业务员要怎么打电话? 新手业务员打陌生客户电话沟通时应该怎么说？ 详细...
客户直接询价，不外乎三种原因： 其一：客户工作很忙，马上要出去。没有时间多聆听我们的介绍，他只是想了解一个大致的价格，然后决定后期是否给我们一个“合作的机会”。这个时候，我们直接报一个非常低的价格，那么立即会给客户一种震撼和触动，客户知道了——原来有个**公司，产品价格很便宜！那么，在客户有需求时，他会记起来有这个公司价格很低，他会选择主动联系我们！ 其二：客户实力较小，只关心价格。这时我们给他一个非常低的报价，他的兴趣一下子就上来了，后期合作的机会就大大提高。 其三：客户已经购买了同类产品，或者是近期不打算购买这个产品，但是他想了解一下这个产品的市场价格如何。他可能就是随口一问。我们的策略就是给他一个超低价格。 他如果已经购买了其他同类产品，那么他会感到后悔——因为他花费了高价买了产品，他自己觉得“亏了”，这样他会对他前期购买的产品（品牌）产生不信任感，后期就给了我们有机可乘！如果我们报价高了，尤其是比客户前期购买的产品价格贵一大截，那么客户会觉得他前期的购买行为是“英明而正确的”，他购买的产品是“价廉而物美的”，这样我们后期就毫无合作机会了！ 同样的，他如果近期不打算购买这个产品，那么他也知道我们这个公司产品价格很便宜，后期他购买同类产品时，也会首先想起我们的产品；而且，他有了一个大致的心理价位，后期其他公司的报价如果偏高，那么他会对其他公司产生极大的疑虑和不信任感，反过来就是更加的信任我们！ 这就是典型的客户需求心理分析！
不管你给不给分，选不选我的，诚心希望把下面的静下心来看完，对你有帮助，不要急，不要认为可以一下子就找到答案，马上就能变成电话销售高手，那是不可能的，什么东西都要一个锻炼的过程，别人的东西是别人的，你拿来不停去用，才能慢慢成自己的。这是我博客里整理过的文章，如果你对销售真的想用心学，希望你有空常去我的广告与销售交友博客去看看文章！http://hi.baidu.com/tony1980%5Fmail
老子曾写道：大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。孔子则说过：君子欲讷于言，而敏于行。通过一代代的言传身教，圣贤之言深深地积淀在了我们民族的集体潜意识之中。千百年来，“拙”和“讷”，也自然而然地成了大部分国人心照不宣的处事原则，有俗语谓之：沉默是金。 然而世易时移，沉默少言在权谋盛行、动辄得咎的中国传统社会不失为一个明哲保身的好办法，但在市场经济的核心，也是竞争最激烈的领域——电话销售行业中，到底“沉默”是金还是禁?真的无法轻易定论，要根据不同的电话销售阶段具体分析。
电话销售，从沉默开始
“万事开头难”，这句话对每一个行业、每一个人都适用。新入行的电话销售人员一般都要面对一个很棘手的问题：如何开始电话销售?从经验来判断，这个问题对于相信“沉默是金”的中国人来说，答案已不言自明：电话销售当然从沉默开始!
