销售如何把控好客户关系？ 如何准确把握加强客户管理满足客户需求与提升优质服务之间的关系
着重归纳总结以下几点：
第一、在销售过程中，以销售人员真诚和友善来对待客户，说得好“顾客就是上帝”，以顾客为中心思想的论点，以积极接纳客户的诉求和建议，为客户处理相关的问题和相关要求。
第二、在销售过程中，以销售人员遵守职业道德的底线和承担销售职业的义务，必须按照销售的工作流程来执行操作，以体现销售人员认真负责的工作态度。
第三、在销售过程中，以销售人员相互建立客户的诚信档案，以及客户的家庭住址和联系方式的数据库信息资料，以随时与客户进行联络与沟通，以备注锁定目标客户，以进行有针对性的上门拜访工作。
第四、在销售过程中，以销售人员与潜在客户建立相互彼此信任的关系，与此同时，对客户谈论有兴趣而有意义的话题，销售的原则为，客户感兴趣的是，对方的为人之心，与客户相互了解彼此的心声和愿景，能够在欢快愉悦的交谈中，接受产品的订单需求。
第五、在销售过程中，以产品与客户之间提升品质的保障，以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌，为客户提供个性化的产品专属方案和品牌策略，为客户提供让渡附加价值的增值服务和优质服务，以创造市场潜有力的价值，以共同提升市场产品的公信力与信誉度。
第六、作为销售人员，以扎扎实实的，努力的做好每项工作流程，以细心到细致入微的做好每一件事情，为下一步工作事务的展开，做好充分的准备工作就绪。
第七、作为销售工作，希望销售人员做好每天工作计划日程安排，以做好每天的销售工作总结日志，以按质按量的完成销售工作任务和目标，以全力提升工作效率与效益。
谢谢！
首先是了解客户，因为每个客户看待一件事情，看法是不同的，了解客户的个性，知道他们的喜好，自然打交道就容易很多，
俗话说:商场如战场,从事销售工作的销售员,就是冲锋陷阵的战士, 肩负着自己成功与家庭幸福的责任，关乎在竞争中的成败兴亡，销售行业永远都不缺少传奇，每个销售人都梦想着也能年入百万，年入千万的，这样的成功者年年也大有人在，也由于医疗行业的特殊性与神密性，很多职场新人就被高报酬给吸引进来了。可是，当进入之后，发现，现实与理想差距太远了，很多情况下自己没人教，做大单的方法大部分自己慢慢摸索，等自己努力一番后，当初的动力也被磨损殆尽，最后领着微薄的待遇，做着最苦逼的市场开拓的活，
为什么会有那么多人，觉得销售越来越难做呢？很多时候并不是他们不努力，而是努力了没有结果，没有方向，所以，我们经过近十年的研究，总结出医疗器械行业很多销售精英的经验，总结这套教材，我们非常理解在销售一线的销售精英们的期望与目标，我们的课程特色就是独一无二的，我们与市面上流行的销售培训课程，没有什么创新的，我们只研究那些销售课程适合那类性格的销售人员，销售培训经过近五十年的发展，总结的已经够多了，但世界发展到今天，销售方法再变也是为了，说服客户购买你的产品，人性确永远没有变。
我们经过整理，发现更深层次的销售技术，那就是依据人性总结的《五行销售圣经》，它是依据每个销售人员的优势，配制给每个销售人员独特的销售方法，比如，你是一个能说会道的销售人员，你的特长是见人熟，那么你可以发挥自己性格优势把顾问式销售方法学精通，因为这个方法适合于你的个性优势，如果你选择不对，可能就不能让你的优势充分发挥，不是所有的销售方法都合适每个人，但这有一个起点，就是必须对自己非常了解，知已才能知彼，了解客户，用对策略。当你用对策略，你才能在市场上剑锋所指，所向披靡，战无不胜，攻无不克。很多销售新人，甚至是做了很多年的老销售了，也没有一套属于自己的套路，这是最底层的东西，没有搭建起来，想做好销售真的很难，因为你不清楚你和客户现在处在什么位置，也不知道现在碰到的这个问题应该怎么处理，
