礼貌礼仪的基本知识

礼貌礼仪的基本知识

礼貌礼仪的基本知识，我国素有礼仪之邦的美称，因此在日常生活中及与他人交际时，我们也需要保持礼貌和礼仪，既显得自己很有风度，也会给别人留下深刻的印象，下面为大家分享礼貌礼仪的基本知识，一起来看看吧。

礼貌礼仪的基本知识1

一、仪态仪表礼仪

1、着装

团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。

2、站姿

抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。

3、行姿

行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。

4、坐姿

入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。

二、见面礼仪

1、握手

通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。

2、介绍

介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

3、致意

表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。

三、谈话礼仪

人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的`基本要求。

1、问候

根据彼此的关系问候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。

2、道歉

做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。

3、应答

“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。

4、慰问

“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了

礼貌礼仪的基本知识2

一、礼貌、礼节与礼仪

礼貌是指人们相互表示敬重和友好的行为规范,侧重于表现人的基本品质。

礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问侯、致意、感谢、祝贺等惯用形式,如生日祝贺等,礼节是礼貌在语言、行为、体态等方面的体现。

礼仪包涵礼貌与礼节,是一种行为准则或规范,这种规范与准则是人们约定俗成、共同认可的。

二、礼仪的作用：内强素质,外强形象。具体表述为三个方面：

1、提高个人素质

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、有助于建立良好的人际沟通

3、维护个人和单位的形象

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系

个人形象六要素：

1、 仪表

重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米,做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。

2、 表情

三点要求：自然；友善；良性互动。

3、 举止

关注两点：举止文明,如不当众整理服饰；举止规范。

4、 服饰

最关键问题是选择搭配到位：符合身份,和谐美感。

5、 谈吐

涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。

6、待人接物

为综合性要素,有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。

三、礼仪有三个基本特征：

1、规范性

指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为“多次少取”,喝咖啡礼仪为调羹基本不用,不能拿调羹舀食。

2、对象性

【例】陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路,进出门、上下楼,前面位置为尊；客人不认路,则应在客人左前方。

3、技巧性

【例】招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”,而不要问开放式问题“需要什么饮料?”

【例】礼貌服务三要素：

（1）接待三声

来有迎声、问有答声、去有送声；

（2）文明五句

问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、?

（3）热情三到：

A、眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视,不要时仰视；注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）；

B、口到（讲普通话；因人而异、区分对象,如对交罚款者讲欢迎再来）

C、意到（要有表情；表情要与客人互动,如医院的所谓微笑服务；不卑不亢,如笑时露上面六个牙齿）。

四、尊重为本——礼仪的基本理念

前提：了解交往对象,最低要求了解其不喜欢什么；

【例】不在女性面前夸奖其他女性

1、第一层面—出发点

自尊,通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。高级场合：男性看表,女性看包。普通商务场合：男性看腰,女性看头

2、第二层面—尊重他人

【例】“私人问题五不问”：

第一不问收入（痛苦来自比较）,第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人）,第三不问婚姻家庭,第四不问健康状态,第五不问个人经历（英雄不问出处,重在现在）

注意： （1）对交往对象准确定位；（2）遵守规则：

【例】接受名片,注意2点：有来有往,没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；

五、礼仪的规律

约定俗成律：各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定,众所习用的。

等级相称律：礼仪是划分为一定等级的。

时空有序律：一切礼仪行为和礼仪活动中的时间、空间顺序都是有意义的。

【例】公司会议,主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：

（1）前排高于后排；

（2）中央高于两侧；

（3）政务活动中以左为上,国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右,与观众视角无关）。

客随主便律：指处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人所在地域的礼仪规范。

【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）?

