物业管理服务方案执行保障措施
小区全套物业管理方案
第一部分前言（省略）
第二部分物业管理的整体构想与创优规划
住宅社区作为建设开发有限公司“东方城市系列”的又一经典之作，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在东方明珠城的每一个细节都充分体现
出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。
针对东方明珠城社区物业管理的整体情况，我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理构想。
一、管理思想
公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把东方明珠城社区创造成为一个温馨家园。
二、管理组织
公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对东方明珠城社区实施专业化的物业管理与服务。
1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。
2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。
3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。
4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。
5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。
三、管理特色及创新点
公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。
1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。
2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。
3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。
四、创优规划
（一）、近期工作目标
第一年内，业主开心入住，装修无违规现象；
第二年内，创市物业管理示范住宅小区；
第三年…… 保市优、创全国物业管理示范住宅小区；
（二）、实施方案
1、在公司总经理领导下，在行业主管部门指导下，专门成立由公司职能部门人员、管理处主任和其他部门负责人组成的创优领导小组，其中管理处主任为执行组长，并明确创优小组职责。
2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。
3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。
4、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查，公司创优指导小组做好东方明珠城社区创优的指导、监督工作。
5、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同做好优秀社区的创建工作。
第三部分管理机构设置和管理人员
的配备、管理及物资的配备
一、管理机构模式
东方明珠城住宅城社区的物业综合管理工作，由天祥物业有限公司下属的东方明珠城管理处负责，管理处下设综服科、安保科、维修部、环境科。
组织结构图
二、管理人员的配备
管理处定编94人，其中主任、副主任各1名，各部门负责人4人，由物业公司聘任，授权到东方明珠城住宅社区实施综合管理。
接待员：2人，接待业主的来访和投诉并及时处理。
文员：1人，负责社区房屋及业主的有关资料的存档工作和信息收集工作。
财务：1人，负责社区的经济核算和各种费用的收缴工作。
卫生清洁工：21人，负责社区的卫生清洁工作，每天清扫公共场所、绿化带及人行道、楼梯道等公共部位。
绿化管理养护工：2人，负责社区内的绿化及花草树木的养护培植工作，并对业主的垂直绿化（阳台摆花）和庭院绿化进行指导。
治安员：54人，负责住宅区内的治安、保卫防范、车辆管理工作，配合派出所、车管、消防等部门维护正常治安秩序，负责管理社区的停车场以及出入社区的各种车辆，维护社区的交通秩序；
维修工：7人，负责社区的房屋及设施设备的维修、养护。
三、管理人员的录用与考核、培训计划
（一）、管理人员的录用要求
分类岗位职责条件备注
管理处主任全面负责社区物业管理工作大专以上文化，三年以上物业实际管理经验公司选派
综服科科 长负责财务、接待业主来访以及社区各项服务事业的经营、管理大专以上文化，具有管理经营能力，两年物业管理综合服务工作经验公司选派
保安科科 长全面负责社区安全管理和车辆管理
希望对你有用。好运。
物业公司重点工作计划怎么写
答：根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度,严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查,对未达标准的项目提出建设性的建议,同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者,将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。二、认真贯彻执行我司的ISO9001:20--质量管理体系,完善各管理处的档案资料;各管理处按照...
石家庄市物业服务收费管理实施办法
答：第四章规定了物业服务费的公示制度，要求物业服务企业在物业管理场所及业主大会上对相关费用进行公示，让业主知情权、监督权得到保障。同时，还要将服务收费标准和公示内容报送物业服务登记机构备案。第五章对违反本办法规定的行为进行了相应的处罚，包括责令改正、罚款等措施。如果发现物业服务企业收取服务费...
生产经营单位的安全生产包括哪些保障措施?
答：“检查”：督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。“救援”：组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案。“报告”：及时、如实报告生产安全事故。注：生产经营单位发生重大生产安全事故时，单位的主要负责人应当立即组织抢救，并不得在事故调查处理期间擅离职守。管理保障措施：1、...
住建部:进一步做好建筑工人就业服务和权益保障,具体采取哪些措施?
答：除此之外在管理上也需要加强措施促进建筑工人在工地各个岗位上能够得到有效的管理，因为建筑的各行各业存在明显的行业特点，而且农民工有的没有专业知识和文化素养，存在的个体差异对岗位的管理也有着很高的要求。另外很多建筑岗位需要的是重体力劳动，这对于建筑工人的身体状况有着非常高的标准和要求，如果...
如何提升物业管理服务质量?
答：一、物业管理服务质量的重要性物业管理(台湾称为建筑物管理维护,俗称大楼管理)质量(台湾称为品质)的好坏,影响业主(台湾称为区分所有权人)与物业使用人(台湾称为住户)的居住与生活质量、建筑物的寿命、设备的正常运作、管理维护的生命周期成本、业主与物业使用人的安全卫生与舒适等,物业管理公司(台湾称为公寓大厦管理...
餐饮服务质量控制的实施措施有哪些
答：(一)餐饮服务质量监督的内容 (1)制定并负责执行各项管理制度和岗位规范。抓好礼貌待客,优质服务教育。实现服务质量标准化、规范化和程序化。 (2)通过反馈系统了解服务质量情况,及时总结工作中的正反典型事例并及时处理投诉。 (3)组织调查研究,提出改进和提高服务质量的方案、措施和建议,促进餐饮服务质量和经营管理水平...
如何做好物业安全管理工作
答：包括公共安全管理、业务安全管理、消防安全管理，以及我们开展一项工作的时候，作业程序是什么样的，在开展这项工作的时候会有哪些安全隐患，这些安全隐患的危险程度怎么样，采取何种措施就可以规避。只要我们真正按照这个思路去开展，就会规避许多安全事故的发生。二、建立安全生产监管名录 项目的管理工作有很多...
《邢台市物业管理办法》全文
答：本办法所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对物业进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 第四条 市房产行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作。 县(市、区)房产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的日常监督管理工作。 街道办...
服务承诺质量保证承诺书
答：(2)员工培训方案、员工考核及奖励机制 培训工作的重要性在今天的 企业管理 中已经得到了证实,负责物业管理服务供应的企业主要是以人来完成各项工作,而人员的管理在现代企业中是最主要的管理目标,人员的培养是物业管理服务质量保障的基本条件。 物业管理服务的业务性质,决定了物业管理服务人员必须具备高素质的要求,特别是...
项目管理策划方案
答：(2)财务部人员负责开办费用、管理成本、预期效益的测算。 (3)物业部人员负责日常管理工作方案和难点、重点管理方案的拟定、编制。 (4)行政人事部人员负责拟接项目的人员配置,设备、设施配置,以及编制投标方案资料的收集、提供。 (5)质量管理部人员负责管理目标、管理计划、质量保证措施、服务承诺的编制。 2.投标书编...