和客户搞好关系，其实就是 "诚"、"信" 二个字。"诚"首先就是做人真诚，其次是生意真诚；"信"就是信守服务、信守原则、信守合同
首先要诚信，让客户对我们销售有一定的认可，其次学会赞美客户，对于客户身上表现出来的特质要有自然的赞美，再者要能够想客户之所想，急客户之所急，懂得换位思考，关键时刻能有效解决问题
客户关系管理系统，是基于同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求、满足客户需求，从而提高企业效益，是企业搞好客户关系的利器。
CRM系统全面记录客户的静态信息和动态信息，让销售员充分了解客户，找出客户的喜好，从而找准客户的突破点，慢慢拉近与客户之间的关系。
CRM系统时刻关注客户动态，有任何问题都会及时反馈。比如客户在使用产品过程中遇到问题，业务员可以及时去处理问题，让客户把不满发泄出来，并采取相应的措施，让问题最终完美解决，让客户感受到完善的售后服务。
CRM系统还可以设置周期回访，到期提醒业务员做一些电话拜访或者网聊，咨询她们使用产品所遭遇到的各种问题，提供专业的解决方案，不断总结服务过程，提升服务能力，更好地满足客户需求。
CRM系统在客户生日或者节日到来时，会及时提醒销售员发出祝福，让客户感受到十足的关心，提升客户满意度，并塑立良好的企业形象。
不把成交作为销售的结束，而看成开始，用更好的服务留住客户，提升客户满意度，客户才有可能帮你转介绍，从而增加更多的销售机会，提高销售额。
如何把握好业务员与客户之间的关系~
我们销售人员和客户之间最根本的关系就是是商业利益关系，这也是我们应该保持住的关系！
我们与老客户相处的目的不是要做兄弟，而是为了使业务能够延续，能够继续为客户提供服务，同时也为公司增加盈利，这是我们最终的目标！
要想有效地利用老客户资源，就应该关心客户在与我们交易之后所产生的实际效益和结果，并且给与专业的指导，这是最能让客户体会到你的业务水准，并且愿意与你长期交往下去的理由！ 例如： 广告公司的业务员：
王总，我发现上一期广告的位置还不是很理想，所以我建议您把横板改为竖版，这样可以明显地区别于其他同行的广告，效果会更好，您觉得呢？（如果你经常提出如此专业的建议，客户当然愿意与你保持联系了！）保险公司的业务员：
张先生，最近我发现了一种新的保健方法，已经被很多人证实效果明显，我觉得很适合您的身体状况，所以就搜集了一些资料，这周末我就给您送过去！（现在有些亲生子女都未必关心老人，你这样做，客户当然会十分感激了！）总之，就是要经常给与客户最专业的指导和服务，让客户对你产生依赖感，这才是真正的信任！
只有成为对客户有用的人，对方才会在乎和珍惜你的存在！
一、客户管理的主要内容
（一）客户信息管理
客户信息管理是客户管理最重要、最为关键的工作之一，它包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。客户信息主要内容有五种：
1.基础信息。基础信息包含客户的基本资料，如店名、许可证号、法人代表、结算方式、订货（送货）周期等等。
2.网络信息。包括包括客户性质、注册资金、出样形式、行政区域、营业面积、客户经理、电话订货员、送货员、送货路段、送货线路、订货批次、客户经理拜访批次、订货频次、网点规模等
3. 管理信息：包括专卖证号、许可证类型、守法情况、发证局、专管员、客户分类、诚信等级、监控户、是否示范户、发证日期、有效日期、年审日期等。
4.经营信息。经营信息包含客户的经营状况、客户的配合情况、客户的经营特点、客户的商圈环境等等。
5. 个人信息：包括联系人、联系电话、地址、通信地址等。
按照信息的维护频度，以上客户的信息也可分为静态信息、动态信息和系统自动生成信息。
静态信息是指初次维护之后，不经常发生变动的信息。一般是指零售客户的人、财、物等基础数据信息。如客户代码、店铺名称、经营范围、客户地址等。
