员工行为规范管理制度
为提高员工职业素养，塑造和维护良好的公司形象，保障公司各项工作的正常进行，特制定本规范。
2 范围
本规范适用于公司所有员工。
3 规范内容
3.1 仪容仪表规范
3.1.1 着装规范
3.1.1.1在岗时间办事处办公室人员、现场管理人员、驾驶员、搬运工应统一着装公司制服；
3.1.1.2在岗时间其他人员应着公司制服或职业装（西服、衬衫等），不可过于休闲，禁止穿着无袖或过于暴露的服装，裤、裙应及膝。
3.1.2仪容仪表规范
3.1.2.1 随时保持面部、双手、头发、口腔气味清洁；
3.1.2.2 不得纹身；
3.1.2.2 男生禁止染发（除黑色），不留胡须，不留长发；
3.1.2.3女士不可浓妆艳抹，不使用香味过浓的香水，不佩带装饰性很强的项链、耳环等个人装饰物；
3.2 日常办公规范
3.2.1 员工须保持自己办公桌面干净整洁，不可凌乱；
3.2.2 未经同意不得随意翻阅同事的文件、资料等；
3.3.3 递交物件时，要把正面文字对着对方，如是钢笔或剪刀等利器，应使刀尖向着自己；
3.3.4 走通道、走廊时应尽量放轻脚步，不在办公室嘻笑打闹，不做与工作无关的行为；
3.3.5 真诚谦恭待人，对上级的谦恭是职责，对平级的谦恭是礼貌，对下级的谦恭是高尚；
3.3.6 进办公室应先敲门，听到请进后再进入。
3.3 接待礼仪规范
3.4.1. 称呼用语：陌生来访人员采用女士、先生、小姐称呼，熟悉来访人员采用职务称号，如王总、李经理等；
3.4.2. 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人外出了，以及大概何时回本单位，并询问客人是否需要留言，必要时要请客人留下电话号码。
3.4.3. 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水等。
3.4.4接待人员引导客人乘坐电梯时，应接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯。
3.4.5 送别客人时，应送到门口或电梯口，并礼貌道别。
3.5 电话礼仪规范
3.5.1 接听电话用语
3.5.1.1 开头语：“您好，这里是狮鑫物流，请问有什么可以帮助您？”；
3.5.1.2 歉意用语：对不起、请原谅、打扰您了，让您久等了；
3.5.1.3 道谢用语：谢谢、非常感谢、感谢您（你们）提出意见（建议）。
3.5.2 使用电话须知
3.5.2.1电话铃响起时，应在二至三声内接起电话；旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，妥善处理；
3.5.2.2通话态度和气热情，多使用文明礼貌用语，切勿大声叫嚷；
3.5.2.3 结束通话时，让客户、职位高者或年长者先挂电话；
3.5.2.4 若对方打错电话，不得责怪对方或断然挂断电话。
3.6 名片礼仪规范
3.6.1名片应先递给长辈或上级。当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
3.6.2把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3.6.3接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名，或当场读出名片的姓名与职务、头衔后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
3.6.3接到名片后，应放在衬衣左侧口袋、西装的内侧口袋、专用的名片夹或公文包里。
3.6.4不得玩弄对方的名片，不得将对方名片放入裤兜里，不得先于上司向客人递交名片。
3.7 握手礼仪规范
3.7.1 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手；
3.7.2 握手动作：握手同时要看着对方的眼睛，有力但不能握痛，手晃两三下，避免很多人互相交叉握手；
3.7.2 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手且时间不可过长，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套；
3.8 服务行为规范
3.8.1 在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话；
3.8.2 面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复时间，认真核查，处理后答复客户；
3.8.3 要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的客人；
3.8.4 工作十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解；
3.8.5 耐心解释、热情周到。严禁与客户通话时出现反问、质问的口气；
3.8.6 对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，得理让人，不与客户争辩顶撞；
3.8.7 服务过程中，有工作差错，应立即向客户致歉，并立即纠正差错，诚恳接受客户的批评；
3.8.8 实行“三心”、“四声”“五一样”的服务态度：
a) “三心”服务：热心接待、细心办理、尽心服务；
b) “四声”服务：来有迎声、问有答声、走有送声、处理有回声；
c) “五一样”服务：即大客户与小客户一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心； 上班与下班时间一样对待；赞扬与批评一样冷静倾听。
4 附则：
未遵守员工行为规范，损坏公司形象、影响工作的，依据《员工奖惩制度》相关规定处理。
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员工管理制度中应包含哪些内容?
