优秀柜员特点

优秀柜员特点

　　优秀柜员特点，银行是我们生活中常见的事物，大街小巷各种各样的银行在外行人看来并没有什么区别，很多人也只办过大银行的卡，更别说关注银行人员，下面和大家分享优秀柜员特点。

　　优秀柜员特点1

　　 一、银行柜员要有坚决的执行力

　　所谓执行力，就是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。对个人而言，执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。

　　对银行柜员来讲，实践中绝大部分业务差错几乎都是因为没有按照规章制度办事造成的。所以，银行的一线柜员也包括其他员工都应自觉遵守、坚决执行银行的各项规章制度和政策。

　　当然对一项新的规章制度或政策，在实际中很难一致同意，但一旦讨论结束、决议通过，被付之执行，那么银行员工能够做的就是选执行它。因为企业要实现“办企业、出产品、创效益”的经营目标，就必须在员工中打造的企业执行力。银行亦如此。

　　 二、银行柜员要有高超的应变力

　　所谓应变力，就是当遇到意想不到的突发事件时，能够处变不惊，应对得当，甚至巧妙得体，转危为安。

　　银行作为经营货币的特殊服务窗口单位，一线柜员每天都要面对不同的客户，随时有可能面临“突发事件”的挑战。但是不管这种“突发挑战”所产生的影响有多大，银行柜员如果有很强的应变能力，就能很好地处理，进而大事化小小事化了。银行内训精品课程为你分析柜员。

　　聪明的一线柜员都知道，不管与哪个客户发生了矛盾或产生了误解被客户投诉，“吃亏”的总是银行柜员。所以，银行柜员如果在这个时候能够保持足够的冷静，就是对自己的保护。

　　比如常见的客户长时间排队问题。每一个到银行办理业务的客户都不愿意把太多时间花在排队等待上，所以常有摩擦发生。但是一名的银行柜员，当顾客来到窗口时，如果能够面带微笑说：“不好意思，让您久等了。”

　　处理完业务后跟客户说再见，欢迎他下次再来等等，这样客户心中的不愉快就会消散。如此，可能客户离开后记住的是银行柜员的良好服务，而不是长时间等待的不愉快。

　　 三、银行柜员要有积极的学习力

　　所谓学习力就是学习动力、学习毅力、学习能力的综合。学习力是创造力的根本，没有学习力就没有竞争力。当今世界日新月异，人类需要知识的不断填充，学习已经成为人们必须要坚持做的事情。

　　优秀柜员特点2

　　1、千万别伸手，伸手必被擒，顾客的钱绝对不能动，银行铁规章铁制度，各种监控，各种检查，耍小聪明是没用的。

　　2、存款先收款，后记账，取款先记账，后付款。客户来办存款业务，第一件事就是要钱，有时候忙的忘了，业务都办完了，钱还没收呢，客户走了，现金箱就短款了。见钱才能办存款业务。

　　3、对人不对事，对事不对人。工作中的很多东西灵活掌握，虽然我们是铁款，铁帐，铁规章，但有些东西不违反大原则的情况下，我还是比较倾向为客户提供便利，前台是个能交人的地方。

　　4、有一颗平和的心。再奇葩的客户，他终究还是客户，临柜一天会遇上各种人，遇到什么事情别激动，别生气，一笑而过就好。

　　5、学无止境，银行临柜的业务学不完的，建议自己准备个小本把工作中遇到的问题解决和处理方法记录下来，下回遇上了，一看便知。

　　6、客户取大额时，给的“小费”最好不要拿。

　　7、钱款当面点清，进来出去的钱都要点，这是不差款，不差帐的基础。

　　8、背各种要素，学会盲打。

　　9、办业务的时候得走心，眼睛看，脑袋想，保持高度集中的`状态。临柜心不在焉是大忌，三心二意的上柜离差钱不远了。

　　10、临柜最重要的是什么？安全第一。柜台外面的客户再多，再急，和我们没关系，那是大堂经理，大堂保安的事，柜员应该做的是不差账，不差款。不要一看人多，就开始着急办业务，忙中出错。

　　优秀柜员特点3

　　 1、德才兼备，以德为先。

　　对于大多数企业来说，其选用的员工，一个前提条件就是对人品的要求。特别是对中华民族传统美德的传承，一个习惯于小偷小摸的人是难以适应企业需要的；一个自私自利、唯利是图的人是难以在企业得到发展的。所以对每个人来说，不管是到哪个企业、从事哪个岗位，首先要在思想品德上对自己有严格的要求，否则，一切都是空谈。

　　 2、主动作为，业绩为上。

　　企业招聘员工，最重要的是希望员工可以为企业创造远大于工资的价值。特别是在目前社会发展日新月异的情况下，企业面临的竞争越来越大，如果不能盈利，则难逃破产、倒闭的结果。一个优秀的员工应该立足岗位，主动作为，用优秀的业绩说话。只有你创造了优秀的业绩，企业的领导才能看到你的付出，看到你对企业的价值，你的提拔重用也就顺理成章了。

　　 3、积极创新，攻坚克难。

　　在企业发展的过程中，总会面临无数的困难与问题，一个优秀的员工与普通员工的区别，很重要的一个方面就是，普通员工面对问题或束手无策，或找上级寻求帮助，或避而不理，总之是无法解决；而优秀的员工面对问题或困难时，会积极地想办法，通过自身的努力，或调动更大范围的资源，创新采取各类方法措施，以确保问题在自己这里得到解决。不要把问题抛给领导，让问题在自己这里终结，是一个优秀员工最重要的特征。

　　 4、团结协作，感恩奉献。

　　身在职场，许多时候并不是单兵作战，而是团队协作。所以许多企业都会在员工中强调，弘扬团队精神。所以一个优秀的员工，对企业、对领导、对同事、对下属、对客户、对家人，会常怀感恩之心，对领导交待的工作、同事请求的支持、客户反映的问题，会迅速行动，认真落实，以高效、务实的工作成果来展现自己的团结协作，用不推脱、不抱怨、不拖延的态度主动做好各类本职或非本职的工作。

　　 5、守正利他，身体健康。

　　现代社会，各种诱惑很多，一个优秀的员工总是可以把握自己的内心，不贪图享受或小团队利益，不谋取个人私利，为人处事时时做到守正；在工作和生活中，在坚持原则的前提，能够换位思考，在力所能及的情况下，尽量帮助他人更好、更快地完成好各类工作。同时，对于企业来说，只有健康的员工才可以为企业创造更多的价值，所以员工应该注意锻炼身体，保证自己身体健康的，这既是对个人负责，也是对企业负责。

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定向柜员好还是综合柜员好?
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