办公室人员应该如何做好接待这方面工作 如何做好办公室来访接待工作
接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。
一、认真细致地做好接待前准备
接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。
二、热情周到地做好接待中服务
在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。
(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。
(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。
(三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。
(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。
(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。
三、及时全面地做好接待后总结
整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。
一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
办公室的接待，首先得注意接待员的气质要表现出来，服装要正规。其次要做好接待室的准备：如卫生，提前把接待室的窗户打开透气，摆设。简单的就是这么个步骤！
我不像他们那样，他们说的也是对的。但是我觉得更要做到以下几点：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意
我在家上班
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如何做好办公室来访接待工作？~
接待工作是企业办公室工作系统的重要环节，接待工作水平高低能够集中反映一个企业的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。在新形势下，为适应企业发展要求，办公室接待工作必须做到热情周到、耐心细致、规范有序、客人满意，从而更好地发挥职能部门作用，以实际行动树立现代企业机关的新形象。
一、认真细致地做好接待前准备
接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务 类型及地点等各项工作。
其次，超前考虑，周密安排。在了解掌握以上情况后，对接下来的接待工作进行充分考虑，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位的区别，因人而异，根据需要妥帖安排。接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来，就进入了具体实施阶段：一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。
接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。这方面的体会是很深的，偶然的情况，往往会使我们措手不及。如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座。有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查。计划要周详，行动要谨慎。接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。
二、热情周到地做好接待中服务
在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。首先是迎接上级领导或兄弟单位。作为负责接待工作的责任人，在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。 其二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现那位领导水已喝完，要及时通知服务人员来倒水。
其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。
最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。
三、及时全面地做好接待后总结
整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。 一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本单位的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
一、认真做好准备工作
“知己知彼”是公务接待的出发点，同时也是做好招待工作的前提。一般来讲，办公室从业人员应主动联系对方，了解对方来人的人数、身份、性别、来访目的，相关要求等信息。同时要了解好对方的企业文化，企业特点，企业亮点及企业所在地区的生活习惯，以便安排合适的会谈议程及适当的的饮食及休闲活动。
超前考虑，注重细节，全过程负责。企业办公室应树立“接待无小事”的接待理念，在接待中，高度重视每一个细节，合理分工，各环节专人负责。面对接待工作复杂、繁琐的各项事务，“想来宾所想，备来宾所需”，周密细致地安排好每一项接待内容，合理安排好会务、食宿等工作，不断提高随机应变的能力，并对接待全过程负责。
