怎样通过公共关系来树立和维护组织的形象？ 把树立和维护良好组织形象作为重要战略目标指的是公共关系的什么...
加强组织公共关系管理有什么意义？
答：公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，其意义主要在于：
1、增强公共关系工作的系统性。通过公共关系管理，将公共关系的各种要素有机地组成一个操作系统，完整地发挥公共关系的各项功能，综合地体现公共关系的整体效应。
2、提高公共关系工作的可控性。通过加强公共关系管理，能够有效地控制组织公共关系活动的目标、进程、媒介和资源，监控公共关系工作的质量和效果，从而加强公共关系工作的科学性和规范性。
3、加强公共关系工作的预测性。通过加强公共关系管理，使公共关系工作建立在研究和计划的基础上，依据大量的公众资料和环境数据，预测趋势，分析后果，充分发挥监测环境和决策参谋的功能。
4、促进公共关系的成熟性。通过加强公共关系管理，使公共关系的职能机构和职能人员按照一定的标准和程序，科学地组织和实施公共关系活动，能够提高组织传播沟通工作的专业水准，促进公共关系管理职能的成熟。
二、公关管理的过程中的相关因素大致有几种系列？
答：公共管理过程中的相关因素主要有以下三种系列：
1、环境因素系列。即对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素。这是客观方面的因素，如公众对象、舆论状态、市场环境、时间和空间、媒介体制、工作条件、社会传统文化背景及各种社会动态等。
2、主体因素系列。即公关决策和行为过程本身涉及到的组织内部因素。这属于主观方面的要素，如领导人的观念、组织的目标、机构与人员设置、财务预算、工作方法选择及产品和品牌的定位等等。
3、传播技术因素系列。即公关活动实施过程中的技术性因素。这属于媒介技术方面的要素，如印刷媒介、电子媒介、网络媒介、实物媒介、活动媒介、各种传播设备与传播制品等等。
三、就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？
答：就组织形象的共性而言，组织形象的构成包括以下八个方面：
1、组织的产品形象。
2、组织的管理形象。
3、组织的人员形象。
4、组织的环境形象。
5、组织的文化形象。
6、组织的社区形象。
7、组织的标识形象。
8、组织的媒介形象。
四、简述知名度和美誉度之间的关系？
答：良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。介实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度的也不意味着没有美誉度；反过来也一样。美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
五、如何研究目标公众对组织的特殊视角？
答：1、应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，判定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。为此，须将不同公众对本组织机构的相同或相近的要求概括出来。应该注意的是，有些权利要求的共同点可能只存在于某几类公众之间，也应该将它们逐一概括出来，作为制定公共关系总体目标、总体形象的依据。
2、要注意分析特定目标公众的特殊要求。特定公众的特殊要求，是制定公共关系的特定目标、设计组织特定形象的根据。为了避免公共关系的目标过于广泛，难以达到，必须具体评价各类公众特殊的权利要求，分清轻重缓急，确定本组织的主要关系对象，并针对主要关系对象的特殊要求来制定公共关系的特定目标。
六、如何理解组织形象的内涵与外显？
答：组织形象的各个要素，都可以进一步分析其形象的内涵和形象的外显两个方面。比如质量和性能是产品形象的内涵，外观和包装是产品形象的外显。素质、能力考核成绩是人员形象的内涵，作风、仪表是人员形象的外显。历史传统、价值观念、职业意识是文化形象的内涵，口号、厂歌、厂旗和制服是文化形象的外显。情调、风格和含义是标识形象的内涵，品牌、商标等文字、图案设计是标识形象的外显等等。
七、为什么说“组织形象是恒定性与变通性的统一”？
答：1、恒定性即组织形象化应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。从组织方面来说，组织的人员、产品、政策、行为等等要有相对的稳定性、连贯性；从公众方面来说，一个组织的形象要经过长期的传播和反复的刺激才可能逐步形成；而一个组织的形象一旦形成便会在公众心目中形成认知惯性和心理定势，具有稳定的、长期的影响效果。
2、变通性即组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。从组织方面来说，组织的产品、人员、政策和行为的变化，特别是突发事件、危机事件的发生，必定会引起组织形象的相应变化。从公众方面来说，公众环境也处在变动的过程中，公众的变化，特别是重要公众的变化，必然会对组织形成不同的评价和印象，从而是促使组织实际形象的改变。
把握恒定性和变通性的统一，是围绕组织形象主题进行重要的思维原则之一。
八、如何策划一个组织的形象？
答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：、
1、组织利益与公众利益的协调与平衡。组织的任何发展都应该和自己的公众环境的发展相协调。组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。
2、总体形象与特定形象的协调与平衡。组织的公共关系目标，一方面要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此簿彼”；另一方面又要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。