对于新人来说，不熟悉自己的行业和产品，没有电话销售经验，怕说错话，无法回答客户的各种问题，于是选择沉默而尽量避免犯错，是可以理解的。所谓“多做多错，少做少错，不做不错”，选择沉默，就从根本上避免了犯错误的可能性。新人的沉默，可以说是一种常态。
相反，很多从不沉默、无知无畏的新人就显得急功近利了没有沟通技巧、对产品还一知半解，就急于操兵演练，急于求成，势必遭受拒绝与失败。在缺乏经验的工作初期，心态要不急不躁，大部分精力应该放在练就基本功，熟悉行业、产品，培养自身素质上;面对客户时，也应该当个“听话高手”，多了解客户需求。
突破沉默，成功电话销售
当然，沉默仅仅只是开始。一个电话销售员要在电话销售行业生存下去，一味沉默当然是不行的。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”!电话销售员的工作性质决定了他必须要去推荐自己的产品并且实现销售的目的。“走出去，说出来”，打破沉默，不是成功电话销售的充分条件，却是显而易见的必要条件。 电话销售是技术，更是艺术，这话很有道理。电话销售过程中电话销售员不但要分析双方的行为和心理，选择合适的销售策略，而且要灵活地选择表达方式并自如地与客户进行互动。
从这个角度来说，成功的电话销售员首先就不应该是个一味沉默的人。古人说：情动于中形于言，言之不足，咏歌之。这句话本是形容古代艺术的发展，但是用来描述一个优秀的电话销售员在电话销售过程中的表现也十分贴切。在介绍产品时，成功的电话销售不会是干巴巴地讲解几个数据或者对产品效用的简单介绍;生动、自然、幽默的语言，让人如沐春风
如遇知音，这样的电话销售才称得上成功。一个优秀的电话销售员还常常会把功夫做到电话销售之外。可想而知，一个能把话题展开的电话销售员，一个能够和客户愉快地聊天的电话销售员，他的电话销售就有了一个良好的开端。
过掉心理关，开口易而不难
在电话销售行业中，有一类人是令人佩服的。他们做着传道授业的工作，孜孜不倦地向新老电话销售员讲解电话销售知识和业务技巧。这些人就是“培训师”。 在与他们的交谈中，你能强烈地感受到他们的健谈，似乎只要有他们在场，永远不会冷场，从产品到行业，从工作到事业，从人生到社会......无穷无尽的话题由他们而生发。
这样的交际能力，确实让旁人欣羡。他们怎么能够做得这么棒?“过来人”总结出来的经验出人意料也在情理之中：从基层的业务工作中锻炼出来的。很多培训师都有这样“忆当年”的经典桥段：当着别人的面，硬着头皮讲解产品! 相信很多电话销售员都会有类似的失败经验：当着朋友的面，却不知道如何启齿谈产品，结果好不容易得到的电话销售机会，可能就在尴尬的沉默之中“沉没”了。而从这些“过来人”的经验来看，一定要过掉心理关。可以说，当一个电话销售员具备了面对他人畅谈产品的能力时，他基本上已经可以被称为是一个业务高手了。
懂得赞美艺术，沟通锦上添花
相信对于很多电话销售人员来说，赞美已经不是问题，但不吝啬赞美并不意味着懂得赞美艺术。很多人甚至把赞美简单化：不就是“说好话”嘛。这种观点害人不浅，在实践中，简单粗暴的赞美往往适得其反，隐藏在其背后的推销企图更使客户退避三舍。
适度的赞美才是实用的赞美。要做到这一点，自以为是地滔滔不绝显然行不通，推销员有时候必须停下来，听听客户内心的声音。 赞美应该有的放矢，直指客户需求，尤其是情感的需要，“搔到人的痒处”，这才是赞美的王道。所谓“王道”应该是中正平和，不过激，也无不及，这是一个朴素而简单的道理。和会赞美的电话销售员打交道，听他说话，客户也能充分体验到温暖和被关怀的感觉。
学会沉默，返璞归真
从上面的分析来看，电话销售的初始阶段要少说多做，成长阶段要突破沉默，到达一定境界的时候，就要回归沉默了。真正的电话销售高手也是以适当的沉默来达成自己的电话销售目的的。
“最伟大的推销员”乔·吉拉德曾经告诫推销员说：“不要过分地向顾客显示你的才华。成功推销的一个秘诀就是80%使用耳朵，20%使用嘴巴。”沉默而诚恳的聆听，不但显示了聆听者良好的修养和对讲话者的尊敬，更给了听者充分的时间揣摩言说者的心理状态和沟通意图。
所以在沟通中，“聆听”是一个十分重要的技巧，会起到“无声胜有声”的效果。有技巧的聆听和不知所措的沉默，表面上似乎有相同之处，实际上却是完全不同的两种境界。那么，什么时候该倾听，倾听该注意哪些技巧呢?
