效目标,进而落实到具体办事的员工,形成员工的关键绩效指标(KPI)。所以,考察一个企业的绩效管理体系是否有效的第一个标准是看该企业的战略目标是否清晰明确,是否已经被企业管理层所熟知,是否已经得到分解。
二:角色分工
通常,那些没有做好绩效管理的企业都没有把员工在绩效管理中的角色分工做好,因此导致了执行变形,流于形式。所以,我们把角色分工作为第二个评价的纬度。
经验表明,通常,上至企业老总,下至普通员工,他们通常不太清楚自己在绩效管理中的职责,不知道自己该做些什么,该怎么做。因此,很多管理者和员工在绩效管理中,往往表现得比较被动,经常需要人力资源部门催促,甚至经常需要企业老总出面协调。
做任何一项工作,首先都要一个科学合理的分工,然后根据分工制定细化的工作细则,只有这样,工作才可能被理解得好,做得好。那么,在绩效管理中,什么样的分工才是有效的呢?通常,我们可以把一个企业绩效管理中管理者和员工的角色分成四个层次,分别是企业一把手、HR经理、直线经理和员工。
1.企业一把手:角色分工是绩效管理的支持者和推动者。细化的工作细则有:⑴在绩效管理实施动员会上发表讲话,给绩效管理的实施制造声势;⑵主持制定符合企业实际的绩效管理方案;⑶主持企业管理者绩效管理培训会;⑷主持企业管理者对企业的绩效管理方案的研讨会,澄清认识,消除误解;⑸主持绩效管理协调会,使绩效管理不断向深入开展;⑹对副总一级管理者进行绩效沟通和考核;⑺主持修订新的绩效管理制度,使绩效管理体系不断得到改进。
2.HR经理:角色分工是绩效管理的组织者和咨询专家。细化的工作细则有:⑴研究绩效管理理论,并向企业管理层进行推销,在企业内部进行宣传,使绩效管理的理论、方法和技巧被广大员工认识、理解和接受;⑵组织管理者参加有关绩效管理的培训和研讨,使管理者的绩效管理技能得到提高;⑶组织制定符合企业现状的绩效管理制度和工具表格;⑷组织直线经理为员工制定绩效目标;⑸督促直线经理与员工进行绩效沟通;⑹督促直线经理建立员工业绩档案;⑺组织直线经理进行绩效考核和反馈;⑻组织直线经理帮助员工制定绩效改进计划;⑼组织直线经理进行绩效管理满意度调查;⑽对绩效管理体系进行诊断并向企业老总汇报;⑾对绩效管理制度进行修订。
3.直线经理:角色分工是绩效管理执行者和反馈者,执行企业的绩效管理制度,并将执行过程中遇到的问题反馈给人力资源部。细化的工作细则有:⑴认真阅读理解企业的绩效管理制度;⑵为员工修订职位说明书,使之符合当前实际;⑶与员工进行绩效沟通,制定员工的关键绩效指标;⑷与员工保持持续不断的绩效沟通,对员工进行绩效辅导;⑸记录员工的绩效,并建立员工业绩档案;⑹考核员工的业绩表现;⑺将绩效考核结果反馈给员工;⑻对员工进行绩效满意度调查;⑼帮助员工制定绩效改进计划;⑽将执行过程中遇到的问题反馈给人力资源部门。
4.员工:角色分工是绩效管理的主人(Owner),拥有并产生绩效。细化的工作细则有:⑴认真学习企业的绩效管理制度;⑵与经理一起制定关键绩效指标;⑶与经理保持持续的绩效沟通,向经理寻求资源支持和帮助;⑷记录自己的绩效表现,并向经理进行反馈;⑸在经理的帮助下,分析自己在绩效周期的表现,并制定绩效改进计划。
三:管理流程
很多企业的绩效管理体系往往只注重绩效考核这一个环节,没有上升到流程的高度来看待绩效,所以经常只是做一些表面的工作,给人留下形式主义的印象。我们如果要判断一个绩效管理体系是否有效,就一定要从它的流程的完善程度入手,只有具备了完善的绩效管理流程,绩效管理体系才可能会有效,否则,有效性无从谈起。那么,一个有效的绩效管理体系应具备哪些流程呢?我们可以用PDCA循环来说明这个问题。PDCA循环是由美国质量管理专家戴明提出来的,所以又称为“戴明环”。PDCA的含义是:P(Plan)——计划,D(Do)——实施,C(Check)——检查, A(Action)——行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化,失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束,而是周而复始地进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,实现阶梯式螺旋上升。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序,对绩效管理尤其适用。

