如何解决部门之间的冲突 部门之间发生冲突怎么办

工作当中，同事间意见不同甚至冲突是再常见不过。其中最麻烦的是几个部门对项目方案意见不合，一来这样会导致方案迟迟无法落实，二来因为涉及部门多协调难度非常大，而这样的情况常常会导致错过最佳执行时机甚至项目直接流产。

我们来分析下这种情况，一般根本原因是不同部门间利益点不同，反映为意见不同，也有些是涉及部门间的长期摩擦。怎么在这种情况下，形成一个各方都能接受的好方案呢？我们建议用4个步骤来解决这种部门争端。

1.提出一个革命性的问题

什么叫革命性的问题？举个例子，有一个方案设计财务部门、行销部门、业务部门，那么我们提出的革命性的问题，应该是我们之前没有提出，但又真实存在的问题。同时，这个革命性的问题，应该符合各方的原有立场。什么叫原有立场？财务部门要控制成本，行销部门要提升品牌影响，业务部门要落实订单，都不要求他们放下这些真实的立场。

因此，我们提出的问题应该是远一点的远景，远一点的目标，这样才能符合各方的原有立场。

2.准确定义各方的要求

大家之所以争吵，一般都是因为方案不符合本部门的利益。如果要解决利益问题，首先就要明确各方的利益点的具体需求。比如财务部门要求性价比高，那什么叫性价比高呢？是不是毛利要达到某个指标？或者是总体预算不能超过某个数字？还有行销部门要求品牌知名度能够提升，那怎么样才算品牌知名度提升了？是搜索量要提升一定百分比？还是客户评价要提升几个点？同样的，业务部门对订单的要求具体是多少？是30单还是50单？反正，就是要把部门的诉求具体化精确化。只有确切的知道各部门的利益诉求，才更有可能找到解决的方案。

3.利用头脑风暴寻找解决方案

一般跨部门沟通之所以失败，就是因为财务部门提选择，业务部门跟其他部门不同意；行销部门提出选择，财务部门不过预算，诸如此类的问题。其实，真正好的方案，不在于一个部门说服另外一个部门，而是在大家都能接受的基础上进行头脑风暴，寻找更好的解决方案。

我们第2步的时候，就列出了各部门一系列的目标跟KPI，那么在这些目标的之上，我们可以利用头脑风暴，去寻找创新性的解决方案。

4.建立合作的氛围

其实第3步有一个很好的地方，大家知道共同的目标是哪一些，共同的限制是哪一些，在这些共同目标和限制下，大家已经开始形成合作的氛围。第4步其实是水到渠成的。因为这个目标是大家一起去努力的，这种一起努力的氛围让大家觉得彼此不再是对立的，而是一起战斗的伙伴。在这个氛围下，往往是更容易找出令大家都满意的方案。

一个企业组织由诸多部门构成，各部门之间因为职责侧重点不同，难免出现摩擦甚至冲突矛盾，作为高层管理者需要有面对这种局面的心理准备，并且有妥善化解冲突的方法，应该怎么处理才妥当呢？可以归纳为6个要领，外加4个预防。

1.保持冷静、尊重、耐性
冲突往往带来压力与不悦，但再怎么不高兴，主管还是得保持冷静镇定，才能追根究柢，找出冲突的原因。进行协商时，也应展现尊重与礼貌，这么做可以为双方建立信任，维持良好的部门关系，有利于争端的化解。将冲突中性化：当你在指出有待解决的冲突时，请以中性、客观的用语来加以界定，不要口出批评，或暗指错在对方。你应该把它想成是一个我们必须解决的工作问题。

2.对事不对人
很多时候，冲突的背后，其实隐藏了双方运作、职责上的分歧。所以，把冲突的个人情绪因素抽离，对事不对人，才能锁定问题，客观地交换意见，进行讨论：这种冲突是不是影响了我们的工作绩效？打乱了对客户的交付？妨碍了团队的运作？

3.先听后说
要有效解决问题，主管必须仔细聆听对方（或双方）的说词。排解冲突时，主管的倾听技巧很重要，不能光听而已，还必须让说话的人感觉自己受到支持，也就是说，运用积极倾听的技巧：复述刚才听到的内容，或偶尔归结一下对方的说法，确认你已经充分了解。