客户在滔滔不绝地抱怨你的产品价格多么贵，售后服务多么不到位的时候，千万不要马上反驳，纠正客户的想法，而是要集中精力倾听客户的抱怨。嘴巴不动的时候，脑子却要动起来。迅速判断客户的意图、愿望和误解，整理出关键点，以便在客户倒完“苦水”后，有针对性地回应和说服。
除了认真思考外，你还需要用肢体语言和表情使对方感觉到你对他的尊重。比如，你要适时地点头，表示赞同;要保持微笑，表示你的诚恳态度;同时，还要适当地提问，表示你在用心倾听。
电话销售领域人才济济，电话销售手段更是千变万化，仔细分析这些变化和表象，可以帮助我们更好地理解电话销售手段和电话销售目的的关系。上文提到的电话销售中该否沉默就是如此，电话销售员可以根据实际情况分析销售过程中什么时候该沉默，什么时候该发声，以便心中有数，临阵不慌。
请问怎么给租赁公司打电话呢?
答：拿起手机、固话或者网络电话，然后拨通对方号码。这样就是打电话，知道了吗？
打电话时怎么说话呢?
答：打电话说你的用意啊，要不说什么？聊天？瞎吹？不可能吧，说明来电的意义。
遇到接电话的人不是负责人怎么办?
答：接电话的不是负责人那就让他、她转电话给负责人啊。作销售死脑筋怎么可呢？转过去就是了。
怎么开口要负责人联系方式呢?
答：张开嘴巴，颤动舌头，发出声音，说话！
上面第一个老兄的建议也不错
做销售不要畏惧什么，其实也不在于做销售。
无论做什么，前怕狼后怕虎 终将难成大事！
看来你是新近才开始做电话销售的，你可以看一下完整的电话营销教材。参考资料里是一个较完整的。
业务员怎么打电话~
如何做好电话拜访:
1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转.心理的建设
并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为.
2. 切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断.所以,保持愉
快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步-将心比心.
3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员.通常在电话拜访
时应注意下列几点:
a. 在一周的开始,通常每一公司都会很忙,且上班族最不喜欢的也是这一天,所以不要太早做电话拜访
,才不会花许多时间却得不到理想的成绩.
b. 依不同行业调整电话拜访时间.
c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙,何时可电话拜访.
d. 若已知对方职称时,应直接称呼对方职称,会使对方有被重视感.
e. 访问结束时,应表达感谢之意,并说声"对不起,耽误您不少时间".
4. 如何开口说第一句话.常会遇到的状况分述如下:
a. 总机不愿转接:先说声谢谢并挂掉电话,等整个拜访计划过一次以后,再重新打,有可能当时总机正
在忙或心情不好.
b. 对方表示已有专人负责,故不愿转接:婉转询问对方状况,并研判是否另找时间再度电话拜访.
c. 对方表示无专人负责:将对方基本资料询问完整,以利日后再度电话拜访.
d. 专人不在:请对方告知负责人之全名及职称,通常何时会在.
e. 拨不通或无人接:应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障.
f. 不愿多谈即将电话挂掉:另找时间电话拜访,并检讨自己的表达方式或是时机不对.
5. 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈,因为,成功的第一步已踏出,接下来是该如何完成一份完整的
客户资料卡.
a. 应保持客户资料卡书写之工整,以免增加自己无谓的困扰.
b. 将访谈重点摘录出来.
6. 填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名.
7. 询问对方主要销售或制造产品内容及行业别.
8. 若有可能则进一步询问对方公司状况,产品的需求及对其他配合厂商的印象.