四:工具表格
流程制定好了,并不能保证它能被执行得好,要想被执行得好,人力资源部门还要为直线经理设计简单实用的工具表格,作为绩效管理过程的控制工具加以使用。通常,一个完善的员工绩效管理体系中应至少包括以下几个表格:
1.《员工关键绩效指标管理卡》,用来帮助经理为员工确立员工绩效指标。注意,是管理卡,而不是考核卡,不是到最后才拿出来,而是在绩效沟通与辅导的沟通中需要经常使用的,员工要经常看,以便于明白自己的工作目标,经理也要经常看,以便于准确地知道员工的绩效是否在预定的轨道上运行。所以,是否经常使用,也要成为评价绩效管理体系是否有效的重要特征加以重视。
2.《员工业绩档案记录卡》,用来帮助直线经理记录员工的业绩表现并建立业绩档案。建立员工业绩档案,主要是为了保证经理对员工所做出的绩效评价是基于事实而不是想象,保证经理和员工进行绩效反馈的时候“没有意外”(No surprise),这对于保证绩效评价公平与公正是相当重要的。
3.《员工绩效反馈卡》,用来帮助直线经理对员工进行绩效反馈。直线经理对员工绩效反馈的时候不是泛泛而谈,而应基于员工的关键绩效指标来谈,因此,直线经理要凭借绩效反馈卡来记录沟通的过程,形成绩效反馈记录,为下一步帮助员工制定绩效改进计划打下基础。
4.《员工绩效改进计划》,用来帮助直线经理为员工制定绩效改进计划。绩效面谈结束的时候,直线经理应针对员工在前一绩效周期内表现出来的不足,提出建设性的建议,并与员工一起制定绩效改进计划,放在下一绩效周期内加以改进。
5.《员工绩效申诉表》,用来帮助员工对自己在考核评价中所遭遇的不公正待遇进行申诉,以保证绩效管理制度的严肃性。
6.《绩效管理满意度调查表》,用来帮助企业对所实施的绩效管理制度以及直线经理在执行绩效制度时的表现进行调查,使企业与直线经理也能不断做出合适的调整,使绩效管理制度得到改进和提高。

五:绩效沟通
实际上,绩效管理的过程就是一个经理和员工就绩效问题进行充分沟通并达成一致理解的过程。在这个过程中,经理要与员工一起确立目标,一起清除障碍,一起完成并超越目标,而要做到这一切,绩效沟通必须做好。
所以,我们来对一个企业的绩效管理体系进行评价的时候,不能仅仅看它的硬件是否具备,更要看软件,比如绩效沟通的环境是否良好,绩效沟通的渠道是否顺畅,绩效沟通的习惯是否已经建立,等等。
六:绩效反馈
这里的绩效反馈主要是绩效评价结束后对评价结果的反馈,通常很多企业这项工作开展得不好,要么不反馈,要么只是简单地签字交差,没有中间的过程。这既是对企业绩效管理的制度的忽视,也是对员工的不负责。一个阶段的绩效评价结束后,直线经理一定要将评价结果通过面谈的方式告诉员工,与员工就评价结果达成一致理解,并真诚地指出员工存在的不足,提出建设性的改进意见,如果企业没有做这项工作,我们就不能认为这个企业的绩效管理体系是有效的!
七:结果运用
通常绩效评价与员工的奖惩是紧密相连的,如果评价结束了,企业没有兑现当初的承诺,没有对表现优秀的员工进行激励,那么优秀员工的积极性将受到打击,同样,如果评价结束后没有对表现不好的员工进行惩罚,那么也将对公司的管理环境造成不好的影响。所以,在绩效评价结束后,企业一定要按照绩效制度的规定,对绩效评价的结果进行运用,使绩效制度朝良性循环方向发展。
八:诊断提高
这里的诊断与提高是指企业对整个绩效管理体系的诊断,一般每隔一年的时间,企业都要对绩效管理体系进行系统的诊断,从中发现存在的问题和不足,然后加以改进,使之不断得到改善和提高,呈螺旋式上升的态势!
以上笔者结合理论学习与工作的实践,从八个纬度进行了阐述,提出了绩效管理体系有效性评价的模型,希望起到抛砖引玉的作用!