4.以争取整体利益为原则
听过双方的意见、说词后，再来谋求实际的解决之道，但有个前提：必须考虑你决定的解决方法，是否会损及公司的整体利益；绝不能以自己部门或自身的利益为优先，也不能坚持只有单方得利的解决方案。

5.共同寻找可能的解决方案
让每个人都参与，利用脑力激荡，发现各种可能的解决选项，欢迎所有的想法，也许有些点子，还是你从来没想过的。所有的选项经过分析、排序，最后再协商出一套双方都能接受的解决办法。此时，调解工作的最后一步，就是要求所有的人都要做出承诺，说到做到。

6.对立形势恶化时，请上司裁定
如果部门间的对立太过激烈，或成见太深，有时不是单凭主管一人就能调解、处理的，必要时，可能还是得请上司出面，利用领导权力，进行裁定。

发生冲突后的调解，当然有必要，但如果能事先做好预防，将更有益。预防部门间发生摩擦，不妨考虑这几个方法：

1.定期召开协调会议，或建立一个跨部门的冲突解决机制，大家提出意见来达成协议，有助于避免许多部门间的纷争。

2.多让部属了解公司观念与方针：部门间发生冲突，多半为了追求自己部门的目标，但也往往因此忽略了公司的整体利益，这是本末倒置。所以，主管要让每个部属充分了解公司的观念，明白什么才是公司全体的利益，进而努力争取。

3.加强换位思考：对他人工作不够了解，往往是产生冲突的主因之一。鼓励工作轮调，可以让不同部门的员工有机会从新的角度、立场看待问题，增加掌握全局、团队运作的能力。

4.安排部门主管、员工接受冲突化解训练课程：包括学习如何有效化解争端、有效沟通与对话，以及冲突调解技巧等。

5.共同寻找可能的解决方案
让每个人都参与，利用脑力激荡，发现各种可能的解决选项，欢迎所有的想法，也许有些点子，还是你从来没想过的。所有的选项经过分析、排序，最后再协商出一套双方都能接受的解决办法。此时，调解工作的最后一步，就是要求所有的人都要做出承诺，说到做到。

6.对立形势恶化时，请上司裁定
如果部门间的对立太过激烈，或成见太深，有时不是单凭主管一人就能调解、处理的，必要时，可能还是得请上司出面，利用领导权力，进行裁定。

发生冲突后的调解，当然有必要，但如果能事先做好预防，将更有益。预防部门间发生摩擦，不妨考虑这几个方法：

1.定期召开协调会议，或建立一个跨部门的冲突解决机制，大家提出意见来达成协议，有助于避免许多部门间的纷争。

2.多让部属了解公司观念与方针：部门间发生冲突，多半为了追求自己部门的目标，但也往往因此忽略了公司的整体利益，这是本末倒置。所以，主管要让每个部属充分了解公司的观念，明白什么才是公司全体的利益，进而努力争取。

3.加强换位思考：对他人工作不够了解，往往是产生冲突的主因之一。鼓励工作轮调，可以让不同部门的员工有机会从新的角度、立场看待问题，增加掌握全局、团队运作的能力。

4.安排部门主管、员工接受冲突化解训练课程：包括学习如何有效化解争端、有效沟通与对话，以及冲突调解技巧等。

那么这主要就看要看是哪个部门之间的问题了，用一个理智的方法与公平的方法去解决这个问题就是最好的，千万不能总是向着一方面，既然是冲突，那么两方面肯定都是有问题的。

如何解决部门间的冲突问题~

部门间意见不同是经常发生的事情，我们提供一种解决争端的方案。第一步，提出一个革命性的问题；第二，定义各方的需求；第三，头脑风暴找出最佳方案；第四，在合作的氛围中达成共识。

1、处理员工冲突的策略

尽管人人都渴望办公室气氛和谐，但由于每个人的个性、背景、年龄、技能、价值观、期望和工作风格的不同，员工之间产生冲突在所难免。当冲突发生时，就会制造一种敌意的团队氛围，导致员工士气下降、生产力降低，对工作不满增加。有研究表明，绩效产生问题的原因65%都是由员工冲突造成的，员工42%的时间都花在解决冲突上，很多经理大约1/3的时间也花在解决员工的冲突上。

管理者的介入调和员工间的矛盾时需要注意几个问题：首先，要尽量弄清下属间矛盾冲突产生的原因是什么，矛盾发生的过程、程度以及影响范围有多大；其次，无论处理什么样的矛盾，管理者对当事双方一定公正对待，偏袒只会使矛盾激化，甚至产生冲突移位，使矛盾更加复杂；最后，管理者要针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法。如：