9. 电话拜访的大约流程:收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜
访完一家客户即填写一张客户资料卡.
如何做好心理调适:
1. 一般人对于电话拜访,不是认为他是一
不起眼的工作,便是认为他是一件简单的不得了的工作,但事实上并非如此,要真正做好电话拜访是一
件相当不简单的事,所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作.
2. 电话拜访所获得的成就感及满足感,并不如一般工作在付出同等努力,便可得到同等值的掌声,而是
付出十分努力可能只得到一分掌声.但不要灰心,只要努力不懈,说不一定这一分的掌声所带来的是更
高的成就感及满足感,为何不勇于向自己挑战.成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大
的,所花的时间之多也是无法想像的.
3. 许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户,而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰.如受
访对象一听是要做电访,不是把电话挂掉便是推说没空.电访人员不可因被挂几通电话而沮丧,因为一
位成功的电话拜访员,他在成功前不知被挂了几通电话,即使在成功后仍有可能被挂电话.
4. 如果碰到受访者语气不好时,更应维持自己的好口气,不要受到这种情绪波动的影响,礼貌性的将电
话挂掉,并重新拟定下一次电访日.
5. 遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时,切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点,婉转暗示对方此次
电话拜访的目地,并适时将电话结束.因为这是拒绝访谈的高招,可千万别中计了!
6. 如果遇到一位不肯开金口的受访者时,就要施展耐力战,而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得
的资讯.
7. 不要一开始就抱持着太高的成功期望,也不需要抱持着一定失败的心,二者各抱持50%.太阳底下没
有一件事是绝对的,凡事都有变数.期望太高,失败较不易复原;期望太低,也不易品尝到成功的果实
.
8. 电访人员应将被挂电话或被对方拒绝,当做是一种磨练,进而做到自我的提升.如此您的技巧及客户
资料卡才会有所进步.
9. 如何才算成功,这是很难下定义的.不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标,量力而为,
做起来才会愉快,切记!不要为获得一份薪水而委屈自己.
10.有很多事只能靠自己的经验去琢磨,而无法以言语相交流,希望您能以最短的时间成为一位最杰出的
电话拜访人员.
新手业务员打陌生客户电话沟通时应该怎么说？ 当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。 一般来说，接通电话后的20 秒钟是至关重要的。你能把握住这20 秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 1. 介绍你和你的公司 2. 说明打电话的原因 3. 了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意 主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。 能够唤客户注意力的引子通常有以下几类. 1. 能激起兴趣的通用说明 “我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半�6�7�6�7” 2. 用问题来取得对方的注意力 “从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000 元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为9300 元，你的保额不够时您是如何打算的呢？” 3. 由衷的赞扬 “如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名15％为高�6�7�6�7” 4．提出问题的严重性 “张先生，我市房屋拥有者中每10 个中有8 人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是8 人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的�6�7�6�7” 5. 用类比方式 “胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10 个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注�6�7�6�7” 6. 提及客户熟知的同行已采用 “您好！李总。我是王红燕，是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC 银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。” 7. 如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句：“您听说过我们公司吗？”为下一步的简述作转接。 介绍致电目的的方式 1. 第三方引介 “我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法�6�7�6�7” 2. 直邮跟进 “我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容�6�7�6�7” 3. 提及对方最近的活动 “贵公司最近组织中层以上的经理参加的中欧工商管理学院的客户关系管理课程表明了�6�7�6�7” 4. 将您的产品与著名专家的论点联系起来 “营销界的泰斗程演历院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。你桌面材料上这一版我们新推出的升级版完全解决了�6�7�6�7” 站在给客户提供价值的角度设计对话 即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。比如，如果卖保险，称呼自己为财务顾问，如果你卖家具，称呼自己为室内设计顾问。在介绍公司和产品时也是一样。如果你是一家彩色打印机制造商，强调“我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量彩色目录”，而非简单地“我们生产X 品牌彩色打印机。” 如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，强调这个：我们新一代的手机 XX 型已经彻底解决了时间长了手机会发热的现象，而通话质量丝毫不受影响�6�7�6�7” 在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗？” 让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。
如何给客户打电话?
