HR是管理还是服务
人力资源管理，它到底是一个管理岗还是一个服务岗呢？
这个问题的答案在7年前，我觉得理应是个服务岗，理应为公司的关键核心部门的员工去服务，理应是姿态低一些的。
一是因为那个时候嘛，“服务意识”这个词很流行。只要是面对人的工作，都要有服务意识，服务意识差不多是合作精神的一个组成部分的感觉。
二是我在乙方工作了2年多，对甲方爸爸什么时候都是服务意识上线，鸡血满满的，热情满满的。
而当下我已经在甲方做了近7年的人力资源管理工作。再来回答这个问题——人力资源管理到底重管理还是重服务——我有了更成熟一些的想法。
人力资源管理中的管理——
公司人力资源相关所有事情细节的管理：员工花名册了，员工的考勤记录啦，员工的绩效考核啦，员工的假期管理啦，员工的激励政策，员工的文化融入啦，员工的入离职啦，员工的薪酬福利啦等等，所有这些跟人相关的资料和信息都需要被管理起来，员工的这些行为也需要被“管理”起来。
人力资源管理中的服务——
我有一个部门同事，属于别的部门提什么要求，他的回应基本都是“好好好”的。他这个样子看起来跟各个同事之间的关系都挺好的，不会拒绝别人嘛。必须要拒绝的时候，就是“领导不同意，我也莫办法呀”。
这样的结果就是，时不时就会有同事守在他的办公桌前等着他把事情办好，不管这个事情只需要走他这一步流程还是需要往管理层上审批。而且，还会揽一些别的部门的工作回来做，这个部门说：你帮我统计个什么什么，他答“好好好”；那个部门说：这些报告最好你们也审核一遍多一重把关，他说“好好好”。
这样好吗？服务是这个样子的吗？
结合我这几年来的从业经历和个人思考，我对于人力资源管理的“管理”和“服务”是这么看的。
人力资源管理首先是“管理”，是一个组织行为，对象是人和与人相关的工作，形成一套流程和办事规章制度。然后，把人事工作落实在规则内，管理起来。管理的是相关的信息、数据、流程，以及员工的人事行为。而在规则覆盖不了的地方，理解管理意图后去服务。
“服务”的部分，在于语言和态度、沟通方向。 语言与态度友好，这个不赘言。
沟通方向有2个，一是引导员工按照规则去执行相关事务，例如该如何填写假单单据，如何理解自己的工资构成和奖金所得等。二是员工在执行过程中出现了任何困难，我来和你一起想办法去解决，如果解决不了是因为公司制度的原因，或者是一些你没有办法去沟通的步骤，那么我这边去沟通处理。如果你不熟悉业务我来告诉你可以如何去做、可以和谁沟通。
并且我要主动思考，对业务部门来说，怎样可以更好地完成我们规章制度的要求，让他们减少步骤，更顺畅、更方便地去完成这些要求。
例如一线员工去填单，那些单据我要放在他们方便拿到同时也安全的地方。像我们公司的异常打卡情况，需要到门卫处查监控，我就把单据放在监控处的保安那边。员工要查询的考勤信息、具体薪酬信息，以往都是打电话到办公室查询，我和信息部一起开发一个系统，把这些功能集合起来，可以在手机查询和操作。
如果没有这样的一套体系，人力资源的工作就会很混乱，有些工作就会是人情工作。
像我们公司到了一定级别的员工，是没有加班工时调休和计薪的，这个规则一旦制定下来了，大家就不用扯皮了。我就遇到过因这个事情想来扯皮的，因为刚刚升职的员工还没适应过来，不断在说“我都实际上为公司付出了，我实际上就过来上班了，你不给我算，那我不是白干了吗？”那我只能够具有服务意识地、态度友好地跟你沟通“就是啊，公司的规定是这个样子的啊，没办法。”再笑嘻嘻地恭维一番对方“高级人才了，培养下属来加班”之类的。
再回到我那位态度良好的同事身上。我并不认为他这种就是服务意识，我认为他这种是老好人、帮忙干活、失去原则。常用的人力资源实务本身就有一套流程，出一个需要盖公章的书面证明，就是要等领导确认。站在办公桌前“催促”，立刻就要拿到，每个人都这么办事，我们部门的工作效率会降低，领导也有意见——你以为你只催我，事实也在催领导。而揽工作这个事情，你喜欢吧……
HR的办事体系是逐渐完善的，有心的员工可以记录和反省，并提交优化方案。这是管理层面。
