从华为看现代企业质量管理

　　导读：质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。随着时代的发展，在经济全球化背景下，质量管理的方法也在不断进步和发展，有许多新的理念提出，例如“全面质量管理”和“6西格玛管理”等。这些优秀的质量管理理念也不断深入各个企业，被企业接受，并发挥着重要作用。

　　在中国的企业中，华为是一家真正做到了全球化的企业，业务遍布全球五大洲，其管理模式在中国的企业中独树一帜，为人们称道。并且华为是从一家二十多年前的小企业发展过来的，伴随着中国的改革开放，可以说是中国新兴企业的典范与标杆。本文以华为公司为例，深入分析现代化的企业质量管理模式。

　　通过对华为公司深入研究，可以把华为的管理核心内容总结为5个方面。

　　 1、以客户为中心，一切以客户需求为导向

　　现在很多企业制定了“达到客户期望和要求”类似的政策和规定。但是，很少有企业会认真用心地去提升对客户的需求或期望的理解。而在华为，以客户为中心是华为的追求。

　　“丰富人们的沟通和生活”是华为公司的愿景，“聚焦客户关注的'挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值”是华为的使命。以上两条作为华为的核心价值观被反复强调给企业每一个员工，所有新员工在入职培训时都必须认真学习体会并谈论感想。员工在工作中也不断地寻求客户新的需求，不断寻找和实施质量改进的机会和有效的改进活动，不断强化“为客户服务是华为生存的唯一理由”，使得“以客户为中心”和客户满意度在华为管理模式中得到了充分的体现。

　　华为已经找到了照亮这个世界的路，而这条路就是“以客户为中心”，而不是“以技术为中心”。对比当前大多数依旧以自身技术水平位重点，以技术研发为导向的企业，华为已经走在了前面。

　　 2、建立在数据和记录上的管理方法

　　任正非在企业内部反复强调“没有记录的公司,迟早要垮掉的”。目前越来越多的企业开始重视管理方法，但是很少有企业能够做到基于数据和记录的管理模式，大多数仍然根据意见和假设来做决策。在华为，不管是客户信息、项目信息还是产品信息，一切数据都通过信息化手段记录和保存下来，并且在这些海量的数据上进行数据分析数据挖掘，从中获取重要信息并进行管理。

　　华为公司的信息化程度非常高，各种IT管理软件、IT办公系统应用在了工作的每一个角落，信息化水平在国内的企业中领先，而且使用的信息化软件大部分都是华为自主研发，建立了一个面向全球的企业信息化系统，90%以上的行政和业务都可以在这信息化系统里面完成。在全球的所有华为机构，华为的员工都能享受到这个系统的服务自主创新。华为以自身的技术优势实现了对企业管理的有力支撑。

　　 3、重视流程

　　华为十分重视流程管理，认为一切业务运作都是流程，把流程管理作为最重要的管理方法，常抓不懈，持续进行流程再造和持续优化。在日常工作中，流程与IT管理部派人支持华为各个部门和跨部门的流程优化工作。华为还曾在IBM的帮助下进行了“集成产品研发流程(IPD—Integrated Product Development)”项目，打通和整合各个部门的协作(市场、销售、研发、工程、生产、服务支持等)。

　　“IPD”项目的核心就是流程重整和产品重整两个方面，流程重整主要关注于跨部门的团队、结构化的流程、项目和管道管理。在结构化流程的每一个阶段及决策点。由不同功能部门人员组成的跨部门团队协同工作，完成产品开发战略的决策和产品的设计开发通过项目管理和管道管理来保证项目顺利地得到开发。

　　 4、强调合作

　　华为强调的合作，不仅是企业员工之间的合作，还要求企业内部各部门之间合作。不仅要求企业内部合作，还要与竞争伙伴合作。

　　在企业内部，贯彻华为公司上下的“狼文化”不是凶残，暴躁的文化，而是强调团结合作，“群狼战术”的文化。“群狼”默契配合，齐心协力，勇敢拼搏，合力奋战，无往不胜。“狼文化”所营造的精神氛围和文化环境，促使华为爆发了强大凝聚力和生产力，推动了华为突飞猛进及效益的与日俱增，成就了华为的宏伟大业。所以说“狼文化”是强调“狼群”合作的文化。

　　在企业外部，华为要求与竞争伙伴共存双赢，不扰乱市场，以免西方公司群起而攻之，不做市场规则的破坏者。任正非号召企业向拉宾学习，以土地换和平，宁愿放弃一些市场、一些利益，也要与友商合作，成为伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。所以现在国际大公司认为华为越来越趋向于是朋友。

