收到恶意差评怎么办 求助！淘宝卖家收到恶意中差评怎么办？

收到的差评可以分为两种：

1、如果判断是专业差评师所为，可以向淘宝投诉，也许大家会觉得投诉没用，但是如果是同一个专业差评师所为，被投诉的次数多了，淘宝也会封杀他的。

2、如果是普通卖家所为，可以通过客服去耐心调解，要注意和买家沟通的方式。买家和你沟通的时候心情非常舒畅，那么一般情况都会给改成好评的。

扩展资料：

以下是经营淘宝网碰到恶意差评的几个应对办法：

1、等买家给掌柜评价后，掌柜先给买家一个差评。因为等掌柜看到买家给的是中肯的评价后，掌柜可以进评价管理里把差评改成好评!假如掌柜给买家的是好评，掌柜将无法把好评改成差评。这样做虽然有点违反常规，但是不这样做，肯定促使故意使坏的买家更加猖狂,更加的肆无忌惮!

2、有的故意使坏的买家看到掌柜给他的是差评，会主动找上门协商修改。有的买家碍于面子或者为了达成目的，而不主动来找掌柜协商。这时候掌柜务必要强压住怒火，和买家好好谈判，谈判时多用头像表情：比如鬼脸，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常愤怒，有的买家看到这样的表情图标，也许会良心发现，将差评更改。

注意，沟通时，买家肯定要逼卖家认错。人都是这样，总想证明自己是对的，世界都是错的。掌柜要顺应买家心里，谦卑认错，万不可漠视买家的认错请求，只会使事情更糟.!一般情况下，买家和你沟通的时候心情非常舒畅，再一想他给你修改成好评，你也会给他修改成好评，和乐而不为之呢? 

3、掌柜用了以上方法，但是故意使坏的买家并不买账，这时候掌柜就要用电话沟通了。不要当时就打电话沟通，而是等双方都冷静一段时间后再电话沟通。人在网络上可以肆无忌惮，但是假如你电话或者面对面沟通的时候，对方反而不好意思发火或者使坏。

4、万一故意使坏的买家胡搅蛮缠，无理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的证据，聊天记录淘宝网只接受旺旺聊天的记录，不接受QQ等其他的聊天工具的。然后向淘宝网投诉，假如证据充分就会投诉成功。

本视频介绍，作为淘宝卖家，在销售过程中遇到差评应该怎么办？能避免的尽可能避免，避免不了的，也就只能这样

你级别不高吧，看到中差评跟天塌了似的。最早的时候，卖家向客服反映中差评时，客服还会根据评语酌情进行删除，以前因为物流而产生的中差评是可以删除的，现在也不管了，也就是说买家的中差评是自由的，淘宝不干涉。只有买家拿中差评威胁你退款或者降价、同行竞争者账号在恶意评价、拿中差评威胁谋取额外财物，以上这3点才可以删除。所以如果你的差评不符合以上3点，那只能打电话跟买家沟通商量解决了。我劝你不要为了好评率而活着，现在买家评价都很随意，自己不看尺寸的、与想象的不同的、穿着没想象中好看的、当初你不给优惠而报复的中差评太多太多，尤其是你这种服装行业。如果你坚持好评率100%，那么迟早有一天当你无法修改其中一个评价时，才觉得这么多年的努力都是没用的，那时候想必你也付出了太多的精力与钱财。目前淘宝网的活动要求好评率也是在逐年下降，07年的时候各活动卖家好评率是99%以上，现在降到98%了，以后肯定还会再降，因为淘宝也明白现在随意中差评的太多了，淘宝也会根据卖家平均好评率办事的。再想想，你买东西的时候，是不是只是看看宝贝的销量与这个宝贝的评语呢？最多再看看卖家级别，你会不会在意这个卖家的好评率呢？所以，好评率这个东西，是害人的，是卖家自己跟自己过不去的东西。我现在3皇冠，在4钻的时候遇到了一个无法解决的中评，100%好评率被玷污，我当年就是这么挣扎过来的，现在感觉轻松太多了。特别在乎的话在差评生效后把解释写好就可以了，写的诚恳、客观一些大家都会理解。把精力都放在经营上才是正道。

若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。

温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除.
具体操作:

恶意评价在线受理标准
为能及时快速的处理评价，增加恶意评价的受理渠道。淘宝自2012年8月31日起，开放不合理评价在线处理通道。卖家可进入服务中心，在线自助提交不合理评价内容信息及证据，淘宝小二将在第一时间审核处理，并反馈处理结果。
定义：不合理评价是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
发起条件：
1、已经互评或者单方评价已经全网生效、正常显示；
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。
受理范围：
1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将隐藏评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。提交不受30天限制，（评价后内3个月都可以通过在线提交核实）。
受理途径：可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。
处理时间：
投诉将由工作人员介入审核并在1-2个工作日内进行答复。
关于申诉：
如果不合理评价一次投诉不成功，后续有新的有效凭证需要进行反馈，可以进行补充凭证申诉，可以登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价-查看申请” 中找到对应的投诉点击“补充凭证”提交申诉。
1、只有一次投诉不成功的情况下才能进行补充凭证申诉，如果投诉成立，无法进行申诉。
2、在一次投诉不成立的14天内且在评价做出的30天内可以提交申诉，过期入口即关闭。
3、补充凭证只有一次机会，建议准备好完整和充足的证据再做提交。
4、所有提交的申诉都会由人工进行处理，处理时间为3-5个工作日。
注意事项：
1、买家暂不能提交申请；
2、所有的订单只能提交一次；
3、如果提供的订单号，不是提交人作为卖方的订单，将提示不能提交。（即登陆人必须为卖家主账号）；
4、对于尚未提交的记录可以编辑、删除；可以提交多笔订单（最多15笔），提交后不能再修改；
5、处理进度及处理结果可登录到“服务中心—自助服务—违规处理—不合理评价—历史记录”中进行查看，同时处理结果小二将会以邮件、站内信形式进行反馈，建议及时关注。
6、如对结果有疑问或有新的凭证需要补充，可以点击咨询在线客服进行咨询和反馈，通道在线服务工作时间：09:00-18:00。
7、一个卖家一次只能连接一个评价在线客服。如已经连接了一个评价在线客服，再通过自助服务进入进行提交，系统会提示：“系统检测到目前正在被评价在线客服服务中,请勿重复进行在线客服服务申请“。
受理途径：可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可

楼上说的都有道理，比如电话沟通，退钱给买家，无法改回就做好解释，这些都是事后的方法，还有暴力骚扰，以及破解买家账号那也是比较极端甚至违法了。事后报复也只能解恨，于事无补。

最好就是在交易之前，鉴别哪些是难伺候的，难说话的买家，以及哪些是容易给中差评的买家，
有一款软件，叫凹凸曼网盾卫士。（现在推广试用一月免费）
在卖家服务里面就可以看到并订购，可以阻止恶意拍，以及提前警示哪些有可能是恶意差评师，哪些是容易给差评的，哪些买家曾经给别人不少中差评，等等。是官方合作软件，在卖家服务订购里面就可以看到。
举个例子，你自己可以设置，如果一个买家给别人的好评率低于95%，那就阻止他拍你的宝贝。

因为他给别人的好评率较低，说明比较挑刺，比较难讲话，你自己就要小心了。还可以设置黑名单，曾经给过你差评的买家，同一个IP，同一个ID，同一个电话，以及他的朋友，都可以拖黑

被买家恶意差评了该怎么办???~

可以申诉，具体如下：
1、首先在百度上搜索淘宝，找到官网打开，如下图所示；

2、打开淘宝以后，选择左上角的登录，如下图所示；

3、选择登录根据提示输入用户名，密码，如下图所示；

4、登录进去以后再选择联系客服里的卖家客服

5、然后在继续选择投诉处罚里的不合理评价，如下图所示；

6、然后在选择不合理评价投诉即可。

第一种情况：顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下，直接拍下宝贝并付款。店铺客服也没有主动沟通只是直接发货。尽管快递很快然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大，或者尺寸型号差之以厘，很多买家就会在没有和店铺沟通的情况下直接给出了中差评。


此种情况只能及时补救：主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚，包括赠品在内的问题和客户解释清楚!


第二种情况：客服话语不当
客服人员在与客人沟通的时候，对客人的性格特点不是非常了解，在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受，但客人又没有直接表现出来，在收到宝贝后来个中差评，原因是服务态度不好。


解决方法：一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候，必须要在第一时间回复客人，就算是忙，那设置自动回复也是非常必要的，一定要保持良好的态度。

第三种情况：缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长而获得的中差评。


解决方法：及时告知客人店铺的正常发货时间。客服人员每天下班之前都要检查当天发出的所有快递，清查快递派送记录，在发现产品运输途中或者派送环节出现异常轨迹的时候，要及时和快递公司沟通，同时也要及时把情况反映给客户以免客户催促和担心。旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。



第四种情况：新手买家不懂淘宝评价系统
新手买家，对淘宝评价重要性不是非常了解的情况下，在评价时比较容易折中选择评价(不会给你最好的，但也不会给你最差)。


刚开始交易的时候，除了要详细的和新手讲明宝贝情况的同时，也一定要和新手多讲一些关于售后方面的知识，例如：我们店铺支持的服务项目：7天无理由退货，运费险，货到付款等等，更重要的是让新手知道他买到宝贝以后是有很多层服务保障的，增强新手们购物的信心。


第五种情况：恶作剧
式的故意搞个中差评戏弄卖家，可能顺着买家的说话语气聊天，一般最后都会改过来的了!


