请问客房前台收银员具体工作流程? 酒店前台收银工作流程

客房前台收银员具体工作流程：

1、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

4、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

5、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

前台部收银岗位守则

1、 收银员须严遵守公司各项规章制度，上下班统下由员工通道进出，（不行乘坐观光电梯）不得私自签卡，代打卡及提前离开工作岗位等待打卡下班。

2、 当班时，统一穿着公司发放的服装，端重装饰仪容仪表，不画浓妆，不得佩戴过于耀眼的装饰物品及携带与工作无关的私人物品，发现现金收回视为公款。

3、 准时参加部门班前会，积极做好同伴信息传递工作。

4、 当班时应主动，及时到部门负责人处领取零钞并清点，按指定收银台进行商品结算工作。

5、 收银过程中，必须认真遵守公司各项服务理会“以诚服务”，认真，诚恳对待每一位前来付款的顾客，使用“三米微笑”“三唱一单”服务规范用语。

6、 当班时，必须严格要求提高自身服务素质，严格按照（收银员服务规范）服务要求，严禁在收银台摆弄不雅动作（如身体依靠收银员、梳头、随意搔动、甚至同事间嬉戏、动手动脚、聊天、唱收等）。

7、 收银过程中若发现无法扫描商品，禁止售出，及时请示有关人员处理。

8、 购买商品的顾客要求送货时，应先付足现金，后送货，若出现特殊情况，顾客要求送货后再付款的情况下，必须由楼面主管以上管理人员担保，向收银员留下欠条，当天内收回钱款付还收银员，同时由部门主管、组长监督下进行。

9、 收银员上机所有钱款不足时，应提前向部门负责人前来对换，对换时不得私自打开钱箱拿取现金对换。也不得私自拿自己现金到其他收银台对换。

10、 顾客商品付款后，收银员应及时将商品合理装袋，分清顾客所付款样品以“上轻下重”，食品和非食品分袋包装方法，重量大的商品提供必要的双袋服务。收银员若粗心打包错误，造成顾客损失的，其责任由当事人收银员负责。

扩展资料：

客房前台收银员岗位职责：

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作

参考资料来源：百度百科-收银员

一、入住流程：

1、见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。

2、收取客人押金或涮卡。

3、开具押金收据单，红色一联交客人保管。

4、将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。

5、客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。

6、按正常程序拿授权或查止付名单。

7、从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。

8、如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。

9、如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"入××房"及"付××房"。

10、除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。 

二、退房流程：

1、向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。

2、取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。

3、如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。

4、收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。

5、客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。

6、在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。

7、客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。

扩展资料：

住客迎接程序

一、了解客情：

1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；

2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、健康状况；了解客人到（离）店时间，了解车、船、航班时间，了解客人宗教信仰。

二、布置房间：

根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）。

三、楼层迎宾：

1、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；

2、分送行李：协助将客人行李（团队）分送至各房间。

参考资料：客房-百度百科；收银员-百度百科

前台收银工作职责及每日细则

早班：07：00-15：00
中班：15：00-23：00
晚班：23：00-07：00
正常班：08：30-12：30 14：30-18：30

各班主要职责：
早班：退房较多等，需要熟练工
中班：查房费押金是否满足晚上过房费等
晚班：审核白天所有账目、过房费、打印当天报表等
正常班：一般领班上正常班，以便于吃饭时间代替或者处理其他事情。
交接班时应注意：
1、清点备用金及其他物品
2、需要特别注意得事项
3、更改系统使用权限，更改收银用章
4、上个班的收银自查账目、交账
5、其他需要交接的事情

收银员具体工作职责：
入住：收取房间押金，现金或者pos机预授权。
入住期间：客人购买店内物品，长途电话得挂账。补交押金得入账及其他
退订：打电话告知客房部，XX号客人退房，让其查房。再打电话给总机看客人是否有长途电话。A:有的情况下，直接挂账结算房款；确认没有物品丢失、损坏，且没有长途电话得情况下结算房款，打印清单，根据房费及押金决定收取或找零或者进行预授权完成操作。需收回押金条，给客人开发票
每结一个房间需打印清单。请客人签字确认，并叠放整齐

