在现实的冲突研究中，最重要和最容易被忽略的因素就是的不同 高中学英语应该注意什么？谢了，我今年升高一。

2
16
、组织的信息管理是一个动态的过程，
包括组织信息的分析、处理、
传递和存贮等四个基
本环节。

判断：


改正：收集、处理、转换和存贮

17
、采用委员制组织体制的国家是瑞典。

判断：


改正：瑞士

18
、在组织内，协调者通过与协调对象进行交谈来消除分歧、统一认识、增进感情，这种沟
通方法属于谈话协调。

判断：


改正：

19
、与组织生存和发展密切相关的具有全局性和长期性的重大决策，属于战术决策。

判断：


改正：战略决策

20
、最早将“目标管理”引入到企业管理的是日本松下公司。

判断：


改正：美国通用公司

21
、
有压力源意味着有产生压力的可能性，
到底是不是真的产生压力，
主要取决于紧张状态。

判断：


改正：个体对压力源的认知

22
、
组织内同级机构之间和机构内部各同级部门之间平衡分工、
相互合作与协调的关系模式
是横向结构。

判断：


改正：

23
、态度通常是指个体对某一对象所持有的较持久、较稳定的综合性动机倾向。

判断：


改正：心理

24
、在现实的冲突研究中，最重要和最容易被忽略的因素就是价值因素的不同。

判断：


改正：

25
、任何一个组织体系的结构、
过程、程序及主体的行为观念，都会直接或间接受到组织环
境的影响。

判断：


改正：

26
、组织的外部环境包括一般外部环境和特殊外部环境。

判断：


改正：

27
、指出把冲突保持在适当水平的论点的是心理学家罗宾斯。

判断：


改正：布朗

28
、群体和团队最根本的差异是领导决策权。

判断：


改正：协作性强弱

29
、
巴纳德在
20
世纪
30
年代成为现代组织理论的奠基者，
其提出的主要观点是社会系统论。

判断：


改正：

30
、关键计划法与计划评审法属于综合平衡法。

判断：


改正：网络计划法

四、论述题（只答要点仅仅拿
1/3
分数，注意结合要点后展开
1-2
句话）

1
、员工个人解决压力的途径有哪些？
P66
2
、试述组织目标的功能？
P150
3
、试论述组织冲突管理的基本策略。
P86
4
、结合彼得·圣吉的五项修炼的内容，谈谈你对创建学习型组织的认识？

答：学习型组织的概念，最早是由当代管理学大师彼得·圣吉提出的。在其著作《第五项修
炼——学习型组织的艺术与务实》
中，
他指出组织中的每一个成员不仅要终身学习，
不断补
充新知，
而且要开放自我，
与人沟通，
最终达到从个体学习、
组织学习到学习型组织的目标。
圣吉还认为，
学习型组织不在于描述组织如何获得和利用知识，
而是告诉人们如何才能塑造

3
一个学习型组织。他指出
“学习型组织的战略目标是提高学习的速度、
能力和才能，通过建
立愿景并能够发现、尝试和改进组织的思维模式并因此而改变他们的行为。

根据彼得·圣吉五项修炼的内容，我们认为创建学习型组织主要包括以下几个方面的内
容：（
1
）自我精进。（
2
）改善心智模式

（
3
）建立共同愿景

（
4
）团队学习

（
5
）系统
思考

（这五个要点需要展开论述
P242
）

5
、

结合实际，谈谈目标管理的优点和缺点。
P157
6
、

试述现代组织和未来组织创新的趋势是什么？
P267-269
7
、试述组织文化的形成以及组织文化建设的心理机制。
P101-105
8
、试述学习型组织的几种理论模型。
P242-246
9
、试述组织与环境的交互影响关系。
P146-148
10
、试述组织变革的主要内容。
P13
11
、

试述组织设计的基本形式有哪些？
P44-47
12
、

结合实际，试述团队建设的基本途径有哪些？
P79-80
13
、结合实际，谈谈组织激励的作用。
P122-123
14
、结合实际，谈谈影响组织凝聚力的因素。
P119
15
、试述组织决策的原则。
P165-166
16
、试述电子政务的功能有哪些？
P231
17
、试述组织创新的阻力有哪些？如何化解组织创新的阻力？
P262-266
五、案例分析题。

第一题：
施迪闻是富强油漆厂供应科科长，
厂里同事都知道他心直口快，
对新发明新理论感
兴趣，也常在工作里搞点新名堂。

前一阶段，常听见施科长嚷嚷说：
“咱厂科室工作人员的那套奖金制度，是彻底的大锅
饭平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出
5%
当奖金，这
5%
是固定死了
的，一共才那么一点钱。理论上是说要奖勤罚懒，干得好得多给，一般的少给，差的不给。
可是你真的不给试试看？不给你造反才怪呢！
结果大伙基本上拉平，
皆大欢喜。
照说这奖金
也不多，有啥好计较的？可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。
”

