质量控制体系的具体内容

（一）作业标准
作业标准，是根据服务质量标准要求制定的具体细化的作业质量和操作方法的规定。
在日常服务项目的作业中，要使作业保持一致性和稳定性，就必须制定质量要求、作业工具及作业方法四个部分的内容。
(1)作业项目(部位)：作业项目(部位)是指作业的项目名称或具体的作业部位。由于作业标准是按照作业项目规定的，因此在各项目标准中作业项目区分没有实际意义，而作业的部位的区分则非常重要。因为，同一个作业项目在不同的作业部位作业的操作方法不尽相同。在不同的作业部位，有不同的作业方法。
(2)作业内容及质量要求：作业内容是指具体的作业任务。作业质量要求是指作业所要达到的质量效果。作业质量要求以后勤服务标准为根据，根据后勤服务标准制定。但是，为了保证后勤服务标准能够实现，通常在具体的作业中质量要求要高于所根据的标准，这样才能保证后勤服务整个项目的服务质量。
(3)作业工具：作业工具是作业所规定使用的工具。作业工具根据作业的地点、部位的不同有不同的要求。例如，在场地卫生清洁中要求使用扫帚、笤帚，如果使用清扫车就无法达到所要求的作业质量，因为清扫车机械化作业不能彻底清除路沿、绿地池沿与道路结合部位的尘土杂物。规定作业工具的意义还在于保证作业的规范性。因为服务作业也是生产一个产品，这个产品的生产过程也和工厂生产的产品一样具有产品的生产工艺特性及所要求的工艺流程，以使每天作业的产品都具有同一个产品的质量特性。
(4)作业方法：作业方法是作业方式和作业时间的规定。要保证服务标准规定的质量要求，就要确定正确的作业方式和作业时间，包括合理安排集中作业，保持作业的班次。例如，为了不影响校园的教学秩序，通常校园卫生清洁作业的时间安排在早晨完成。在早晨作业班组集中作业之后，安排维护班组进行日间的零星卫生清洁保持作业。
2.制定作业标准的要求：
(1)作业标准要符合服务标准规定的质量要求。服务项目单位或作业操作部门要根据服务标准，制定不低于服务标准质量要求的作业标准，以保证实际操作中的作业质量。
(2)质量效果的描述应当准确、清楚。在描述作业质量要求时，如果描述不准确、含含糊糊，就无法作为作业依据。例如，对于垃圾、杂物的描述不能用“较多”或“较少”、“少量的”一类的概念。
3.对作业工具的规定必须准确。在作业中，用什么样的作业工具应当是确定的，只有使用规定的工具才能保证作业质量。
作业标志示例： 清洁部位 作业质量要求 作业工具 作业方法 主路面 路面清洁、无浮土，路边无积土，无“丢片、丢堆”现象； 雨后一天路面无成片积水，雪后及时清扫、无积雪； 小学当日清除，中雪2日内清除，大雪3日内清除。 扫帚、笤帚雪铲子、铁锹 每日早7：00完成清扫， 16：00清扫1次，其他时间保持 雨后一天路面无成片积水，雪后及时清扫、无积雪；
小雪当日清除，中雪2日内清除，大雪3日内清除。
16：00清扫1次，其他时间保持
(二)作业流程
作业流程是根据作业管理制度所规定的操作规程，是标准化作业的程序性规定。
1．作业流程是一项作业从开始实施到结束的完整的过程。它的内容包括，作业内容、作业依据、质量检验和控制记录几个环节。
(1)作业内容是作业操作的内容，主要规定这项作业应当操作什么，因此通常也是作业名称。例如，清扫路面、擦拭玻璃等。
(2)作业依据是作业所依据的标准。任何一项作业都有所要求达到的质量效果，作业所依据的就是作业标准。
(3)质量检验是指规定的作业质量测量方法。作业质量控制是服务质量的关键，因此，作业流程中均应规定质量控制的环节，将质量管理落实到项目操作中，保证质量管理的实际效果。
(4)作业质量记录是指对作业过程进行控制的书面记录。作业质量记录在服务产品的生产中具有重要的意义。服务产品不同于加工有形产品特点之一，在于加工产品具有外观固定性和持久性的特性。而服务产品则由于时间的经过，一些服务过程难以用外观进行检验。这些服务产品质量的检验，只能依靠当时的服务过程记录表现出来。所以，要说明服务产品的质量，主要依据就是服务过程的原始记录。
质量控制是服务质将质量管理落实到记录。作业质量记于加工有形产品特。而服务产品则由些服务产品质量的检验，只能依靠当时的服务过程记录表现出来。所以，要说明服务产品的质量，主要依据就是服务过程的原始记录。
在服务产品的生产中，作业质量记录有两个意义。其一，根据服务过程的客观记录，可以分析服务作业的相关数据，对项目的人力配置、产品质量瑕疵产生原因、产品质量改进方法等都具有参考价值。其二，可以用质量的原始记录反映服务的质量情况，一旦发生产品质量瑕疵可能导致纠纷的时候，可以根据当时的原始记录进行处理。
2．制定作业流程的要求：
(1)流程设计必须从作业开始到作业结束，规定作业的完整过程。一个项目作业操作从开始实施作业，到作业操作完成，流程不应有遗漏，否则流程将失去指导作业操作的实际意义。
(2)流程应当按照时间顺序、内外作业顺序进行设计。时问顺序使作业过程顺畅，易于操作，也是每项作业完成时问的规定。科学合理的作业顺序可以避免重复性作业，提高劳动效率。例如，如果不规定作业的内外顺序，教室清洁作业自外向内操作，将会出现作业顺序紊乱，已经清洁作业完成的部位因延伸作业会再次出现污染的情况。
作业流程示例： 作业顺序 作业内容 作业依据 质量检验 作业质量记录 4：40 清扫路面、便道甬道、广场 《作业标准》 目测 记录作业时间、质量 6：30 收集清运垃圾到垃圾临时存放场 - - 记录作业时间、质量 7：00 清扫作业完成 - - 记录完成时间、质量 7：30 (1)擦拭、清倒果皮箱 - - 记录完成时间、质量 (2)擦拭、清洁标识牌、灯箱、宣传栏、路牌、雕塑等 - - 记录完成时间、质量 (3)擦拭休闲健身设施、座椅 - - 记录完成时间、质量 (4)擦拭灯杆、地灯设备 　　　　记录完成时间、质量 (5)作业区域保持作业 - - 记录完成时间、质量 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　18：30 作业完成 - - 记录完成时间、质量 (三)作业记录
作业记录就是原始的作业过程及其结果的记载。在质量控制中，作业记录具有特殊的意义。前面介绍作业质量记录实质上就是作业记录，其意义有两方面，一是分析和改进质量的参考数据，二是质量符合规定要求的证据。
在IS09001：2000质量管理体系标准中，对记录也做了相同的解释，只是它更加注重质量体系有效性的证明。3.7.6对记录的表述是“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件”。4.2.4“应建立并保持纪录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。纪录应保持清晰、易于识别和检索。”
(四)质量监督检查组织机构
监督检查组织机构属于实施质量控制的组织，它是规定了质量控制职责、权限和质量控制相关管理内容的一组人员和相关设备。
在高校后勤项目服务中，通常质量控制组织及其机构按照三级设置：
第一级是后勤服务组织质量管理部门的专职质量监督检查人员，相关设备包括质量常规检查工具、组织内可以调用的各服务项目专业检查工具及设备。
第二级是各项目单位的质量管理部门及其专职质量监督检查人员，相关设备为本服务项目质量常规检查工具及设备。
第三级是项目单位作业操作部门的管理人员，相关设备为本作业项目质量常规检查工具。
如图：高校后勤服务组织三级质量控制体系图