3、知名度与美誉度的协调与平衡。知名度和美誉度都是公共关系追求的目标，不应偏颇任何一项。一方面，既在主要公众中获得足够分量的好评，也在一般公众心目中赢得普遍的好感；另一方面，既有足够的美誉度，也有相应的知名度。
九、怎样编制公共关系预算？
答：编制公共关系预算的方法主要有两种：一是“按销售量制成法”，即按企业的总产值或销售量，抽取一定的百分比作为公共关系预算。这种方法的优点在于能够很快决定预算。其主要缺点在于缺乏弹性和计划性，不一定适合实际需要。二是“目标作业法”，即先制定出公共关系期望达目标和工作计划，然后将完成任务所需的各项费用项目详细列举出来，核定各单位项活动和全年活动的预算。这种方法的优点在于计划性强，弹性较好。但需要事先的审慎计划和预测，如果预测不准确，就可能超支、短缺或浪费，且主观性较强，容易影响预算的控制。因此公共关系预算不应该保持一定的弹性。编制正式的公共关系预算，标志着公共关系正式纳入管理的职能。良好的公共关系计划和预算，是公共关系工作顺利进行、健康发展的重要保证。
十、简述公共关系策划的“PDCA”工作法？
答：公共关系的策划流程可以用忙以下公式表示：
成功的策划=计划（Plan）+实施（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。
简称为PDCA工作法。
1、“P”。策划是的第一步是“计划”。一个有创意而又具有可行性的计划工作是策划成功的关键。创意和可行性的结合是计划成功的标志。
2、“D”。策划的第二步是“实施”。策划不是纯粹务虚，面需要行动。一个好的计划和方案要在实施的过程中才能显示它的价值，而且实施过程也需要周密的设计。
3、“C”。策划的第三步是“检查”。通过检查不断修正差错，控制质量，督促进度，保证实施的顺利进行。
4、“A”。策划的第四步是“总结”。通过总结分析，可以吸取经验教训，可以积累策划素材，可以升华理论思想，为以后的策划成功打下基础。
PDCA是个流动的过程，体现了策划工作的一般流程，它与“四步工作法”的流程基本上是一致的。
十一、简述公共媒介选择的“适应对象原则”？
答：根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法，即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。不同的公众对象，适用不同的传播媒介。要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子就多采用报纸、杂志；对于经常加班加点、等距不定的出租汽车司机最好用电台广播；一个产品的信息要引起儿童的注意和兴趣，最好制作成电视卡通节目等等。
十二、简述公共关系程序的四个步骤是什么？
答：公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”,即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：
1、公共关系调查。通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。
2、公共关系策划。根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。
3、公共关系实施。根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。
4、公共关系评估。根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
十三、组织形象策划区别于其他策划的特性是什么？
答：组织形象策划是一种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公关形象策划思维的基本原则。公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：
1、主观性和客观性的统一。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性。同时，组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会仅仅地组织总体主人和要求的客观制约，从而形象又具备客观性。‘
2、统一性和差异性的结合。组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。
3、恒定性和变通性的统一。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。
十四、试述组织的自我形象分析？
答：组织的自我形象即一个组织自己所期望的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向目的和标准。组织自我形象的设计要注意主观愿望和实际可能相结合。作为动力和方向，组织自我形象的要求越高，组织自觉做出公共关系努力的可能性就越大；但作为标准和目的，组织自我形象的要求越高，实际的成功率也可能越低。公共关系工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的自我评价，揭示组织对公关工作的期望值，这是公共关系调查的第一个环节。
自我形象分析包括以下几个方面：
1、组织实态的调查分析。组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。自我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。