最近。施科长却跟人们谈起了他的一段有趣的新经历。他说：
“改革科室奖金制度，我
琢磨好久了，
可就是想不出啥好点子来。
直到上个月，
厂里派我到市管理干部学院参加一期
中层管理干部培训班。
有一天一个美国教授来讲演。
”
“那教授说，
美国有一位学者提出新见
解，说是企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。
能影响人积极性的因素很多，
最要
紧的是工作的挑战性。照他解释，就是指工作不能太简单，还得有趣，还要给自主权，给责
任，要让人家感到自己有所成就。还有什么表扬啦，跟同事们关系友好融洽啦，劳动条件要
舒服安全啦什么的，但工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说最无关紧要。
”

“培训班办完回到科里，
正赶上年末发年终奖金了。这回我有了新主意。我那科里，论
工作，就数小李子最突出：大学生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极又能吃苦，
还能动脑筋。于是我把他找来谈话。
”我先强调了他这一年的贡献，特别表扬了他的成就，
还细致讨论了明年怎么能使他的工作更有趣，
责任更重，
也更有挑战性。
。
。
。
。
。
。
我们甚至还
确定了考核他明年成绩的具体指标，最后才谈到奖金。我说，这回年终奖，你跟大伙一样，
都是那么多。可是，
小李竟发起火来了：
什么？就给我那么一点？说了一大堆好话，到头来
我就值那么一点？得啦，您那套好听的送给别人吧！我不稀罕，表扬又不能当饭吃！

这是怎么回事？美国教授和学者的理论听起来那么有道理，
小李也是知识分子，
怎么就
不管用了呢？把我搞糊涂了。

案例思考：

1
、

案例中所提到的激励理论，是指哪个激励理论？按照这个理论，工资和奖金属于什么因

4
素？能够起到什么作用？

2
、

科长用美国教授介绍的理论去激励小李，结果碰了钉子，问题可能出现在什么地方？根
据案例提示的情况，说出你的理由。

分析参考：
（
1
）案例中说的是赫茨伯格的双因素理论。按照他的理论，工资奖金属于保健
因素。保健因素只能消除不满意，而不能实现激励效果。也就是说给多了没有不满意，给
少了就不满意了。很显然，小李对这个保健因素得不到满足而产生了强烈的不满。

（
2
）绩效管理是员工管理的重要举措，包含了绩效计划、管理辅导、绩效考核和奖励
绩效四个环节。施科长只采用了绩效计划和绩效考核两项措施，漏掉了对员工实现最终激
励的奖励绩效环节。小李的发火是必然的，只是表现在行为上还是心理上的差异。所以施
科长没有掌握激励的原理和措施：

根据亚当斯的公平理论分析，员工会作纵向和横向的比较，纵向是指和自己的过去作
比较，横向是指和其他员工或其他公司的同类或不同类人员作比较。

横向比较的方式如下：自己的获得、自己的付出
><=
别人的获得、别人的付出。小李通过比
较发现了不公平，所以会发火。

根据马斯洛的需求层次理论分析，人的需求是分层次的，从生理、安全、社交、受尊
重到最高的自我实现。如果小李的低需求不能被满足，自然就无法期望他能看到自我实现
的未来。很明显，小李是为了钱而工作，为了生计而工作，施科长给他画一个成长的蓝图
是没有效果的。

第二题：老而不废的“马路天使”们的群体作用

我到机修车间上任时，车间职工队伍的结构已经发生很大变化。全车间不算管理人员，
工人有
71
名，其中
66
名实
35
岁以下的青年工人。他们虽然年轻，有一定的文化知识，但
技术水平普遍偏低，急需补上这一课。

怎样才能尽快提高青工的技术水平呢？

有一天晚上，
我和车间的团支书王小云一起散步，
顺便谈到这一问题。
小王好像心不在
焉，一直偏过头去看那些在路灯下下棋的“马路天使”们。当我想提醒她时，她好像发现了
什么秘密，高兴地说：主任，有了，七个，就是他们七个。她二话没说，拉着我的胳膊来到
他们旁边，
指着他们给我看，然后又把我推到僻静处，兴奋地说：
主任你看清了吧？刚才我
指的那七个人，都是我们车间这几年退休的老师傅。她兴奋地向我谈起了想法。

她说这些退休老工人过去在技术上都是内行，
现在下棋的兴趣把他们结合在一起，
他们
现在其实都有些孤独感，
每天在家里做饭，带孙子，晚上才聚在一起，
过去由于对他们重视
不够，
所以他们都有点怨气，退休后压根就不到车间去。
如果能把他们请回到车间去，
定期
给青工现场指导，或者聘请他们做技术顾问，向他们咨询，不是好办法吗？

小王的一席话是我开了窍。为了把这项工作做细致，做扎实，
我们拟定了一个计划，并
由我和车间党支部书记负责向厂部汇报，
由小王负责做好青工的工作。
最后，
我们采取了三
个步骤：
第一，
先利用车间团支部组织青年做好事，
给每一个退休的老师傅做一个三合板的
象棋盘，
然后利用活动日送到他们各家，
借此机会有意识地向他们请教一些技术问题，
唤起
他们对几十年工作环境的回忆。缩短新老员工间的心理距离。

