1、充足的客户拜访准备 现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。正确的做法是：在给客户打第一个电话前或登门拜访前，尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。另外，建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通，这样可以大大提高工作效率。 2、成为你所销售产品的专家 大客户不同于一般顾客，其专业性要求很高，因此，业务人员对所推销的产品是否够了解，是否够专业，是否能给客户以信心，就成了成交的关键因素。我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专业人士的话也更容易相信，所以，做一个你所销售产品的专家，对促成业务非常有帮助，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。 3、为客户创造价值 假设客户需要的商品只有你的企业能提供，那还需要业务人员吗?还需要我们去开发客户吗?当然不需要，那时客户自然就挤破头来找你合作了了，因为你为客户提供的价值是独一无二的，就像微软一样，我们几乎别无选择，因此，很少见到微软去推销他们的操作系统。但能像微软一样的企业并不多，我们也不必苛求独一无二的价值，只要以商品为载体，我们能为客户提供更多些的价值，大客户就好谈了。而且，也只有有价值的合作才能持久，不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户，想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值，当你对于大客户组织来说是有价值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去维护关键的负责人，也可以长期拥有该大客户。当然，除非这个负责人就是企业主本人，否则，对其私人的关系维护也不可放松。抓大客户组织中关键决策人物的大客户开发手段是大家都熟悉和惯用的常规手段，这里就不多赘述。 为客户提供大的价值是业务人员很难做到的，这要靠企业组织来完成，一种组织战略层面的思考与决策，而这一点也正是一个企业长久生存与发展的关键所在。业务人员能做的只是日常与大客户共享一些对其有价值的行业动态信息、销售数据、营销建议等。 4、关注竞争对手 大客户为什么不与你合作呢?不是他们没有需求，而是你的竞争对手更好地满足了他们的需求，因此，对于竞争对手的关注就很重要。我们开发大客户时往往把大客户当做了对手，全部力量都放在这里，其实真正影响我们是否能与大客户达成交易的是同业竞争对手，战胜了竞争对手的同时基本就拥有了大客户。因此，我们在了解大客户情况的同时也要全面了解竞争对手的情况，包括他们的实力、可以为大客户提供什么价值、他们的底线是什么、弱点是什么、强项是什么等，我们了解的越清楚，战胜他们的把握越大，即所谓的知己知彼百战不殆。当我们把竞争对手的相关数据、大客户的相关数据及自身的数据摆在一起进行比对分析，攻取大客户的战术自然就浮出水面了。但是，对于各方信息的了解单靠一个业务人员很难做到，最好也发挥组织的力量。 5、组织系统支持 本文中提到的各种战略战术都涉及到了组织，因为我们要面对的大客户是组织客户，以个体力量来应对显然势单力薄，只有组织有计划的介入支持，业务人员才能借力使力，完成任务。 我们开发大客户时基本是一个大客户由一个专人来盯，但是一个人面对组织型大客户那种全面、专业的需求，往往显得能力不足，此时可以设立一个大客户开发支持中心，以企业决策层领导与销售经理牵头，专职大客户开发人员与销售部、策划部员工(兼任)组成，业务人员在开发大客户的过程中遇到任何问题可以随时向“智囊团”求救，及时化解困难，提高效率与成功率。中心应设有数据库，包括成功案例、成功技巧、经验教训总结、客户数据信息、企业可提供的支援情况等，根据行业的不同，这个数据库的项目也有所不同，这样就可以为业务人员提供很多思考与行动的决策依据，也为组织积累了宝贵的经验与数据财富。 6、流程分解 因为大客户的情况较为复杂，业务人员的能力有限，很难面面俱到，他们的特点是各有所长，但也各有短板，又往往容易在薄弱环节失掉大客户，即使成功签单，也把大量时间浪费在了自己不擅长的工作上，这对公司来说就是一种人力资本的浪费，对于业务人员来说也影响效率，进而影响收入。 