合作策略：鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足。

分享策略：让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。

回避策略：估计双方冲突可以通过他们自身的自我调解加以解决，就可以回避冲突或用暗示的方法，鼓励冲突双方自己解决分歧。

竞争策略：允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持。

第三者策略：当存在冲突双方可接受的另一位有权威且有助于冲突解决的第三者时，就可以通过他来解决冲突。

调和策略：在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步满足另一方的要求。

管理人员应该怎样对待企业内部冲突
答：请根据上文的启发，结合现实中各种组织管理员工的实例，结合《管理心理学》中所学关于目标冲突时的决策与行为选择知识内容，说明并分析目标冲突时的决策与行为选择 。浅析企业内部冲突的成因与解决办法 有人的地方就有冲突，企业内部自然也少不了冲突。企业员工的冲突是多种多样的，比如部门之间的冲突、部门...

公司各部门之间如何进行沟通
答：千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。有时太过和谐，反而凸显不了你对议题的重视，而且问题也不会获得真正的解决。态度要柔软，但立场要坚定，“别太快或太轻易就顺从认命。”捍卫部门及部属的权益，更是你责无旁贷的使命。公司各部门之间的沟通技巧：呈现...

如何协调和部门之间的关系
答：4.不要害怕冲突 在跨部门会上，每个分管领导，为了维护自己部门的利益，难免会出现一些摩擦。有些新手，为了怕把气氛弄僵，往往会变得沉默寡言，以维持表面的和谐。千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。有时候，太过和谐，反而凸显不了你对议题的重视，而且问题也不会获得真正的解决。态度要...

如果在工作中和领导发生矛盾应该如何化解?
答：2.私下沟通：选择一个合适的时机，与领导私下进行沟通。表达你的观点和关切，尽量保持冷静和理性，避免指责和攻击。3.寻求妥协：尝试寻找双方都能接受的解决方案。展示灵活性和合作意愿，以达成共同的目标。4.寻求第三方的帮助：如果无法通过私下沟通解决冲突，可以考虑寻求第三方的帮助，如人力资源部门或...

在企业中,该如何处理跨部门沟通和冲突管理?解决方法有哪些?
答：并且还会给属下倒饮茶或者其他的零食，边吃边谈。假如是企业部门协作之间的沟通，会按照企业的内部流程进行操作，每一个沟通交流具体内容都会以纸质文件的方式派发，而且邮件抄送；该签字的签名，该解决问题解决困难，保证迅速，高效地处理事情，而且归档留纪录。

如何处理跟其他部门间的关系?
答：7. 解决冲突和问题：若出现跨部门冲突或问题，尽早介入解决，采取合适的解决方案，例如中立的协调、变通的妥协或寻求上级的仲裁等。以合作解决问题的方式，维护和加强部门间的关系。与其他部门建立和谐的关系对于组织的顺利运作和个人职业发展都非常重要。通过良好的沟通、合作和互动，可以促进协作、提高效率和...

领导者想要解决团队内的冲突,应该怎么做呢?
答：再再加上职工间的争执，不但危害团队和睦，还会继续危害团队销售业绩，顺带就干扰到管理者的做好本职工作，真是便是无妄之灾天空来。尤其是针对中低层的管理者而言，这类无妄之灾更为致命性，由于无论职工们产生哪些冲突，上级部门都是会将屠刀同时偏向管理者：“做什么吃的？如何管的团队？还能否干...

如何化解冲突
答：归因错误就像万有引力一样无处不在，由于归因错误的影响，很多时候我们对人、对事产生了主观臆断而不自知。因此，想要顺利的解决冲突，首先我们要避免自己陷入“宽于律己，严以待人”的归因错误陷阱。二、有效倾听，直接沟通 矛盾和冲突是双方的事，要解决冲突了解对方的诉求与处境同样重要，这就需要我们...

财务部门和业务部门的矛盾怎么处理?
答：财务部门和业务部门的矛盾解决可以从以下几个方面考虑：1、财务部门要成为懂基本业务的财务部门。要解决问题，首先财务部门要成为懂基本业务的财务部门。目前财务部门存在的问题是跟其他部门的分隔和界限太明显，财务是财务，业务是业务，两者之间交流的时候基本上就是“鸡同鸭讲”，“对牛弹琴”。财务会计...