2、员工阶层的调查分析。即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。一个组织的目标和政策须得到其广大成员的认同和支持，才可能有效地转化为该组织的实际行动。
3、管理阶层的调查分析。一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策上层产生影响。
4、决策阶层的研究分析。一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位、决定着公共关系的总政策。决策阶层的价值观和行为方式，也影响着组织形象的个性和风格。
十五、联系实际说明选择和应用传播媒介的基本原则？
答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题，选择和应用传播媒介应该遵循以下四条原则：
1、联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。选择媒介首先应该考虑本组织的具体目标和要求。
2、适应对象原则。根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用 不同的传播方法才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。不同的公众对象，适用不同的传播媒介。
3、区别内容原则。根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。需要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好效果，这应该根据信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑。
4、合乎经济原则。根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。同时，传播活动也需要有经营头脑。考虑经济合算的原则还需要量从实际效果出发。健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。
怎样树立和维护组织形象~
组织形象的概念、内容和特点 概念：组织形象是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一个社会组织的全部看法和总体评价。 组织形象即包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面，又包括组织自我期望形象和实际形象。 内容：从公众的角度说，最基本的指标有三个：认知度、美誉度、和谐度。 认知即认识知晓之意。认知度是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度；其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。 美誉度即一个社会组织获得赞美、称誉的程度；是组织形象受公众给予的美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。 和谐度即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。 特点：是公共关系独立存在的个性化标志；使组织的公共关系工作具有了可比照性。树立和维护组织形象的作用 1）促进作用 2）优化作用 3）清障作用 4）聚合作用 是指组织的公共关系人员通过调查分析，测定在公众心目中组织形象的实际状况。 首先，测定组织的社会形象地位； 其次，调查研究组织社会形象形成的具体原因； 最后，分析比较形象差距。 组织形象是多层次、多维度的,因此我们也应该从不同角度来把握组织形象。 1.按组织形象的内容可分为特殊形象和总体形象 特殊形象是某一或少数几个方面给公众留下的印象,或者组织在某些特殊公众心中形成的形象。如企业的良好服务使某些顾客形成了组织优质服务企业 的形象,企业的某一次慈善捐款给公众留下了乐善好施、热心公益事业的形象。特殊形象对企业很重要,因为公众是不可能全方位、全面地了解组织的。组织在他们心中留下的往往就是这种特殊形象,而且某些公众就是因为组织在某些方面的独特形象而支持组织的,如歌迷之于演唱会、球迷之于球星等。因此,特殊形象是组织改善形象的突破口。 总体形象就是企业各种形象因素所形成的形象的总和,也是各种特殊形象的总和,但两者又不是简单的总和。一个比较极端的例子是:某个员工工作敬业、技术一流,人际关系也好,深得领导和同事的赞许;但不喜欢他的人们可能说,他没有个性或没有特长云云。对一个组织而言,就应该努力追求总体形象和特殊形象的统一和谐。 2.按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚拟形象 真实形象是指组织留给公众的符合组织实际情况的形象,虚拟形象则是组织留给公众的不符合企业实际情况的形象。虚拟形象形成的原因是多方面的,既有传播信息过程中的失真,也可能有公众评价的主观性、偏向性原因。需要说明的是,真实形象不一定就是好形象,而虚拟形象也未必等于坏形象,如企业经营伪劣产品被曝光在公众中形成的一个不好形象是真实形象,而一个骗子在被揭穿之前的公众楷模形象往往是虚拟形象。一些企业也通过虚假统计数据而在上级部门(官员) 那里形成了一种好形象,但这肯定是虚拟的。对企业来说,当然应追求真实的良好形象,而避免虚假的、不好的形象。 3.按照组织形象的可见性可分为有形形象和无形形象 有形形象是指那些可以通过公众的感觉器官直接感觉到的组织对象,包括产品形象(如产品质量性能、外观、包装、商标、价格等)、建筑物形象、员工精神面貌、实体形象(如市场形象、技术形象、社会形象等),它是通过组织的经营作风、经营成果、经济效益和社会贡献等形象因素体现出来的。无形形象则是通过公众的抽象思维和逻辑思维而形成的观念形象,这些形象虽然看不见,但可能更接近企业形象的本质,是企业形象的最高层次。 对企业而言,这种无形形象包括企业经营宗旨、经营方针、企业经营哲学、企业价值观、企业精神,企业信誉、企业风格、企业文化等。这些无形形象往往比有形形象有价值,如对麦当劳、可口可乐、索尼、劳斯莱斯等企业而言,他们的企业信誉等无形资产比那些机器设备和厂房要重要得多。 此外,还可以按形象的现实性,把组织形象分为实际形象和期望形象
