有意结交领导，或者说是向领导自荐，没有其私人电话，知道办公电话，什么时候打电话比较合适？上午下午？
啥时候都不合适
试想你是领导
突然一个人打电话来自荐
自己人都不认识
能想什么？
还是先把工作做好
天下没有白吃的午餐
要自己去争取
当自己有了一点成绩后再说也不迟
领导心情好的时候或领导空虚的时候。
电话礼仪~
接电话礼仪
（一） 接电话的方法
1、“铃声不过三”原则
在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。
如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。
2、规范的问候语
在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称.
比如：“您好，**公司”或“**大学音乐系，你好”。
“你好，销售部办公室，我是**。”
自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。
在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好！”问候对方。当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。
3、要找的人不在或不能接听电话时的处理
这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。
4、学会记录并引用对方的名字
在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王经理。”这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。
5、接到错误的电话也应该礼貌应对
接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。
6、应在对方挂电话后再挂电话
当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。
打电话礼仪
（一）确定合适的时间
当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。一般说来，有几点应该注意：
避开对方的吃饭和休息时间。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打电话到别人的家里。
如果是打电话到工作单位，最好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。当然，在对方快要下班的前几分钟打电话，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。一般情况下，也不要为私人的事情打电话到对方的单位，除非对方不介意。如果因为私人的事情打电话到对方的单位，最好问一声：“你现在方便听电话吗？”而且，即使得到对方的肯定回答，也尽量要简短，因为占用对方的工作时间，可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。
（二）开头很重要
无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。
而且在打电话之前，确定打内线或打外线是很重要的。具体的做法是：
打外线——不认识对方时，应该作详细的自我表现介绍，如：“你好，我是**，**公司销售部经理的秘书。”若你认识对方，而且，你也有个好记性，对方一接听电话时就马上能确定听话人是谁，那么不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼，这样，会使对方感到被重视的荣幸，可以这么说：“王经理，您好，我是**，**公司销售部经理的秘书。”
打内线——可以有几种方式，如：“我是**，王经理的秘书”；“我是销售部的**”；“王先生，你好，我是**。”
（三）通话尽量简单扼要
在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则，超过三分钟应改换其他的交流方式。
如果估计这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。
明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占用你几分钟时间吗？”这就很不合适了，应该说：“王先生，此次我想和您谈谈分配方案的事宜，时间大约需要一刻钟，您现在方便吗？”
（四）你要找的人不在时的处理
如果你要找的人恰巧不在，你可以有几种应对方式：
1. 直接结束通话
在事情不是很紧急的情况，而且自己还有其他的联系方式的情况下，可以直接用“对不起，打扰了，再见”的话结束通话。
2. 请教对方联系的时间或其他可能联系的方式
通常在比较紧急的情况下采用，具体的做法是：“请问我什么时候再打来比较合适？”或“我有紧急的事情，要找王经理，不知道有没有其他的联系方式？”不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌地说：“再见”。
3. 请求留言
若要找的人不在，或恰巧不能听电话，最好是用礼貌的方式请求对方转告。留言时，要说清楚自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的内容等。在对方记录下这些内容后，千万不要忘记问：“对不起，请问您怎么称呼？”对方告知后要用笔记录下来，以备查找。
（五）适时结束通话
以上回答你满意么？
（一）接打电话礼貌用语：
“您好，…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
情景
不当用语
礼貌用语
向人问好
喂
您好
自报家门
我是**公司的
这里是**公司
问对方身份
你是谁?
请问您是……?
问别人姓名
你叫什么名字?
能告诉我你的姓名吗？
问对方姓氏
你姓什么?
请问你贵姓?
要别人电话
你电话是多少?
能留下你的联系方式吗？
要找某人
给我找一下×
请您帮我找一下××,好吗?谢谢!
问找某人
你找谁啊?
请问您找哪一位？
问有某事
你有什么事？
请问您有什么事吗？
叫别人等待
你等着
请您稍等一会儿
人不在
他不在
不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是……
他不在
他现在不在这里
对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告?
呆会儿再打
你呆会再打吧
请您过一会儿再来电话,好吗？
结束谈话
你说完了吗?”
你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗?
做不到
那样可不行
很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。
不会忘记
我忘不了的
请放心，我一定。。。。
没听清楚
什么再说一遍!
