如何提升影楼门市接待能力 如何提高影楼门市接单成交率

影楼门市接单能力弱，这的确是一个令所有老板头痛的问题。 门市接待确实需要技巧，但这种技巧并不是来自天生，而是靠长年总结归纳式的积累。笔者曾在山东、天津、北京、湖北、哈尔滨等地超级店辅导，每到一处我都要要求每位门市工作人员当班时做“影楼门市个人日记”，要求她们详细记录当天所接待顾客之后的观察分析和判断。 “影楼门市个人日记”具体要求是： 一、每天接待顾客数目，顾客详细资料（姓名联系方式、工作、消费心态、大概消费能力）。 经过笔者不断的辅导、排练，以及企业的强力要求，这样的做法产生了以下结果： 1、提高了门市工作人员的观察能力和分析能力。长期坚持的门市工作人员基本能达到对顾客的消费心理、消费能力有准确的判断，同时在沟通过程中学会了迎合顾客的消费心态，加以进行循序引导。 2、迅速增强了门市工作人员的文字组织和语言思维逻辑组合能力，这对于门市工作人员在沟通过程中的语言组织尤为重要。 3、汇总“影楼门市个人日记”，为公司留下宝贵的顾客资料，而这些资料恰恰是所有影楼想要却难以收集的。 4、根据“影楼门市个人日记”的内容，我们可以统计每日进店的顾客量和顾客种类。进而对不同层次顾客的消费能力、不同类型顾客的消费能力和心理有系统的分析。 6、通过没有签单顾客的分析这项训练，不仅可以提升门市工作人员实战能力和经验，同时可以找出我们影楼自身的不足，以求积极、及时的弥补。 通过以上的事实不难看出，此项训练长期的结果就是大大提高了门市工作人员的专业技能，最大限度降低顾客流失，同时为公司自身留下了许多宝贵的顾客资料档案，也能为将来的市场定位和活动开展积累了大量的理论数据，如果真正能完整落实，那么还有什么能阻碍我们的发展？我们甚至可以想象一下，当你的门市工作人员，每接待顾客完毕后都会在一旁认真的做以记录，大家空闲之余不再是东拉西扯，闲话连篇，而是聚在一起共同分析今天碰到的顾客，总结客人为什么没有预定，找出原因甚至包括制定后期如何推广，那将怎样的一种兴旺氛围啊。 在这里需要补充的是，在进行以上的训练的初期，常有门市工作人员反应说顾客不签单的原因是顾客要走走看看，或者顾客说还没有决定等等诸如此类的简单借口，予以搪塞甚至是抵制。此时需要明确地提醒他们：只要顾客进门，肯定就是对你的店或者你的服务项目感兴趣，无论是现在还是将来（这种等待不会很长远），他一定会有这样的消费动机和可能。婚纱摄影是一种专业的服务行业，没有消费计划的顾客是不会贸贸然闯进你影楼来闲逛的。 抱着“上门看看”的顾客大致有以下动机： 1、顾客有消费意愿，但是比较谨慎，想多走走比较后再定； 2、影楼报价超出顾客预算，或产品服务等没有达到顾客的要求； 3、门市自身对顾客的工作没有做到位，让顾客萌生了换一家再看看的念头。 在实施“影楼门市个人工作日记”过程中，门市负责人一定要亲身参与。对当班门市实际出现的问题要及时予以解决和纠正。对没有签单的顾客一定要分析其原因，可根据记录情况，及时组织电话进行二次定单。影楼老板也要对在此项训练过程中产生的合理化建议和优秀员工予以口头或物资上的奖励，以刺激和激发大家的工作热情。

