关于加油站销售方面的经验 加油站安全经验分享
我站地处承德市城乡结合处的大石庙镇，现有员工9 人，平均年龄24岁，全部为女孩子，人称“女子加油站”。
在各级领导的关心指导和帮助下，在全站员工的共同努力下，充分发挥加油站的团队精神，在改善服务、强化管理方面狠下功夫，通过“百日促销增量、持续降本增效”活动，加油站经营和管理工作迈上新台阶。各项经营指标均排在承德分公司所属各站前列。
回顾过去的工作实践，有以下三个方面的体会：
一、强化素质提升，树立服务意识是加油站发展的基础
一个加油站要想发展，除了硬件优越外，更主要的因素取决于加油站员工的整体素质。担任该站经理后，针对站内员工业务能力弱、服务意识不强、精神面貌低落等问题，我首先从提高站内员工业务素质入手，帮助站内的每名员工根据自身实际制定出个人学习规划，利用每周集体学习时间，采取集中学习和个人自学相结合的方式，系统学习了《中国石油天然气集团公司安全生产管理规定》、《加油站管理规范》、《加油站营销理论》、《加油站应知应会200问》以及库站文化建设等方面的业务书籍和相关内容。通过学习，达到以知识促管理、以素质促营销、以服务争客户、以文化树形象的目的，收效明显。几个月下来，站内员工的整体素质有了明显提高：有2名加油员通过公司相关部门的选拔考核，提升到计量员岗位；有3个员工调任其它站核算员；有2名员工参加了自考本科的学习。随着站内员工整体素质的提升，员工的精神面貌焕然一新，服务客户主动沟通的时候多了、工作中切磋操作技能的现象多了、工作之余交流学习的时间多了、生活中互助友爱的行为多了；加油站员工的思想发生了根本性转变，人人以站为家，以顾客满意为已任，服务意识明显增强，为加油站促销增量工作的顺利开展提供了有力思想保障。
二、加强规范管理，提高服务质量是加油站发展的根本
在承德分公司年初工作规划中，我站被列为创建五星级加油站重点站之一。这不仅给我们带来了巨大的压力，更给我们带来了强大的动力。我们从薄弱环节入手，把抓亮点、强服务作为工作重点来抓。抓“亮点”就是：创建整齐划一的工作秩序、标准统一的行为准则、整洁舒适的生活环境、设备摆放的定置化管理。根据站内条件，合理布局，严格定置站内每件物品的摆放，做到方便、整洁、美观；对站内工作区、生活区卫生全面实行责任包干，班与班之间交接，下一班对上一班进行检查，做到“三不交班”（卫生有死角不交班、设备运转不正常不交班、数质量不清不交班），量化到人，责任明确。刚到加油站时，站内的卫生间管道漏水、异味扑鼻、苍蝇乱飞，到处都是脏乱差。员工缺乏主动打扫的意识，对这种现象熟视无睹，不仅影响客户使用，更使我们的服务质量和加油站形象大打折扣。于是我就在卫生间召开首次站务会议，与站内员工共同分析原因，提出解决办法。我向大家提出，第一加油站要名符其实，就要从细节做起，从卫生间抓起；如果连卫生间卫生都搞不好，自己就由站经理降为“所长”，从厕所所长干起。为此，卫生间下水道堵了就自己通水道，水管坏了就自己修理，卫生间前的台阶被车撞坏，自己就到附近找来一些原料，动手把台阶修好。整洁清新的卫生间得到用户的一致认可。以此为起点，我用自身行动带动了全站员工，虽然都是女孩子，大家都坚持从自身做起，做好每一件小事。从加油现场到开票室、从宿舍到厨房、从卫生间到洗漱室纷纷自己动手，加油站环境实现了从脏乱差到“亮”的转变。借此东风，我们建立健全了加油站卫生管理制度，真正达到了“物见本色、整齐划一、责任到人”，使加油站整体形象得到全面提升，女子站真正“靓”起来了。
加油站经营工作要在同质、同价的市场条件下，抢占先机，就必须在服务质量上下工夫。在抓好“亮点”的同时，我们持续强化服务质量，以优质服务赢得客户，促销增量。在具体的工作中，要求全体员工严格按照“加油十三步曲”、“卸油八步曲”、“收银六步曲”的操作流程规范作业，用真心、诚心、爱心服务客户；一句亲切的问候，一个诚挚的微笑，都给顾客以温馨的触动，留下深刻印象。加油高峰期或资源紧张时，加油的车辆会排成长队，每当这时，无论当班还是不当班的员工都会主动到现场疏导交通，保证各种车辆有序、高效、顺利加油，满意离站。我们还增设了饮水机、医药箱、便民伞、便民毛巾等服务项目，切实地形成了以服务为中心的营销格局。服务意识提高了，服务质量提升了，每名员工工作起来就是一道亮丽的风景线，如同一颗颗宝石花温暖着客户的心，不断吸引新老客户的前来惠顾。