第六种情况：因宝贝质量原因而获得的中差评。


这种情况比较严肃，要求店铺卖家在做宝贝描述时夸大对宝贝的宣传。和买家沟通时不要往客户身上推责任，我们要敢于承担，一定要诚心诚意的和客户道歉，认识自己的不足，这样即使是客人给了你中差评，相当一部分通情达理的客人都会欣然接受并修改中差评。

第七种情况：同行的不正当竞争
，由于对手对自己的产品和推广手段非常熟悉，恶意差评的行为让自己的店铺防不胜防。这种情况下可能直接在他差评的评价下回复他，光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。


第八种情况：职业差评师
专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。


解决方法：市场上发展比较快的中型店铺遇到勒索的几率更大些，因为此阶段对于一个店铺来说至关重要。对待职业差评师，建议店铺一定不要妥协，向淘宝官方提出维权投诉申请。

遇到恶意差评怎么办,该如何应对?
答：强调个人独立性：强调自己作为顾客的独立性和自主权，表示会根据自己的判断和体验来做出评价。这样可以让商家了解到你对于评价的重视和真实性。提供建设性反馈：如果有一些不满意的地方，可以适度地提供建设性的反馈意见，帮助商家改进和提升服务质量。尊重自己的权益：作为顾客，有权利给出自己真实的评价和...

商家被恶意差评了,美团不处理,该怎么办
答：1、收集证据，恶意差评包括评价内容、时间、用户信息等，商家可以通过提供聊天记录、视频等方式收集证据。2、联系美团客服，将收集的证据提交给美团客服，说明被恶意差评的情况，并请求处理。3、向相关部门投诉，美团客服无法解决问题，商家可以向消费者协会、工商局等部门投诉，寻求帮助。

买家恶意给差评怎么办?
答：1、知道对方已经给自己差评，不要回避，请根据实际情况先给对方回评。2、双方都评价后，买家的差评将出现在自己的信誉评价中，这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。3、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么卖家可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会...

怎样对付淘宝商家的恶意差评?
答：遇到商家讨要好评是一种违背公平和诚信原则的行为，消费者应该知道如何应对这种情况。以下是几个应对策略：1.保持独立和客观：在购买商品或享受服务后，不要被商家的追求好评的要求所影响，要保持自己的独立判断和客观评价。2.坚持真实评价：无论商品或服务质量如何，都要坚持真实评价，实事求是地写下自己的...

恶意差评怎么办 遇到恶意差评试试这3招吧
答：沈阳华旭正联餐饮创业科普：除了要将申诉内容写清楚之外，最好附加上图片，上面要包含评价人信息、恶意差评内容、以及餐品实物截图等，越全面越好，这样申诉成功的几率也会大很多，平台在看到之后就会帮忙彻底将其删除 特别说明：通过以上关于恶意差评怎么办 遇到恶意差评试试这3招吧内容介绍后，相信大家会对...

淘宝恶意差评怎么申诉
答：比如收到货之后尺寸不合适需要在多少时间内联系，不要把店铺当作试穿间等等。对方就是知道你在乎好评，所以看准了这点任意妄为。问题九：淘宝店铺，被别人恶意差评，怎么办 这样的人都是靠这样吃饭的，只能说你倒8辈子霉。不过我说老实话，你要么花钱买灾，要么你投诉可以 是能成功，但这样你知道吗...

美团上恶意给差评的怎么投诉
答：4、非恶意差评也是对商家的鞭策，可以让商家的服务进行提升，正确看待用户的差评才能继续的提高商家的服务标准。对于恶意差评，商家可在第一时间联系美团客服。对于中伤商家，误导其他用户的恶意评价，希望商家可以采取不宽容、不放过的态度进行处理。更多关于美团恶意差评怎么投诉，进入：https://m.abcgonglue...

淘宝卖家恶意给中差评怎么处理
答：5. **维权：** 如果卖家的评价和行为涉及到侵犯你的权益，例如造成财产损失，你可以考虑采取法律行动。在这种情况下，你可能需要咨询律师并提起诉讼。总之，处理恶意中差评需要采取适当的步骤，包括与卖家沟通、申请修改评价、回应评价、投诉举报等。重要的是保持冷静和理智，并坚守自己的权益，同时尊重淘宝...

恶意差评报警有用吗
答：法律分析：对网购的商品进行恶意差评的，是属于违法的行为，如果目的是进行敲诈勒索的，会构成犯罪，可以由网络警察介入调查。法律依据：《公安机关办理刑事案件程序规定》 第一百七十五条 经过审查，认为有犯罪事实，但不属于自己管辖的案件，应当立即报经县级以上公安机关负责人批准，制作移送案件通知书，在...

同行恶意差评怎么回复
答：作为专业人士，我们始终致力于提供优质服务。欢迎直接沟通，共同解决问题。”2、事实澄清，避免情绪：“感谢您的反馈，但我们对您的评价感到困惑。我们记录显示，您并未亲自体验我们的服务。期待有机会为您展示真实水平。”3、正面态度，寻求理解：“差评确实令人难过，但我们相信这只是个案。我们始终努力为...