如何才能做好一名优秀的影楼门市接待呢，都有哪些技巧呢？~

门市接待与顾客沟通的技巧培训
（1）塑造受人欢迎的个性
一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为影楼门市接待，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点——会给顾客留下深刻印象的个性。
①态度：门市接待在服务中所持的态度，会影响到顾客对影楼的印象，如果我们的门市接待在遭遇困难时，能平静、从容地与人相处，随时让人觉得愉快喜悦，那么接单的成功率将提高很多。
②情绪：一名优秀的门市接待必须具备稳定的情绪。至于一些令人不快的情绪流露，如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情，都要学着去控制。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处友善待客，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。
③礼貌：处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。
④幽默感：适时与顾客开玩笑，以幽默的语言化解尴尬或误会，将收到意想不到的效果。
（2）培养悦耳的声音
悦耳的声音和巧妙的交谈等于成功的一半，作为一名专业门市接待，应当充分利用这些优点来争取 顾客的好感。
门市接待可以在平时工作中把自己的声音录起来，听听有哪些会令人不快，是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。然后，针对这些缺点改善自己的音调与态度。说话的声音应该力求清晰，音量要适中。言行应当合一，声音中也应当表达出这样的感情：真挚、谅解、友善、活力、柔顺等。
（3）熟练掌握谈话技巧
与顾客谈话时应避免使用粗话，也要避免谈及一些比较敏感或容易引起争论的话题。愉快的交谈很容易与顾客建立信任。要从兴趣、日常活动、服饰、发型、家庭、美容、音乐、教育、旅游、假期等顾客感兴趣的话题入手。门市接待应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情和兴趣来展开舒适而愉快的谈话。
谈话要把握好以下几个原则：
①打开话题；
②不要争论；
③少说多听，做个好听众；
④谈话不单调；
⑤不谈自己私事；
⑥宁可谈理想，不要谈论人；
⑦应用简单易懂的言辞；
⑧不在背后论人长短；
⑨保持愉快的心情；
⑩不要使用俚语、粗话。
（4）不同客人不同对待
在与客人沟通的过程中，要尽量了解客人的特征，根据不同类型的客人选择不同的沟通技巧和谈话重点。客人的类型主要可以分为以下十种：
①理智思考型
②贪图便宜型
③浪漫幻想型
④犹豫不决型
⑤好要面子型
⑥直爽性格型
⑦个性主见型
⑧沉默寡言型
⑨万事皆通型
⑩转身就走型
日常工作中注意总结不同客人的心理特征和个人爱好，对不同的客人采取不同的策略和方式，做到对症下药，必然事半功倍。
门市选片的步骤和技巧培训
（1）热情招呼客人入座：此时注意只需热情礼貌地招呼客人入座即可，千万不要说“你的照片拍得太好了”之类的话，因为这样容易提升客人的期望值。
（2）挑出不好的：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术。故门市接待选片要做的第一件事，就是告诉客人不可能每一张都非常完美，有个别照片拍得不好是正常的，同时请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边，避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此，当门市接待主动将客人拍得不好的照片拿掉时，一般会很快取得客人对自己的信任。
（3）挑出10张好的：门市接待此时要建议客人及陪同者，每人挑出二到三张自己喜欢的照片，共凑够10张左右。这样做的好处是将客人的思路往积极的心态上引导。门市接待在给客人选片的时候，一定要策略性地成为桌面的主角，引导客人的思路跟着你的思路走，业绩才会有冲高的可能。
（4）帮助客人分析照片：帮助客人分析挑出来的照片的优点。这样做的好处同样是将客人的思路往积极的心态上引导，让大家都在挑好的照片，而不是在挑坏的照片。这种将客人的心态调整为正面心态的办法，门市接待要始终运用。
（5）建议客人放大：挑出10张最好的照片后，门市接待要建议客人放大照片。此时注意不要建议客人只放大套系中包含的大照片，这样会导致后期加洗不高。
（6）帮助客人选相册内页照片和加页的方法：帮助客人选相册的照片时，一般都是按套系规定的张数选，选完后，一般还会剩下一些照片，此时门市接待可以询问客人是否加页。
（7）卖底片（电子文件）和毛片给客人：如最后全部选完后，还剩余部分毛片，可以制定一个合理的价格，卖给客人，反正留着也没有什么用处了。但注意的一点是，绝对不能卖得太低，否则不利于后期的加放。
（8）结算阶段：以上过程结束后，门市接待最后就要给客人结算一下，看看到底客人比原套系多花了多少钱，多出部分，由客人补上。
（9）策略性的结束：选片结束后送客人出门时，门市接待要注意策略性地结束。门市接待可以这样对客人讲：“聊了这么多，我们已经是朋友了，放心地交给我吧，我一定会给你们做得最好，待会儿我马上给你们送到暗房去。”