三、开发客户群体，多角度营销是加油站发展的保障
第一加油站地处城乡结合部，因此开发新客户、发展和扩大固定客户群体，成为我站能否生存和发展的关键。
请教在加油站工作的经验?~
汽油分90号，93号。97号常见的这三种，一般都是小型汽车加，一般好的轿车加油的标号的高，比如加93#或97#的。柴油分0#、-10#、-20#、-35#、还有+5#常见的几种：根据气温而定，一般冬季温度在零下，相应的就加负数标号的柴油，北方气温最冷的时候加-35#的。一般农用车，货车，一些大车加柴油，但不绝对有的奔驰轿车还加柴油呢，呵呵到加油站学学吧，不难，千万别吧柴油和汽油加错啊，否则工资不够赔的。
加油站安全知识集锦
1、 加油站常用的小型灭火器有哪些：
有化学泡沫灭火器、清水泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器、1211灭火器、石棉被、沙土
适用范围：
干粉灭火器适用于扑救可燃液体、可燃气体、可燃固体及带电设备的初期火灾；
泡沫灭火器适用于扑救油质类、石油产品及一般固体物质的初期火灾；
二氧化碳灭火器适用于扑救电气火灾及其他贵重仪器、文件、档案等火灾。
使用方法：
（1）手提式：先把灭火器上下颠倒几次，使桶内干粉松动，拔下保险销，一只手握住喷嘴，另一只手用力压下按把，喷嘴对准火焰根部左右扫射，即可将初期火灾扑灭。
（2）推车式：一般由两人操作，使用时将灭火器迅速接到或推到火场，在距离起火点10米处停下，一人将灭火器放稳，然后拔出保险销，迅速展开喷射软管，拿住喷枪，对准火焰根部，另一人压下按把，喷粉灭火。
（3）二氧化碳灭火器：应将喷嘴直接对准火焰喷射，以便迅速蒸发出二氧化碳气体，将火熄灭，灭火时，切勿用手触喷射筒，以防冻伤。
2、静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种不同的物质的接触和分离会产生静电。油品流动、搅拌、过滤、冲击、人员活动和穿脱衣服都可能产生静电，静电积聚到一定程度时就可能发生火灾放电，如果在放电空间还同时存在适当浓度的可燃气体，就有可能引起可燃气体的燃烧和爆炸。
3、加油站静电来源：一是油品在储运、加工过程中产生的静电；二是人员走动、穿脱衣服等活动产生的静电；三是其他物体摩擦产生的静电。
4、加油站防静电的措施：
（1）加油员工作时必须穿防静电工作服。
（2）加油时，油枪导静电装置必须完好，定期检查导静电装置。
（3）接卸油品时，必须将导静电接地夹连接油罐车金属部位。
5、“三不动火”规定：没有批准动火票不动火；监护人不在场不动火；防护措施不落实不动火
6、加油站十大安全禁令：
（1）严禁烟火，严禁堆放易燃物。
（2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。
（3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。
（4）严禁给未熄火的车辆加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。
（5）严禁在站内修车。
（6）严禁向塑料桶内直接灌装汽油。
（7）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。
（8）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。
（9）严禁在加油站进行未办理动火手续的施工。
（10）严禁随意挪动消防器材
7、加油站发生火灾的几种紧急处理方案：
（1）油罐口起火。用石棉布捂盖，用干粉灭火器扑救，力争尽快控制火势并将火险控制在初期状态。
（2）油泵起火。先关泵停止加油，屋内员听到报警及时拉断电源视火情可用石棉被及灭火器扑救。