绩效管理流程 (方法)
 1、制订考核计划
1)明确考核的目的和对象。
2)选择考核内容和方法。
  3)确定考核时间
  2、进行技术准备
  绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。
  3、选拔考核人员
  在选择考核人员时,应考虑的两方面因素:
  通过培训,可以使考核人员掌握考核原则,熟悉考核标准,掌握考核方法,克服常见偏差。 在挑选人员时,按照上面所述的两方面因素要求,通常考虑的各种考核人选。
  4、收集资料信息
  收集资料信息要建立一套与考核指标体系有关的制度,并采取各种有效的方法来达到。
  5、做出分析评价
  1)确定单项的等级和分值。
  2)对同一项目各考核来源的结果综合。
  3)对不同项目考核结果的综合。

在绩效面谈中,沟通技巧是很重要的工具,有效的沟通会容易让员工持正向的情绪,面对问题并接受挑战,在完美的沟通情境中,是透过视觉、听觉与言辞三途径传递信息:

一、视觉(Visual)沟通:沟通的「可见」部分,包括态度、实体的环境、肢体动作等。

二、听觉(Vocal)沟通:沟通中被听到的部分,包括信息如何被听到、信息的步调、声调的变化等

三、言辞(Verbal)沟通:沟通信息的实际内容,包括字句的选择、信息的结构、信息的复杂程度等。

另外,在绩效面谈中常出现的沟通干扰包括:先入为主的想法或偏见、实体面谈环境的安排、个人不同的学习风格、接收者对讯息缺乏兴趣等等,都是主管们在面谈中必须注意的潜在问题。

再来谈谈行动方案的五大步骤:

步骤一:绩效文件系统化

绩效考核必须采用客观的方法,设定评估的关键绩效范围,包括完整的文件、平时的表现与行为纪录以评估绩效,并据此作为绩效面谈的基础,这个流程必须前后一致且持续进行,系统化可以有效的搜集资料并公平的评估所有员工。

步骤二:绩效面谈的事前准备

艾森豪威尔将军说:「计划失败就等于是准备失败。」在开始绩效面谈之前,你必须做好准备工作,整理好面谈的思维、搜集信息与数据、并且清楚设定面谈后期望的结果。如果主管在没有准备好的情况下进行面谈,极可能使面谈无效益,甚至影响双方观感及互信程度,造成更多的困扰。

步骤三:取得过去绩效的共识

绩效面谈的目的在检讨过去绩效及建立未来目标,但主管如何让员工了解评核的标准与结果以及主管的考虑与看法,是形成共识成败的关键,如果,让员工感受到是
单向的沟通、不公平的对待,甚至产生对立或不平衡的心态,将可能影响员工的冲劲、降低员工改善未来绩效的意愿,主管的沟通能力及方式不得不慎。

步骤四:共同规划未来目标

当双方取得过去绩效的共识后,则应与员工共同讨论未来个人的发展目标、绩效指针及达成目标的方法及应加强的能力,在这个讨论的过程中,应该让员工充分参与并主动提出达成目标的最佳行动方案,同时主管应适度的给予承诺、合理的提供资源及协助,以建立未来发展的共识。

步骤五:完成面谈流程

面谈结束后,双方应该都清楚了解达成目标的必要行动,有时员工会开始感到无所适从、有点畏惧,甚至「没有安全感」,此时,主管充分的支持及协助,是员工安
定下来最重要的关键;也就是主管开始执行「绩效管理」,若出现阻碍员工达成绩效目标的新信息或环境时,则视需要修正该目标。

笔者几年前以人资主管身份进行一场资遣面谈,被资遣的人是一位年资近五年的女性员工,其考绩连续两年在部门中都殿后,主管判定不适任而予以资遣,当她听到
被资遣的原由时,她激动得泪流满面久久无法言语。我理所当然地猜想,她的难过是因为一时无法接受被资遣的事实,同时也为不知道未来何去何从而难过,气氛凝
结了约莫二十分钟,当她情绪慢慢回稳后,她开口说:「我没办法接受的是为何连续两年四次考绩都是乙等,但却没有任何一位主管告诉过我,我考绩这么差的事实
及原因,我根本不知道,连改善的机会都没有。」她的这一句话让我惊讶且羞愧,此刻换我无言以对了,身为HR主管的我对绩效制度没有落实而深深自责,也为她
的主管不教而杀的行为感到难过。