第二，由车间领导出面“三顾茅庐”
，先拉家常，再作检讨，然后试探口气，让他们逐
步感到自己仍是归属于这个集体的，集体也认可他们。

第三，
给他们送去有厂长签字的烫金封面的聘书，
满足他们的尊重需要和归属感。
事后，

5
有位退休的老工人说：
“只要厂里还看得起我们这些人，我们就是死了，这把老骨头也要为
工厂出把力”
。

思考
1
．
“马路天使”们聚成小群体的目的和原因可能是什么？

2
．工厂是怎样补救性地挖掘退休工人的智慧资源的？

分析参考：
1
、非正式群体是指组织的成员在共同活动中，由于共同的利益、观点、社会背
景，或者相似的经历和生活，或者相同的爱好和兴趣而形成的群体。非正式群体的产生首
先源于组织成员的归属心理，其次依赖于组织成员的多层次需要。

“马路天使”们聚成小群体的原因一是他们都感到孤独，在家里带还做饭是他们相似
的经历和生活，二是过去领导对他们的重视不够，都有些怨气，他们聚在一起的目的部分
是为了消磨时光，还有部分是在这个群体中可以获得快乐，能够满足他们的归属感，同时
向工厂的领导们传递一个信息：尽管你们不关心我们，但我们还是过的很开心、很充实。
由于多方面的原因和多层次的需要促使他们形成了“马路天使”这个非正式群体。

2
、非正式群体作为一种客观存在，它与正式群体既可能是相互补充、相互促进的，也
可能相互干扰相互矛盾。对于“马路天使”这个非正式群体，工厂通过采用激励方法，主
要是应用了马斯洛的需求层次理论，满足退休工人的不同需求，以实现退休工人发挥余热
的效果。

首先，送棋盘，是满足日常生活需求，属于生理需求的满足；

其次，车间领导三顾茅庐，拉家常，作检讨，让他们感受到集体对他们的需求，满足退
休工人的社交、安全和归属需求；

最后，给退休工人送去有厂长签字的烫金封面的聘书，满足退休工人的受尊重和部分自
我实现的需求。

通过上述的激励措施，激发了退休工人继续为企业贡献的热情。

第三题：

为改变林业生产中长期形成的林木品种单一、林业生产率低的局面，
B
县人民政府专门
发文，
要求全县人民大搞速生丰产林基地建设。
为贯彻县政府指示，
该县林业局立即召开局
长办公会议，
专门讨论建设丰产林基地的问题，
与会的三位局长经过简单讨论，
一致决定在
该县某区沿江村建设一块面积达
200
亩的“泡桐”速生林基地。

沿江村有一片
200
亩的荒滩，这片滩地由于地势低，地下水位高，土壤碱性重，根本不
适合泡桐的生长，
针对这种情况，
在局长办公会议的决策形成后，
林业局的林业助理工程师
曾专门向局长进谏，要求局长取消这个决定。

可是局长却无视劝告，一意孤行，坚决实施原决策。于是，林业局便利用省里下拨的林
业辅助款，
一方面从邻省购置树苗，
另一方面从沿江村召集劳动力，
从而正式开始了基地建
设。经过一个月的奋战，作为“样板林”的泡桐速生林基地建成。

然而，至第二年春天，该基地的泡桐树苗却发芽满，长势弱。一直到夏天，由于基地的
地下水位迅速升高，树苗开始大面积枯黄，至年底，树苗已死亡
40%
，而到第二年年底，
该基地的树苗已经全部死亡。

案例思考：某林业局建设速生丰产林基地为什么会失败？应该如何防范类似情况的发生？

参考答案：

组织决策是在一定的环境条件下，
为了达到既定的目标，
在掌握要的情报信息并对信息
进行分析判断的基础上，运用科学的方法拟定和评估各种备选方案，从中选择最佳方案的
过程。组织决策的过程包括：六个阶段。领导者决策质量的高低决定着组织目标实现与否。

案例中某林业局在速生丰产林问题上，仅仅是三个局长做了简单讨论就拍板决定建设
200
亩“泡桐”速生林基地，既没有做前期的实际调查，也没有做多个备选方案，更没有对

6
方案进行评估，在林业局林业助理工程师的进谏下，局长却无视劝告，一意孤行，完全违
背了科学的决策程序，它的决策既不民主，又不科学，致使整个丰产林基地建设彻底失败，
这完全是由于该局领导决策失误的原因导致的。

在做决定的时候完全要遵循科学决策的程序，即界定决策问题、确立决策目标、拟定
备选方案、评估备选方案、选择最优方案、反馈与修正，使决策贯穿于管理的全过程，要
收集信息，做出多个备选方案，从中择优，并进行决策的追踪反馈，及时修正不科学的决
策，进行正确、合理、高质量的科学决策，防止案例中的类似情况发生。

第四题：
十年多前，
日本的一家百货商店发生火灾。
先是二楼售货员发现运货的升降机内货
物起火，若及时采取措施，顾客完全按来得及疏散。售货员立即打电话给总机，叫总机执勤
班员通知广播员广播，
引导顾客疏散。
广播员考虑到自己无权做这样的广播，
转而请示部长，
但部长、经理都不在。又想打电话直接请示总经理，却考虑到自己无权打电话给总经理。最
后，广播员还是下决心去广播，
但火势已经蔓延，
致使烧死一百多人，
造成了不可挽回的惨
重损失。据此案例内容，请回答：