（3）加油车辆起火。用干粉进行扑救，尽快将失火车辆推出站外到安全地点。火焰在油箱口呈火炬时，可用湿衣服、石棉纱将油箱口安全扣住，使火焰窒息。
（4）电器失火。拉闸断电，并使用干粉灭火器进行扑救，禁忌用水，以免触电，及时通知电工进行修理。
8、“三违行为”：违章操作、违章指挥、违反劳动纪律
9、QHSE管理的目标：无事故、无污染、无职业危害
10、我国消防工作的方针：预防为主，防消结合
11、四不放过原则：事故原因不查清不放过；责任者未受到处理不放过；员工没受到教育不放过；防范措施不落实不放过。
12、着火：可燃物在空气中受到火源的作用而发生的持续燃气的现象。
13、自燃：可燃物在空气中没有外来火源的作用，靠自热或外热而发生的燃爆现象。
14、爆炸：凡是发生在瞬间的燃烧，同时生成大量的热和气体，并以很大的压力向四周扩散的现象，称为爆炸。
15、雷雨时严禁进行哪些作业：严禁进行卸油、油罐清洗、油罐通风排气、打开量油品测量取样等油气排放作业。高强闪电、雷击和雷击频繁时，应停止加油。
16、加油站的重点防火部位：油罐区、加油现场、配电间、营业厅等
17、加油站工作人员在着装上有什么要求：
（1）穿防静电服装，无防静电服装时不穿化纤服装
（2）不穿带钉子鞋
18、灭火的基本方法：冷却法、隔离法、窒息法、抑制法
19、安全“四懂”是什么？
（1）懂火灾危险性；（2）懂预防火灾的措施；（3）懂初期火灾的扑救方法；（4）懂人员疏散。
20、“四会”：（1）会报警；（2）会使用消防器材；（3）会扑救初期火灾；（4）会逃生
21、如何扑救小火灾：发现起火后，应立即切断电源。若起火面积较小，火势不大时，可用小型干粉灭火器或干粉推车灭火。若面积较大，火势难以控制，应果断报警。
22、发生火灾如何报警：加油站发生火灾应及时拨通火警电话“119”，报警时应讲清以下内容：（1）着火单位名称、详细地址；（2）着火部位、着火物质、火情大小；（3）报警人姓名、报警电话号码；（4）到加油站门口迎接消防车。
23、阻火器：阻火器又名防火器，是防火安全装置，是油罐呼吸系统的重要部件。主要由壳体和阻火芯两部分组成。
24、爆炸浓度极限：易燃油品和可燃油品的蒸汽与空气混合并达到一定浓度时，遇到火源就会发生爆炸。这个遇到火源能够发生爆炸的浓度范围叫做爆炸浓度极限。
25、加油站负责油罐及管线的日常检查的内容：
（1）地面油罐罐体防腐状况，油漆有无剥落；油罐底部有无裂缝、凹陷、倾斜。
（2）罐前门开关的灵活状态，阀门是否调整到不渗不漏。
（3）液位仪、阻火器、通气管、进出油罐、排水口、人孔等有关部件是否良好。
（4）金属软件有无泄漏或变形。
（5）管线、管件有无渗漏。
（6）对地上和架空管线，特别是刷漆变色部分进行检查。
（7）管线支座及管线本身有无异常振动或变形。
（8）各种仪器、仪表指示值是否正常。
26、QHSE管理中4个字母分别代表：质量、健康、安全、环境
27、QHSE管理体系的基本方法是：危害识别、风险评价、风险控制、持续改进
28、事故的种类和等级：事故分为火灾事故、交通事故、生产事故、设备事故和人员伤亡事故；按照国家的有关规定，事故按人员伤亡程度和经济损失划分为小事故、一般事故、较大事故、特大事故和特别重大事故。
29、为何加油站内禁止打手机：手机为发射式，使用中易产生火花，引爆挥发气体；使用中易产生干扰，影响加油设备的正常工作。
30、“三不伤害”指：我不伤害自己，我不伤害他人，我不被他人伤害
31、如何扑救车辆火灾：
（1）因车辆电气短路或其他原因，引起的火灾时，就立即将车开出站外然后用灭火器扑救；
（2）如果车辆油箱口着火，可用石棉被或其他覆盖物将罐口堵严，窒息灭火。
（3）摩托车发动机着火时，应立即停止加油，先将油箱盖盖上，然后再用灭火器扑救。
32、油品在储运中的带静电形式有：有流动带电、喷射带电、冲击带电、沉降带电
33、燃烧的三要素：可燃物、助燃物、点火源
34、燃烧的类型：闪燃、自燃、着火、爆炸、爆轰
35、加油站电气安全主要包括什么：
（1）防止电气设备引燃引爆；
（2）防止雷气、静电、杂散电流电气设备引燃引爆；
（3）防止电气设备伤人；
（4）防止雷电、静电、杂散电流引起人身伤害
加油站如何增加销量?
