十大管理工具知多少（五）---鱼骨图

文/逸飞

鱼骨图（又名因果图、石川图），是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。

鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程.

鱼骨图的分类：

A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

B、原因型鱼骨图（鱼头在右）

C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

鱼骨图的制作步骤：

1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（如人、机、料、法、环等）

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

要点：

a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；

b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如……不良）；

c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）；

f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。

2、鱼骨图绘图过程

A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；

B、画出大骨，填写大要因；

C、画出中骨、小骨，填写中小要因；

D、用特殊符号标识重要因素。

要点：

绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

鱼骨图的使用步骤：

(1)查找要解决的问题；

(2)把问题写在鱼骨的头上；

(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。

(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

鱼骨图顾名思义象鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨。

在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化，对每个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相关的元素，还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。——经过反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后，把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。这样就很容易发现，哪些是困扰当前关心项的要因，该如何去解决与面对，哪些可以马上解决，需要调动哪些资源等等。

鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。对问题要刨根问底，鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利器。如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己经过几天来制作，效果往往会更好。

举例：A生想开家服饰店，他开始制作第一张鱼骨图，希望能制定自己的开业计划。

第一步他在鱼头上工工整整填写上“开业成功”。接着就开始画出根根主分支，如定位、资金、选址、货源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目标等等。之后开始逐项细化，以定位为例，在主刺上开出商品选型定位、目标消费群、价格定位、商圈定位等等分叉。通过第一轮分析，A生可能发现自己有许多问题不了解或资源不足，那么重点就转到具体的问题了解与资源整合。比如，资金不足，那么又可以用鱼骨图来分析如何完成资金筹措任务。

鱼骨图是之前做改善项目报告中最为常用的一个工具，是原因分析的非常好的工具。工作中需要有这样的工具作一些简单的原因分析。

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8种常用的项目管理工具
答：引用： 介绍8种常用的项目管理工具 本文提供有效的项目管理工具，包括甘特图，WBS，日历，时间线，状态表，HOQ,和思维导图制作工具。项目管理 涉及有效的计划和对工作的系统管理。它包括定义项目目标，制定行程和安排任务，以达到特定的目标。有很多图形工具可以使项目管理更有效、更高效。通用的有甘特图，...

工具:鱼骨图(因果图)-Ishikawa
答：我已经将其进行扩展和改进，目前，已经将思维导图、过程改进、SWOT分析、会议笔记、项目管理、问题分解、关系和管理等几乎所有能用到的工具都融入到鱼骨图当中，不仅能够做到像麦肯锡等咨询公司的金字塔管理的MECE原则，而且形成自己独特的思考风格。不仅像海鱼一样有刺，而且还像淡水鱼一样刺很多。

常用的质量管理工具有哪些?
答：质量管理五大工具，也称品管五大工具。包括：1、统计过程控制（SPC，Statistical Process Control）；2、测量系统分析（MSA，Measure System Analyse）；3、失效模式和效果分析（FMEA，Failure Mode & Effect Analyse）；4、产品质量先期策划（APQP，Advanced Product Quality Planning）；5、生产件批准程序（PPAP...

质量管理工具有哪些,能简单分析就行?
答：5.FMEA——潜在失效模式分析 目前大多数单位都应该是ISO9001:2008版的体系。 医疗持续改进有哪些质量管理工具和方法 所谓全面质量管理常用七种工具,就是在开展全面质量管理活动中,用于收集和分析质量资料,分析和确定质量问题,控制和改进质量水平的常用七种方法。这些方法不仅科学,而且实用,作为班组长应该首先学习和掌握它...

简述常用的质量管理七大工具用法?
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质量管理的七大工具是什么?
答：4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息...

简述战略管理的工具有哪些?
答：战略管理的工具：1.PEST分析 战略外部环境分析的基本工具，用于分析客户所处的宏观环境对于战略的影响。2.五力模型 3.利益相关者分析（Stakeholder Analysis）4.竞争者分析 5.价值链分析 6.雷达图 7.因果分析（鱼骨图）8.战略地位和行动评估矩阵（SPACE）9.通用矩阵（GE矩阵）10.大战略矩阵 11.定量...

贪婪而具侵略性的狮子鱼正在占领大西洋。这就是原因。
答：的照片佛罗里达鱼类和野生动物保护委员会，狮子鱼管理的领导者，据FWC称，他们有很多激励计划来吸引娱乐和商业潜水者去收获狮子鱼。狮子鱼德比是当今最成功的管理工具之一。在一场德比中，长矛捕鱼的潜水员们花了一天的时间一起尽可能多地移除狮子鱼。在大型德比中，组织者将奖品颁给捕获最大、最小或最多...

QCC原因分析阶段之常用工具 - QCC小组活动推行知识系列介绍(四)
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质量管理七种工具
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