1
、除了广播员患得患失的原因，有没有更深一层的组织上的原因？

2
、如果你是总经理，你将对组织进行何种改革，以杜绝类似事情的发生？

分析参考：
1
、除了广播员患得患失的原因，有没有更深一层的组织上的原因？

答：组织上的原因主要是（
1
）缺乏畅通的信息交流系统；（
2
）组织内部缺乏灵活性和
创造性；（
3
）没有实行成员参与制；（
4
）没有及时使成员的需要得到满足。

2
、如果你是总经理，你将对组织进行何种改革，以杜绝类似事情的发生？

答：（
1
）充分注重组织与环境之间的互动关系。任何组织的生存和发展都离不开与组织环
境的互动。
一般而言，
组织环境可以分为内部和外部两大块，
良好组织环境的营造对组织提
高工作效率至关重要。

（
2
）
组织的建立必须遵循一定的原则，并应坚持一定的方法和程序。
（需要结合案例展开）

第五题：
小王是刚刚毕业的大学生，

通过国家公务员考试进入了某机关。

初进单位他就感
觉到有些不适应，

原因是每到午饭后，

同事们就关在办公室里打扑克，

有时科室之间还
会相互串门，
好不热闹。

而小王恰恰不爱打扑克，

很长一段时间，

他都无法融入“扑克”
队伍中。

面对这种局面，

小王感到很苦恼。

根据以上材料，

用所学的相关理论分析小王
的处境。

案例思考：

根据以上材料，用相关理论分析小王的处境，并分析该组织可能遇到的问题及解决办法。

分析参考：这是一个非正式群体规范对正式群体产生消极影响的案例。

非正式群体的不良影响体现在：
（
1
）影响工作效率；
（
2
）产生抵抗情绪；
（
3
）不良沟通
影响组织稳定。

在这个群体里，人们在工作中自发形成了一些共同遵守的准则，如没到午饭后，同事
们就关在办公室里打扑克，有时科室之间还会相互串门，好不热闹。这些约定俗成的准则
对非正式群体中的成员具有普遍约束力。如果有人违反了这些准则，就会遭到其他人的指
责和讽刺，冷淡和疏远，甚至武力报复。在非正式群体中，起支配作用的价值标准是感情
逻辑，要求每个成员都必须遵守基于成员之间共同感情而产生的行为规范。

前面来的同事之间已经结成了一个非正式的群体，他们的通行规则是打扑克、串门聊
天等，而小张刚刚来到这里，不喜欢打扑克，很难融入这一非正式群体，导致思想上的压
力，产生苦恼。

该组织遇到的问题：没有形成健康合理的群体规范。

建议：
要注意
改造和果断取缔
这种产生消极影响的非正式群体，
向组织服务的方向引导。

四，论述题¡ 1，分析群体决策的优缺点。 2，分析冲突的几个阶段与结果？~

群体决策的优点主要表现在：（1）提供更完全的信息和知识；（2）三个臭皮匠胜过诸葛亮；（3）提供更多样的经验和观点；（4）可以开发更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解决方案的接受程度；（6）增加正当性。
群体决策的缺点主要表现在：（1）费时；（2）少数人垄断；（3）服从的压力；（4）“从众现象即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点，以建立一致的表像；（5）模糊的责任。

冲突共五个阶段 1 潜在的对立或不一致

2 认知和个性化

3 行为意向

4 行为

5 结果

在美国才知道学英语的误区
北美学习、生活的几年，既学到了很多东西，也因中西方文化冲突，长了不少教训。现在贡献出来，与国内的朋友们分享。希望各位今后在和外国人(英语是母语)交往中更富有成效；也使那些为学好英语而苦恼的朋友少走一些弯路，更快、更好的学好、用好英语。中国人在学习英语上花的时间最长，效果也最差。这和学习和应用英语方面存在重大误区有关，一是长期的“填鸭式的”教育方法，使很多人认为学英语是为了考试，其英语实际水平可想而知；二是误认为英语不过是由“发音、语法、句子和词汇”组成的。认为只要学习“发音、语法、句子和词汇”就能学好英语。事实上，如果以达到有效交流为目的，比英语的发音、语法、句子最重要的部分，但被国内学习和使用英语的人忽略的是：表达语言所应用的、符合英语文化和习俗的正确方式、方法和内容。

首先，让我们一同探讨目的问题。没有目标的船只永远在海上漂流。学习英语的目的多种多样，但学口语的目的，只有一个：为了能与Native English speakers进行“有效的交流” ，即工作中能与Native speakers建立、保持和发展良好的工作关系；或生活中结交几个native speaker的朋友，能够彼此交流感情、相互鼓励和帮助。而不是为了和同胞交流，也不是为了能和“老外”说上几句诸如：How are you? I am fine thanks. My English is poor. Bye-bye.等幼儿园英语而转身离去，搞的“老外”一头露水，找不着北。(国内很多学英语的朋友，就好像一个苦苦练了10年武功的大侠，“十年磨一剑，双刃未曾试”，终于有一天有机会面对敌人时，唯一想到的招式就是：逃命！)更不是为了“为了说英语”而浪费时间的、没话找话的和老外闲聊---分手几分钟后，别人就再也不想和你交往、也根本记不住你是何方神圣了。