答：1. 积极开发客户，稳步推进销量，创造条件，稳步发展顾客。2. 适度优惠，综合考虑各方面收益，不过度依赖优惠手段。3. 加强油品质量检测，维护客户关系，确保油品质量，赢得客户信任。4. 积极推动便利店业务，寻求长期有效的执行方式。5. 重视员工服务意识，不断提高服务水平，服务是加油站竞争的关键。5. ...
加油站销售经验
答：我首先从提高站内员工业务素质入手，帮助站内的每名员工根据自身实际制定出个人学习规划，利用每周集体学习时间，采取集中学习和个人自学相结合的方式，系统学习了《中国石油天然气集团公司安全生产管理规定》、《加油站管理规范》、《加油站营销理论》、《加油站应知应会200问》以及库站文化建设等方面的业务...
关于加油站销售方面的经验
答：我首先从提高站内员工业务素质入手，帮助站内的每名员工根据自身实际制定出个人学习规划，利用每周集体学习时间，采取集中学习和个人自学相结合的方式，系统学习了《中国石油天然气集团公司安全生产管理规定》、《加油站管理规范》、《加油站营销理论》、《加油站应知应会200问》以及库站文化建设等方面的业务...
加油站销售技巧和话术
答：销售技巧：1、多关注顾客的需求和喜好，了解汽车特性等。2、卖油时，说话要温和、客气，不要推销过猛。3、进店购物时，尽可能细致地展示商品和促销活动。4、在服务中尽可能多提供帮助和建议，提高服务质量。5、密切关注市场行情及加油站发展动向，及时调整相应的促销策略。销售话术：1、给车主提供燃油质...
如何做好加油站营销或者说如何提高加油站销量
答：1.提高站里加油员的服务质量和态度，做到13部曲，让外人看到我们是正规企业 2.大力宣传中石油，数量足，品质优，服务态度好，多和加油员灌输这种思想，让其向来加油的顾客宣传，还有要派发传单，加大宣传 3.保证来站加油的老客户不流失，站长带头出去加油，向客户宣传更有说服力。使其来客户能对外宣传 ...
如何提高加油站的销售量?
答：加油站应在实践中摸索经验,建立和完善单站量价预警体系。 油站分类。研究不同类型加油站特点,制定差异化的管理模式。一类站是效益站,重点是实现利润的最大化。二类站是销量站,重点是实现销量的最大化。三类站是潜力站,重点是挖潜增效,填补销量增长空间,并逐步转化为效益站和销量站。四类站是亏损站,重点是扭亏保...
中国石化加油站销售技巧六要素是什么?
答：第五、“加油过程巧沟通，聊天当中推油品”。加油过程是短暂的，不过几分钟，但客户等待也觉很烦，员工在加油过程中和客户拉拉家常，与客户多沟通，拉近彼此间的距离，然后介绍一下加油站新开展的非油业务和其它辅助商品，引导客户消费。第六、“加完油后别忘谢，不加也别忘送别”。家里平时来客人，走...
加油站经验交流和分享
答： 加油站，对于我们每一位从事过这个行业的人来说，多多少少都有一些心酸和快乐，与之相比别的行业是无法体会到的，别急下面我慢慢和大家分享一下我们加油站的经验。 优质服务，量的提升。是我们这个行业每个人都十分关心的事情，因为...
加油站如何提高服务和销售!
答：服务好了顾客自然认可，销量自然提高，所以重点是服务，首先加油人员笑脸相迎，加油站引导工作做好，例如便利店，公厕位置，收银位置，二是收银便捷，可适当增加收款选项，现金，银行卡，储值卡，手机，代金券等，三是增加服务项目，人无我有，人有我优，例如免费洗车，别人当时洗，我们发洗车券，可以随时...
如何做好加油站营销或者说如何提高加油站销量
答：1你的客户是谁———有车一族 2你的客户在哪里———有车一族在哪里 3已经知道你的客户是谁、知道你的客户在哪里那么这一步就是如何吸引有车一族———如何拓展客户 4客户来了如何成交 那么加油站怎么做营销呢，很简单，如果你做本地客户，那么你附近的物业，因为你的客户在物业那里，在汽车4S店、...