　　 5、要求主动管理

　　华为公司时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，强调主动发现问题，而不是出现问题再去救火。

　　华为始终活在危机中，不断喊“冬天来了”。企业要求员工广泛展开对危机的讨论，讨论华为有什么危机，你的部门有什么危机，你的科室有什么危机，你的流程的那一点有什么危机。还能改进吗？还能改进吗？还能提高人均效益吗？自从《华为的冬天》问世后，这篇不是案例的文章便成了许多企业家、学者研究的典型案例，尔后借着媒体的传播，成为家喻户晓的经典之作。

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华为基本法解读 53 --(决策制度)
答：遵循民主、捍卫权威，落实责任。企业经营当中的决策机制，包含着业务的全面性和职能的责任归位，整个组织的权威性。有效的决策机制，也是组织能力的重要表现之一。决策的机制应该有更加开放的态度，吸纳来自一线，来自不同职能，来自业务的建议和意见，这就是决策之前信息的全面性所带来的重要程度。现代企业管...

简析华为有哪些管理原则
答：(2)推行绩效导向制度:按员工完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业作出的其他贡献进行考评,以结果看成效 。 (3)干部末位淘汰制度:淘汰的在单位名次排序中末尾的人员,可以给工作成绩不佳的人一个警告,促使每个员工认真工作 。 (四)知识型员工管理 2000年下半年,华为出台了《关于内部创业的管理规定》,规定凡是...

华为的经营理念和管理模式是什么?
答：华为的成功，也再次以中国式的案例说明均衡的管理是企业真正的核心竞争力。2005年伴随着华为国际化步伐的加快，华为重新梳理了自己的使命愿景和发展战略。其战略定位于：为客户服务是华为存在的唯一理由客户需求是华为发展的原动力；质量好服务好运作成本低优先满足客户需求提升客户竞争力和赢利能力；持续管理...

全面质量管理方法在企业管理中的运用
答：浅析全面质量管理在民营企业中的运用 一、企业全面质量管理的概念及重用性 (一)全面质量管理的概念 全面质量管理这个名称,最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上,随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理,现已成为一门系统性很强的科学。全面质量管理...

从企业管理角度看,华为成功的原因是什么
答：如果把眼光拉长，我们会发现：国内许多企业学习华为已经持续多年了。华为一有新故事，大家津津乐道；任正非每有新文章，必定广为流传。有关华为的培训课程，始终是企业培训市场上的热门产品。但令人奇怪的是：真正学到华为精髓的企业似乎并不多见。我总结一些关于华为管理的法则。一、惠及广大员工的利益分享...

了解华为战略神器——“五看三定”
答：华为的战略管理框架(五看三定模型)是一套非常系统的思考方法,对企业战略的制定具有重大的价值。 上图可以说是华为整个战略管理的核心框架图,叫“五看三定”模型,它整个的流程包括了四个部分: 第一个部分叫战略洞察,通过“五看”的方式(看行业趋势、看市场客户、看 竞争、看自己、看机会)最后输出战略机会点; ...

从管理学角度分析华为的管理
答：华为没有条条框框的束缚，作战更灵活。事实上，西方所推崇的一些管理思想，在今天看来，很多值得商榷，有些已经过时。曾经输出管理思想的美国企业、日本企业，它们当中不少都遇到了麻烦。日本就在自我反思，究竟问题出在哪里？索尼前常务董事天外伺郎说，正是“绩效主义毁了索尼”。在思想上，华为一直没...

华为品牌形象分析
答：10. 华为手机已经成为高端用户的新宠，在中国市场，中等家庭收入者占比超过63%，管理人员占比超过78%。在国际市场，如意大利和西班牙，也有大量消费者对华为手机持积极评价。11. 华为是一家重技术、重产品、重质量的企业，虽然可能在营销上不是最出彩的，但技术扎实，产品有创意，质量有保障。正是这个...

华为企业战略论文
答：华为在整合产品开发IPD、整合供应链ISC、人力资源管理,财务管理、质量控制等诸多方面,与Hay Group、PWC、FHG等公司展开了深入合作。经过多年的管理改进与变革,以及以客户需求驱动的开发流程和供应链流程的实施,华为具备了符合客户利益差异化竞争优势,进一步巩固了在业界的核心竞争力。 1.2华为公司外部环境分析 1.2.1...

华为企业的领导者如何运用科学管理理论和行
答：在管理活动中所形成的公平合理的物质激励机制,是现代企业能够实现高速发展的强大动力。建立怎样的物质激励机制更能调动员工的积极性?华为企业进行了有益的探索。对所有员工用金钱刺激提高工作积极性,从而提高生产率,提高经济效益,把人看做“经济人”来满足员工的物质需求。薪酬激励基于良好的盈利能力,华为的平均薪酬与...