做销售客户怎么跟进

做销售客户怎么跟进

　　做销售客户怎么跟进，做销售也是一个“与时间赛跑”的过程，当挖掘到了一个潜在客户后，必须争分夺秒地跟进，避免流失，那么下面就为大家分享做销售客户怎么跟进。

　　做销售客户怎么跟进1

　　 1、做好客户分类

　　跟进客户前，根据客户来源渠道、客户购买意向、客户对产品的了解程度进行分类。

　　 2、与客户沟通保持好距离

　　销售员跟进客户太热情，反而会起反效果。

　　沟通要把握度，不能过于热情，也不能过于冷淡，这样不仅客户不会有迫切要购买的心理压力，我们销售员自己心态也会轻松很多。

　　 3、学会分阶段跟进客户

　　 ① 客户刚开始了解产品时期

　　这时客户不太了解我们产品服务，公司实力，在跟进时，我们就不要过多讲与产品、公司无关的事，以免干扰客户决策。

　　 ② 客户深度了解产品，谈合作中期

　　这时销售员可以将产品附加价值，优缺点等信息和客户深入沟通。确保客户全面了解产品。

　　 ③谈成交合作期

　　这个阶段销售员要做的就是，快准狠的把客户拿下，促成最终签单。

　　 4、善于分析客户找到突破口

　　遇到跟进时，客户不理我们，首先要分析客户是不是产品需求发生了改变。比如暂时不需要，发现了其他产品。

　　客户是否在休息、或客户是对产品不认可，没有合作想法。

　　 5、把握合适的跟进时机

　　跟进客户，不能急于求成、要学会倾听，学会在适当时机将产品优势、特点介绍给客户，需要特别注意沟通时机，不要打扰客户。

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　　 一、收集资料，访前分析

　　发现潜在客户后，先不要急着联系，要做到“知己知彼”，对客户信息进行详细调查，摸清情况才方便做下一步部署，调查维度包括不限于：

　　 1、客户资料

　　客户组织架构、关键人的联系方式决策、采购、使用、支持、反对等部门情况以及客户所在的行业基本状况、业务情况等

　　 2、竞对资料

　　客户对产品的使用情况、满意度竞对的销售代表特点、与客户的关系

　　 3、项目资料

　　客户通过这个项目要解决什么问题客户最近的采购计划、时间、预算、流程等

　　 4、个人资料

　　家庭、家乡、毕业学校、爱好等基本情况在机构中的地位、同事间的关系等未来的发展目标、志向等

　　 二、明确目的，充分准备

　　如果没有做好充足准备贸然联系客户很可能跟进失败，为了打好这场“有准备的仗”，一定要在拜访客户前明确目的，拜访目的主要包括

　　签单、维系关系、检查进度、沟通解决方案、市场调研

　　等等……作为销售，很多情况是无法预判的，我们能做到的只有尽可能准备充分，主要体现在：

　　物质准备：既包括即将拜访的企业组织架构、发展情况等、即将拜访面向的客户个人分析资料；也包括一些产品/服务相关的资料（包括公司、产品、试样等）；

　　心理准备：恐惧来源于对对方的未知和不可控制，销售一定要整理好自己的状态。

　　 三、联系客户，正式拜访

　　做好一系列准备工作后，万事俱备，可以开始联系客户，获取客户信息可以借助CRM系统的获客功能，搜索关键词即可：

　　有了联系方式后更不能掉以轻心，一定要记住，当面交流才是最好的方式，可以先电话沟通，建立好感，再进一步约见面拜访，很多销售人员对于当面拜访如何开场不知所措，提供几个聊天话题的主要思路：