蝿公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。其中的“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造,将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富,把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。芈公共关系传播推广的职责包含哪些层面。芄公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责,即通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去,争取公众对组织的了解和理解,提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度,为组织创造良好的社会舆论,树立良好的社会形象。具体包括:螂(1).创造舆论,告知公众袇(2).强化舆论,扩大影响蚈(3).引导舆论,控制形象肃3何谓公共关系管理,阐述公共关系管理的最基本模式薀公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分,是管理系统中的一个子系统
什么是公共关系工作的作用和目的
答：组织的生存和发展需要,自身的实力,良好的管理,适宜的环境,这些是组织成功的基础,公共关系作为一种管理职能,则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系,树立组织良好形象的角度来促进组织发展组织是公共关系的主体,是公共关系的实施者,承担者。2,公关对象-公众任何组织都有其特定的公众,而公共关系便是组织主动...
公共关系的基本职能和原则有哪些
答：1、职能：公共关系管理职能是社会组织对各类与公共关系相关的要素所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制等各项职能。公共关系传播性职能是指在公共关系活动中通过传播工作的实施与运行所能发挥出的有利组织发展的效用。主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、...
公共关系的活动方式
答：服务型公关的特点是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易被公众接受，特别有利于提高组织的美誉度。例如，提供各种消费教育、消费培训、消费指导、售后服务、社区服务、家庭式服务等服务。任何一种类型的组织都能够以独特的方式为公众提供良好的服务。服务的目的不仅是促销，更重要的是树立和维护组织的...
论公共关系在企业形象建设中的作用?寻论文!!!
答：第一个方而是关于公共关系的基本知识，第一方而是公共关系在企业发展中的作用，最后是企业如何利用公共关系来实现自己的战略日标。一.公共关系的含义和职能 含义：公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象，促进商品销售的日的...
简本公共关系的三构成要素及原则
答：如下：1.社会组织：组织的生存和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础，公共关系作为一种管理职能，则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展。2.公众：公众就是公共关系的对象。正如前面有些定义所说的那样，公共关系...
你认为公共关系会对个人产生哪些方面的作用
答：公共关系对个人产生的作用主要体现在以下几个方面：1. 增加个人魅力：公共关系涉及到塑造和维护个人或组织的形象，因此它可以帮助个人增加自己的魅力和自信心。通过公共关系，个人可以更好地了解自己的优势和劣势，并采取相应的策略来提高自己的形象。2. 提高个人素质：公共关系需要处理各种信息和沟通，因此它...
通过公共关系管理组织可以在什么方面提高员工的素质
答：通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高...
公共关系基本原则
答：尊重事实原则。真实是公共关系的生命，尊重事实就是一切从实际出发，按客观规律办事。决定公共关系活动成败的因素很多，但首要的和量基本的因素在于公共关系工作人员能否准确地把握事实。事实是公共关系产生的根源，没有.公众利益原则。
维护公共关系是什么意思
答：Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
社交是如何协助公关实现目标的
答：社交是通过在公共关系活动中为了满足公关实现目标的某种需要或者达到特定的目的而进行的信息交流、联系和相互作用。 1.关注公众需求,树立组织形象一般人类的社交活动目的,主要是为了接触社会、获得知识、结成友谊、认识自我。公关社交除了具有一般人类的社交活动目的外,还离不开公共关系的总体目标,即创造良好的公共关系状态...