在中国，可怜的老外们，大多饱经那些被问了上千遍雷同的、无聊的、毫无创意的、有时Chinglish 式的问题的摧残和蹂躏，比如，Are you an American? Do you like China?之类的。我发现，有的人竟洋洋得意地说：我英语口语就很好啊，好到能和老外聊几句天儿。 Come on! Give me a break!英语学到这程度，那由中国式的、复杂的句子结构、严谨的语法和庞大的词汇构成的英语能力，只不过是“聋子的耳朵，摆设而已”，因为那不叫“交流”，也根本不值得花这么 多时间学习英语口语。

新加坡的一个人，前一段时间出了本书，叫“亚洲会思考吗”，说亚洲国家，包括日本、韩国在内，除了会模仿，不具有创新(Innovation)的能力，很难真正意义上和欧美竞争。但愿不要被他不幸言中了。

我在去美国留学前，自认为英文水平还可以：毕竟学了那么多年，自己也下了许多功夫，且上了不少培训班---从普通的到最高档次的，里里外外花费了上万元。应付各种考试包括留学考试，也算是一路过关斩将。但是，到了美国后，刻骨铭心地学到了一个词“Chinglish”---中国式的英语”：用英语和自己同胞交流时还可以应付，但是和＂英语是母语＂的同学、教授和其他人士进行交流时，一涉及到实质问题，双方谁也听不懂谁！至少有半年的时间痛苦异常！霎时间自己失去了交流的能力，多年建立起来的信心和信念，像是一下要被摧毁了。他们What’s up？What’s new？的说法到能应付，谈谈天气什么的也没问题。但是，就是觉得很难和他们去沟通，哪怕只是认认真真地谈谈。在国内，我很容易和大多数人成为朋友，自己也一直引以自豪，因为你诚心地对待别人，别人通常也已会真心的待你，否则你下次对他“敬而远之”就是了。可在美国开始的时候，怎么就那么费劲？！诚心不起作用了？是自己的语音、语调问题吗？不是！如果你有机会领教一下印度人的英语，你或许还会为中国人的发音多少感到自豪呢。我有个印度同学叫Abe，直到毕业我才听懂他大部分话的意思！但是，印度人“可怕的”发音，丝毫不影响他们和美国人流利、有效的交流！是语法和发音就别提了，他讲英文时，你还能轻而易举地挑出很多语法和句子错误，但这丝毫也没阻碍他在美国生活近二十年，用英语给美国人上数学和工商管理课，并且取得成功。

到底是什么原因呢？在国外生活几年以后，我才渐渐明白了其中的道理：“如果以达到“有效交流”为目的，英语的发音、语法、句子绝对没有国内的各种人士强调的那么重要，而被国内学英语的人士忽略的、也恰恰是最重要的部分是：表达语言所应用的、符合英语文化和习俗的正确方式、方法和内容。

语言是其文化和习俗的载体、沉淀，虽然人类的各种文化多少有相通的一面，但是更多的是其特殊的一面。而西方文化有着与中华文化截然相反的一面。例如，她崇尚 “积极进取”positive or ambition的态度，和中国人“谦虚、艺术”的处事、说话原则，经常发生“冲突”，构成对有效交流的妨碍。这就是所谓的“文化冲突、差异”。

因此，那种用本国文化和习俗去套用英文的学习方法和应用方法，加之学了太多得“没用的、很多讲母语的人都不曾用的甚至、不曾听说过的词，和过时的词、句，听不懂真正的英语和不能和“英语为母语的人士”交流就毫不奇怪了！所有学习英语的策略和技巧大致可以分为二类。一类是需要你自己安下心来，花费时间去反复记忆---记忆那些自己和别人总结、归纳的知识。这部分工作，没有人能替代你，无论是怎样的天才！(因为吃鱼有利于智力和记忆力，有人求教马克×吐温，问吃多少管用。马克×吐温答道：看来您至少要吃两头鲸鱼！)但是，如果只是埋头苦学，就能学好英语的话，那中国人的英语水平，理论上应当是顶尖的了，事实却正好相反。(在国外学习，深深感到：大概是因为长期训练的结果，记忆和背诵能力，尤其是记忆、背诵那些不理解的东西，是咱们中国人的强项；但实际应用和创新能力，总体来讲是我们的弱项。)

因此，另一类是“如何在现实生活中，有效的运用英语以达到交流目的”的经验和技巧。中国人勇于理论而逊于实践(为读书而读书：“万般皆下品，唯有读书尊”)。因为应用技巧很强，这部分技能被国内学英语的人士长期忽略。或是因为接触Native speakers有限，难以得到“真经”，或是因为学英语追求“高、大、全式”英语的嗜好和国人好面子的心理,使大多数人乐于采用传统的、也是最安全的的学习方法：对句子、语法和词汇的执著偏爱，甚于使用英语Native speakers交流。其实，语言只是一种工具，除非你以此作为职业，否则它本身没有任何意义，也没有任何用处，如果它不能为“交流目的”而服务的话。读书和自学对提高英语有帮助。但书的缺点，和自学一样，没有反馈，没有双向的交流。理论上知道的事，实际做起来是不一样的。尤其是语言，遵循“用进废退”的原理。掌握这部分的最有效方法是：创造条件和机会，同英语为母语或在国外生活过的人学习和交流。

