作为企业主管,如何提高服务效率？ 作为客服主管，有什么办法能提高客服员工的工作效率？
对市场营销人员来说，营销技巧、业务知识并不能代表他的能力，客户服务意识、成功欲望等才是其应具有的能力水平。
一、让员工参与制定计划
为了在市场上有效竞争，公司必须制定清晰的战略计划，并能够在情况变化时灵活地更改计划。
当公司制定新措施时，让员工参与其中。员工通常知道问题的症结，改进方法以及客户的最佳想法。当工作中发生意外情况时，他们将根据整体情况进行一些灵活的处理。此外，他们对参与的战略计划印象深刻，他们的责任感和执行责任感大大增强，从而提高了工作效率。
二、建立激励
所谓激励是指领导者遵循人类行为规律，结合物质和精神手段，采取多渠道，多层次的方法，最大限度地发挥下属的主动性和创造力，以确保下属贯彻执行组织目标。
根据马斯洛的需求层次理论，人们有五个需求：生理需求，安全需求，社会需求，尊重需求和自我实现需求。人类需求的结构不仅是存在等级的，而且是递升的，主动的，差异的和例外的。公司应根据不同阶段，不同部门，不同职位的员工，实施不同的激励政策，采取不同的激励方式，方法和技术。
三、建立及时检查机制
战略目标的实施是一个漫长而复杂的过程，需要持续的跟进，考虑各种可能的因素，根据成就率和生产率等指标在各个方面对员工进行评估，并不断纠正为实现目标而采取的行动。
没有检查，就不会执行。及时检查员工的工作进度，监督和帮助员工合理地分解工作压力，从而控制了实现销售目标的过程。
四、建立完善的员工培训体系
在知识经济时代，工作所需的技能和知识的更新速度正在加快。只有不断学习，我们才能提高对社会的反应能力和执行力。
“只使用、不充电”的用人行为只会损害公司的可持续竞争力。公司必须建立系统科学的培训体系，以保持员工的发展。首先是对新员工进行培训，以确保他们在正式进入公司后就具有较高的技术水平和专业水平，为公司的长期发展奠定了坚实的基础；二是在职培训，主要包括业务，系统和管理技能。培训一方面为公司储备了大量人才，另一方面，员工自身的发展和进步成为他们衡量工作和生活质量的重要指标。
作为企业主管，要想提高服务效率，那么就要重视时间管理，例如番茄时钟工作法、轻重缓急的四象限工作法、重点事项重点做的二八时间管理原则等。
1、想要进行高效时间管理，首先需要列出工作计划
2、此外还要为每条工作任务设置准确的定时提醒
3、完成工作后还要及时标记完成，进行工作总结
4、敬业签云便签支持添加文字列出工作计划、设置待办事项提醒，还可以标记完成工作任务并归类到已完成列表中
5、此外敬业签中所有设置了提醒的个人便签，都可以自动在时间管理列表中，按照超时、今日、明日、未来的顺序显示
如何加强企业管理，提高工作效率~
简单来说，一方面激励，另一方面优化吧。客服每天会接触到太多的负能量和废话，还要保持高昂的热情来解答问题，时间长了没有任何措施来保障，效率自然就不会高，作为主管要想一些办法来激励员工的干劲，帮他们也排忧解难。光有热情，方法不对也是白忙，最有效的办法就是装一套功能比较全的智能客服系统，像网易七鱼这种，可以让机器人辅助人工客服，平均分配顾客，自助搭建企业知识库，帮助客服养成好的工作习惯，过段时间你再看看数据，客服的效率肯定比之前要高出很多。
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