12315具体可以投诉什么情况 12315投诉后什么时候

当存在以下情形，可以拨打举报电话：

1）当权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。

2）当消费过程中，权益受到侵害时。

3）当发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时。

4）当发现虚假广告，欺骗消费者时。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

扩展资料：

五线合一

央视新闻8月31日消息，据2019市场监督管理论坛消息，全国12315平台今天正式上线。国家市场监管总局组建后，将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358等五条投诉举报热线及平台统一整合，建设12315统一投诉举报平台。

新平台将坚持统一热线号码，实现一号对外；统一运行平台，畅通诉求渠道；统一工作机构，实现五级贯通；统一制度规范，优化工作程序；统一分析研判，数据安全共享；统一绩效评价，实施科学评估。

新平台上线后，将通过互联网、移动端APP、微信、支付宝等入口为社会公众提供全天候24小时投诉举报服务。

通过创新事中事后监管方式，运用大数据、“互联网+”等手段，为市场监管执法提供靶向案源信息和动态监控预警，逐步实现精准监管、协同监管、动态监管；通过建立企业在线调解、消费投诉公示等工作机制，推动在互联网上建立行政执法监管、经营者自律、社会监督为一体的消费维权社会共治体系。

参考资料：百度百科-12315

●消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务其合法权益 受到损害的申诉。

●消费者对经营者未履行相关的法律、法规所规定义务的申诉。

●农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、

农机具等生产资料其合法权益受到损害的申诉。

●公众对经营者制售假冒伪劣商品、销售不合格产品、侵害 消费者合法权益、不正当竞争、传销、违反商标、广告、合同、企业、个体登记管理规定等违法违规行为的举报；

●公众对工商干部在执行公务过程中出现的违法违纪行为的 举报；

●公众对工商行政管理机关依法行政工作的建议。

⑵下列情况不予受理。

●个人之间私下交易发生的纠纷的；

●无法提供有效消费凭证的；
●被申诉方不明确或破产、歇业且无法确定继受人的；

●未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商 品损坏或人身危害的；

●超过保修期或者购买后超过保质期的产品，被诉方已不再 负有违约责任的；

●达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

●法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

●消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

●消费者无法证实自己权益受到侵害的；

●不符合国家法律、行政法规及规章的。

“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
以下情况可以拨打12315：
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

12315投诉举报需要什么资料？~

需要有书面的投诉材料及相关证据。
1999年3月15 日，为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。
（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

否决申诉
（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。
（一）自收到申诉书5日内决定是否受理；
（二）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。
北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。

1.符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
2.不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
以下是12315投诉和举报的步骤：
首先，搜索12315当地官方网站，点击进去，此界面有投诉和举报两个选项，消费者可根据自己的需要进行选择。

我们以投诉为例，点击投诉填写表格，会出现下面一张表格，请按照要求如实填写。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。


点击提交后，会生成一个单号，请一定要记得保存，因为以后你可以根据这个单号对投诉结果或进展情况进行查询。

同样的，如果进行举报，搜索12315当地官方网站，点击进去，选择举报选项，点击举报填写表格，按照要求如实填写。依然要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。
网上填写的投诉举报单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。希望我们能提高维权意识，争取自己的合法权益。

12315实名举报的风险和后果
答：2315消费者投诉应该具备的内容：①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;⑤消费者投诉应留...

12315投诉婚纱照有用吗
答：2315投诉渠道的渠道主要有两个，一个是直接拨打12315的电话，接线员每日会接听市民的投诉需求。另一个方式就是网络投诉，主要是通过12315官方网站、12315微信公众号进行投诉，如果出现12315热线电话占线或接通不畅，网络投诉也同样很方便。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条 消费者为生活消...

12315投诉饭店有惩罚吗
答：消费者拨打2315投诉饭店是否有惩罚需要看事情严重程度而定，只是消费者拨打12315投诉饭店之后，消协会组织商家去协商解决被顾客投诉这件事，商家和消费者协商不成才会将这件事报给工商行政管理处理。需要注意的是12315负责处理消费者申诉，但是只是做调解，没有行政处罚的权利。12315举报餐位费有用吗？如果商...

收餐位费打12315投诉有用吗?
答：消费者拨打2315投诉饭店是否有惩罚需要看事情严重程度而定，只是消费者拨打12315投诉饭店之后，消协会组织商家去协商解决被顾客投诉这件事，商家和消费者协商不成才会将这件事报给工商行政管理处理。需要注意的是12315负责处理消费者申诉，但是只是做调解，没有行政处罚的权利。商家的这种行为属于强制消费，违犯...

12315投诉理发店能把钱退回来吗
答：2315消费者投诉应当有以下内容:1.你应该向消费者协会进行书面投诉，有的消费者协会也可以接受传真投诉；2、要有明确的投诉对象，即被投诉人，并提供准确的地址；3.要有明确的投诉理由，明确的要求，保证事实的真实；4.投诉时，应当提供购买商品和接受服务的凭据复印件及相关证明材料；5.消费者投诉要留下...

投诉电话12345是个什么部门
答：2315投诉是有用的，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。根据《消费者权益保护法》第二十三条经营者...

网购收不到货是否可以打12315
答：卖家不发货，优先联系卖家，联系不到卖家再联系对应平台客服，如果客服联系了卖家，卖家不处理的话，买进可以订单页面点击投诉卖家处理，一般投诉卖家不发货成功的话会有补偿，且对卖家店铺有一定影响，12315是官方的投诉号码，他们也会优先建议你联系卖家处理的。

l2315是什么电话号码
答：“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。[

12315怎么举报网贷平台
答：2315网贷如何举报？具体报告流程2.找到“全国12315互联网平台官网”，点击进入；3.进入官网后，可以看到“我要投诉”、“我要举报”，点击“我要举报”；4.花几分钟时间仔细阅读“报道技巧”。然后点击“同意”；5.按照页面提示找到要举报的网贷平台，依次填写个人信息和企业信息；6.完成所有信息后，您...

未成年人能打|2315投诉吗?
答：当然可以，投诉电话未成年人也可以打，但是要事实清楚，表述没有问题。12315投诉电话是为了监督市场而存在的，有问题人人都可以投诉。