你对本部门的质量管理体系工作有何建议？ 质量管理体系运行对你的工作将有什么帮助
从二十世纪八十年代全面质量管理（TQM）的广泛开展到九十年代IS09000的普及和发展，以及当今以数据为基础、追求品质完美的6σ管理和零缺陷管理等先进质量管理模式在中国的全面推广，中国的众多企业都在不断地努力探索中，希望能获得一个有效的质量管理体系（QMS），为企业的产品质量保驾护航。但由于对某些深层因素没有很好地把握好，导致不少企业的QMS存在诸多缺陷而难以达到预期的运行效果。 笔者就当前众多企业QMS运行中普遍存在的缺陷进行剖析，并针对其缺陷提出几点改进的建议，供大家商榷。
一、忽视培植体系运行的文化土壤：
当前众多企业依据某种模式(比如IS09000族国际标准)建立QMS时，总是处于浅层的、被动的而不是深入的、主动的状态，甚至仅仅是为了取得一张证书而已，如此建立起来的QMS就很容易与其模式倡导的思想发生偏离。而当其结果达不到预想的效果时，企业管理层便容易对QMS建立的依据产生怀疑，由于缺乏深度的检讨，管理层很容易丧失信心，从而导致企业QMS处于无所适从的紊乱状态。其实任何一种模式，如果不深刻理解它蕴涵的思想，并努力培植适合这种模式运用的管理土壤和文化状态时，再好的模式也很难发挥应有的作用。
改进建议：(1)企业管理者要有长远的、战略性的眼光，从改造企业的思想或者文化状态入手，首先明确制度管理是贯彻IS09001国际标准的关键，也是QMS有效运行的基石和准绳。(2)导人“诚实、守信”的管理理念，即从各级管理层带头，企业QMS运行的各个过程和环节完全依照企业的各项管理标准和工作标准及各类技术标准有效地执行。(3)企业管理者必须逐步依靠手册、程序等文件去建立一个具有企业自身特色的质量文化。文化的建立是一个需要“耐心”的过程，不能因为管理者个人身份的变更而导致文化形态的变更，否则企业永远不可能建立属于自己的文化特征。(4)企业管理者应潜心研究企业的质量战略目标，并寻找实现这个目标所需要的、最适合企业的手段和方法，并尽可能地提供实现这个目标所需的资源。总之，要明白任何一个先进的管理模式都必须有机地结合企业的内外环境来实施和推行，重要的并不是工具，而是培植使这个工具充分发挥作用的文化土壤。
二、 管理职责履行不到位：
就现状而言，不少企业的QMS管理职责还未完全履行到位，具体表现是：不同层次的管理者对文件化的QMS（包括手册、程序、规章制度等）及其过程对本部门提出了什么要求，赋予了什么职责与权限，应该如何履行这些职责与权限不甚明白，因而无法把质量职责、质量目标进行有效分解、展开和落实。特别是某一过程或活动的主要负责部门与协助部门在履行某项质量职能时，往往不能把责任和活动的接口界定清楚，导致相互间的工作配合和沟通不力，出现问题时互相推诿。
改进建议：(1)企业管理者应做履行QMS质量职责的“明白人”和“带头人”。各级管理者要明确在整个QMS过程中自己处于什么地位，应执行的质量职责是什么，实现的质量目标是什么。管理者要以身作则，全力完成所负责的质量职能／质量活动，成为认真履行质量职责的榜样，并带动下属及相关人员圆满地履行质量职责。(2)各级管理者应为与本职有关的过程、层次和部门的质量职能／质量活动提供履行QMS要求所需的指导性文件和评价准则。(3)强化自上而下的监督管理和自下而上的信息反馈机制，及时沟通QMS的运行态势以及各层次、各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采取相应的纠正或预防措施。
三、 体系运行的根基不牢：
QMS体系运行的支撑是制度管理，制度管理必须建立在一个合理、规范、严格的基础上，必须得到企业各级管理层的充分理解和支持。目前，不少企业的QMS制度管理至少还存在以下缺陷：(1)所制定的程序、管理制度操作性不强。如不少管理程序，尤其是涉及多个部门接口关系的程序，规定不细致，接口不清晰，流向不顺畅，导致执行困难。此外，不少工艺、设备操作规程和检验规程规定粗糙，无系统性和完整性，甚至与实际脱节，使执行人感到困惑、不解。(2)程序规定不完整。许多环节由于缺少有效版本的管理程序和操作规程，往往依照领导或当事人的意愿行事，当领导或当事人变更时，使得后继者无所适从，“另起炉灶”，造成管理上的随意性，为出现质量问题埋下隐患。(3)程序执行不到位。个别管理者对程序宣贯、理解不够，或者认为程序是束缚自己的“绳索”，在实际工作中往往凭主观经验办事，对程序产生一种不正常的“逆反”心理，甚至认为程序规定内容只是体系管理部门的事，遵不遵守无所谓。