热情的服务和理想的价位，还要有很棒的摄影技术才行

婚纱影楼接待门市应该要做哪些工作?
答：我想他们一般所想关心、了解的并不是这家影楼到底好在哪，而应该是公司婚纱照及其价格。因为，当今天这对客人进店来之前，他们已经基本上将所选择的目标探听多次而最终选择的，所以说，作为门市千万不要在客人进店后就先“王婆卖瓜”式的推销，而在于要真实诚恳的向客人解答他们实际需要关心的问题。

影楼门市怎么样才能抓住客人的心理
答：让文字去说话。三、说话时，一定保持笑容及目光接触，“怕“只会让自己错失良机。四、先建立彼此好感，“握手、自我介绍、嘴甜、称呼对方、赞美对方”一定切记要使用。让客人先觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接受你。五、门市接单，磨的愈久愈好，“耐心诱导”、“信心坚持”才是高招。

如何做好一个影楼门市?
答：有理想、有上进心的门市人员，现在就是你大显身手的大好时机。 3、选片时也要开心门： 我们不能想象，门市人员与客人在一个非常陌生的气氛下选片，可以有非常好的业绩。 最好是由预约的门市人员亲自给客人选片，但在影楼运作的实际情况中，往往有时不能做到。所以当其它门市人员上前为客人选片时，...

怎样做个优秀的影楼门市
答：商铺创造的效益好,牌子就值钱,在影楼牌子就是你的名字。商铺创造的效益差,牌子就不值钱,再差就要清场,清场就是淘汰。值钱的商铺机会就多,位置也会越来越好,影楼接待都是把那些成交率高门市排在前面,每天前几个客人都是效益好的商铺接待的,而且接待的机会也多。 怎样做个优秀的影楼门市:品牌 做好个人品牌的第...

影楼门市谈单技巧
答：有顾客入店,门市的第一反应应该是什么?假如你回答:钱来了,那问题就开始了.在很多的时候,影楼门市会把让顾客定单作为主要目的,往往导致的结果却恰恰相反,尤其是在一些比较发达的城市。我们讲舍得的道理就是先舍后得,顾客今天来到你的店里最想得到的东西是什么,你就要给他什么.所以销售的最高策略,不...

婚纱门市顾问需要具备什么?
答：主要是指引客人消费，推销店内的商品套系等。要赢得顾客的信赖就要看自己的技巧了，门市主要的还须口才，好的门市是为店铺还来经济收益的主要职位。对婚纱摄影最好也需要一定的兴趣和知识，可以根据顾客的喜欢的风格，你推荐给顾客的哪种风格的套系、服装等。

影楼门市接单流程?
答：1、清洁影楼2、早会3、检查工作资产（如样本、样片、价格单等如有问题及时汇报修补）。4、协调各部门工作（化妆部、美工部、摄影部、更衣间、跟踪服务）。5、接定单6、接待门市客人 7、引导消费 接待门市客人：1、礼貌 2、介绍样本、样册、风格、特色。3、硬体介绍（相机、冲印机、相纸、灯光、底片...

影楼门市顾问应该注意什么?
答：对客人讲话一定要底气十足，让学会让他信任你，进而激发他的需求感

影楼门市怎么做好顾客的沟通
答：人们通常说“做事先做人”，一个人事业的成败，个性是一个重要的因素。你不妨为自己塑造愉快的个性、悦耳的声音和高超的谈话技巧等沟通基本功来实现与顾客的良好沟通，帮助自己打开成功之门。1、塑造愉快个性 一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为影楼门市，在...

影楼的门市都需要注意什么?上班需要穿正装么?
答：（一）影楼门市接待流程：欢迎光临（迎宾开门，问候！招呼，请坐，奉茶），彼此介绍了解。（门市递名片，自我介绍）样册、摄影风格和特色服务介绍。（随时随地的称赞顾客的身材，服装，或有品位的地方，以增加亲切感）影楼服务环境介绍。礼服介绍（礼服类别、最新款式等），并鼓励试穿。价格介绍，让客户选择...