而和人打交道的所有事情，和善的态度都是极好的润滑剂。帮助业务部门解决人力资源的问题，这也是HR工作的价值体现，也是一种“服务”。
两者都需要。用一个更准确的词来说： HR是支撑部门，管理和服务，都是为了更好地支撑业务和组织。 这个意识错了，就可能为了管理而管理，喧宾夺主了。
那具体怎么支撑呢？下一篇会写我对HRM的理解和实务。
一个现实是，HR部门在有些公司内是较为强势的，那各项规则都能够很好地执行。而不幸不被高层管理者重视的HR部门就很悲催了，有些规则会执行不下去，很多“例外”发生。这个跟公司的企业文化有关了，后文中再分析。
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人力资源管理性质是如何界定管理、服务,管理在前还是服务在前?
答：通过管理来实现服务。HR工作是不会产生直接受益的，服务体现在HR部门要通过专业技能为企业为部门提供服务，帮助组织实现战略目标。而在提供服务的过程中不是HR单独进行的，HR的角色除了完成自己的日常事务，最重要的是驱动部门及...
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新电脑不知道装了什么驱动就出了4个intel的这些东西,能关吗
答：英特尔（R）管理和安全应用程序的本地管理服务 英特尔（R）管理和安全应用程序用户通知服务 不建议关
公司职位级别的简称,R S D 分别是啥意思?
答：R：HR：Human Resource 人力资源管理从业者的总称。S：HRD：Human Resource Director人力资源总监。D：HRM：Human Resource Manager人力资源经理。1、董事长，主席级别（3个级别-高级主席，主席，副主席），CEO需要向董事局汇报。
销售技巧中常说的4p,4c,4s,4r,4v,4i都是什么意思
答：R—即对顾客态度亲切友善 实行“温馨人情”的用户管理策略 用体贴入微的服务来感动用户;V—将每位顾客都视为特殊和重要的人物 顾客是我们的主人 不是我们的佣人 顾客是上帝 我们只有与之友好相处 才能生存发展;I —即要邀请每一位...
目标管理中, s、 m、 a、 r分别指什么?
答：2、m即measurable，代表可度量的，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；3、a即attainable，代表可实现的，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；4、r即...
4C和4 R分别是什么?
答：3、4R是从3R演变而来的。固体废物即垃圾的管理需要遵循3R的原则：Reduce（减量）、Reuse（复用）、Recycle（再生）。随着技术进步，又增加了Replace（能源回收利用）成了4R。4、“4S”是指满意satisfaction、服务service、...
你认为小区物业应该是管理者还是服务者?
答：所以说才能够推动向前前进的步伐。有必要觉得别人为自己服务或者进行管理，总是有一种傲慢的态度，其实这并不好。从整体上来分析，所以说，小区的物业是一种管理者，也是一种服务者，它是两种角色共同并存的。
市场营销的4P与4C和4R以及4S和4V分别指的是什么?代表什么意思..._百度...
答：2、4C：该营销理论是由美国营销专家劳特朋教授(R.F. Lauterborn (1993)在1990年提出的，分别是指：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。3、4R：该营销理论是由美国学者唐·...
电脑打开服务管理界三种方法【图文教程】
答：但是很多用户不知道如何进入服务管理界面，这里小编介绍电脑打开服务管理界三种方法感兴趣的用户可以一起看看。打开服务界面方法一：1、在键盘上按“WIN+R”快捷键，打开运行界面，输入“services.msc”指令，按“确定”；2、按...
