娱乐场所员工管理知识
在了解这一知识之前，娱乐场所经理们首先需要了解的是常见的员工抱怨有哪些类。简单总结员工抱怨可以分为以下几类：
①薪资引起的员工抱怨
当员工感到自己所付出的和得到的不等价的时候他们便会出现抱怨，这就是薪资引起的抱怨。常见的薪资问题有本场所与其他同类场所的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金等等这些都是可以引起员工抱怨的。
②在员工抱怨中部门关系也是其抱怨比较多的一类
通过市场调查发现部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生：部门之间的利益矛盾，部门之间工作衔接不畅等。
③在员工抱怨中这第三类便是工作环境
当我们的员工处在一个适合其发展的环境中时他们不会抱怨的但是一旦让他们处在阻碍他们发展的环境相信一定会出现抱怨的。
娱乐场所的经理们只有掌握了员工这些抱怨之后才能够找到一个比较合理的管理技巧。接下来我们便来一起看看经理如何来巧妙处理这些员工抱怨。
处理员工抱怨应当掌握以下几点内容：
第一则是要求我们的经理们要乐于接受员工的抱怨
抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。你就要做这部分人，去倾听他们的抱怨然后找到一个比较合理的解决方案，针对不同的抱怨要用不同方法来处理。
第二则是要平等的沟通
沟通时我们娱乐场所经理在员工管理的时候必须要掌握的管理技巧之一，沟通可以化解很多员工抱怨。
第三则是我们在处理员工抱怨的时候一定要果断处理
以上大家所看到的这些内容便是娱乐场所经理在员工管理处理员工抱怨中应当掌握的最基本管理技巧知识，希望这些知识能够对大家有所帮助。
娱乐场所管理的概要~
没有规矩，不成方圆。
企业的凝聚力和战斗力来自于企业的文化和严格规范的管理 。本《员工手册》是公司全体员工的基本行为准则。我们要以《员工手册》为准绳，严格要求自己，做一名文明礼貌、诚信务实、开拓创新、拼搏敬业的**人，用我们的聪明才智去谱写**公司新的华章！
自己篇：
遵章守纪，维护秩序；
爱岗敬业，关爱自己；
努力学习，不断进步；
言行一致，宽以待人；
爱护财物，弘扬美德；
服装整洁，举止有度；
注重安全，一丝不苟；
发挥才能，实现理想。
公司篇：
为达到公司的目标，我们要共同努力；
加强公司各部门的联系，强化组织观念；
每天都须勤奋、守信、敬业；
必须履行好自己的职责；
工作须积极有效地开展，以图扩大业绩；
重视成本控制，以提高经济效益；
努力学习业务，务必做到求精求实；
让**的明天更加辉煌。
家庭篇：
做一个优秀的**人，做一个优秀的家庭成员。
美满的家庭能给工作带来效率和快乐。
公司发展的关键，系于员工及其家属。
微笑是工作岗位与家庭中的礼节。
好风纪培养好员工，好家庭养育好子女。
挑起生活的重担，用心教育子女。
预算是生活的规矩，，须设计没有浪费的生活。
充满爱意与和谐的家庭，是人生的避风港。
勿以善小而不为、勿以恶小而为之。
健康是人生第一要素。
美好的理想是明日进步的动力。
为家庭子女着想，工作切勿懈怠。
★企业简介
（略）
企业商标释义：
公司理念：
以人为本，追求卓越
管理模式：
实现网络式一体化管理、产业链式一体化控制、跟踪式一体化服务。
具体为：
学习型组织，创新式思维，制度化管理，程序化运作，标准化作业，人文化关怀。
人本管理：人是最重要的资源，是企业发展之根本。
制度管理；制度是企业经营之法。是保证企业良性化运作之根本。
创新管理：创新是企业发展之源。是企业经久不衰之根本。
企业方针：
不断提高企业产品的竞争力。
不断提高和改善员工的环境质量和生活质量。
不断为社会创造更大的物质和精神财富。
战略目标：
（略）
★ 入职引导
入职报到
公司办公室是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时按以下程序进行：
1、提供个人资料：身份证、学历证、学位证、职称证（含执业资格证）以及免冠近照四张。
2、填写《员工履历表》，领取《员工手册》、考勤卡等。
3、由办公室安排进行岗前培训并交纳相关费用。
4、与试用部门负责人见面，接受工作安排。
试用与转正
1、试用期一般为三个月，特殊情况下可延长至六个月。表现突出，经考核可缩短试用期。
2、试用期满，由所在部门领导对在试用期间的工作能力、工作表现做出评价，经分管副总或总经理批准，由办公室备案成为公司的正式员工。
个人信息变更管理
在公司工作期间，当个人信息发生变更或补充时，应及时通知办公室。
填写个人信息必须真实，公司保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，公司有权解除与其的劳动关系。
调配与劳动关系
（一）内部调动
公司有权根据员工的能力、工作表现和实际工作需要，将员工调至公司任何部门工作。员工的调动，须经公司副总经理或总经理审批，由办公室统一办理。
（二）离职
1、试用期内离职：
在试用期内，本人或公司都可以随时提出解除试用劳动关系。本人离职时，必须提出书面辞职申请，并经分管领导审批，交接好本职工作后，到办公室办理相应的离职手续。
2、合同期内离职：
（1）辞职
如果在合同期内提出辞职，应提前一个月以书面形式提出申请，经分管领导批准，交接好本职工作，到办公室办理完相应的离职手续后方可离职。
（2）公司与员工解除劳动合同
公司解除劳动合同会提前15天通知员工。员工亦须办理完相应的离职手续后方可离开。
3、合同终止
合同期满后，如果本人不愿或公司不再与其续签合同，均应提前进行告知。员工必须在办理完相应的离职手续后方可离开。
离职手续包括：
（1）交接完毕所有的工作；
（2）交还所有公司资料和信息资料、文件、员工手册及其他公物；