来宾的迎接，根据来宾的职务等级来确定迎接来宾的方式，及迎接时需要参与的人员。尤其需要注意的是：不是所有来宾都要接到机场，不是所有来宾都要专车接送。在迎接来宾时，不是参加人员越多越好，要对等接待，不然有可以奉承之嫌，反而影响企业形象。
准备好完整的来宾接待议程。包括接待中需要使用的相应级别的礼仪，需要参加的人员、会谈的时间、会谈的事项、会谈中所需准备的文字材料、影像资料，会谈结束后的纪念品等等，并应针对可能出现的突发性事件做好应急准备，避免因准备不足而影响会谈进行。
二、做好接待中的细节工作 “细节决定成败”，接待工作的繁杂的性质，要求接待人员必须在细节上多下功夫，只有做好细节，才能最大程度的让宾客满意，最大程度的发挥好接待工作在促进友谊、增强合作等方而的良好作用。
1.陪车和引导。如果需要陪同的话，接待人员应先礼让宾客车，在有驾驶员的情况下，一般宾客坐后排右侧，接待人员坐副驾驶或后排左侧；在接待人员自己驾车的情况下，一般来宾坐副驾驶坐。
2.相互介绍。首先介绍参加会谈人员要全面，尤其不能出现漏人现象，职务较低的人员，要介绍清楚其分工，侧面讲出其在会谈中起到的作用。一般来讲，在针对国内来宾的时候，介绍领导要从职务最高的开始介绍，即“先尊后卑”原则；而对国外来宾正好相反，采取“先卑后尊”原则介绍。
3.会议室安排应合理得体。会议室应突出企业特色，重要会谈一定要有会标。在会谈开始前，应准备好准备纸笔、茶水等必须物品，有条件可以准备水果点心，但近一两年以来，一般认为不应再准备香烟，会淡过程中，一般来宾不抽烟主人也不应抽烟。 4.会议室座次安排。会议室座次原则上是可以灵活多变的，一般来讲，在采用长方形或椭圆形会客桌的情况下，宾主应对面入座，来宾一般应面对会议室大门方向，主谈人剧中，主人坐背门一方，主谈人居中。
5.会议过程中出现严重争执的，主人可以建议休会解压，一般不应直接发生争吵，不能达成一致意见的，也应以礼相待，越是在双方存在较大分歧的情况下，越应该以礼相待，合理安排会务、餐饮等活动。
6.如需合影，应注意合影人员的站位，一般来讲，主宾双方留影应在标志性建筑或与会谈有关的标志性文字前进行，排序一般由主人居中，主人右手排第一位来宾，左手排第二位来宾，宾主间隔排序，留影人员需要多排站立的，注意人员身高。
三、做好来宾接待礼仪规范
现代礼仪是来变招待不可忽视的方面，礼仪的得当与否，很大程度上决定着招待工作的成败。目前，随着经济社会的高速发展，企业业务不断拓展，办公室来宾招待牵涉的地域也越来越广，甚至频繁接待国外友人。这就要求招待人员不断加强礼仪的学习，争取所有来宾都能“以礼相待”，给来宾留下良好印象，进而促进企业合作共赢。
1.事前交流。古语讲“十里不同风，百里不同俗”，各地礼仪存在细节方而不尽相同的可能，这是接待中尤其需要重点注意的地方；还有一种情况，就是“正规军”碰上“野路子”，就是对方压根不懂礼仪，对主人的安排毫不领情，反而觉得热情不够。避免此类情况的发生就需要办公室接待人员提前跟对方办公室人员沟通，以对方实际情况合理招待。
2.着装礼仪。办公室招待人员应着装得体，一般应穿正装，男士正装为深色西装，在穿着的应遵循“三原色”、“三个一”原则，即全身上下不超过三种颜色、皮鞋、腰带、公文包保持一个颜色，以深色为主；女士正装为裙装，一般裙子不应太短，膝盖上下为宜，女士头发在公共场合一般应扎起，不宜披头散发。
3.精神状态要饱满。一般来宾接待应保持笑容，仪态要端庄，面、手、衣、履要干净，讲话要干脆利落，热情洋溢，不能拉着一副全世界都欠你二百块钱的表情。要积极主动与来宾交流，营造温馨、轻松环境，避免冷场。
4.讲话要得体。要多用礼貌用语：你好、谢谢、请、再见等等，要坚持“五不问”原则，即：不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。有特殊要求需要对客人提出的，应委婉表达。
5.用餐地点的选择。经济条件允许的情况下，可以充分征求来宾意见，比如：去哪吃？吃什么？经济条件不允许的情况下，也应采取选择性的方法征求来宾意见，例如：去甲饭店吃还是去乙饭店吃？品尝一下我们当地特色吧？您没有什么不吃的吧？既尊重了来宾，又节省了开支。
6.用餐时要端庄。要正襟危坐，不宜抖腿，吃饭时嘴不应发出较大声响。要体现主人热情招待，同时要遵循“让菜不夹菜”原则，即：上菜时招呼来宾多吃，但是因为不了解来宾喜好，不能给来宾夹菜，更不能用白己的筷子夹菜。不让来宾为难。
7.安排住宿。住宿欢迎应当干净舒适，在房间的分配上要征求来宾意见，要将来宾或来宾的主要领导送入房间。如果酒店是垂直升降电梯，招待人员出入电梯的顺序应是“先上后下”。即电梯开门后，先进入，按着开关键，请来宾进入，电梯到达指定楼层后，按住开关键请来宾出电梯。
四、特殊情况下的来宾接待 在日常工作重，并非所有来宾都是实现约定的来访，而对待特殊情况下的来宾，就需要接待人员根据现场情况合理安排接待工作。
1.对于未预约的合作单位来宾。首先要热情招呼。然后闻名来宾身份，欲访何人，所为何事，然后在合理安排好来宾休息的同时，安排专人联系被访人核对落实。如若被访人外出且短时间内不回，应礼貌的让来宾留下联系方式或写下留言。
2.接待上访人员。要做到“问一声好，让一个座，给一个满意的答复”。要认真倾听，接待时要耐心听取上访人的意见，要理解上访人的苦衷。对来访人员提出的问题吃不准、理不清或自己不懂的时候，决不能轻率表态，盲目答复，以免处置不当，造成不良影响。
3.对于外来销售人员。应礼貌接待，对确实不需要的，应委婉拒绝，并说明情况，对胡搅蛮缠的，应义正言辞请出，绝不能任其影响工作环境，当然，也不可预期大声争吵。 五、结语
办公室日常接待工作繁杂，工作任务繁重，给办公室招待人员带来了比较大的压力。这就需要接待相关从业人员不断提高自身素质，通过良好的接待工作，向来宾展示较好的个人形象，展示良好的企业形象，甚至是宣传良好的城市形象。总之，办公室接待工作在现代企业发展中起着举足轻重的作用，做好接待工作有利无弊。
作为政府部门的工作人员,怎样做好接待工作?接待能力怎样锻炼才行呢?