动态信息是指随着客户经营情况的变化、公司管理模式、服务措施的调整而定期或实时发生变动的信息。如客户状态、电话号码、结算方式、银行账号、送货线路、订货周期、拜访周期等。
系统自动生成信息是指经过系统设定的程序直接从数据库中抓取数据计算生成的信息，不需要人工进行维护。如客户守法情况、进货数量、进货金额、进货均价等。
（二）客户分类管理
所谓客户分类，也称客户细分，市指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
目前，我市烟草系统客户分类的基本方法主要有三种：
1.按照客户特征分类 国家局按照7个客户业态、城镇、乡村2种市场类型，大、中、小经营规模把客户划分为42个类别。
2. 按照客户一定时间周期内订购卷烟数量分类（客户分档）
全省卷烟零售客户按照月平均销售总量的不同共分为八档，其中月均销量在10件以上的客户分为三个档（即第一、二、三档），月均销量在10件以下的客户分成五档（即第四、五、六、七、八档），具体为：20件以上、14-20件、10-14件、7-10件、4-7件、2-4件、1-2件、1件以下（各档上限均含本数）。客户分档的侧重点主要是直观展示客户的月销量区间，作用是确定客户的卷烟月度供应总量，以实现均衡销售、减少市场不规范行为发生的可能。
3.按照客户一定时间周期内订购卷烟的数量和价值分类（客户分级）
客户分级的侧重点主要是反映客户的销售能力和结构水平，主要作用是实现卷烟品牌（规格）的合理投放，有效满足不同层次客户的需要。客户分级的划分维度有两个：一是经营规模；二是销售结构，依据客户经营规模和销售结构情况将客户分为十个级别。具体如下表：
（三）客户价值管理
客户的价值也就是客户为企业的贡献，根据客户价值评估结果对客户进行划分，可以把客户划分为价值客户、次价值客户、潜在价值客户、低价值客户，我们在工作中一般把上述四类客户直接分为核心客户、一般客户和问题客户。客户价值的评估指标有客户的贡献度、支持度、信用度、成长度和客户的影响力等。
二、加强客户管理是提升优质服务、满足客户需求的前提和基础，满足客户需求是客户管理和提升优质服务的最终目标
1.客户信息是提供优质服务、满足客户需求的前提和基础
烟草公司要满足客户的需求、期待和偏好，就必需掌握客户的需求特征、交易习惯、行为偏好和经营状况等信息，从而制定和调整营销策略。一是有利于与客户沟通，大众营销、大众服务都不能实现有针对性地与客户沟通，只有掌握详尽的客户信息，才可以“因人而异”地进行“一对一”的沟通，就可以根据每个客户的不同特点，有针对性的实施营销活动，有效利用营销资源、节约营销成本；二是有利于实施差异化服务。只有掌握详尽的客户信息，才可以在把握客户需求特征和行为爱好的基础上，有针对性地为客户提供个性化服务，满足客户的特殊需要，从而提高他们的满意度，这对于保持良好的客户关系，实现客户忠诚起到十分重要的作用。
2.客户分类是提供优质服务、满足客户需求的前提和基础。
客户分类有利于真实反映客户的经营能力和市场周边经营环境，零售客户分类的主要依据是客户经营能力指标，对经营能力的评价主要从客户一定时间内销售单条均价和销量两个纬度入手，有效地满足不同类型零售客户的不同市场需求，使卷烟货源流向更趋合理，卷烟投放更具有针对性，更加贴近客户的真实需求。
3.客户的价值管理是提供优质服务、满足客户需求的前提和基础。
每个卷烟零售客户为烟草企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别，一般来说，带来较大价值的关键客户期望得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。如果“一视同仁”，反而会让一些客户感到“不公平”，及有可能会降低客户的满意度，而价值相对较低的客户对服务的期望一般也较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”，只有区分出不同价值客户的期望，才能为他们提供有针对性的服务，他们才可能成为我们的忠诚客户。