对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗
（二）电话应答礼貌用语规范
1.招呼语：您好,×××（公司简称） ，×××（工号或姓名）为您服务。
2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。
3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。
4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！
①（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见！
②（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！
5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！
6.遇到无声电话：先说：“您好！×××公司，×××为您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，×××公司 ”（稍停）“您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！”
7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！
8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？
9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨，再见。”
10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”
11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。”
12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。”
13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。”
14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”
15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。”客户抱怨时：“对不起，给您造成不便，敬请原谅。”
16.遇客户善意约会时：“非常感谢，但实在是对不起，我不能接受。再见。”
17.遇骚扰电话时：“对不起，我公司规定上班时间不能聊天，再见。”
18.遇到客户责备动作慢时：“对不起，让您久等了，我们会尽快帮您查询。”
19.遇客户责备电话难打或接电话慢时：“对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您？”
20.遇自己不熟悉的查询时：“对不起，这个问题我不是太清楚，我请另一位同事为您解答好吗？”
21.如遇客户要求找领导亲自为其解决问题时：“对不起，我们公司每个人都有自己的职责，请您放心，我们会按公司的制度处理的，而您这个问题是属于我的职责范围内，请您交给我为您处理好吗？”
22.如需客户等待：
a)X先生（小姐），麻烦您稍等X分钟，我帮您查一查。
b)…不好意思，让您久等了，关于…
（三）打电话应注意的礼仪
1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。 一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表公司的强烈意识。
4、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
5、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
6、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
7、通话时态度、举止要文明。
8、通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
9、在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。
10、服务行业： 首先第一句话：你好！请问是某某先生/女士是吗？在此表明你的身份，然后对起打扰您分钟，说明你来电的目的是什么；最后某某先生/女士打扰你了，很高兴与你通电话，再见！
11、不属于服务行业：你好！请问是某某先生/女士是吗？然后表明你的身份以及来电的目的是什么；最后某某先生/女士就打扰你了，再见！
12、还有一点如果你是做为服务行业的人在接听或打电话时一定要注意你的语速尽量要放慢，语气温和，要注意语气的节奏，学会倾听、多听少讲、多让顾客讲话、注意语言简洁、不要占顾客太多时间。
电话回访标准用语
（一）七日回访
相关话述：
1. 您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是**公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？
2. 根据我们的销售记录，您在X月X日从**公司XXX（店面）购买了XXX（产品）并伴有XXX（赠品），请问您是否已经收到所购产品，是否齐全？
3. 我们的售后服务工程师是否为您安装调试好？
4. 您对我们的服务工程师如何评价？（服务及时性如何？技术水平如何？服务态度如何？）
5. 您对我们的服务感到满意吗？
6. 您现在有需要我们帮您解决的问题吗？
7. 如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话********和********，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！
（二）一月回访
相关话述：
1. 您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是**公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？
2. 根据我们的销售记录，您在一个月前，即X月X日从**公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这一个月中的使用情况如何？
3. 有没有出现过问题？
4. 有没有接受过我们的服务？
5. 电话服务还是上门服务？
6. 您对我们的服务满意吗？
7. 您现在有需要我们帮您解决的问题吗？
8. 如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话********和******，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！
（三）三月回访
相关话述：
1. 您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是**公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？
2. 根据我们的销售记录，您在三个月前，即X月X日从**公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这三个月中的使用情况如何？
3. 有没有出现过问题？
4. 有没有接受过我们的服务？
5. 电话服务还是上门服务？
6. 您对我们的服务满意吗？
7. 您现在有需要我们帮您解决的问题吗
8. 如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话********和********，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！
（四）一年回访
相关话述：
1. 您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是**公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？
2. 根据我们的销售记录，您在一年前，即X年X月X日从**公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这一年中的使用情况如何？
3. 您对产品如何评价？
4. 您有没有接受过我们的服务？
5. 电话服务还是上门服务？
6. 您对我们的服务满意吗？（服务及时性如何？服务质量如何？服务态度如何？）
7. 您对我们的服务有什么建议？
8. 您现在有需要我们帮您解决的问题吗？
9. 您如果以后有什么问题或建议，可以随时拨打我们的服务电话********和********，根据我们的服务承诺，我们不再为您提供上门服务，但会继续为您提供电话服务和送修服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！
（五）三年回访
相关话述：
1. 您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是**公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？
2. 您是我们公司的老客户了，根据我们的销售记录，您在三年前，即X年X月X日从**公司XXX（店面）购买了XXX（产品），我们想了解一下在这三年当中您的使用情况如何？
3. 您对我们的服务有何评价？
4. 有什么好的建议？
5. 您现在有没有需要我们帮您解决的问题？
6. 您在近期对IT产品还有什么样的需求？
7. 我们会为您提供帮助。您在以后的使用过程中，如果有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话********和********，我们仍然会为您提供电话服务和送修服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！
回访的一些基本交际用语
1.对不起,,打扰一下,请问您现在有时间吗?
