电话客服经典话语
电话客服经典话语大全
每天接听电话的客服代表,是最具价值的员工。他们必须具备影响客户认知品牌的技能和能力,与客户直接沟通的过程传递品牌价值。下面我为大家整理了关于,希望对你有所帮助。
一、感同身受;
1)我能理解;
2)我非常理解您的心情;
3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;
4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;
5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;
6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;
7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;
8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;
9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;
11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13)您说得很对,我也有同感;
14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;
15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;
16)“小姐,我真的理解您……;
17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;
二、被重视;
18)先生,你都是我们**年客户了;
19)您都是长期支持我们的老客户了;
20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老顾客了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;
21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
三、用“我”代替“您”;
22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;
23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;
25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;
26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;
27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;
四、站在客户角度说话;
28)这样做主要是为了保护您的利益;
29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;
30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;
五、怎样的嘴巴才最甜;
31)麻烦您了;
32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的'建议,我们才会不断进步;
33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;
34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;
35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;
36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;
37)您这次问题解决后尽管放心使用!;
38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;
39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;
40)感谢您对我公司的支持,您反馈的建议,将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;
41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;
42)谢谢您的反映,该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了人工台可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
43)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;
44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;
45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;
46)您的建议很好,我很认同 ;
47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们公司的荣幸;
六、拒绝的艺术;
48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;
49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;
50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;
51)感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动;
52)先生/小姐,感谢您对我公司的XX业务的关注,目前现在我们还没有拿到最新的资料,建议您先到网站上了解,或者迟点再打给我们咨询;
53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;
54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;
55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;
56)*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;
七、缩短通话;
57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(彩信)发给您,请您留意查询;
58)因涉及的内容较多,具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解,好吗?
八、如何让客户“等”;
59)不好意思,担误您的时间了;
60)"等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;
61)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";
62)请您稍等片刻,马上就好;
63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;
64)感谢您耐心的等候;
九、记录内容;
65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便技术部门尽快查询处理,感谢您的配合!;
66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;
67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们公司一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;
68)先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新业务推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;
70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?
72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我公司的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;
十、其它
73)如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);
74)您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);
75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
76)“请输入您的密码验证,请听提示音”,把听提示音放在后面可起提示作用;
77)没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们公司有其它活动时,我们再联系您?;
78)请您放心,您要求办理的业务已办理(取消)成功!、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!、请您放心,您反映的问题已为您记录!;
79)感谢您的建议;
80)非常感谢您的耐心等待;
81)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;
82)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;
83)谢谢,这是我们应该做的;
84)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;
85)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;
86)请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您 ;
87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见 ;
88)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;
89)您都是我们信用度非常好的客户,我帮您手机开机延长通话24小时;
十一、 结束语
90)祝您生活愉快
91)祝您中大奖!;
92)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;
93)祝您生意兴隆!;
94)希望下次有机会再为您服务!;
95)请路上小心;
96)祝您一路顺风;
97)天气转凉了,记得加衣保暖;
98)今天下雨,出门请记得带伞;
99)请您周末愉快;
100)请您旅途愉快;
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客服好评回复的暖心句子集合五十句
答:25.这满页的评语里,最美的话语也便是很满意了呢,就如学子十年的寒窗,金榜提名般时的喜悦。亲的肯定和信赖让我们的执著更有了意义。营养餐轻声呢喃能入我心者我必待以君王,美味在舌尖,入心田。***祝您有春风十里不如你的满满幸福感!26.亲爱的顾客,您的信任是小店最大的欣慰,希望小店能给...
店铺人工客服回复顾客好评幽默的话术语【收藏】
答:店铺人工客服回复顾客好评幽默的话术语【篇一】 1.亲爱的买家您好~! 2.小店欧e女装专营直销,绝对正品,三件包邮,薄利多销,让利于亲 3.您真是好买家,遇上亲是我的缘。付款及时,好评迅速,谢谢亲的认可。 4.期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜,有不满意或者建议请您直接与我们联系,请您千万记得收藏我们店铺,...
做客服如何话话更温柔一点,感觉会更好一点
答:没必要。客户打电话是为了解决问题,要是不专业或者解决不了问题,就算请西施做客服也没用呀。语气轻重适中就好了,最基本的问题还是礼貌。例如接电话一定先说明自己的身份:这里是XX客服热线等等。如果是打给对方的,挂断前说:这次打扰您了,谢谢您的合作,再见。当然不能惹人烦,例如不要在中午时打...
赞美客服的句子
答:在日常生活或是工作学习中,大家都接触过比较经典的句子吧,根据句子的语气用途不同,句子可以划分为不同类型。其实很多朋友都不太清楚什么样的句子才是好的句子,下面是我为大家整理的赞美客服的句子,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。1、无须相识,无须相知,“客户为根,服务为本”深深铭刻在每个客服人员...
电话客服的技巧和话术
答:十、称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好。十一、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意,可以推荐宜美凡等现代互联网络给客户。艾盟赢销 十二、尽量少用专业术语,甲“嗯、这个、那么”等。十三、切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒。...
客服与客户沟通技巧
答:客服与客户的沟通技巧02 1专业是根,热心为本 所谓的专业就是对自己店铺的产品要足够地熟悉,比如:产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、使用方法、功能功效等,都要了如指掌,在顾客有怀疑时,要多说一些肯定的准确的话,这样才会让顾客有安心购买你的产品,切记不要说一些:“可能”“也许”“或...
淘宝售后客服语言技巧
答:淘宝售后客服语言技巧 多卖家都想要学会客服处理技巧,淘宝客服售后处理技巧,具体怎么样的技巧。以下是我整理的关于淘宝售后客服语言技巧,希望大家认真阅读!1)好评一定要回复,尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。MM接管了网店后变得很忙的,天天看她旺旺亮到晚上12点多,可是她还是抽时间很耐心回复...
在装饰公司做电话客服,话语怎么说?
答:打给业主就说 您好,打扰您一下,我是xx公司的xxx 请问您有房子需要装修么
求一套客服电话营销话术
答:当准客户拒绝电话约访时,我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术:(1)“不行,那时我会不在。”应对话术:不好意思,也许我选了一个不恰当的时间,我希望找一个您较方便的时间来拜访您,请问您(明天)有空,还是(后天)有空?(2)“我对你们的产品没有兴趣。”应对话术:因为您...