Practice, practice and practice! 研究表明，人在交谈时，80%的信息来自身体语言(body language)、语音(intonation)and语调(tone)。此外，对交流有效性的影响，还包括双方交流的意向、谈话的内容、对英语文化的理解和有效运用等诸多因素，而绝不仅仅是句子、语法和词汇。因此，常常能见到这样一个有趣的现象：一个只有五、六千词汇的秘书、助理，能用英语同“老外” 流利的交流，而一些有号称三、五万词汇量的、手持六级英语证书的硕士、博士，学了十年、二十几年的英语，面对英语为母语的人，除了最简单的几句不痛不痒的所谓的对话，有多少人能进行“有效的交流”呢？更不用说用English而非Chinglish表达自己的思想了。Chinglish则是指:用汉语文化、思维和习惯等去套用“英语文化”，其结果是所学到的、所谓的“流利的英语”仅限于和同胞交流，和“英语为母语的人士”交流时，双方因“文化差异”在语言表达上的体现，无法相互理解和沟通！不去了解和学习英语国家文化在交流、沟通运用上的体现，而只是套用本国的文化和习俗，往往是造成交流障碍的原因。其后果和损害，远远大于因为发音、语法和句子的缺陷而造成的损害。因为发音、语法和句子暂时不好，每个人都会表示理解，因为毕竟英语不是你的母语，可以慢慢提高。但因为“文化冲突”造成的人格、品行上的误解，甚至有可能起到和你要达到的目的相反的结果，毁掉了宝贵的发展机会！在一个人有限的生命里，如果考虑到年龄、职业发展轨迹、客观环境和条件等因素，人生真正的属于你的机会只有二、三次而已！

举个例子来说明文化冲突：西方人在交谈中讲究“eye contact”，交谈的双方要注视对方的双眼，中国人对于“自己的两眼直视对方的两眼”的看法多半是：这样＂直勾勾地＂盯着别人不太礼貌。但西方人士却认为：说话的一方“两眼直视”表示自己的诚意和坦白的胸怀，听话的一方“两眼直视”表示了自己对话题的兴趣和对于对方的尊重。因此，西方人在见面时，配合着“eye contact”的，是自信的微笑(无论内心中怎么想)、有力的握手(礼节性的碰碰手，英语中称为“死鱼” shaking a dead fish)和正面思考型 (positive thinking)的谈话，会使人产生和你继续交往的意愿。相反，如果是躲躲闪闪的目光(有的人更是因为想英文词句，而抓耳挠腮、呲牙咧嘴或上翻白眼)、木然的表情(称：喜怒不行于色)和消极的谈话内容，无论你的语法、发音和句子多么纯正和优秀也让别人＂敬而远之＂。察己知人，你愿意和一个同你根本就格格不入的人交往吗？！

再举个例子，同样是“追求财富”，中西方的流行做法和观念截然不同。西方人，尤其是北美人，推崇企业家精神:那些靠自己的才能和努力而不是裙带关系和屈服于权贵白手起家的人。他们抛弃自己本可能的安逸生活，去冒险、创业、拼搏(比如我Henry，哈！)，并充分运用现代商务运作手段：市场调查、产品研发、广告和营销、质量控制、售后服务等，使自己的产品、服务为社会所接受和喜欢，最终双赢。企业家，是西方民众心目中无可置疑的英雄！可以说，对企业家精神的推崇和追求，是美国能够在开国仅200多年就傲视群雄，硬是把当年号称“日不落帝国”的宗主国大英帝国，变成了今天的跟班小伙计。

中国很多人则不然，心里爱财，又羡慕企业家的财富和影响，嘴上却称钱为“铜臭”、称所有的企业家都为奸商---无商不奸，对正当的商业行为，比如合理的广告，都逆反到嗤之以鼻、做不屑一顾状。岂不知民族的兴旺和企业家精神息息相关？美国商界有句名言：好的产品不做广告，就好像你只是躲在黑暗里，向你喜欢的异性眨眼一样。在西方，企业家精神还是一道“自由社会”的屏障。美国以清教主义(Puritanism)立国. 1620年，距李自成先生的百万农民大军，大肆劫掠北京尚有24年，一批清教徒为免遭宗教迫害，寻求自由，从英国的Southampton乘坐The Mayflower 号，抵达美国东海岸，被称 为Pilgrim Father。清教徒认为：贫穷(Poverty)和懒惰(Laziness)同样是一种罪恶。人应该、也可以通过自我奋斗，取得成功，包括财务上的自由。老美说：“取得自由的唯一手段是辛勤的工作，或者有一个有钱的爸爸。”哈，哈。对不起，后半句是Henry我自己加上的！明智的人，是不会把太多的钱留给子孙的：如果子孙们有本事，自己会挣到的足够的钱的；没本事，留下多少钱也不够挥霍的，反而害了他们。而中国人明知“富不过三代”的道理，还是情愿把所有的财产和事业，留给子孙，Sigh!