相信大部份的部属都像那位女性同仁一样,希望有机会得到主管真诚的告知,自己哪里表现得好,而哪里需要改善,在各位主管们了解绩效面谈的重要性及影响后,期望主管们未来能勇敢并运用自如的展开绩效面谈,给部属也给自己多一点学习、成长的机会。

绩效管理的核心是先挣钱再分钱,即先明确各部门的绩效指标及奖惩机制,通过各部门的密切配合完成全年指标,为公司赢得利润。再按绩效管理事先商定的分配机制来进行奖励。具体说来,绩效管理是目标管理的一个环节,是为达成公司目标服务的,不能单纯为了评价部门优劣而做绩效。各部门的考核指标不宜太多3-5个即可,而且各部门的考核指标要和公司的整体目标相关联,否则就成了走形式。最常见的误区就是从员工工资中扣除一部分进行绩效考核,很挫伤员工的积极性。

绩效考核的方法有哪些?~

一、管理类方法:\x0d\x0a 1.平衡计分卡\x0d\x0a 1992年第1/2月号的《哈佛商业评论》上,发表了罗伯特·卡普兰与戴维·诺顿合著的《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。这是有关平衡计分片的第一篇文章。文章提出,不能只从财务指标来评价一家企业的业绩,而应从财务、客户、内部业务流程以及学习与发展四个维度来评价企业业绩。\x0d\x0a 平衡计分卡最初作为一种综合的战略绩效管理及评价工具,在10年的时间里,平衡计分卡在理论方面有了极大的发展,在实践领域也得到了越来越多公司的认可。被哈佛工商杂志誉为75种出色的工商管理点子之一,是衡量企业综合经营能力的一种工具。它主要从以下四个重要方面来衡量企业:\x0d\x0a 财务角度:企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同,在长期或短期对于利润的要求会有所差异,但毫无疑问,从长远角度来看,利润始终是企业所追求的最终目标。\x0d\x0a 客户角度:如何向客户提供所需的产品和服务,从而满足客户需要,提高企业竞争力。客户角度正是从质量、性能、服务等方面、考验企业的表现。\x0d\x0a 内部流程角度:企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制,在这些方面存在哪些优势和不足,内部角度从上方着手,制定考评标准。\x0d\x0a 学习与创新角度:企业的成长与员工能力素质的提高息息相关,企业惟有不断学习与创新,才能实现长远的发展。\x0d\x0a 平衡积分卡最大的特点就是平衡,它改变了以往只依靠财务指标来衡量一个企业的绩效的缺陷。\x0d\x0a 这种考核员工的方法需要企业有非常明确和具体的目标体系和四个方面的分解能力,同时,还需建立全面、庞大的数据库,为各项指标提供数据来源,就某一个企业来说,并非所有的岗位指标都能提炼或分解到这四个指标体系,因此这种方法的实施需要企业在进行业务流程设计时就按照平衡计分卡的思路来建立,这在实际运用中有一定的条件和要求。\x0d\x0a 2.关键绩效指标KPI\x0d\x0a 关键绩效指标(Key Performance Indicators, KPI)是衡量企业战略实施效果的关键指标,其目的是建立一种机制,将企业战略转化为内部过程和活动,以不断增强企业的核心竞争力,使企业持续地取得高效益。通过KPI可以落实企业战略目标和业务重点,传递企业的价值导向,有效激励员工为企业战略的实现共同努力。\x0d\x0a KPI的制定应围绕“公司战略”,通过分解战略,制定合理的目标,并对其实现过程进行有效的控制,以驱动业绩。KPI制定的出发点是企业战略。企业中各部门了解企业的战略方向后,根据战略制定工作计划并做好工作轻重缓急的安排。业绩考核结果显示了员工业绩和公司业绩的实现程度,即公司战略是否得以顺利实施。因此,在对员工做了业绩考核之后,应当使用薪酬杠杆对员工的业绩行为加以强化。\x0d\x0a 3.目标管理考评体系\x0d\x0a 目标管理法是企业中广泛采用的一种绩效考核方法。具体的方法是,在考核期初被考核者与主管根据组织目标制定在考核期间需达到的工作目标,考核者在考核期末对照目标与被考核者一同检讨,并根据目标完成程度进行考核打分。\x0d\x0a 目标管理法的优点是:能通过目标的制定有效指导与监控员工工作行为,同时加强员工自我管理意识从而提高工作绩效。以目标的达成情况作为打分标准,评估客观性较强。缺点是:订立目标的过程复杂,耗费时间,成本高。目标与打分标准因员工不同而不同,所以最终考核分数在同级员工中缺乏可比性,将其作为加薪、划定奖金的依据有困难。当所确定的目标不够明确、不具有可衡量性时,目标管理法往往要面临失效。同时目标管理法在推行过程中,往往倾向于只注重短期效益,而忽视了长期效益的实现,因此在现实中只用目标管理法来评价绩效管理是存在一定局限性和问题的。