三、客户管理和营销服务中存在的问题
1.对客户管理的重要性认识欠缺。员工对客户分类管理工作缺乏关心和重视，只将其作为了解客户的一种途径，而不是通过加强客户管理来提高对客户信息的分析水平，从而更好的提升客户的满意度和忠诚度。
2．客户信息的收集只停留在简单的手工操作、原始的口头号召上，客户信息的丰富性、真实性、及时性都只在“三员”的“一念之间”，人为因素强，领导层无法及时准确掌握客户状态；二是我们目前营销、专卖各执一套业户信息档案，只对本职责内业户状态信息流进行控制、修改，虽有一定沟通，但同上所述，人为因素强，这种信息控制方式不仅无法从根本上提高本部门的工作效率，更影响企业的整体竞争力的增长。
3.客户分类标准过于简单，不能体现客户的真实状况，从目前我市公司的客户分类现状来看，主要有销量、结构，虽然是采集现有的真数据，分类方式也比较客观，操作起来也比较方便，然而这种客户细分方式只能反映客户的贡献度，即销量，不能反映全面反映零售客户对公司的价值和忠诚，无法对提高客户服务质量和实施差异化服务提供有效参考。
4.营销服务缺乏主动性，领导叫我做什么，我就做什么，而不是客户需要什么服务，我就尽量满足客户雪球；服务内容过于单调，服务内容基本上就是货源通知、新品上市介绍、明码标价维护等共性服务，缺乏个性化服务内容；服务重点不清晰，工作针对性不强，在市场走访中，过分注重表面痕迹工作，如价格标签维护和拜访登记等，客户服务的核心职能未能得到有效发挥。
五、客户管理和营销服务的改进对策
1．客户信息维护工作系统化、规范化和制度化。一是要统一客户信息统计口径，做到客户信息标准化；二是要明确责任，落实到人，要明确各部门、各岗位，管理层与操作层的职责定位，明确各个信息字段的维护与变更的权限归属，坚决杜绝相互扯皮、推诿现象的发生。操作层（包括专卖管理员、客户经理）要准确采集客户信息，及时维护，管理层要负责客户信息的审核、确认，指导、督促操作层面工作人员做好客户基础信息维护工作，确保信息维护的及时性、客观性和准确性。对客户申请信息变更的，要仔细审查、严格把关，避免弄虚作假。要确保各个部门之间信息的沟通和传递，营造部门协同、信息共享的良好环境，以确保业务的正常运转。坚决避免由于客户信息失真、资料不全、更新不及时等情况，影响客户零售业态评定、货源分配等营销工作的开展，影响管理和服务效率，引发客户不满乃至投诉。
2.客户分类工作要确保精准性、时效性、科学性。对客户来说，客户分类是什么？说白了就是给客户一个定位，决定其享受什么级别的服务。如果客户对自己的分类定位不认可，势必导致客户对后续分类服务的不满意，从而会降低客户的满意度和忠诚度。因此，客户分类管理一是建立和完善客户分类检查和维护机制，定期检查和维护客户分类，客户经理经常性据实对客户业态、市场类型和经营规模进行检查，全面梳理客户分类，确保准确无误。二是评定内容要具体化，突出时效性。需综合多次市场走访调研结果和征询一线员工、客户的意见建议，将客户分类评定内容适当进行调整，特别对客户业态分类和经营规模要进行更为具体的分类和界定，既体现从客户需求出发，又要有效规避界定客户业态分类的模糊认识，更好地突出时效性。三是评定的内容尽量多元化，体现科学性。客户分类依据既要包含客户的基本特征，也要包含客户的行为特征，且行为特征不能市只有卷烟订购数量和价值，应科学划分客户类别，把客户的配合度、忠诚度、品牌培育能力、信用度等纳入客户分类的评价指标，对客户的判断就更加准确、客观和全面，确保客户分类的科学性。