组织可以把从寻找大客户、意向性接触、进一步沟通、跟进、交易、维护等各个环节拆解开。比如，专人负责从网络、报纸、电视等途径搜集客户信息，因为总重复这样的工作，逐步会积累经验，速度与效率非常高;而负责初步意向性接触的工作由电话营销人员负责，这些人自然更善于电话营销的技巧，能迅速探得客户的虚实;接下来有意向的客户由善于同客户面对面沟通的“跑外”业务员来做;达成基本合作意向后，或客户有专业性的问题时，由精通专业的人员与客户洽谈合作细节与进一步说服工作，因为这个环节是体现为客户所能带来价值与打消客户顾虑的环节，所以越专业越有效;单子谈下来了，交由善于搞客情关系的专人进行维护。如此一来，各有所长的人就可以发挥所长，重复去做又可以熟能生巧，效率自然大大提升。当然，可根据实际情况，一个人负责1——2个环节，但不可超过2个环节。 从管理学角度来说，重复做一项工作，利于速度与质量的提升，就像工业生产的流水线一样，可以大幅提高生产力，签单率上升了，业务人员的收入自然也会增加。站在企业主的角度，流程式作业可以避免培养出一个优秀的业务员就“飞”一个业务员的情况，这在企业中非常多见，原因就是一个业务人员完全掌握了全过程各个环节的运作方式与技巧，最后还把客户资源抓在手里。有句俗语说的好：“本事大了脾气长”，此时有了“本钱”的业务人员对于原有的待遇开始不满，在得不到满足的情况下必然选择离开企业。如果采用流程式作业，即鼓了员工的腰包，又使他们因为对企业有所依赖而不能贸然离开。 但是，采用流程作业必须根据企业自身情况处理好工作分配与利益分配的问题，否则可能会打消部分环节人员的积极性，拖累了整个流程，还要以流畅的信息化模式与科学的制度使各个环节得以无缝衔接，避免资源内耗，降低效率。 7、交互式大客户开发 买东西的趾高气昂，卖东西的低三下四，这样的情况在大客户交易中非常多见，原因就是主动权与利益关系不对称造成的。那么我们改变一下思路：如果我们此时成为了大客户的大客户，结果会怎样呢?关系对等了，客户自然就好谈的多了。比如，现在有些企业拉保险、银行、电信等领域的大客户，就采取你买我们的商品，我们团购你们的保险或信用卡、电话卡等。这样的交互式互利模式虽然有效，但是有一定局限性，行业范围也有限，我们再让思虑拓展一下，通过迂回的方式达到与目标大客户的互利合作。第一种模式是针对两家不同供求商品的客户：比如，一家特钢生产企业同它的客户，一家地产开发商谈判——如果你购买XX企业的XX支控水阀门，我就以优惠XX%的价格向你们提供建筑特钢。返回头找另一个大客户，金属阀门厂，同它谈判——如果你购买我们的XX吨特钢，我们就保证某地产开发商购买你们XX支阀门。如此三方受益，虽然给地产商让出了部分利润，但是却成交了两笔生意，还是划算的;另一种模式是分别针对上下游客户：比如，一家木材企业同一家木材加工机生产企业谈判——如果你购买我大客户企业的办公桌椅，我就买你XX台木材加工机器，反过来和销售办公桌椅的大客户谈判——如果你购买我们的XX米木材原料，我就保证我下面的客户买你XX件办公桌椅。这就像一条生物链，我们把其巧妙的连接起来就可以获得收益，甚至是创造共赢。 8、客户推荐 在很多行业中，同业之间的关系都很密切，如果能让现有大客户替你去向其它客户推荐一下你们的产品或服务，效果将远胜过我们业务人员的穷追猛打。那么，如何劳动客户大人的金口玉牙，帮我们做这件事呢?方法有两个：1、让利益作为杠杆，比如，转介绍一位“下家”将对此客户产生一定的好处，这种好处根据行业的不同，内容也不同，如推荐客户可以共享被推荐客户的一些资源、购买产品或服务有更大优惠等;2、最直接有效的方法是与负责人搞好客情关系，这样请其动动嘴就容易得多了。如果同时具备以上两个条件，让客户做你的推销员应该不是难事。 但是，客户的推荐只是帮我们打开了下一个客户的大门，进去之后还要我们自己努力。 9、重视决策者身边的人 大客户企业内的助理、秘书等一些决策者身边亲近的人虽然没有决策权，但却有很强的决策影响力，甚至业务成败的关键都是由这些人决定的。这些人是决策者的亲信，决策者会参考这些人的意见，得罪、轻视或因为觉得已经与决策者建立了联系而忽视这些人，那么结果可能是这些人成为了你业务失败的主要原因。