\x0d\x0a 4. 360度考评体系\x0d\x0a 该考评法是通过被考评人的上级、同级、下级和服务的客户对他进行评价,从而使被考评人知晓各方面的意见,清楚自己的所长所短,以达到提高自身能力的目的。360度考评法分为跟被考评员工有联系的上级、同级、下级、服务客户这4组,加上员工本人。也可用外请的顾问公司来分析考评结果,最后写出报告交给被考评人。考评的内容主要跟公司的价值观有关,考评分析表设计很详细,所有参与考评的人员对每一项都有各自的评价,最后由专门顾问公司分析,得出被考评人的评价结果。被考评人如果发现在任一点上有的组合的评价较低,他可以找到这个组的几个人进行沟通,提出“希望帮助我”,大家可以开诚布公地交换意见。360度考核见下图所示:\x0d\x0a 上级考评\x0d\x0a 同级考评 员工自我考评 客户考评\x0d\x0a 下级考评\x0d\x0a  图360度考评\x0d\x0a (1) 上级考评\x0d\x0a 上级考评主要是员工的直接上级对员工进行考评,因为员工的直接上级是了解员工岗位职责、工作业绩、工作能力的人,可以通过多种机会评估员工工作能力和业绩。\x0d\x0a (2) 同级考评\x0d\x0a 同级往往对员工的工作状况非常熟悉,信息的来源也是很真实的,对于工作性质需要多个部门合作时,用同级考评可以获得更客观和准确的信息,但当同级之间因工作的性质存在竞争时,同级之间考评的公正性和有效性就会有所降低。\x0d\x0a (3) 下级考评\x0d\x0a 这种考评比较适用于管理者,即被考评人的直接下级或间接下级对其进行考评。考评的内容主要是管理者的责任心、管理作风、对下级的指导、培训、激励、沟通等。\x0d\x0a (4) 客户考评\x0d\x0a 如果员工的工作性质需要与较多的外部客户打交道,那从客户那里取得的考评信息往往会更有利于更全面的评价员工,因此,客户考评通常比较常用于服务、销售等需要直接与外部客户打交道的部门。考评通常采用调查问卷、客户访谈等形式进行。\x0d\x0a (5) 员工本人考评\x0d\x0a 员工本人考评也就是自评,用于评价自己的工作表现、工作业绩等,但在考评时,员工本人对考评内容、考评标准的理解可能会与上级的理解不一致,结论可能会优于上级的考评结果,这主要是员工本人归因时的偏差和更高的自我评价。\x0d\x0a 360度考评体系具有全员参与管理、信息收集对称、能分散管理者日常管理力等特点,但它的评估过程复杂、统计工序繁多,在人员素质不高时,易造成人际关系紧张或可信度低等后果。\x0d\x0a 二、统计类相关方法:\x0d\x0a 1. 层次分析法\x0d\x0a 层次分析法(The Analytic Hierarchy Process简记AHP)是指将决策问题的有关元素分解成目标、准测、方案等层次,在此基础上进行定性分析和定量分析的一种决策方法。这一方法的特点,是在对复杂决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析之后,构架一个层次结构模型,然后利用较少的定量信息,把决策的思维过程数学化,从而为求解多目标、多准则和无结构特性的复杂决策问题,提高一种简便的决策方法。\x0d\x0a AHP解决问题的一般步骤为:\x0d\x0a (1)、构建层次结构模型\x0d\x0a 构造递阶层次结构,即对所研究的问题进行分类分析,构造一个各个因素之间相互连接的递阶层次结构模型.\x0d\x0a   (2)、建立判断矩阵\x0d\x0a   判断矩阵是指:在上面建立的递阶层次结构模型中,针对上一层来说,本层与之相连的有关元素之间的相对重要性的比较。\x0d\x0a   (3)、计算权重向量\x0d\x0a   计算单一准则下相对元素的重要性,即层次单排序,根据判断矩阵计算对于上层某元素而言,与之有联系的相对重要性次序的权重,也可以归结为计算该判断矩阵的特征根和特征向量。主要有三种方法:和法、根法和特征根法。\x0d\x0a   (4)、进行一致性检验\x0d\x0a 2. 主成分分析法\x0d\x0a 主成分分析方法就是把原来的多个指标(变量)经过正交变换,转化为少数几个相互独立的综合指标的一种多元统计分析方法。这使将原来的指标重新组合成一组彼此无关,即信息互不重叠的新的综合指标,来反映原来指标所携带的较高比例的信息量。所以,主成分分析就是利用降维的思想,把多指标转化成为少数几个综合指标的多元分析方法。这些所得到的综合指标都是原来变量的线性组合,综合指标不仅保留了原始变量的主要信息,彼此之间又不相关,同时又比原始变量具有某些更优越的性质,这使得我们研究复杂问题时能够抓住主要矛盾,实现对问题的科学分析和评价。因此,主成分分析在社会和经济统计研究中的应用十分广泛。