（3）退还办公用品及宿舍等；
（4）结清与公司的帐目，归还公司款额；
（5）如与公司有其他协议的，还应履行协议中所约定的事项。
以上交接事项，均须经相关负责人员签字确认。
内部沟通
（一） 员工沟通
1、公司提倡良好、融洽、简单的人际关系。
2、公司注重与员工的关系及相互之间的沟通，并把沟通作为对全体员工尤其是各级管理人员的基本要求。
3、公司办是员工关系管理的主要机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、申诉处理等方面提供帮助。同时，各级管理人员同样负有与员工沟通的责任。
（二） 员工申诉
当员工对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，或当员工对处分或处罚结果不服或认为受到不公正待遇时，可以选择适当的申诉渠道向公司申诉。
申诉程序：公司鼓励按照程序逐级反映情况，如果员工坚持认为必要，可以越级申诉，公司总经理的决定为最终决定。
★职场规范
员工仪表
1、上班期间，办公室员工统一职业装，佩带胸卡；车间员工一律着工作服，戴安全帽，佩带胸卡。
2、精神饱满，着装整洁。
3、男士不得留长发、怪发；女士不得留怪异发型，不涂指甲，不化浓妆。
4、车间员工工作时间不得佩带首饰。
行为规范
1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度。
2、忠于职守，服从大局，不作任何有损公司利益和形象的事情。
3、工作勤奋务实，不怕苦，不言累，养成良好的工作风范。
4、爱护公司财产，不浪费、不损公肥私。
5、办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。
6、按时上下班，不迟到、早退。
7、不得私自将外人带入公司，不得在值班时间留宿外来人员。
8、上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门。
9、工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用公司车辆、设备、工具干私活、办私事。
10、待人接物文明礼貌，诚实守信、谦和礼让。
11、严谨操守，不得收受与公司业务有关的人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
12、“喂，您好”是公司员工接听电话的首用语。接电话时，应谈吐清晰，声音柔和，音量以对方能听清为准，以免影响他人。
13、不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。
14、出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。
15、工作场所称呼领导，不得直呼其名，应称呼领导姓氏加职务。
员工义务
1、遵守国家法律、法规及公司一切规章制度、管理细则。
2、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，保守公司机密。
3、服从指挥，不推诿，不扯皮，不顶撞。
4、加强学习，刻苦钻研，努力提高业务水平和自身综合素质。
5、切戒不良嗜好。
6、严格按各项安全操作规程操作，严禁违章作业，杜绝事故发生。
7、同事之间和睦相处，通力合作，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。
8、各项工作记录应保证真实准确，反馈信息及时有效。
9、员工由于自身过失，导致公司利益遭受损害时，应负赔偿责任。
考勤管理
1、严格遵守上下班制度，员工出勤必须亲自打卡，不得委托或代人打卡；
2、因特殊情况不能打卡时，应由部门主管出具证明；
3、如有迟到、早退或旷工等情形，公司将按下列条款处理：
（1）工作时间开始后未到岗的为迟到；超过30分钟的，按旷工一天论（因公外出或请假并经部门主管证明者除外）， 工作时间结束前15分钟内下班的为早退，无故提前15分钟以上下班的，按旷工半天论；
（2）如果上下班忘记打卡，应由部门主管证明，反之，则视为早退或旷工；
（3）旷工期间，按三倍工资标准扣罚；
（4）当月考核累计违规三次（含三次）以上者或当月旷工2 天或全年累计达6天的，解除劳动合同。
4、外出
上班时间因公外出，须向部门主管说明事由及预定返回时间，未经部门主管批准擅自外出，情节严重的按旷工处理。
5、请假
（1）请假须提前一天填写《请假申请表》，经部门主管同意，方可休息。如因突发事件或急病来不及先行请假的，应在第一时间利用电话或其他方式迅速向部门主管报告，并在销假时办理补假手续；反之，按旷工处理；
（2）任何情形的病假，均应提供规定医疗机构开具的病休证明。所有请假手续车间员工报生产部、行政人员报办公室备案。
★ 奖惩制度
奖惩的原则
公司对员工的基本要求，内容包括员工要自觉遵守公司的各项规章制度，保质保量完成工作目标（承包指标）和临时工作任务等。
1、员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励。
2、员工的表现达不到公司对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。
3、对公司内部的任何处理和处分，总经理有特赦权。
奖励
1、奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种：
经济奖励包括加薪、奖金、奖品。
行政奖励包括授予各种光荣称号、嘉奖、记功、记大功。
2、员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金100元，奖金随当月工资发放。全年累计嘉奖五次者，除正常奖励之外再晋升一级工资。嘉奖通报全公司。