中午12：00为退房时间，特殊客人可以延长至13：00
11：00之前需确认客人是否离去，可根据所交押金看出。
A：如客人退房，则告知12：00为最后退房时间，如不退房则加收半天房费
B：如客人不退，则看客人所交押金是否足够支付一天房费，如果不够则通知客人

另外,还有半日房，钟点房等

全部内容转自：百度知道

前台收银员的工作流程是什么？~

1.登录，用店员/店主手机号和密码登录收银系统，选择所在的班次。
2.如果店主有设置收银员的班次，那么选择登录时所处的时间段即可。
3.扫描商品，用扫描枪扫描消费者的商品，系统根据条形码自动识别出商品信息。
4.如果是非条码商品可以在右侧收藏夹进行快速选择，快速结账，在一些临时特殊情况下。
5.需要在系统中快速结账记账，直接点击结账，输入价格，点击完成即可。
6.现金结算，输入实收金额，系统会提示找零金额，微信支付宝收款。
7.扫描消费者的收款码页面会提示支付成功，小票打印，点击完成结账，小票会自动打印。

请问客房前台收银员具体工作流程?
答：客房前台收银员具体工作流程：1、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解...

前台收银员的工作流程是什么?
答：1.登录，用店员/店主手机号和密码登录收银系统，选择所在的班次。2.如果店主有设置收银员的班次，那么选择登录时所处的时间段即可。3.扫描商品，用扫描枪扫描消费者的商品，系统根据条形码自动识别出商品信息。4.如果是非条码商品可以在右侧收藏夹进行快速选择，快速结账，在一些临时特殊情况下。5.需要在系...

酒店前台收银工作流程示意图是什么?
答：1、上岗后签到查阅交接本，处理好上班未完成事项，备足账单发票、零钱、整理岗位卫生，检查电脑情况，签到、制卡机调到当天日期。2、给服务员送来的点酒水单签字，其二联给服务员去取来酒水，另一联夹入有桌号的帐卡中。3、客人消费结束后，根据客人所点菜、酒水单，用收银机打出客人消费账单，并认真核...

酒店收银员的工作流程
答：A）检查仪容仪表，合格上岗 B）查看每日活动报表 C）阅读交接班本，口头、书面交接，并签字认可 D）清点保险柜备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用 E）查看账单、发票、收据是否足够用 F）整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料 G）检查电脑和打印机是否工作正常 H）热情接待客人，...

有谁知道宾馆收银员的工作流程?即使不相同也可以说说.
答：我的工作就是宾馆收银员，以下是本人开房的顺序，仅供参考。1、与上一班的人，进行交接，看看钱数和房卡之类的东西够不够，再看看交接本上记录的一些需要你解决的问题，比如哪个房间需要续费之类的；2、客人来了，先问他要什么房间；3、确定房间之后，让他出示身份证和押金；4、把钱和身份证拿过来，...

酒店收银员工作流程
答：1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡（Credit Card）POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、...

简述前厅结账收银的流程
答：前厅结账收银的流程如下：一、接收客人请求 当客人完成住宿并准备结账时，会向前台服务人员提出结账请求。收银员会礼貌地接收这一请求，并核对客人的身份信息和住房信息，确保信息的准确性。二、查看客人账单 收银员会打开客人的账单，检查期间客人所产生的所有费用是否都已正确录入。这包括房间费用、餐饮费用...

酒店收银员的基本工作流程
答：这类职员的基本工作流程涵盖了从客人入住到离店的一系列财务处理环节。收银员需要在前台为客人办理入住手续，询问并确认客人的付款方式，收取押金或刷卡，并开具相应的收据。在客人入住期间，收银员还需负责处理客人的各类消费入账，并打印出账单供客人核对。当客人准备离店时，收银员会办理结账手续，包括核对...

宾馆收银员的基本常识
答：宾馆收银员的基本常识及工作流程：入住流程：1、见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。2、收取客人押金或涮卡。3、开具押金收据单，红色一联交客人保管。4、将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。5、客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下...

宾馆收银员电脑操作流程
答：一、入住流程：1、见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。2、收取客人押金或刷卡。3、开具押金收据单，红色一联交客人保管。4、将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。5、客人给的如果是刷卡，最好在收据单上抄下信用卡号，刷完卡后，应在卡纸...