如何提高青年护士人际沟通能力
1护患纠纷原因
1.1患者就医期望过高护理工作是保障患者康复的重要部分.良好的护理对患者生理和心理上产生巨大的影响，对其早日康复有着积极的意义.但是任何疾病的康复，都有一个相对的过程，有的患者由于饱受疾病折磨，在与疾病的斗争中处于孤立无助的状态，心理上迫切需要外援帮助。就医过程中，对工作人员寄予极大的救援期待。期待疾病得到有效控制产生好转，期待有好的认真诊断，期待有好的护士嘘寒问暖，期待有舒适的就医环境等等，如果其中某个环节服务不到位，都可能引发患者压抑的情绪，引发矛盾，导致纠纷，而护士则可能是其发泄的对象。
1.2护理人员责任心不强比如护士处理医嘱错误、工作脱节、不能严格执行护理制度、不能及时巡视病、观察患者的病情不仔细、不认真、漏抄、错抄医嘱、匆忙交接简化交班程序、上班时注意力不集中等都是护理人员责任心不强的表现，这些出现在工作中的纰漏都会成为患者“找茬”的把柄。
1.3护理人员业务素质差、技术不熟练多发于刚毕业走上岗位的年轻护士，由于护理技术操作不娴熟往往会招致患者及家属的责难.这些刚走上岗位的护理人员，由于年龄小、不重视业务技术的培训，或者因为自身心理因素，面对就医的患者，不能正常发挥常用护理技术操作水平，出现技术水平不高，观察病情不到位，保护性措施不得力等现象，很有可能导致患者失去最佳治疗时机，额外增加患者的痛苦，从而引起患者及家属的不满。
1.4护患之间沟通不到位患者在住院期间总希望能得到医务人员的问候与关心，看到医务人员有笑脸相迎。但基层，护理人员不足，工作量大，加上三班轮流倒，生活无规律，经常处于忙绿状态，不能充分与患者及家属沟通，难免会与患者家属之间发生冲突。或者护士由于业务水平不高，没有自信心，害怕与患者沟通，导致不能及时详细地了解患者病情。还有的护士在做各种治疗护理时，没有及时告知患者做此项操作的目的、大致过程及注意事项，以至于造成不必要的误会，都为护患矛盾埋下伏笔。
1.5缺陷也能导致护理纠纷的发生和护理是息息相关的，缺陷也可导致护理纠纷，如有的医嘱有误，护士未及时发现而错误执行；或者和护士在嘱咐患者常规生活时说法不一，给患者误认为护士水平不高，马上就与护士大吵大闹。还有的患者对费用过高抱有怨忿，护理人员稍有不慎，也会给患者留下口实。
2防范与对策
2.1完善制度，科学管理，要求护理人员遵章办事护理人员在上班期间要认真执行各项规章制度，认真查对，正确处理医嘱，不凭主观印象行事，有序、准确、高效地完成自己的工作，用高品质的服务争取患者及家属的满意。
2.2加强护理培训，提高业务能力提高护理人员工作的质量和服务水平，对护士进行专业知识和技能的培训，可减少护理差错事故的发生，因此一定要加强护士业务素质的教育。院方可以根据实际情况，定期针对性地对护理人员进行业务培训，着重护理专业知识和操作技能，确保护士具备过硬的业务技术。工作中，要求护士将“三查七对”落到实处，养成良好的工作习惯。鼓励大家参加继续教育，订阅相关的护理，让大家了解最新的护理动态，给一线护士提供各种再深造机会，使每位护士都能娴熟的操作。过硬的操作技术是较少护患纠纷的基本保障。同时过硬的操作技术也是而赢得患者及家属信任与尊重的基础。
2.3提高沟通能力，掌握患者基本情况，争取患者信任患者从入院的第一时间接触的就是护士。具有高超的沟通能力的护士能在短时间内取得患者的信任，尽可能多地收集到患者的信息，为以后的工作做好准备。