（1） 工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊任务者；
（2） 品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者；
（3） 其他对公司或公众有利益的行为，具有事实证明者。
3、员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金300元，奖金随当月工资发放。全年累计记功三次者，除正常奖励之外再晋升一级工资，并通报全公司。
（1） 维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效者；
（2） 连续三年，出色完成本职工作，无任何劣迹者。
（3） 对维护公司荣誉、塑造公司形象方面有重大贡献的；
（4） 在生产、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有技术改进或者提出合理化建议，在应用中取显著效果的。
4、员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元。全年累计记大功两次，，除正常奖励之外再晋升一级工资。奖励及奖金在全体员工大会上宣布颁发。
（1）开发、工艺设计、设备改造、改善劳动条件等方面有发明、技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得特别重大成果者；
（2）使公司免受重大损失者。
5、任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德才兼备者可破格提升。
6、奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。
7、凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励单。奖励的核实人为分管副总、办公室和财务部，批准人为总经理。
惩戒
1、惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种：
经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准。
行政处罚分为警告、记过、辞退、开除。
2、员工有下列行为之一者给予警告处分并处罚款
（1） 因个人过失导致发生工作错误，情节轻微者；
（2） 未经批准擅自离职怠慢工作者；
（3） 妨碍现场工作秩序或违反安全卫生工作经劝告不改正者；
（4） 不服从上级领导工作安排及工作调动者；
3、员工有下列行为之一者给予记过处分并处罚款
（1） 对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司权益者；
（2） 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；
（3） 对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者；
（4） 故意损坏公司重要文件或财物者；
4、员工有下列行为之一者，视情节予以辞退或开除
（1） 偷盗、侵占同事或公司财物经查实者；
（2） 在执行公务和业务交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者；
（3） 在公司内煽动怠工或罢工者；
（4） 造谣惑众诋毁公司形象者；
（5） 未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者；
（6） 在职期间负有刑事处分者；
（7） 有严重不良嗜好者；
（8） 当月考核累计违规三次（含三次）以上者或当月旷工2 天或全年累计达6天者。
5、管理人员优胜劣汰，竞争上岗，年度被记过者，予以降职或撤职。
★ 福利制度
员工与公司签订正式劳动合同后享有福利待遇。
1、公司为员工办理工伤保险，并根据协议为员工交纳基本养老保险和医疗保险等
（1）员工在进公司前的各项保险由员工本人承担，与公司无关。
（2）员工未经同意自动离职或因个人的原因被公司辞退或开除，原则上其个人养老保险手册不予发放。
（3）员工未经同意自动离职，其未发薪金及其他相关待遇作自动放弃处理；若造成损失，公司保留追究其法律责任的权利。
2、公司提供的其他福利待遇：
（1） 员工夏季享受公司规定的防暑降温费或防暑降温用品。
（2） 公司规定的各项补贴。
（3） 公司提供的劳动保护用品。
（4） 中秋、春节发放礼品。
（5） “三八”节给女员工发放慰问品。
3、公司建立文化娱乐场所和设施，组织开展文化体育活动，丰富员工业余生活。
★ 附则
1、 本手册属内部资料，请注意妥善保存。若不慎遗失，请及时向办公室申请补领并补交相应的工本费。
2、 本手册解释权属公司办公室。
3、 如有离职须交回办公室。
4、 本手册如需修订，公司将向员工提供最新修订本，并回收旧手册以防混淆。
首先了解它的背景和市场前途，其次是个人的心理素质要开阔，有忍耐心理。娱乐场所本身就是一个社会发展线路，也是正比关系。想管理好一个娱乐场所就要从底曾实践做起，你要是做过了，我想你会很了解这方面。不怕做不好，就脾气你不想做，我说的对吧。
娱乐场所应设立什么制度
答：娱乐场所应该建立完善的安全管理制度，包括防火、防盗、防爆、防突发事件等方面的规定。要定期进行安全检查，确保场所内的设施设备符合安全标准，及时消除安全隐患。二、人员管理制度 娱乐场所应该建立完善的人员管理制度，包括员工招聘、培训、考核、奖惩等方面的规定。要确保员工具备相关的专业知识和技能，能够...