3.建立可行的客户评价体系。客户评价是建立在对客户分类和信息管理的基础上的。涉及客户的信息非常广泛，包括被评对象的营运现状、竞争地位、未来发展趋势、经济环境等方方面面。卷烟零售的客户评价体系的核心是建立评价的指标体系，对卷烟零售客户评价的指标主要有贡献度、支持度、信用度、影响力、成长度等。通过建立客户评价体系，一方面可以从客户利润贡献度和配合度等指标分析中寻找和保留价值客户客户，建立核心客户名单，提供特别服务和个性化服务；另一方面可以进行客户信用评估，同时建立问题客户名单，可大大降低市场管理的成本，有效预防市场可能出现的不规范风险。
4.建立完善的客户数据管理信息平台。信息技术是客户管理的技术支撑，运用数据库管理客户信息，建立客户档案库，全面收集客户的综合数据资料，追踪和掌握客户的情况、需求和偏好，并且进行深入的统计、分析和数据挖掘，使营销工作更有针对性。通过信息资源整合，为企业快速应对市场需求、明确下一阶段营销重点提供定量定性相结合的辅助支持。客户数据库还可与企业的其他资源进行整合，使各业务部门根据其职能、权限实施信息查询和更新功能，使企业内部能够更高效地运转。
5.培养和提高客户价值。企业为客户创造价值，就是根据客户的需求，为客户提供优质服务。企业应从与客户同步发展的角度出发，为客户提供经营指导和政策咨询，具体内容包括：(1)充分利用网络在内的各种手段与客户进行有效沟通，真正了解他们的需求，为他们提供产品/服务咨询、提供灵活的支付条件，为他们提供能带来最大增益的销售方案。(2)加强对客户的情感服务，满足客户的情感需求，对潜在价值客户增加拜访频率、提供个性化得经营指导等，促进其成为价值客户。(3)协助客户进行销售分析、周边商圈的市场分析等，以提高客户的盈利水平。
6.丰富举措提升服务品质。积极实施主动服务、增值服务、亲情服务和延伸服务等方式,更好地改善客我之间关系。 积极开展主动服务。根据客户细分的结果，分析不同客户群体的特征和需求，制定主动服务策略，客户经理要主动了解市场环境和客户需求, 利用新商盟、QQ、微博及论坛等现代化手段，创建客户信息交互平台，通过与客户的双向沟通,建立与客户的良好关系,在市场细分的基础上,判断、选择、争取、发展和保持客户,并通过个性化的客户服务和深入的客户需求分析来满足客户的需求;同时提出改善客户关系和扩大市场占有率的营销服务方案。
认真推行亲情服务和增值服务。在老、弱、病、残、特客户中全面推广亲情服务，在传统佳节、生日等特殊时间，对亲情服务户进行走访慰问，对因突发事件导致生活、经营困难的客户，及时给予救助支持；在现代终端客户中推行增值服务，对现代卷烟零售终端资源进行调查、开发、配置、利用、维护与更新等一系列行为组合服务，货源分配政策倾斜、宣传促销物料支持等，引导客户整修经营场所和改善店内卫生，提供免费的店招、柜台、货架等经营设施形象设计方案，引导帮助他们改善店容店貌，美化亮化店面形象，增加卷烟陈列面积，指导开展生动化、特色化陈列。
努力推行延伸服务。一是提供特殊化金融支持服务，积极主动地与当地银行金融部门沟通协调，加强双方合作，共同探索建立网上跨行支付平台，努力为卷烟零售客户提供更为便利的货款结算业务，使卷烟零售客户货款结算更加方便高效快捷；开展卷烟经营信用卡服务等特色服务,合理提高各类别客户的信用透支额度，降低客户经营成本，解决客户临时性资金周转困难问题。二是营销培训由客户经理向零售客户延伸。将零售户视同营销人员纳入培训体系，共同提高素质。开展零售户品牌培育知识竞赛活动，举办“客户大讲堂”，采取聘请专家集中讲座、优秀零售户经验交流等形式，对核心客户进行轮训，使零售户熟悉卷烟产品知识，提高卷烟营销技巧以及品牌推介能力
卷烟零售客户是我们烟草公司的生存之本，改变我们在客户心中的地位是我们现在必须要做的，唯一的办法就是加强客户管理，提升服务水平，全心全意为客户提供优质服务，通过服务来改善客我关系，达到我们服务的最终目标——满足客户需求，与客户共创成功。
