中消协去年受理投诉超百万件

中消协去年受理投诉超百万件

　　中消协去年受理投诉超百万件，中消协首次以年度报告形式全面梳理消费者权益保护事业发展进程。中消协梳理了去年重点领域消费侵权现象，中消协去年受理投诉超百万件。

　　中消协去年受理投诉超百万件1

　　4月22日，中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》（以下简称“报告”）。2021年全年受理消费者投诉数量同比增长，挽回经济损失15.2亿元。在报告中，吉野家、大润发等发生食安事件的企业被点名，食品安全风险仍需警惕。报告中同时提到，社交分享型营销、盲盒营销等新业态新模式下，消费者保护面临新挑战。

　　报告显示，2021年全年共受理消费者投诉104.5万件，同比增长6.4%，解决83.6万件，投诉解决率80.0%，为消费者挽回经济损失15.2亿元。2021年食品安全风险仍需警惕，某些知名品牌发生食品安全事件，如吉野家被曝用发臭肉末儿、大润发超市隔夜臭肉铰成肉馅灌香肠等。

　　对2021年消费者权益保护情况分析显示，重点领域消费侵权现象依然不容忽视，过度收集和使用个人信息、生产销售不符合安全标准食品、汽车产品质量缺陷、预付费消费违约跑路、教育培训虚假宣传、诱导未成年人过度消费、“大数据杀熟”等现象需重点关注。

　　报告中还提到，网络交易消费者保护面临新的问题和挑战，平台主体责任落实需要改进，在社交分享型营销、盲盒营销、独立站跨境电商、二手交易平台、沉浸式消费等新业态、新模式下消费者保护制度适用与治理手段面临新挑战。

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　　据中消协官网4月22日消息，中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》（以下简称《报告》）。这也是中消协首次以年度报告形式全面梳理消费者权益保护事业发展进程。

　　图源 中消协官网

　　 梳理去年重点领域消费侵权现象

　　在《报告》中，中消协梳理了去年重点领域消费侵权现象，包括过度收集利用消费者个人信息、食品安全风险仍需警惕、新能源智能汽车消费引发维权新问题、预付式消费领域退费难问题突出、未成年人与老年人被侵权形式多样复杂等。

　　食品安全方面的主要问题有：食物变质过期、餐饮场所卫生条件差、操作不规范；部分网购食品属三无产品；个别不法商家篡改生产日期；炒作概念虚假宣传；网红产品流量美食过度营销，品质稳定性较差等。

　　一些知名品牌被曝食品安全事件：星巴克私换配料标签使用过期食材，吉野家用发臭肉末，小龙坎后厨脏乱差用扫帚捣制冰机，大润发超市隔夜臭肉绞成肉馅灌香肠，“奈雪的茶”使用腐烂水果，“胖哥俩”肉蟹煲死蟹冒充活蟹。

　　新能源智能汽车消费引发维权新问题，包括汽车安全问题，如行驶中突然加速、熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵等；新能源智能汽车消费纠纷新发问题多，维权存在难点。

　　《报告》提及2021年4月上海车展特斯拉车主维权的事件，11月广州车展车主现场维权事件，反映出消费者在汽车领域特别是智能网联汽车领域仍然存在维权痛点、难点和堵点。

　　此外， 还有二手车销售信息与实际不符、交易后汽车出现质量问题；明码标价之外加价才能提车，已成为部分高端、“紧俏”车型销售“潜规则”。

　　 六大问题需要进一步推进解决

　　《报告》指出，六大问题影响消费环境改善，需要进一步推进解决。

　　包括：消费者权益保护法实施条例未能如期出台、消费投诉公示制度与信用机制建设有待深入推进、惩罚性赔偿制度适用及“职业打假人”诉求裁判标准不一、消费者集体诉讼机制尚未完全建立、 消费基础设施和公共服务供给质量尚需提升、科学消费和理性消费理念有待巩固加强等。

　　《报告》还指出，大数据杀熟、“小众业态”维权成本高，困扰网络消费者。“大数据杀熟”监管存在难题，“杀熟”行为在交易层面带来的`主要问题有：

　　一是限制了消费者价格选择自由，可能诱发消费者对市场定价机制的不信任；

　　二是形成了事实上的价格歧视，可能侵犯消费者知情权、自主选择权和公平交易权；

　　三是个性化定价扩展了经营者实施价格竞争策略的多样性，但也可能产生限制竞争的效果。

　　 江苏多个案例和做法入选《报告》

　　《报告》还披露了2021年消费者权益保护工作大事记。其中，江苏消费者维权方面的多个案例入选大事记。包括：

　　3月24日，江苏省高级人民法院就江苏省消费者保护委员会诉乐融致新电子科技公司消费民事公益诉讼案作出终审判决，该案系全国首例“开机广告”一键关闭公益诉讼案。

　　五月的大事记包括5月13日，江苏省无锡市中级人民法院对江苏省消费者保护委员会提起的假冒“星巴克”咖啡侵权案作出一审判决，该案系国内首例被判赔巨额赔偿的公益诉讼案。