2.3.1语言沟通护士可以根据患者的年龄、性格、文化程度等采取不同的沟通方式。比如接待患者要热情，礼貌用语，使病人感到亲切，感到尊重，缩短彼此距离。询问病情要语气柔和，充满关爱，使患者感受到被尊重、被理解而乐意交流。交流中多用解释性语言告知病人病情，介绍环境规章制度，消除其对病情、环境和工作人员的陌生感，多用安慰性语言，抚慰患者心理，使其感到温暖与体贴，和蔼的态度能起到药物起不到的作用，对于特殊病人，要对其病情采取保密措施，人性化的处理个案，即能让病人心平气和，又能促使其积极配合治疗。护理中坚决不能用性言语，使患者产生对抗性心理，极其不利于治疗，更容易引起纠纷。
2.3.2非语言沟通专业的护士要风度端正、举止稳重。工作中护士的举手投足都可能对患者产生一定的影响。比如手势、目光，都可能是护患沟通的载体，善于沟通的护士可以用自身的动作传递感情，感染患者。也能从患者的动作中判断出其心态，利于进行有效的护理。尤其是面部表情，对病人极富感染力，护士坦诚的微笑是病人的“安慰剂”，镇定的微笑是病人的“安全剂”。所以护士要全面提高自身素养，给患者“天使”的形象。
2.4开张护理安全教育，增强护士的法律意识护理人员一定要认真学习有关的法律、法规、掌握护理工作的各种规章制度和诊疗护理常规，充分认识护理文件的严肃性，自觉地以法律法规规范自己的行为，语言必须做到规范性、情感性和严密性，对护理文件做到及时准确记录，严格执行护理法，懂得用法律手段来保护自身的合法权益，即使发生了纠纷，处理时也会有章可循、有条不紊。
3小结
综上所述，我们护理人员必须深刻认识到只要我们在工作中本着“一切为了患者康复”的原则，对患者实施优质的人性化的护理服务，做好护理工作的各个环节，我相信，很多的护患纠纷是可以避免的。同时，加强自身业务水平的学习，学习有关的法律法规，增强法制观念，照章办事，人性护理，为患者提供安全、高效、优质的护理服务，既能减少护患矛盾，又能推动护理事业的发展。
如何提高青年护士人际沟通能力~
1.学习礼仪知识。护士要想提升礼仪素养，就要去学习礼仪知识。护士的职业礼仪有哪些?怎么去讲礼仪?这些都需要不断地学习，只有通过去学习，才能不断去掌握和积累，坚持在实践中进步和提升，效果会更好一些。
2.热爱护士职业。护士要想提升礼仪素养，还得要热爱护士这个职业。护士这个职业属于服务业，是为人服务的，假如你不热爱，你会在工作时带有情绪和怨气，特别是在受了委屈的时候，更是会怨声载道，因为不喜爱，所以就不想去讲礼仪。3.坚持完善自我。护士要想提升礼仪素养，需要去坚持完善自我。每个人都有缺点和短处，护士也不例外，要想让自己的礼仪素养得到很大提升，就必须要善于发现自己的短处和缺点，并想法去补齐这些短板和缺点。4.主动调整心态。护士要想提升礼仪素养，还得要主动调整心态。既然选择了从事服务业，就要做好受委屈的准备，做服务业没有不受委屈的时候，把心态调整好，每天开心一些，不要背太重的心理负担，轻松上班，开心生活最好。5、保持心理健康。护士要想提升礼仪素养，还得要保持心理健康。无论受多大的委屈要学会去自我调节，学会舒缓不好的情绪，保持心理健康和情绪健康，不让自己抑郁，不让自己烦躁。不好的心理，会扰乱你的心智，让你过得很累。6、提升服务意识。护士要想提升礼仪素养，还得要提升服务意识。既然是从事的服务工作，就要做好为病患服好务的准备，用自己的耐心和热情，去干好工作，去赢得尊重。更多职业教育培训，请查看：https://wenda.hqwx.com/catlist-3.html/?utm_campaign=baiduhehuoren
2.1完善制度，科学管理，要求护理人员遵章办事护理人员在上班期间要认真执行医院各项规章制度，认真查对，正确处理医嘱，不凭主观印象行事，有序、准确、高效地完成自己的工作，用高品质的服务争取患者及家属的满意。
