有关于导游带团常识和旅游过程中突发事件的应急处理？ 导游带团处理突发事件(50悬赏)如题
二、旅游活动计划和日程变更的处理
三、误机（车、船）事故的预防和处理
四、遗失的预防和处理
五、游客走失的预防和处理
六、游客患病、死亡问题的处理
七、游客越轨言行的处理
八、旅游安全事故的预防与处理
由于主观原因造成的漏接事故
1)实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地向他们道歉,求得他们谅解。
2)如有费用问题,应及时赔付给旅游者。
3)提供更加热情周到的服务,高质量地完成计划内的节目，以求尽快消除旅游者因漏接带来的不愉心里
空接事故
1)立即与接待社有关部门联系,查明原因。2)如果推迟时间不长,可留在接站地点继续等候。
3)通知各接待单位做相应的更改。
4)如推迟时间较长,导游员要按有关部门的安排,重新落实接团事宜。
处理错接事故
1)立即向旅行社领导报告。2)如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间,导游员应立即向领导报告。经领导同意,地陪可以不再交换旅游团。3)如果错接在同一旅行社，两名导游员有一人是地陪兼全陪，就要交换旅游团。4)如果错接的是另一家旅行社的团,导游员应立即向领导汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者实事求是的说明情况并道歉。5)如果是被其他人接走，应立即与饭店联系，看客人是否已抵达饭店，并向旅行社报告。
旅游团抵达时间延误,在一地的旅游时间缩短
1)分析延误带来的困难和问题,及时向接待社和组团社报告,并找出解决方案。
2)在计调部门的协助下落实交通、住宿、游览变更事宜。
3)立即调整活动日程,压缩在每一景点的时间,尽量不减少计划内的游览
,导游员应如何处理？
1)及时报告计调部门,落实房、餐、车的变更。
2)调整活动日程,延长各景点的时间,经组团社同意,适当增加景点。
3)调整活动日程时,要与领队和全陪协商,取得他们的支持,做好客人的工作。
避免误机事故的发生？
1)提前落实游客离站的交通票据,核对日期、班次、时间、目的地.
2)若交通票据没有落实时,要随时与旅行社联系,了解航班有无变化。
3)临行前,不安排游客去环境复杂的景点游览,,不组织去热闹的场所购物。
4)安排充裕的时间去机场,确保在规定的时间提前到达机场。
游客走失
1)了解情况,立即寻找。
2)寻求公安、景点管理部门的帮助。
3)与饭店联系。
4)向旅行社报告。
5)做好善后工作。
6)写出事故报告。
旅游者在国内旅游时丢失行李
1)仔细分析可能出现差错的环节。2)主动关心游客，帮助其解决生活问题。3)随时与有关方面保持联系，了解查找的情况。4)如果找到,及时还给游客,并由责任方向游客道歉。5)如果确认丢失,应协助游客按有关规定向有关部门索赔。6)事后写出书面报告。
在晚间自由活动时,游客走失
1)立即报告旅行社,请求指示和协助。2)报告管区公安部门和交通部门,提供走失者可辨特征,请求沿途寻找。3)找到走失者后,应表示高兴,问清情况,必要时指出不妥之处。4)提醒其他游客引以为戒。5)游客走失后若出现其他情况,则视情况作其他事故处理。
对游客患一般疾病
1)劝其及早就医,注意休息,不要强行游览。
2)多关心患病的游客。
3)必要时,导游员可陪其到医院就诊,但应向游客讲清,费用自理。4)严禁导游员擅自给患者用药。
谨记电话：122、120、110
在导游带团过程中会面临哪些突发事件~
自然灾害，交通事故，游客突发病，住宿问题，餐饮出现问题等等
报告旅行社，送医院，让医生写诊断说明，安抚剩余游客情绪并组织继续剩余行程。预防，要熟知当地的饮食习惯提醒游客，比如海南：如果吃了海鲜就尽量不要再大量食用菠萝椰子等，否则会引起水土不服。对在接待计划中有特殊饮食要求和禁忌的游客要亲自提醒，以免发生不必要的事故。
有关于导游带团常识和旅游过程中突发事件的应急处理?