答：如何克服电话恐惧症 对电话产生恐惧症可能有两个原因，一个是性格因素：患有此症的人性格偏向于幼稚、胆小、含羞、依赖性强和内向。二是精神原因：可能是在焦虑的背景上恰巧出现了某一情境，或在某一情景中发生急性焦虑而对之发生恐惧，并固定下来成为恐怖对象。如有从事销售工作需要不停地给客户打电话...
请教打电话做业务的技巧
答：2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！4.直接告诉前台建网站有好处，或者...
我是一个LED显示屏的新业务员我想问一下前辈们如何才能做好和客户沟通...
答：所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的,只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上,除了冲凉的时候,这三个东西是:笔,小笔记本,名片。别人都说业务员有8个眼睛的,也是很有道理的,生活中处处留心,就可以找到很多商机。 关于打电话我们找到客户之后,第二个问题就是要想着怎样打电话约客户...
作为一名业务员如何很好的去跟单
答：一，定期跟进，比如一星期跟一次，半个月跟一次 二，方式灵活，比如采用电话，邮件，贸易通等，不要总是打电话。三，如果你熟悉对方公司，有多个联系人，可以不时换个人联系，不要总盯着一个人。业务员跟单应该运用方法,既不能让客户觉得烦你,又要达到理想的效果.1.不要总是追在客户屁股后面样品怎...
代理记账公司的电话销售有什么技巧吗?
答：优秀电话业务员不但自信、亲切和热情，也会详细记录和客户通话的内容，同时还会思考以下六大问题。A.什么样的开场白最有效：自我介绍→打电话的原因(开门见山或投其所好)a、如果接电话的不是客户本人，如老总姓曾，可以告诉接线员说找老曾或曾总小名等等;b、是客户自已接的电话;B.什么样的电话营销方式...
销售打电话该怎么说_有什么好的话术
答：销售打电话注意事项2:打电话表明自己的身份 打电话时,首先报出自己的身份,然后以问候作为谈话的开场白,这样可以迅速拉近通话双方的距离。 销售打电话注意事项3:确认通话时间是否适宜 销售打电话该怎么说?当你给他人打电话时,也许对方正十分忙碌。因此,你应当征求对方现在通话是否方便。杭州新励成卡耐基学校我举例:...
不锈钢业务员主要是怎么发展客户的,如果打电话的话,应该注意什么呢,有...
答：我朋友也是做这行的，现在都主要联系开发商啊，车站，公路什么的。打电话要简洁，直接。其实我觉得做你们这行打电话还不如出去跑、
打电话的礼仪是什么?
答：电话被现代人公认为便利的通信工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个部门的声誉;在日常生活中,我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。打电话者首先应自报姓名,这是电话礼节中最基本的常识。询问对方是否方便之后,再开始交谈。对方接电话...
电话接听中必须掌握的技巧?
答：4.职场中接电话的技巧之四：不要对“不速之客”置之不理 在打电话过程中，当你正和对方谈得投机时，这时突然有另一个电话打进来，该怎么办?既不能置之不理，只顾自己的事，又不能放下正在打的电话去接另一个，真是左右为难。那么，如何做才是比较好的呢?我们 来看看下面这个例子。业务员小马...
货代新手如何打电话
答：看看他们有没有货要走 这些货代公司是跟我们一个航线的，常打打电话询下价，并记录整理下来 …… 以上问题大多新手都会遇到。现在货代市场比较活跃，突发兴起的公司很多，竞争也日趋激烈，自然货代老板也希望业务员上来就能工作，而培养一个成手业务员大多需要3个月左右的时间，为了节省时间成本和人力...