客人坐在哪里,哪里就是上座（主随客便,恭敬不如从命）；具体讲,有三个上座,其判断标准为“社交场合不同,人际关系不同,则轿车位次不同”：

社交场合：主人开车,副驾驶座为上座。

商务场合：专职司机,后排右座为上（根据国内交通规则而定）,副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座）,为司机后面那个座位,安全系数最高,副驾驶座为末座。

六、3A原则—礼仪的立足之本

处理人际关系应重视三方面即3A,将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：

1、Accept接受对方

2、Appreciate重视对方

（1）不提缺点

（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；

（3）记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、Admire赞美对方

要善于发现并善于欣赏对方的长处

注意要点：

（1）实事求是；

（2）懂得适用对方,夸到点子上

七、社交中的"黄金原则"

1、 对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈,交往。

2、 对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么。

例如,你的邻居病了,你能想到为他做一碗可口的汤,别人对你就会经久难忘。

3、 当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中,你一见面就能叫出他的名字,人家就会觉得这个人很热情,很有心。

4、 要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。

~

礼貌礼仪的基本知识
答：礼仪礼貌是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期遵循的准则。下面是我整理的礼仪礼貌基本知识,都来学习一下吧! 礼仪礼貌的基本知识 礼貌的定义: 在交际过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范。 礼节的定义: 人们在交际中表现出的尊敬、祝颂、迎送、问候、致意、慰...

礼仪知识知多少
答：文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础,是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为:整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修...

容貌礼仪中扬长避短的原则是什么
答：2010-04-27 容貌礼仪中 扬长避短 的原则是什么 1 2017-05-26 形象礼仪修饰的原则是什么? 2011-11-04 礼仪问题 8 2015-05-19 礼仪的基本原则是什么? 400 2013-04-15 仪表礼仪的原则是?注意的要点是? 9 2010-10-30 商务礼仪方面的问题 1 2007-01-22 中国礼仪文化有哪些基本原则? 2013-11-05...

小学生礼貌礼仪的基本知识
答：一、称谓礼仪1、对父母长辈不能直呼其名,更不能以不礼貌言词代称,要用准确的称呼,如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。2、他人取绰号。二、问候礼仪向父母长辈问候致意,要按时间、场合、节庆不同,采用不同的问候。1、早起后问爸爸、妈妈早上好。2、睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。3、父母下班回家:爸爸、妈妈回来啦。4、过...

文明礼仪知识大全
答：文明礼仪知识大全 中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。文明有礼是当代小学生最基本的道德行为规范和文明素质的体现。我们要做一个讲文明礼仪的小学生。下面我和大家一起学习文明礼仪知识大全。 一、文明礼仪基本原则 敬人的原则自律的原则适度的原则真诚的原则 二、个人礼仪 着装:整洁,得体,美观 (1)服装正规、整洁...

礼仪的基本知识
答：现代的礼仪，礼大多指谦和让，仪指的是在特定的场合着特地的服装与行为，这是现代主流价值观所倡导的礼仪，其他的就没有限制，全凭人类经验去与整个社会相处，所以礼仪的存在，相对给个人多了更多的合理性选择。但在中国，以前礼仪即礼乐，它在周代时期，整个时代的基本盘就是在礼乐上建筑的。它是一个...

礼仪常识言行举止礼仪
答：2.个人举止礼仪常识有哪些 1、仪态——展示您的教养 仪态,指人的姿态、举止和风度,即一个人的表情、行为、动作,也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。 讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。在日常生活中,只要有条件,就必须...

礼仪基本知识
答：礼仪是指人们在相互交往中,为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序,它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。在服务性活动中,礼仪的基本要求着重在以下几方面:一、仪态仪表礼仪1、着装 团队活动要求队员统一着装,显示良好的团队精神。2、站姿 抬头,颈挺直...

容貌礼仪中 扬长避短 的原则是什么
答：容貌礼仪的原则：1、美化原则 容貌礼仪的美化原则，即是要求人们在了解自己容貌的基本特征和规律后，通过化妆、美容、护肤等艺术的、专业的修饰技巧对容貌进行适度的矫正、得法的修饰使化妆后的形象能够扬长避短达到美化的效果。2、自然原则容貌礼仪的自然原则，即是要求容貌修饰不仅要美丽、生动、具有生...

化妆礼仪的常识
答：我无法理解，一个女人怎么能够不稍微打扮一下就出门——哪怕是出于礼貌。而且，谁也说不准，也许那天就是她遇到命中注定的缘分的日子。为了命中注定的缘分，最好是能多漂亮就多漂亮。——香奈儿 化妆的基本原则 一般来说，礼貌的妆容要遵循三w原则，即When(时间)、Where(场合)、What(事件)。不同场合...