如何实施有效管理
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绩效管理的方法有哪些
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10个高效时间管理技巧,让你的生活更有质量
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答:二、OKR绩效考核法 OKR即目标与关键成果法,是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法,由英特尔公司发明。OKR的主要目标是明确公司和团队的“目标”以及明确每个目标达成的可衡量的“关键结果”。一本关于OKR的书将OKR定义为“一个重要的思考框架与不断发展的学科,旨在确保员工共同工作,并集中...

提高管理效率的六种方法
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绩效管理领域应用的工具方法包括
答:绩效管理领域应用的管理会计工具方法一般包括关键绩效指标法、经济增加值法、平衡计分卡和绩效棱柱模型等。1、关键业绩考核 关键业绩指标考核不仅能实现绩效管理的战略导向,更能使绩效考核更有效度,是企业卓越绩效管理的基础,因此在企业管理实践中得到了广泛应用。在互联网企业广泛应用的绩效管理工具OKR,...

绩效管理要怎么做才会有效?
答:常见的绩效管理方法有BSC(平衡计分卡)、MBO(目标管理)、KPI(关键业绩指标)、OKR(目标与关键成果法)。首先,企业需要先选择一个适合自己的绩效管理方法。目前越来越多的企业选择OKR进行绩效管理,那么,什么是OKR呢?一、什么是OKROKR是一套系统的目标管理方法,英文全称Objective and Key Results。

8种最有效的管理方法
答:8种最有效的管理方法1 一、时间管理 管理好自己的时间,凡是提前做准备,以防有充裕的时间应对突发事件;遇到事情或者任务分清主次,把重要急迫的事情放在第一位!二、工作管理 将重心放在具有高价值的的工作上,对于工作或者任务有一个纤细的划分和计划,善于使用方法进行高效工作!三、人际管理 遇到...

如何培养孩子高效的时间管理能力
答:孩子的时间管理能力是他未来成功的关键之一。本文将从家庭教育的角度,为家长们提供一些培养孩子高效时间管理能力的方法。激发积极性用日常生活中的小挑战,激发孩子的积极性。设定明确的目标和时间,完成给予小奖励,未完成则要有小小的惩罚。记住,守信才能赢得孩子的尊重。️循序渐进初期可适当放宽时间,观察孩子的...

科学有效的管理方法
答:科学有效的管理方法 科学有效的管理方法,一个公司运营的好坏和管理者有很大的关系,如果一个管理者不负责任,做事随便这个公司肯定是管理的不好的 ,那怎么才能管理好一个团队呢, 科学有效的管理方法有哪些呢,一起来看看吧。科学有效的管理方法1 该管理方法是美国人弗德里克.泰罗所创造出来的。科...