娱乐场所员工管理知识
答：第一则是要求我们的经理们要乐于接受员工的抱怨 抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。你就要做这部分人，去倾听他们的抱怨然后找到一个比较合理的解决方案，针对不同的抱怨要用不同方法来处理。第二则是要平等的沟通 沟通时我们娱乐场所经理在员工管理的时候必须要掌握...
做为一个经理该如何管理好KTV娱乐场所
答：②有些比较优秀的员工被其它场所看重，使用各种办法把其调入自己的场所 做为一名经理你应当注意每一名员工的表现当注意到他们比较优秀的时候一定要重用他们让他们觉得自己留在这里很有发展前途。③外来压力迫使员工离职 对于本场所的一名老员工开始他们并没有离职的念头，但是，当看到别的员工跳槽成功，拿到较...
量贩KTV卫生管理制度
答：（4） 负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。（5） 遵守本部门的规章制度。（6） 与部门和其他的部门员工紧密配合，协作完成各项工作计划和安排。1、员工基本管理 （1） 严格遵守作休时间，上下班打卡签退，不无故缺席，不擅自职守，有事请假。（2） 当工作需要加班加点时应服从安排。（3） 上...
怎么管理娱乐场所
答：娱乐场所管理是一项狠深奥的学问. 首先,服务员方面,下班,要有亲和力,要和他门打成一片. 上班,要有威信,让他们除了服从,还是服从. 经营方面,做为一个主管,业绩提高,是必须要做到的, 那业绩提高,要采取有利的手段,比如说,老顾客,要懂得怎样能把他们留住. 新顾客,要懂得怎样让他们回头. 不段提升...
做为一个经理该如何管理好KTV娱乐场所
答：本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考 本草案分为管理与经营两部分进行阐述。一、管理部分：KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等...
娱乐场所管理的概要
答：15、工作场所称呼领导,不得直呼其名,应称呼领导姓氏加职务。员工义务1、遵守国家法律、法规及公司一切规章制度、管理细则。2、遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司的利益和形象,保守公司机密。3、服从指挥,不推诿,不扯皮,不顶撞。4、加强学习,刻苦钻研,努力提高业务水平和自身综合素质。5、切戒不良嗜好。6、严格按...
游乐园日常管理制度
答：3、维护好游乐园的公共秩序，包括售票处的秩序。 4、加强内部员工安全、急救知识培训。 5、加强内部员工应急处理培训。 6、加强设备操作人员技术培训。 7、游乐园配套设施的卫生、安全管理 8、游乐园卫生、绿化等的日常维护。
娱乐场所保安员工作细则
答：根据国务院《娱乐场所管理条例》、公安部《娱乐场所治安管理办法》和《企业事业单位内部治安保卫条例》等有关法律法规精神，为维护娱乐场所正常的经营秩序，特对我市娱乐场所安检门的配备、使用工作规范如下：一、娱乐场所安检门必须设置在主要通道入口处，场所有多个通道的应同时设置安检门或对其他通道用移动...
娱乐场所消防安全管理制度
答：公共娱乐场所消防安全管理制度 一、消防安全教育、培训制度 1、消防安全责任人将消防安全教育、培训工作列入年度消防工作计划,为消防安全教育、培训提供经费和组织保障; 2、消防安全管理人制定单位年度消防安全教育、培训计划,负责在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育、培训; 3、根据年度消防安全教育培训计划,确定培训...