　　 1、产品价格：

　　这是客户最关注的问题，可以最先抛出，争取进一步沟通的空间；

　　 2、共同话题：

　　这时候前期的资料收集就能很好派上用场，共同话题有助于拉近距离，建立好感；

　　 3、行业新闻：

　　行业趋势和热点信息都是很有效的沟通话题，有助于体现专业性，如最近火爆的“元宇宙”概念。

　　 四、判断意向，识别需求

　　聊天开场后要趁热打铁，深入沟通，过程中一定要留意客户意向，主要针对有意向的客户重点跟进，销售人员的时间宝贵，没必要把时间浪费在跟进希望渺茫的低价值客户上，最好在CRM系统中实时记录客户跟进动态，方便下一步部署跟进。

　　同时要挖掘客户真实需求，需求往往不等于表面需要，有研究表明很多销售人员认为最难的就是寻找、识别客户真实需求。为解决这一问题，我们可以借助问题漏斗这个工具：

　　 五、把握需求，匹配产品

　　明确客户需求后，我们就能对“客户想要什么”有一个大概的把握，我们还要对“我们有什么”有一个清晰的认知，即让客户了解我们的产品/方案/服务等，具体介绍流程也是有科学方法的，如SPIN法：

　　根据以上四步可以直击客户痛点，为客户提供有效的解决方案，有助于通过产品向客户传递价值，完成客户的转化和商机挖掘。当客户有了成单的.可能性，销售人员可以根据对赢单可能性的考量划分出一系列关键动作，例如：

　　初步洽谈/需求确定/方案报价/谈判审核/赢单/输单。

　　 六、访后服务，积极回访

　　跟进客户后，客户的维护工作也不容忽视。

　　拜访客户后，应该为客户建立完善资料档案，安排服务计划，提升客户满意度；还要对客户进行回访，复盘自己的问题，改进自己的交流方式和服务方法，这样才能有效留住客户，为今后积累人脉，方便再次销售。

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　　 一、让客户好奇并感兴趣

　　我们所有的信任关系，首先是建立在客户对你好奇和感兴趣之上的，没有这一点，再长的沟通时间，也无法让客户和你发展进一步的合作关系。

　　让客户好奇并感兴趣的话题很多，但需要根据客户的实际情况预先设计，很多沟通都需要我们预先的准备，而不是随机应变。以下常用的方法：

　　(1)刺激性问题。比如：我想请教您一个问题。

　　(2)提供部分信息。比如：通过我们和类似客户的合作，我们发现一个普遍的问题。

　　(3)显露价值的冰山一角。比如：我们通过方案的优化，将一个客户的成本降低26%，你有兴趣听一听吗?

　　(4)新奇的东西。比如：我们推出一个新产品，能比原来的多人操作省一半人力，需要了解一下吗?

　　(5)利用群体趋同效应。比如：我们为您这个行业的好多客户提供了多款优质产品，获得客户的一致好评，你要了解一下吗?

　　 二、把客户的需求和产品建立强关联

　　把客户吸引过来后，就需要明确你能帮助客户解决什么问题，或者说给客户带来哪些好处。然后让他体验和感受。这个过程一定是要与你的产品相关联。这就需要，我们在沟通之前做好充分的信息准备工作，包括：

　　1、客户在引发兴趣后，关注点会在哪里?

　　2、针对这些关注点，我们如何将客户不同阶段的需求和我们的不同产品强关联，在这个环节中通常采取的方式是先体验，感受，通过专业化解决问题，从而让客户信任你。

　　3、不同阶段，不同客户的关注点是不一样的，所以需要你推出不同的产品来对应客户的需求。也不建议为了维护而维护，而是能够为我们带来变现的维护才最有效。

　　4、这样的行为可以固定持续的去做。

　　 三、做好咨询和产品的服务

　　通过第二个环节后，就会有人在进行咨询或者是购买你的产品，及时做好服务。

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销售做好客户跟进,维护客情
答：1、精准分类客户进行跟进 在接触客户之前，根据客户的来源、购买意向和对产品的熟悉程度进行细致分类。2、与客户保持恰当的沟通距离 过度热情的跟进可能会产生反效果。在沟通中应掌握适度原则，既不过于热情也不过于冷淡，这样可以减轻客户的购买压力，同时也有助于保持销售人员的良好心态。3、分阶段进行客户...