西方人认为，一个有教养的绅士，有责任和义务，以自己的财富和本领，回馈社会，而不是贪得无厌、无止境地索取。国外有些社区不太欢迎中国人，不是因为种族歧视，而是因为很多国人缺乏这种“回馈社会”的精神。美国的院校，每年能收到大量的公司和私人捐款。我所在的美国商学院的教学主楼，是一对老夫妇1998年捐献500万美元建成的。由此想到，曾几何时，国内视个人主义如洪水猛兽。把 Individualism翻译成个人主义和利己主义，作为一个贬义词或禁忌词，一直沿用到现在。事实上，在西方Individualism是个褒义词，而自私自利英文用：selfish一词。在双赢(win-win)理念风靡的西方社会，为追求企业和个人利益的最大化(Maximum value)，人们认为：自私自利的人都是短视的人，最终伤害的是自己的最大利益。大名鼎鼎的恩龙(Enron)，美国企业的一面旗帜，因造假舞弊而失信于公众，导致副总裁自杀，高层主管们被刑诉。庞大帝国，霎时灰飞烟灭，成为天下笑柄！有朋友说，中国也已经从“黑猫、白猫，只要抓到老鼠就是好猫”时代，进入到“黑鼠、白鼠，只要不被抓住就是好老鼠”的时代！但愿这不是事实，我的祖国！

“大厦千顷，眠七尺之躯；珍馐百味，不过一饱”。Henry我认为：人生区区百年，如匆匆过客。一方面要珍惜时光，奋力向前，尽可能感受人世间的酸、甜、苦、辣和冷暖，不枉活此生；另一方面，认清财富的本质：生不带来、死不带去，作金钱的主人而非奴隶，善用财富，利人利己！

一个民族的语言，是她特有文化的载体和沉淀，也是她传统的积累。而传统力量是如此的强大，本民族的文化的影响又是如此的根深蒂固，以至于到我到美国两年以后，在和老外聊天时，常常几乎忍不住还要问一些早已知道不该问的“禁忌问题”。比如，How old are you?在国内多么平常的问题，尤其是熟悉了以后，问问年龄，彼此称兄道弟，或姐妹相称，再自然不过了；喊句“老张、老李”什么的，尽管不老，被喊者心里也高兴。中华文化，有一种根深蒂固的怀旧情结，沉迷于过去---或许是因为我们的祖先太出色、太优秀了的缘故吧。“历史悠久、百年老店”之类的，都是吸引人的亮点。我们崇尚“老”，老，似乎是大智大慧、权威的代名词。但在北美，却有着和我们的文化传统截然相反的理念。新的、年轻的才是生命和活力的象征 (symbol)，人们崇尚年轻(worship youth)；老的、旧的是死亡、落伍的象征。所以，年龄在北美是个非常忌讳(taboo)的问题，即使是朋友之间。如果你想让“英语为母语的人士”讨厌你，尤其是女士讨厌的，请大胆地问她年龄好了(They say: You are a pain in the neck.)。北美的很多人，特别怕过40岁生日。似乎过了40岁，就到了将要被社会抛弃的年龄。You cannot teach an old dog new tricks. She is no spring chicken 是北美常用俚语。所以，在和“老外”交往中，千万别暗示她／他的年龄，即使你不小心知道了。西方人有句幽默，称“永葆青春的唯一秘诀是：谎报年龄！”(老外提倡幽默，称为Positive thinking、positive attitude，我在其它文章中有论述。但用英语和老外开玩笑，一定要小心，毕竟来自不同的文化背景。不过，我自己有一个真实的、美国人的玩笑：美国人的确很自信，我曾被美国乞丐在大街上理直气壮地拦住要钱：One dollar for pizza！声音圆润而洪亮。猛然一听，我还真以为我欠他钱呢！等搬到纽约市后，又有很多次被乞丐拦住问：Do you have five dollars？谁让纽约市的生活费那么昂贵呢？) 。

其实，平心而论，年龄又有什么关系呢？很多人，号称活了几十年，不过是庸庸碌碌、苟延残喘、活了一天而重复了几万次而已。君不闻：有的人20岁就死了，可到了70岁才被埋藏！年龄真的那么重要吗在北美，无论加拿大还是美国，根据其劳动法(Labor Law)规定：雇主在招聘中，不允许问及应聘者的年龄、婚姻状况、性别、种族和宗教信仰的，上述原因也不得成为不予雇用的理由，否则就构成违法。轻则失去来自政府的采购合同，重则诉诸法律。

所以，如果别人问你：How old are you？你可以这样回答：I’m too young to retire, but I’m old enough to know better than to answer a question like that.这就是老美所说的：Be tough!