答：9、督促操作工人的技术培训和考核,严格工艺操作规程;负责本单位计量工的技术培训和考核,严格操作规程和各项安全生产管理制度,保证安全生产; 10、当生产与安全发生矛盾时应服从安全,在保证安全的前提下组织、指挥生产,防止突击性或超负荷生产,以确保安全; 办公室安全职责: 1、协助贯彻公司有关安全生产指示,及时转发领导...
请简述员工行为规范
答：企业除了采取短训班、培训班、研修班、讲座、进修等措施,建立必要的培训制度之外,还必须激发广大员工内在的学习提高的积极性。因此,许多有远见的企业在员工提高自身素质与修养方面做了相应的规定,并将其纳人员工行为规范之中。对员工在这方面的要求,参加学习培训容易比较明确具体,其他要求则一般相对“虚”一些,应根据...
酒店员工行为规范
答：为保持良好的服务质量和快捷的服务效率,确保酒店正常工作秩序,物制订此员工行为规范及员工管理制度,请全体员工认真执行。 二、处分程序: 1、员工凡受到任何纪律处分,部门均会发出《员工犯规通知》列明员工犯规细节和处分理由,经受处分之员工签名后,部门经理签名认可,送交人力资源部审核,报总经理审批;亦可由人力资源部...
员工规章制度怎么写呢?
答：员工规章管理制度是企业依法制订规章制度是企业内部“立法”,是企业规范运作和行使用人权的重要方式之一。所以,性质不同的公司,制定的员工管理制度也是不尽相同的,企业会根据自己公司的自己特点并通过工会或职工代表进行协商确定的适合自己企业与员工发展的具体的员工管理制度。制度原则之一是企业的管理模式任何非正式的、正...
求小公司的员工管理制度,薪金,考勤。制度!
答：求小公司的员工管理制度,薪金,考勤。制度! 我来答 1个回答 #热议# 晚舟必归是李白的诗吗?郝敬K1 2010-12-24 知道答主 回答量:36 采纳率:0% 帮助的人:14.9万 我也去答题访问个人页 关注 展开全部 员工的日常行为规范 1 进入办公室必须着装整洁。 2 进入办公室自觉讲普通话,禁止喧哗、...
员工规章制度怎么写
答：可见完善的劳动规章制度有助于保护劳动者的权益。完善的规章制度可以使用人单位的劳动管理行为规范化,从而排除用人单位任意发号施令,乱施处罚权,保障劳动者合法权利。然而不合理的违法的规章制度会大面积的侵犯职工权益,当然最终受损失的还是企业。合理的规章制度有助于职工明确自己的权利职责,同时遵守规章制度比完全听从...
关于煤矿的 劳动用工规章制度?谁有给俺弄一份!急!
答：第68条 对违反本《条例》的行为,任何职工都有制止、举报的权利和义务。 职工管理暂行规定 第一章 总 则 第1条 为不断完善各项管理制度,加强对职工的管理,规范劳动关系,增强职工的自律意识,维护企业和职工双方的合法权益。根据《劳动法》、《劳动合同法》等有关法律法规和上级有关规定,结合公司实际,特制定本规定...
急需一份公司员工管理规章制度,邮箱是jiangff2001@163.com
答：1.1 6 个人操守规范 1.16.1 目的 旨在提高全体员工的思想觉悟,规范行为意识,坚守诚信、公正、高尚、廉洁的工作风气,树立正确的工作观,自觉维护公司的经营管理秩序和正当权益。 1.16.2 适用范围 本规范适用于“湖北荆州小胡鸭食品有限责任公司”全体员工和驻外工作人员及临时工。 1.16.3 规范内容 1.16.3.1 贪污贿赂或...
眼镜店员工管理规章制度
答：眼镜店员工管理制度 营业员 学生市场员 员工的工作技能要求: 营业、验光、定配、售后 (服务) 员工的职业道德要求: 敬业、负责、诚实、守信 凡入店员工,...第1条 店员行为规范1、店员上班进入店内必须立即更换制服,穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净,仪容整洁。2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在...
酒店员工行为规范是哪几点
答：18) 违反公司安全条例及安全管理制度;19) 将宾客、同事的财物遗失、破坏却没有及时上报,对调查提供假信息。(3) 员工凡有下列条款之一,重者解雇轻者劝其退职:(a) 在酒楼内斗殴、恐吓、威胁、危害同事;(b) 工作时间内醉酒或服食麻醉药物;(c) 有不道得行为或耍流氓;(d) 将犯罪分子带到酒楼作案,或介绍娼妓...