2.2加强护理培训，提高业务能力提高护理人员工作的质量和服务水平，对护士进行专业知识和技能的培训，可减少护理差错事故的发生，因此一定要加强护士业务素质的教育。院方可以根据实际情况，定期针对性地对护理人员进行业务培训，着重护理专业知识和操作技能，确保护士具备过硬的业务技术。工作中，要求护士将“三查七对”落到实处，养成良好的工作习惯。鼓励大家参加继续教育，订阅相关的护理杂志，让大家了解最新的护理动态，给一线护士提供各种再深造机会，使每位护士都能娴熟的操作。过硬的操作技术是较少护患纠纷的基本保障。同时过硬的操作技术也是而赢得患者及家属信任与尊重的基础。
2.3提高沟通能力，掌握患者基本情况，争取患者信任患者从入院的第一时间接触的就是护士。具有高超的沟通能力的护士能在短时间内取得患者的信任，尽可能多地收集到患者的信息，为以后的工作做好准备。
护士应怎样培养自己的沟通能力
答：1、倾听与回应 要想与他人有良好的语言交流，倾听与回应是必不可少的。先倾听再回应，能让你听取对方的意见，明白对方的所思所想，再交流时，你的说话定能贴近对方思想，从而达成最好的沟通结果。2、话题的展开 话题的...
护理工作中的人际关系与沟通
答：护理良好的沟通协调能力，能营造出一个轻松和谐的工作环境，从而大大提高工作效率。 护理工作中的人际关系与沟通有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。护理工作中的人际关系与沟通:基本原则 工作要有计划性...
当你走向护士岗位时后,怎样提高自己交往能力
答：得与失，使护理工作更上一个层次。2、培养护士学习的热情，目的是提高护理水平和护士素质。3、要有良好的职业道德和爱岗敬业精神，不要冷淡患者，应付工作，不要对串者的痛苦视而不见，无动于衷，设身处地为患者着想。
如何适应护士岗位需求,提高人际沟通能力
答：过硬的操作技术是较少护患纠纷的基本保障。同时过硬的操作技术也是而赢得患者及家属信任与尊重的基础。2.3提高沟通能力，掌握患者基本情况，争取患者信任患者从入院的第一时间接触的就是护士。具有高超的沟通能力的护士能在短...
你认为护士应该怎样培养好自己的沟通能力
答：通过多种途径，提高护士的人文素养，构建和 谐的护理人际关系，对提高医院的服务质量具有重要意义。 1.2人际关系修养 人际关系修养是在处理各种人际关系问题的实践过程中， 也就是在人际关系交往与沟通的过程中逐步形成与提高...
人际关系中,护士应如何与同事沟通
答：人们都愿意与高素质的人打交道，护士素质高了，工作质量就会高。护士素质不仅与医疗护理质量有密切的关系，而且是护理学科发展的决定性要素。良好的人际沟通能力 交流是一个复杂的、智能的过程。交流主要是通过语言和非语言方式...
如何培养护生的语言交流能力
答：语言是具有无穷魅力的一种艺术。因此，在护理工作中护士要不断提高语言修养，不断积累、不断提高自身的语言交际能力，才能使护理工作质量不断提高。二、护士语言沟通中应注意的问题 （一）对患者的称呼语 交流沟通要有称呼，...
你认为作为一名护士,应该如何提高自己的沟通技巧
答：护士是从事护理工作的人，在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提...
如何加强护患沟通
答：3.3身体姿态：人们站、坐、移动身体可以反映其态度、情绪、自我概念和健康状况。护士可以通过观察病人的身体姿态来收集有用的休息。3.4触摸：触摸是人际沟通时最亲密的动作，可以交流体贴、理解、安慰、支持等情感。病人可以...