陌生客户怎么跟进
答：9 学会运用短信,邮件,微信等工具跟进客户,维护感情。10周末或节假日的一条祝福短信既不会打扰到对方,又会让你在客户心中留下更深印象。11 即使最后未能成交,也不要放弃跟进,或许对方现在只是不需要你的产品,等他需要时,第一个会想到你。

9成交易的秘密,就是要这样跟进客户
答：销售干货、成功的销售可以这样跟进客户 (1)、务必要在四十八小时内进行跟进要在四十八小时内进行跟进,因为一般人在接受新知的过程中,学习的速度参差不齐。一般说来:大概在二十四小时内,他对于在说明会所听到的新资讯,能记得的不超过40%。而到了四十八小时,可能只剩下不到12%的印象。 超过四十八小时之后,可能对于...

销售如何做跟进服务
答：3、明确跟进目标，有计划有目标地进行跟进，包括明确你跟进的对象是谁、跟进的周期频率、跟进的对象有几个，他们属于哪种类型、跟进的方式是什么、在什么时候准备逼单等等。总之你要保证自己的目标是明确的、可实现的、有时间限制的，这样才能更易于落地执行。4、异议问题和良好心态准备，在跟进过程中客户...

做销售怎样跟进意向顾客
答：5、邀请参与活动 邀请顾客参加您的线上或线下活动，例如新品发布会、促销活动、体验活动等。这可以让顾客更深入地了解您的产品和服务，同时也可以增加他们与您的品牌互动的机会。6、持续跟进 在跟进意向顾客时，要保持耐心和恒心。即使顾客暂时没有购买意向，您也可以继续与他们保持联系，并提供有用的信息...

如何跟进客户
答：5、借助有效的客户资源整理工具 你可以分散地借用多个工具来协助你进行客户记录和资源整理，比如一个笔记软件，一个提醒软件等，当然你也可以用好笔头销售云笔记这样整合型的客户资源整理软件工具来统一记录和管理你的客户资源和跟进情况。借助这类资源整理软件的好处多多，基本上可以解决以上所有问题。学习的...

销售人员跟进客户技巧
答：2、不要急于求成。为了实现自己的销售目的，我们应该更加有耐心，但是，恰恰有些人不注意这一点，总是急于求成，要注意沟通的效果，不要急躁，如果过于着急反倒让自己陷入被动。3、给予专业指导。客户对我们的专业水平是非常在意的，所以，我们应该注意对客户的指导，拿出我们的专业水平，而且，我们的指导...

外贸怎样跟进潜在客户?
答：1找一切可以抓住客人眼球的点 比如，今年最新款产品；比如产品质量突破，可以和某国际品牌一拼；再比如因某种节日，产品促销，价格优惠，等等。针对不同客户采取不同的跟进方式。客户太多我们管理起来会比较困难，我们可以在收到客户的询盘后，把每一个客户的信息进行归类，这样找起客户也比较容易。把所有的...

做销售每个环节都要跟进
答：做销售每个环节都要跟进2 客户跟进三个阶段 客户跟进也有三个阶段,跟进前期,跟进中期,跟进后期,每个阶段也对应着不同的销售动作。 ▌ 跟进前期(传递个人或企业形象,以建立关系和好感为中心) 1、信息传递 与客户进行初步的沟通,将个人、产品或企业的信息传递。给客户建立印象,我们是做什么的。毫无疑问,个人给客户...

重点客户如何跟进?
答：跟进重点客户是关系到业务成功的重要环节。以下是一些跟进重点客户的关键步骤：1. 设定明确的目标：在跟进重点客户之前，确保您有明确的目标和期望。这可能包括增加销售额、改善客户满意度或建立长期合作关系等。2. 了解客户需求：深入了解客户的需求、挑战和目标，通过与客户进行定期的面谈、电话沟通或问卷...