如果善加利用这些人，他们将成为你此笔业务的开门人、引路者，我们可以从他们身上了解到各种信息，得到各种小的帮助，反之则可能带来很多小的麻烦。这些或正面或负面的影响虽小，但却关乎成败，这些人就像钟表里的齿轮——一个齿轮不能推动钟表的行走，但是一个齿轮却可以让钟表停止行走。 10、公关手段创新 现在大客户的公关和维护手段基本都是请吃饭、请洗浴、请打牌。我们花钱不少，搭时间也不少，可客户却不领情，因为大家都是这么做的，俗话说“天天吃饺子也就不觉着香了”，甚至客户在众多的吃请中还会挑剔、比较谁的更好，谁出手更大方，被比下来的不仅白费力气，还可能被客户认为你不重视他，而不请客吃喝则更别想做成业务。相信这种请也不是，不请也不是的两难境地我们大客户开发人员最有感受，此时大客户开发模式的创新就很有必要。市场营销每天都在进行着创新，而大客户开发则一直停留在相对低级老旧的方式上，此时如果我们变换思路，进行大客户开发方式的创新，就可以在大家挤破大客户家的大门时，找到没人走的侧门，达到目的。我们可以广开思路，不走别人走的途径，就回避了大客户开发的红海竞争。由于行业与业务的不同，大客户开发创新的形式与方法也不同，但是有一个原则可以遵循——别人皆走阳关道，唯有我行独木桥。
对产品及对公司充满了信心，热情的为客户介绍产品，因为热情很容易感染客户，如果销售人员没有信心，对推销的产品没什么热情，那客户也会没什么热情，也会对产品没什么信心。
做一个专业的并且有礼貌的人，用宽容的心对待客户。客户是比较相信专业人士的话的，如果销售人员的产品自己都说不清楚，即使是很好的产品，客户也是会怀疑的，所以要对推销的产品了如指掌，对产品的方方面面都清楚明白，并且在客户问时，能很流程的回答。在与客户接触时，礼貌是人与人之间必有的，特别是之前没有接触过的客户，要想与这些客户交朋友，建立友谊，就必须要有礼貌，人一般都喜欢与比自己素质高的人交朋友。开放客户的时候难免会遇到哪些冷漠的客户，甚至素质很差的客户，此时销售人员要学会宽容，与客户计较是没什么用的，就当成是锻炼自己的宽容的练习。
以貌取人是很正常的。特别是首次接触的人，以貌取人的倾向就更大了，客户在第一次见到销售人员时，特别是最初的30秒是客户对销售人员印象的评价时间，如果客户觉得销售人员穿着不合时宜，或者销售人员跟客户心想的差距太大了，就会很失望，对销售人员的印象就很差，客户直接以貌取人将销售人员定格为不合格，那么对下面的交谈及成交是非常不利的。所以销售人员要着适合行业角色的服装，因为销售人员的服装是客户第一次就看到的，也是以貌取人非常重要的参考物；销售人员行为举止要坚定自信，是为了更好的感染客户。
开发客户是个持续的过程，并不是销售人员遇到的每一个人都是客户，要不断的去拜访客户，而且客户基本上都是不一样的，与每一个客户沟通的内容也往往不一样，但拜访的多了自然就会知道客户的共性，客户关心的问题，客户的顾虑，客户是什么类型的人，并且根据不同点和共同点展开沟通。顾问式销售要求销售人员站在客户的角度为客户着想，为客户解决问题，所以与客户沟通的重点就会是帮助客户找出客户的问题，并且让客户意识到自己的产品能帮助客户解决问题。
话不投机半句多，这句话就是提醒销售人员要与客户聊些客户感兴趣的话题，注意倾听及确认客户讲的内容，不管客户讲的是什么内容，销售人员都应该抱有很大的兴趣，同时销售人员也要适当的控制谈话的方向，愉快轻松的交谈。
我们说去客户那里拜访或者说开发新客户，这都谈不上是技巧。最重要的持之以恒，以心交心。我们说与客户的接触是长期性的，也就是说是有限次数的长期博弈，我们都希望这个终点来的越晚约好，所以只有对等的价值贾环，开放自己，把自己的想法内心深处最真的想法给客户说，以真诚去感染客户。对自己而言，则是持之以恒坚持做下去。加油！
开发新客户的方法及沟通技巧~
听好了，就从你的角度出发，你需要做以下做起：
1.直接和对方公司相关人员联系，说明你们公司名称，你的职务，公司是做什么的，要想对方的电子邮箱，将相关资料发给对方参考。
2.再此之后，你需要对自己的产品做全面了解，找出自己产品的优点和缺点
2.分析市场行情告清楚自己的竞争对手
3.给对方采购员打电话进行预约面谈，问问资料的查看情况和结果如何
4请吃饭或者其他，总之对你们的业务有帮助的活动
5.尽量让玩的尽兴，少谈业务方面的知识，有助于拉近关系，便于了解对方的爱好等，便于交谈
6.问对方考虑结果，说明自己产品的价格以及优惠政策
7合同协商
谢谢！
沟回是什么意思?