如何把握与客户的关系
答：如何把握与客户的关系1 1、依赖依靠。 让客户形成一种依赖公司的心理习惯,客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待,千方百计地找到合理理由给予合理答复,客户提出的合理需求我们都将尽量满足,即售前售中售后过程一定要无微不至,用细节感动客户。 2、相辅相成。 销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的...
销售人员如何处理公司和客户之间的关系
答：1、客户服务—让客户觉得自己很受重视 2、改善服务品质 3、处理好与老客户之间的关系 4、加强售后服务 5、妥善处理客户投诉 6、与客户共同成长 总之，要在不影响公司声誉和利益的情况下，让客户觉得自己很受重视，同时加强公司与客户之间的关系，力求做到公司与客户双赢。参考资料：课件 ...
作为业务员如何和客户沟通、拉好关系?
答：1、打开个性。做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心。2、专业取信客户 谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，...
如何处理好与客户之间的关系
答：如何处理好与客户之间的关系1 1、维护好与客户之间关系的第一种方法，时常进行问候。我们每个人都希望得到他人的尊重与关心，所以要维护好客户关系的话，我们最好要隔一段时间就与对方通个电话或者见一面进行聊天，可以问候一下对方，会让对方觉得你比较在乎他。2、维护好与客户之间关系的第二种方法，...
在生意场上怎样和客户搞好关系呢???
答：要知道,你不得体的表现会毁了你的形象,甚至会毁了你们之间的生意关系。 尽量不要拒绝生意伙伴的邀请;酒桌上的喝酒与说话都是一门学问;请客要遵循基本的原则;把客人陪好才能把关系处好;做好对客户的迎来送往工作;对于上门的客户更要用心接待;学会引导对方多说话。 二、掌握人际资源 从关系入手念好自己的生意经。
做业务员怎么把顾客控制在自己手上而不流入公司
答：这个问题是好多业务都会碰到，这样吧，你可以这样做，在开发顾客时你明确的告诉顾客找你有什么好处，你可以帮他做争取到什么。比如折扣什么的，赠品什么的。
客户关系维护方法有哪些
答：客户关系维护方法有哪些 篇1 一、不为难客户 谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好,好合作也会泡汤。当客户有为难之处时,一定要体谅别人,不要让客户为难。比如他正在有事,他认为那样做会不合适或不能做等,你就要马上停止你的要求,并告诉他不管怎么样,你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内...
如何做好客户关系管理
答：1.替客户着想：销售人员是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。2.不为难客户：谈合作、谈项目一定要讲究...
如何进行客户关系管理
答：第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。产品质量是企业为客户提供有利保障...
如何和客户搞好关系
答：期间，可以做一些看似微小却能迅速提升好感的事情。比如：一杯午休后的星巴克咖啡，一次免费保养车的优惠券，一次快递的跑腿等等。这个阶段也是体现你修养谈吐的最好机会，要将最好的一面展现给客户。不要让客户觉得你是满嘴脏话没有文化的流氓。如何和客户搞好关系3 有积极乐观的态度，保证自己是一个...
