与客户的沟通技巧

　　个有 经验 的销售人员，通常能通过“信息收集及分析(扫街)、客户筛选、制定 拜访 计划、接近、判断、说服、促成、成交”等流程步骤完成销售工作。下面我整理了与客户的沟通技巧，供你阅读参考。
 

　　 与客户的沟通技巧一：喜欢挑剔型

　　顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。

　　心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。

　　应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

　　与客户的沟通技巧二：犹豫不决型

　　顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

　　心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。

　　应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

　　傲慢无礼型顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

　　心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且，试着找出他最高的哪顶“帽子”。注意马屁要拍对地方，才有更大的效果。

　　应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你输了，可能客户会给你“惊喜”;所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

　　与客户的沟通技巧三：牢骚抱怨型

　　顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

　　心理诊断：发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。

　　应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。不能阻止客户发泄不满，你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。另外，要学会忍受客户的发泄，俗话说：“有抱怨才有生意”，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。

　　与客户的沟通技巧四：善于比较型

　　顾客表现：这类客户购买没有任何障碍，只喜欢“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”就会产生购买。

　　心理诊断：客户善于与市场竞品在心理“作比较”。比如同样的品牌，同等质量的产品，市场竞品售价是10元左右，最后客户和你谈成价格是8元，这类客户就会立马感兴趣，认为“买的值”。

　　处理技巧：应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户“再比较”，一旦顾客觉得该你公司的产品，在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时，顾客就会觉得这是个难得的好机会。

　　防范型顾客表现：这类客户表现为，不管什么厂家的业务员给他推销，也不管业务员推销什么产品，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。

　　心理诊断：由于大家处于一个“推销”的时代，冷不防有时还有可能会碰上“骗子”，所以，这类客户就形成了一种防范心理。目前，这类客户越来越多。

　　处理技巧：防范心理，一般人皆有之，但是，如果你喜欢下棋，有人要和你走一盘，况且你闲着没事，试想，你会不会考虑一下呢?这就是说销售人要抓住客户的“喜好”，在“喜好”上做做 文章 ，投其所好，培养感情，再谈事情，如有需求，肯定能成。
 

1. 与客户的沟通技巧和注意事项?

2. 客户沟通技巧与方法

3. 业务员如何与客户沟通:五大技巧

4. 与客户沟通的说话技巧

5. 怎样与客户沟通的技巧

6. 面谈客户的沟通技巧

7. 销售如何与客户沟通技巧

8. 和客户沟通的技巧

9. 销售如何跟客户沟通技巧

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与客户沟通有哪些技巧
答：与客户沟通的五大技巧 1.介绍简洁明了 首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。 2.不要谈与业务无关和主观性议题 和客户进行沟通的时候，往往很难控制好...

客户交流沟通技巧
答：此外,如果有个别客人动作缓慢,影响了其他客人,你在公共场合不应该高声喧哗,可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。 客户交流沟通技巧3 忌争辩 营销员在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。营销员首先要允许顾客有不同的意见,容许顾客说出心中...

怎样跟客户沟通技巧
答：与客户沟通技巧之一：热情 第一个：是热情在此请大家记住一句话就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前，售中，售后，所以热情是第一关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。与客户沟通技巧之二：关注 第二个：是关注，只有产生关心才能产生关系，...

与客户沟通的技巧有哪些?
答：在与客户沟通的过程中，销售人员应掌握一定的沟通技巧，这些技巧包括倾听、观察、提问、解释和交谈等。以下是具体的条目：1. 倾听技巧：在与客户交流时，销售人员应专心致志并带有目的地倾听，以发现客户无意中透露的对销售有利的信息。适时地插问不仅显示对客户的尊重，还有助于准确理解客户的意图，确保...

怎样关心客户沟通技巧
答：1.在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。2.选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。3.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。4.准时赴约—...

与客户沟通的说话技巧
答：与客户沟通的说话技巧,在现实生活中,人与人沟通的时候,说话技巧是非常重要的,与客户沟通更是如此,这样才能打动客户的心,下面一起来看看与客户沟通的说话技巧。 与客户沟通的说话技巧1 1、销售人员跟客户聊天的时候不能太过的热情,不然有些客户是非常反感的。 2、了解客户的需求,根据客户的需求来推荐合适的产品,不...

与客户沟通的语言技巧
答：与客户沟通的语言技巧,沟通是是一种信息的双向传递过程,语言的沟通交流是人和人之间最重要事儿,是相互信任沟通交流的公路桥梁,下面来看看与客户沟通的语言技巧吧。 与客户沟通的语言技巧1 一,说话必须简明扼要。当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓、...

和客户沟通的五大技巧
答：和客户沟通的五大技巧：1. 介绍简洁明了：在沟通时，要确保语言简练清晰。无论是初次见面还是销售过程中，都要在两三句话内简明扼要地介绍清楚，同时注意语速不要过快，保持眼神交流和微笑，以展现专业且友好的态度。2. 避免无关或主观性议题：作为业务员，要控制好与客户的沟通方向，避免被客户引导至...

与客户沟通的技巧有哪些
答：相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。2、多观察，留意客户传递的信息 在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境，从而掌握客户的...

与客户沟通及洽谈技巧
答：与客户沟通及洽谈技巧,作为商业人士,在客户与业务员之间,或者合作伙伴之间,都是需要良好的沟通的,沟通对于很多场合来说是很重要的,以下了解与客户沟通及洽谈技巧。 与客户沟通及洽谈技巧1 与客户间洽谈的技巧 要有真诚的态度。 在洽谈过程中,如果你的态度不够真诚,对方是可以感受出来的,很容易就会在心里面产生很多...