质量控制计划系统中需要确定的内容包括哪些~

质量控制是一个设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程，但质量控制不是检验。例如为了控制采购过程的质量通过评定，采取控制措施有：确定采购文件，通过评定选择合格的供方，规定对进货质量的验证方法，做好相关记录并定期对供方进行业绩评定。这个过程也可以看作是质量控制。

质量控制计划应根据年度工作计划制定，其涉及到质量保证要求的每个环节，要具体，如某个项目分析何时分析使用何种质量控制手段等

首先质量控制体系！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
ISO9000是“质量管理体系”。
ISO9000国际标准是世界上第一套管理性的标准，是从最优秀的管理实践中提炼出来，并已被全世界许多成功的企业所证实。

ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年2月23日，其宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。

ISO组织于2000年推出了2000版9000标准，它适用于各种规模、各种行业的组织，对服务业亦具有良好的适用性。

ISO制订出来的国际标准编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。

ISO9000系列标准包括：

ISO9000：2000《质量管理体系—基础和术语》
ISO9001：2000《质量管理体系—要求》（用于认证）
ISO9004：2000《质量管理体系—业绩改进指南》
ISO19011：《质量和环境管理体系审核指南》

实施ISO9000的好处：

1、提高企业管理水平，增强市场竞争力。
2、树立良好的企业形象。
3、 持续改进一个组织的总体业绩与效率。
4、以顾客为关注焦点，提供符合顾客要求和市场需要的产品。
5、适应加入WTO的需要，应对技术壁垒，促进国际贸易，扩大出口。
6、减少失误和返工，提高生产效益。
7、规避质量风险，降低质量成本。

申报需要的材料
1 企业的营业执照
2 产品工艺流程
3 程序文件
4 组织结构图
5 质量文件

内部控制体系包括哪些内容?
答：采用会计以外的手段和方法对管理系统进行控制，就是内部管理控制制度 这里我只略谈下我们常说的微观上的内控，也就是内部会计的控制制度。下面都是手打上去的我只能简要写了，想了解详细的全部内控的内容你看会计准则吧，好几百页我是真的没有兴趣看那种东西。回答你的问题，内部会计控制体系包括的内容：...