国内的招聘广告上常见：“要求25岁以下，未婚”。诸位恕我愚钝，但我就是弄不明白：除了招聘尼姑、和尚及老道，什么工作和“婚否”有关？又有什么工作非要25、30岁以下不可！

西方的那些真正的好东西，咱们怎么就学不到呢？！很多理念，包括她对个体的尊重、对自由、财富和幸福的向往和不懈的追求，确实值得我们思考。你也会发现，这些理念，都会在英语交流中得到充分的反映，我们的培训自然也会涉及到这些。所以，想提高英语的朋友，除了多听原版、多看现代原著，能找个老外练练口语最好 (还能交流思想。语言只是一种工具，它本身没有任何意义。)，否则，上一个好一点的培训班也不错。交流的需要，产生学习的动机和兴趣。只顾一味的自己埋头学，或是永远“苦海无边”，或是学到的只是哑巴英语和Chinglish。多和Native speakers，或在国外学习生活过的人士交流，对提高英语，尤其是口语帮助很大。否则，你费时、费力和费钱所学到的“屠龙之术”，只是限于用于和同胞进行“中国式英语”交流。很多中国人学习英语，所付出的冤枉代价和所走的冤枉路，你一定要去重复吗？!

在现实的冲突研究中,最重要和最容易被忽略的因素就是的不同
答：、在现实的冲突研究中,最重要和最容易被忽略的因素就是价值因素的不同。 判断:改正: 25、任何一个组织体系的结构、过程、程序及主体的行为观念,都会直接或间接受到组织环境的影响。 判断:改正: 26、组织的外部环境包括一般外部环境和特殊外部环境。 判断:改正: 27、指出把冲突保持在适当水平的论点的是...

科学研究中的利益冲突
答：正是在这种背景下,发达国家的科学界,尤其是美国科学界,不时传出一些因企业主和科学家过度追求商业利益而侵蚀科学研究的客观性,败坏科学形象,损害公众利益的负面事件,从而使科学研究中的“利益冲突”,成为了科学社会学、伦理学所关注的重要问题。 2 利益冲突及其主要形式 有关利益冲突的说法很多,卡尔松(T.Carson)的...

请问在现实的生活中,世界观.人生观.价值观:哪一个观最重要最结合现实生...
答：世界观是对世界的认知，人生观是对自己的认识，价值观是对事物的认识。从理论上讲，一个人在现实生活中应该是人生观最重要，因为对于一般人来讲对这个世界的认知似乎没必要有太详细，至于对事物的认知和态度，连自己都弄不清楚，有怎么去看待其它事情？这样看好像人生观是最重要的。真的是如上所诉吗？

联系实际谈谈冲突的利与弊
答：第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突。第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作...

生存和尊严发生冲突的时候哪个更重要?
答：岁月无情，生活继续，生存的压力和生命的尊严，到底哪一个重要，残酷的现实一次次赤裸裸地告诉你，一个人没有财富的独立去追逐所谓的人格独立就是本末倒置的搞笑，一个每天省吃俭用还房贷的人，你要他去追求“自由民主”确实是太过奢侈了。笑贫不笑娼，饱暖思淫欲，这不是一个好人能够活好的时代，...

罗宾斯的冲突过程模型是什么?
答：第一点，在阶段2冲突问题变得明朗化，在这一过程中，双方将决定冲突是什么性质。冲突的界定非常重要，他勾勒出解决冲突的各种 可能方法。第二点，情绪对知觉的影响有着重要作用。比如，研究发现消极情绪会导致过于简单地处理问题，降低了信任感，对对方的行为也会做出消极的解释。相 反，积极情绪则增加了...

什么是“双趋冲突”“双避冲突”“双重趋避冲突”?
答：双趋冲突：是指两种以上都具有吸引力的需要目标同时出现,而由于条件限制,个体无法同时采取两种行动所表现出的动机冲突. 双趋冲突两个条件: 1.两种以上有吸引力的目标; 2.无法同时采取两种行动。双避冲突：又称负负冲突,是动机冲突的一种,指同时有两个可能对个体具有威胁性、不利的事发生,两种都想躲避...

在团队协作中,怎样看待矛盾中冲突与绩效的关系
答：可见，如何有效地进行冲突管理己成为企业管理者提高组织绩效、实现组织目标，甚至关系到企业生死存亡的重要课题。因此，在企业中如何进行有效的冲突管理是非常值得研究的问题。 　一、冲突产生的原因及分类 1.冲突产生的原因。企业组织冲突形成的原因较为复杂，有单一的原因，也有综合的多方面原因；有主观的...

大学生人际交往问题及对策
答：宽容和理解是有效解决冲突的重要原则,许多冲突因误解而生,沟通有助于澄清事实,冲突的最终解决则有赖于双方的宽容和理解。 心理学家经过研究,提出了解决冲突的有效步骤,帮助人们控制和消除冲突。具体步骤是:第一,相信一切冲突都可以理性地获得解决;第二,客观地了解冲突的原因;第三,具体地描述冲突;第四,向别人核对...

谈判中冲突与合作的关系体现在哪些方面
答：谈判中冲突与合作的关系体现在以下方面：1、谈判是合作与冲突兼而有之的过程。2、谈判过程中冲突与合作的矛盾会发生变化。影响因素：谈判环境的变化、谈判者策略的相互作用,跨文化谈判。3、谈判是一个处理合作与冲突矛盾的过程。有效的谈判就是处理矛盾的过程,是在相互冲突和竞争中寻求合作和共同利益,在...