答：1)立即向旅行社领导报告。2)如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间,导游员应立即向领导报告。经领导同意,地陪可以不再交换旅游团。3)如果错接在同一旅行社，两名导游员有一人是地陪兼全陪，就要交换旅游团。4)如果错接的是另一家旅行社的团,导游员应立即向领导汇报,设法尽快交换旅游团,并...
北京地接导游中暑,导游过程中游客突然中暑休克怎么办
答： 带团中出现中暑，应该首先是将该客人安排妥当（医院或阴凉处），然后通知地接社（办公室），若客人不能随团活动，应遵循旅行社的安排，安排在酒店或让其自由活动。提醒旅游团中其他客人注意防暑，最后应该是由旅行社出面，处理相关事宜，导游事后应随时关注该客人的情况直到送团，做好事后总结。4...
导游实务案例分析:对旅游过程中突发疾病的处理
答：但是，无论导游人员是否陪同病人去医院，都必须及时了解患者的病情和医生的诊断结果，并告知旅游团领队。3．旅游者如患急病或重病时，导游人员应该做到：第一，及时与医院联系，并向旅行社报告，在主管部门指导下，及时组织医务人员进行抢救。在抢救的全过程中，旅游团领队与同行的患者亲属必须在现场，旅行...
当你作为一个导游,带团出去的时候,突然有游客不舒服怎么办?
答：1)游客病危，需要送往急救中心或医院抢救时，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。2)如果患者是国际急救组织的投保者，导游人员应提醒其亲属或领队及时与该组织的代理机构联系。3)在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系...
身为导游在带团时,应该具备哪些沟通和突发事件应对技巧?
答：二、应对天气转变事件 导游带着游客去游玩，可能遇到最多的就是天气转变的时间，有时候明明看了第二天天气预报是艳阳天，可是到了第二天以后可能会下大雨或者出现其他极端天气。遇到出现极端天气的时候，导游应该会有相关处理办法，对于一些新手导游来讲，可能应对天气转变中不知道该怎么处理，有时这也是很...
导游带团过程中风险分析
答：意外伤害风险是导游带团活动中最主要的人伤风险。首先是一般意外伤害，如在景区意外摔伤、酒店卫生间意外滑倒等一般意外伤害事故，该类事故占意外伤害风险的57.78％；第二是交通工具意外因素，占比15．56％，表现为在旅游大巴行驶过程中，因急刹车或车辆顺簸造成的伤害；第三是被第三方车辆撞伤，占比是...
导游在带团过程中有哪些需要注意的?
答：4、保持沟通的进退有度如果对方是一个性格比较强的人，在交流的过程中很可能会辣交流不够顺畅，这时候要懂得保持进退有度，以柔克刚，慢慢说服他。5、交谈就要多了解对方不管是与谁交流，我们一定要提前对对方做一个深入的了解，这样在交谈的时候就更加简单、更容易，如果我们连与我们交流的人是谁不...
导游带团服务礼仪
答：导游(TourGuide或Guide)即引导游览, 是旅游活动中的一位角色人物,一般来说是景点讲解员,是旅游业中的一个前线职业。下面是我为大家整理的导游带团服务礼仪,希望能够帮到大家哦! 导游带团服务礼仪 一、导游人员服饰礼仪 (一)着装的基本原则 首先,衣着打扮要整齐清洁。 第二,衣服要妥贴合身。 第三,凡穿戴大衣、...
导游现场考试:导游人员带团的特点有哪些
答：1.工作的流动性 导游人员的工作环境不是静止的。2.接触的短暂性 导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。3.服务的主动性 导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星...
导游的讲解技巧
答：导游带团技巧 一、把握全局法 所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。 把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。导游员要带好一...