答：接待通用的几条, 不知道能不能用上 1、记人。 尽量跟前辈多了解多打听各个来访人员的情况, 什么单位什么部门什么领导, 往往不认人的接待会被认为是不礼貌的。2、称呼。 擅于运用称呼, "副"字在称呼当中可以省略, 例如：王"副"科长, 见了退休的老干部尊称句首长也不失幽默 3、上茶。
如何做好商务会议接待及礼仪细节
答：接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。迎接客人 1、确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。 2、...
做好接待工作要有礼有节
答：做好接待工作要有礼有节 做好接待工作要有礼有节，职场上，我们通常会遇到有客人来公司，作为公司的人员，就需要有礼有节进行接待。那么大家知道怎样礼貌接待来客？下面是做好接待工作要有礼有节内容！做好接待工作要有礼有节1 公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。怎样...
公务接待工作方案
答：各单位、各部门要分工负责、密切配合,合力推进。县委办公室负责党群部门和各乡镇(场)的专项治理工作;政府办公室负责县政府直属部门的专项治理工作;县委宣传部负责做好宣传报道工作;县信访局负责汇总群众在公务接待方面的来信来访问题;县公安局负责改进警卫工作;县财政局、审计局负责公务消费管理和审计;县接待处负责县里...
文秘接待办公室礼仪知识
答：文秘接待办公室礼仪知识大全 文秘工作不可避免会接待来访，以下是我为你整理文秘接待办公室礼仪，希望对你有帮助。接待来访礼仪 人们经常会出于各中原因来办公室找秘书，所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。如果因工作繁忙暂时无法接待来访...
应该如何做好接待服务工作
答：什么是接待工作,怎么做好接待工作?千万不要以为接待工作是吃吃喝喝的小事情,只需要办公室秘书负责就可以了。接待工作也是工作,而且是一个复杂的系统工作。很多时候,你只有这一次机会来展现你的实力给被接待者看(心里有“我只有这一次机会”的警示,是做好很多工作的保证)。 反过来说,对于一个高级管理人员来说,他...
行政人员如何正确的接待客人
答：4、时间久了，和总经理混熟了（这个肯定会发生），就可以和总经理约好暗号，例如打发恶客的时候，他会给你一个什么暗号等等。记住：有的时候会变化，例如：总经理问，查一下今天晚上有什么安排。你就说：今天你和王总约好要去吃饭，王总如何如何说了。如果总经理突然变卦，就会说，王总什么时候说的...
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答：接待客人要怎么做,接待客人是我们生活中大部分的人都会经历的一件事情,在接待客人的问题上其实也是有很多的方面是需要我们了解和注意的,以下了解接待客人要怎么做。 接待客人要怎么做1 1、热情的话在迎接客人的时候,要用充满热情的态度来进行!比如基本的用词:“请进,请坐,随意坐”等,要时刻挂在自己的嘴边。这不...
办公室接待礼仪常识
答：得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 个人办公区要保持办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。 下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和...
应该办公室接待人员,我应该怎么样准备?
答：一般来讲,接待工作要做到:高度重视、统筹安排、体现尊重、客人满意。 一、认真准备,心中有数 充分、详尽、周全的准备是做好接待工作的重要前提,准备工作充分不充分直接影响到接待工作的效果。具体包含以下4个方面: (一)了解来宾情况。做好接待工作,首先要了解来宾的有关情况,包括来宾的人员组成、姓名、职务、性别、...