宏观调控的特点?
答：中统一的经济管理体制下,对整个社会经济的调控是以 直接控制为主,主要表现为国家不通过市场(当时也没 有完整意义上的市场),直接而具体地调节企业的供、 产、销和人、财、物。这种调控方式以一对一的个量调 控为主,主要依靠运用指令性计划和行政手段来进行。 党的十一届三中全会之后,我国宏观调控体系的变革, ...

污染物排放的 浓度控制和总量控制意味着什么?如何实施总量控制
答：浓度控制是指以控制污染源排放口排出污染物的浓度为核心的环境管理的方法体系 。其核心内容为国家环境污染物排放标准 。此外 ,还有不同行业污染物排放标准和省级污染物排放标准 。是一种仅通过规定污染源排污口所排放的物质浓度限制方式进行污染活动控制的方法。该方法实施简单，管理方便，但在污染控制实践中...

控制测量包括哪些主要内容?它应遵循怎样的作业程序
答：控制测量主要内容包括：现场踏勘、布网方案设计、选点埋桩、现场观测及数据采集、数据后处理及平差计算和精度评定等。它应遵循的作业程序：先控制后碎步，先整体后局部，由高级到低级。控制测量对测绘地形图的控制作用如下：地形图是分幅测绘的，它要求测制的各幅地形图，必须无漏洞、无重叠和无歪曲地...

质量管理体系文件包括哪些内容
答：质保部和品控科需要整理的的记录文件。现场质检人员和人力资源需要整理的记录文件。动力部、采购部和生产部需要整理的记录文件。车间和仓库需要整理的记录文件。iso9000质量管理体系程序文件内容 质量体系文件一般包括：质量手册、程序文件、作业书、产品质量标准、检测技术规范与标准方法、质量计划、质量记录、...

内部控制体系包括哪些内容?
答：（一）内部控制的构成要素主要包括三个方面：一是控制环境，二是会计系统，三是控制程序。（二）宏观上讲分为两大类一是内部会计的控制制度二是内部管理的控制制度（三）采用会计的手段和方法对财务会计系统进行控制，就是内部会计控制制度。采用会计以外的手段和方法对管理系统进行控制，就是内部管理控制...

质量管理体系
答：二、质量管理体系基础 GB/T19000-2000质量管理体系标准的第2章“质量管理体系基础”中列出了12条,包括两大部分内容:一部分是质量管理八项原则具体应用于质量管理体系的说明;另一部分是对其他问题的说明。它是质量管理体系的建立和运行基础。 1.质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系要求与产品要求是不同的,两者具...

我国控制性详细规划的控制体系主要包括哪些内容
答：许多城市开始在控制性详细规划的基础上制定《土地使用与建筑管理技术规定》,并在《城市规划条例》中确定其在城市规划编制体系中的地位。上海市在规划管理实践中,对各时期各类用地实际建设容量作了抽样调查,结合控制性详细规划的实施,就用地分类、建筑面积密度、建筑密度、沿街建筑高度、建筑间距等控制指标进行了初步研究,...

iso9001质量管理体系的主要内容是什么
答：发布令\x0d\x0a 方针及目标\x0d\x0a 企业概况\x0d\x0a 组织结构\x0d\x0a 手册编写说明\x0d\x0a4 管理体系\x0d\x0a4.1 总要求\x0d\x0a4.2 文件要求\x0d\x0a4.2.2 文件控制程序\x0d\x0a4.2.3 记录控制程序\x0d\x0a5 管理职责\x0d\x0a5.1 管理承诺\x0d\x...

ISO质量管理体系具体内容是什么?
答：ISO质量管理体系具体内容有：\x0d\x0a1.范围\x0d\x0a2.规范性引用文件\x0d\x0a3.术语和定义\x0d\x0a4.质量管理体系\x0d\x0a5.管理职责\x0d\x0a6.资源管理\x0d\x0a7.产品实现\x0d\x0a8.测量分析和改进\x0d\x0aISO9000质量管理体系是由国际标准化组织（ISO）制定,该...