　　此外，还有多个江苏做法在《报告》中被提及，包括《江苏省食品小作坊和食品摊贩管理条例》针对食品小作坊和食品摊贩的范围界定、生产加工和经营、监督管理和法律责任等作了进一步厘清；

　　江苏省消保委发布《江苏省养老方式及服务需求研究报告》；江苏省消保委与省人民检察院、省高级人民法院、省市场监管局联合制定《江苏省消费民事公益诉讼赔偿金管理暂行办法》，着力打通惩罚性赔偿公益诉讼“最后一公里”等。

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　　中国消费者协会今天（22日）发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》显示，2021年，全国消协组织不断完善消费投诉处理机制，提高投诉处理效率，取得明显成效，全年共受理消费者投诉104.5万件，同比增长6.4%，解决83.6万件，投诉解决率80.0%，为消费者挽回经济损失15.2亿元。

　　《年度报告》对2021年消费者权益保护情况分析显示，消费者保护制度建设、体制机制保障、司法环境优化、消费基础设施完善等消费环境改善方面还存在不足。

　　重点领域消费侵权现象依然不容忽视，过度收集和使用个人信息、生产销售不符合安全标准食品、汽车产品质量缺陷、预付费消费违约跑路、教育培训虚假宣传、诱导未成年人过度消费、“大数据杀熟”等消费侵权现象需重点关注。

　　网络交易消费者保护面临新的问题和挑战，平台主体责任落实需要改进，社交分享型营销、盲盒营销、独立站跨境电商、二手交易平台、沉浸式消费等新业态、新模式下消费者保护制度适用与治理手段面临新挑战。

　　中国消费者协会秘书长朱剑桥介绍，党的十八大以来，我国修改或制定了《消费者权益保护法》《民法典》等法律，消费者保护法律制度进一步完善；消费者权益行政保护力度持续加大，消费环境改善有序推进；消费者权益司法保护不断加强，消协组织履行公益性职责取得显著成绩。

　　2013年至2020年，全国消协组织共受理投诉590.7万件，为消费者挽回经济损失77.6亿元。2013年至2020年间，市场监管部门共查处侵害消费者权益案件96万余件，受理消费者投诉2176.8万件，为消费者挽回损失214.0亿元，比1995年至2012年受理投诉总数和挽回消费者损失总额分别增长118.1%和105.3%。

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在12315平台上投诉,几天才能受理
答：而工商行政管理则会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；2、商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。12315只是工商局...

消协投诉电话号码
答：即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。消协依法受理下列投诉：1...

天津消协驾照培训成消费投诉新热点
答：人民网天津视窗12月13日讯:昨日，天津市消费者协会发布第四季度投诉分析。服务投诉中的教育、驾照培训、快递服务成为新热点，通过电视电话直销、网购维权难。服务投诉有新热点。本季度服务投诉增加，受理投诉200件，占投诉总量的21.6%。其中，教育、驾照培训、快递服务成为本季度服务投诉新热点，受理投诉80余...

为什么日产尼桑大量发动机烧机油却很少有人承认?
答：四、尤其值得一提的是东风日产遄达、轩逸等车型烧机油。其实东风日产烧机油也不是什么新鲜事。早在中消协公布的2015年全国消协受理汽车产品投诉统计分析中，关于东风日产的投诉就有481件。其中因质量问题引发的投诉115起，因售后服务问题引发的投诉98起。有时间的话可以在QQ上以东风日产、烧油为关键词，...

消协投诉受理范围
答：法律主观：一、消费者协会受理投诉后，进行调查了解情况，有必要约谈经销商或者生产商，而后进行调解，调解的目的是使双方都能得到满意。 调解前有必要双方提出调解底线，再经消协作双方工作，最后签订调解协议书。 二、消费者协会处理投诉的程序如下： 1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单...

12315投诉是保密的吗
答：12315投诉是保密的。会依法受理消费者申诉举报，会切实保障作为消费者的合法权益，一旦消费者提出合法的申诉，消费者投诉协会中心会很快派出工作人员同工商行政管理局对经营者进行调查，会依法处理经营者与消费者的消费纠纷的。消费者拨打12315投诉商家是维护消费者权益的。消费者到12315投诉后，12315是消协的...

哪些部门受理消费者投诉举报
答：(4)赋予“消协”其他职责的,按当地通过施行的法规执行。 受理消费者投诉范围 (一)下列投诉应予受理 1.根据《消法》关于“消费者的权利”的9项规定,受理消费者受到损害的投诉。 2.根据《消法》关于“经营者的义务”的10项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。 3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的...

消协投诉一般几天受理
答：消协投诉一般7天内会受理,在我们的日常生活中，当我们买东西或者是吃饭的时候，对商家的服务态度或者商品质量不满意的时候，都是可以进行投诉的. “12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人拨打12315要求如...

消协投诉电话号码
答：消协投诉电话号码是12315。“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志...