答：要让沟回真正发挥作用，企业需要借助各种技术手段和好的沟通团队一起发力。一方面，依托互联网以及物联网技术，企业可以获取全面和真实的客户反馈和信息，实现快速响应和解决客户需求的能力。另一方面，充分授权有专业沟通技巧的团队，可以提升企业沟回的水平，有效提高企业客户满意度和忠诚度，从而实现长期发展...
酒店服务人员要怎样正确的与客人交流
答：尤其是当客人不满意时,不要为自己或酒店辩解,而是立即向客人道歉,并尽快帮客人解决问题。如果把服务停下来,把本该用来为客人服务的时间,用去对客人“说理”,其结果,肯定是“吃力不讨好”。4. 客人不是“教训”和“改造”的对象酒店的客人中,“什么样的人都有”,思想境界低、虚荣心强、举止不文雅的人大有人在...
为什么销售人员在与客户沟通的时候要坦诚?
答：但是这个服务员并没有这么做，而是问一共几个人，在听到两个人的时候，服务员建议客户减少菜量，否则会有大量的剩余，因为这家饭店的菜量要比其他饭店大一些，两个人点的菜，超出太多了。这种主动拒绝订单的方式，让客户感受颇深，自此，他就成了这家饭店的常客。做销售也是一样的，主动暴露产品的...
销售访谈系列:提升客户关系的五个阶梯
答：对于广大销售人员来说,客户关系的管理是个极为重要的问题,从客户的开发,建立关系,产生好感与信任,最后到成交,都涉及到微妙但很多时候会决定销售成败的客户关系。今天,我们邀请到资深师资经纪人何荣辉老师给我们分享—《提升客户关系的五个阶梯》 鹏:对于很多销售员来讲,客户关系的管理一直是个很核心的问题,您怎么看?
客户说不需要怎么办
答：当客户说暂时不需要的时候，说明客户有两种心理：一是手头的确有产品未用完。二是手头上没有产品了，但可能对该产品和服务存在不满意的情况，以此来委婉拒绝。销售人员应该跟客户好好沟能通，直至弄明白客户属哪种真实情况。以便对症下药。一是手头的确有产品未用完的，应该等用户用完后，再联系销售。
销售技巧和话术
答：当然,赞美对方并非美言相送,随便夸上两句就能奏效的,如果方法失当反而会起相反的作用,因此,销售员在利用赞美的方法时必须看准对象,了解情况,选对时机,恰到好处地进行赞美。同时,你的赞美要有诚恳之意,让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项,认真学好,练好,用好这个技巧,一定能让...
各位,我要去见客户,然后男朋友跟我说让我穿露沟,我很气,他还说我脑子...
答：一、正常的男朋友不会这样说的，他要这样说，说明不是很在乎你 二、男生们的想法，两人在一块的时候希望自己的女朋友穿的性感漂亮一些，自己有面子 三、两人不在一块的时候恨不得让自己的女朋友天天穿棉袄，包成粽子，打扮漂亮一点可以，性感当然绝对不可以 四、不必理会即可，吵一架对着呢，起码让...
室内设计师谈单需要具备些什么技巧
答：还就是强迫自己去说话,在平日里大家都会讨论一些问题,那我们一定要抓住这个机会,大胆的说明自己的观点。以后在谈客户的时候保证也能发挥出自己的水平。 其二就是设计师的品性。首先积极的人生态度是设计师必须要坚持的,设计师比谁都应具有积极的人生态度,坦然地面对成就及挫折与失败。因挫折而消沉的人很难获得成功,...
业务跟单心得5篇精选技巧
答：客户下订单后,公司业务员应在第一时间整理出中文订单,并立即下发到有关部门。客户下订单 后,公司业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情,全身心投入到对客户订单的分析,围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素,与打样时的最后确认样核 对(必要时要再次与打样间沟通),如有客户交待不清的,应立即发电子...
周三发客户的问候语
答：周三发客户的问候语2 1、周三又至,压力加倍,送你短信大礼包,助你赶跑忧愁,打败烦恼,杀死困难,留住快乐,抓住幸福,周三快乐哦! 2、周三到了,为你送去一丝关怀、一缕祝福、一份开心,给你洗去一丝烦恼、一缕忧愁、一份压力,愿你以乐观的心态去面对周三充满压力的工作和生活,周三快乐! 3、周三不可怕,莫要躲着它...