2.谢谢您的宝贵意见,我会认真负责的为您将问题反映上去,并尽早解决.
3.对于您提的这个问题,我们以前没有遇到过,但现在,我会认真的将这个问题记录下来,谢谢您的意见.
4.对不起,这是我们工作人员的疏忽,对于为您带来的不便,我们真诚的向您道歉.望您能够谅解.
电话回访客户的流程和常用语
电话接通后：
1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于XX需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康
收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：
1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)
A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，先对其进行关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法
D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
有意结交领导,或者说是向领导自荐,没有其私人电话,知道办公电话,什么...
答：有意结交领导，或者说是向领导自荐，打电话最好的时间是上午9点，下午3点半为最佳时间。因为上午9点下午3点半领导上班开始心平气和的情况下，你打电话去沟通是最好时机了。
怎么向领导自荐?
答：3、说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦!有手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，...
如何当面向领导自荐
答：如果是当面向领导自荐的话,你首先是本职工作完成得很好了,确信自己有能力承担新的工作和岗位,你要在领导面前很自信的提出要求,可列举几件自己的工作成绩,必要时可立下军令状,表示自己完成新工作有足够的信心并做好了如果工作失败将愿意承担相关责任的心里准备。如果你准备好了,就勇敢的冲上去吧。 humengjia | 发...
向领导自荐晋升的话术有哪些?
答：可以找到一个领导比较空闲的时间，当面或写信都行，向他介绍你的优势，然后直接切入主题。你可以对领导说试用一段时间，给自己一个机会，但是你要知道，和领导面谈需要勇气，除非你特别自信，做好了准备，确保整个交谈能够保持冷静，否则最好的方法是写信。不管用什么方法，都要有自信，既然是自荐，就要大...
如何向领导自荐
答：向领导自荐晋升的话术如下：1、随着我公司的不断发展状大，我个人的能力也在不断的提升和进步。这段共同成长的岁月里，我对公司的同事们产生了深厚的感情，我喜欢公司的企业文化，喜欢公司的工作氛围，喜欢公司的每一个伙伴们。2、我感谢公司领导对我的栽培和帮助，我非常的信任你们，基于对公司的热爱...
如何向领导自荐或毛遂自荐,让自己有更大的发展?
答：如果你是在民（外）企，只要你的能力的确如你所言，可以对部门工作独当一面——当然这个判定不能是你的一家之言，你的同事们、尤其是领导心里也这么认为——那么你是可以向你的主管领导申请提职的。因为民（外）企的文化就是能者上、劣者汰，人才流转速度快，没有那么多框框限制。如果你是在国企，...
想升职怎么向领导自荐?
答：4 .两手准备，如果实现了自己的想法，就应该要努力工作，反过来说，如果没有实现自己想要的，也应该要努力工作。5 .要向领导表明自己对团队的忠心，对单位的忠心就是对领导的忠心，这一点对于中国社会来说是特别重要的。6 .要对领导表示感谢，这是为人处世的哲学问题，如果领导认可自己了，自己也得到了...
怎样在领导面前毛遂自荐?
答：就是该说什么就说什么，自己有什么能力就说，然后自己想做什么，就直接说勇于表现自己的能力和理想，这是非常不错的，这样就可以在领导面前毛遂自荐。
向领导自荐晋升的话术有哪些?
答：向领导晋升的话术有如下这些：1、感谢领导的栽培，我能胜任这个岗位，请领导给个机会，我定当尽心尽责，勇于担当，出色完成任务。2、可以主动请领导给你工作提建议，伺机展示自己的想法和计划，借助领导对你想法和计划的认可，从而让领导认可这个人，加深印象。概括起来就是：可以通过工作来让领导认识。在...
我想尝试一下新岗位,但又不知道怎么跟领导说。请问跟领导毛遂自荐要注意...
答：1.时间 选择下午，不要周一，或者周五六。周初太忙，周末领导就忘记了。2.地点 不要选择在人多的地方。3.言辞 要先肯定领导的培养，然后再说自己的想法，一定要说换岗后的计划。4.退路 如果领导不同意，一定要控制情绪，说几句不气馁的话 ...