改进建议：(1)组建跨部门的专门班子，对企业现有的QMS管理程序进行认真、全面的调研摸底，提出改进建议方案，提交各职能部门审议后付诸实施。(2)各归口部门对本部门管理现状进行调查，提出需要实施程序化管理的环节，补充完善相应的管理程序。(3)技术工艺和质量检测等部门要加强工艺、质量、检验文件的评审把关，建立健全的逐级审核、审批程序。文件编制人员要深入现场，积极听取现场员工尤其是具有丰富现场经验的员工的意见，确保文件的先进性、合理性和可操作性 (4)建立完善的考核激励机制，使各级员工明确自身在QMS运行中的角色、所应承担的职能，强化其遵守企业管理体系的观念。(5)定期、及时地自我完善QMS文件，把富有成效的做法和经验、新颁布的适用于企业的法律法规与国际、国内新标准及时纳入或转化为QMS管理文件。
四、 QMS监视和测量方法档次不高：
QMS的监视和测量活动，是各式质量管理模式重点要求的，而监视和测量活动的有效性与效率，取决于所用监视与测量方法的适宜性。从过程的结果与有效性的角度来分析，不少企业目前所用的监视与测量方法的适宜性还不是很强。具体表现是：
(1)产品监视与测量方法的运用不适宜。如在进货、工序过程、出厂检验中，仍采用已被实践淘汰了的百分比抽样，没有推广采用抽样检验的国家标准，降低了抽样检验方案的代表性与置信度。(2)质量统计技术用于QMS监视和测量领域的广度和深度不够。一些部门对质量统计技术的应用存在畏难情绪，或者把质量统计技术理解为单纯的数据统计计算。(3)现场管理存在以产品检验代替预防控制的现象，一些部门对事后的“救火”管理重于对事前因素的预防监控，缺乏必要的手段对影响过程质量的各因素进行有效的带有预防性质的监视和测量。(4)对特殊过程所用设备的认可和鉴定，多是简单地就设备的性能和工艺参数孤立地进行测试便作出结论，而未把设备放在工序运行中，与人、机、料、法、环、测（5M1E）结合起来综合地进行。
改进建议：(1)各级管理者及有关人员应学习、掌握某些适用的质量监控方法(包括统计技术)，依据产品、过程和QMS运作需要，有针对性地选用。(2)各职能部门应积极探索采用先进的监视和测量方法。例如：设计开发部门可应用正交试验设计法、可靠性管理技术去优化设计产品的性能与参数组合；应用故障树分析(FTA法)去分析可能发生的质量缺陷，在设计与开发过程中预先作出保证产品安全性的设计措施；工艺部门可应用试验设计法、优选法、相关分析法等去优选工艺因素与工艺参数，以完善工艺过程，提高工艺水平；质量部门可分别针对计数质量特性／计量质量特性，依照国际标准与国家标准，选择适用的计数抽样方案并予以正确运用。(3)质量部门应将工作重点转移到对影响产品质量各因素的预防控制上，研究采用6σ管理、方差分析、SPC技术以及其他适用的工序控制方法，去监视过程运行的质量波动，发现质量异常征兆，及时予以消除。(4)设备管理部门要研究探索先进的设备运行状况监视和测量技术的应用，定期进行设备状况监视和测量，对设备实行科学的预防管理。
5 供应商评价控制体系不完善：
供应商是企业带有战略性质的合作伙伴，其质量状况直接制约企业市场竞争力的提升。目前，不少企业已基本建立了一套供应商评价控制体系，但仍有不少地方需要完善：(1)对供应商的选择评价是供应商的入口把关，十分重要，但不少企业的评价人力资源难以满足工作需要，导致评价结果不全面、不规范。(2)供应商评价普遍处于定性状态，统计技术的应用水平不高，存在人为的主观随意性。(3)供应商的评价受制于诸多非市场因素，难以做到完全遵循“质量准人”原则。
改进建议：(1)对参加供应商选择评价的人员进行培训和工作质量评估，将评价结果与日后的供应质量状况紧密挂钩，如果评价的供应商产品出现严重、批量质量问题，应取消其今后的评价资格。(2)研究采用国际先进企业的做法，制定适合企业自身特点的供应商定量评价标准，包括选择评价和业绩评价标准，为企业选择和评价供应商提供全面、科学的依据。(3)引入市场约束和质量保证制约机制，全面实施“质量保证金”制度，即将供应商产品质量状况与合同付款全面挂钩，按照一定的百分比，确定一定的时效周期，在供应商产品质量确定没有问题后再行全部付款。(4)逐步、坚决地推行“质量准人”和“质量否定”原则，做好供应商、顾客及有关方面的沟通，取得理解和支持。
质量管理体系的核心是PDCA，所以不论你是什么部门，建议如下：
1、P。理清目标、思路，通过问题导向来明确一些主次，部门的职责是什么、目标有哪些、需要做哪些工作、什么样的程序、哪些地方需要创新、还有什么问题等等。
2、D。实施。脚踏实地的干，大胆谨慎、坚持原则。
3、C。检查。自我复核、或者交叉复核，看看有没有明显的问题和可改进的机会。
4、A。行动。对检查的结果立即开展相应的行动。
纳入体系的岗位要精选，不要让无关紧要的岗位和人员进体系，不要把至关的岗位和人员排除在体系之外；
体系内的部门和人员要熟悉体系文件，特别是岗位职责和工作流程；
要养成质量记录习惯，完成一件工作后，随时记录，质量记录要定期归档；
要定期更新受控文件，保持文件最新最有效；
发现不符合项，要及时报送质管办，并采取有效措施给予纠正。
对新到岗的人员要进行岗前培训。
战略清晰，目标明确，找出问题的关键，避免把简单的事做复杂。
结合自己实际工作，简述你对本部门的质量管理体系工作有何建议？~
纳入体系的岗位要精选，不要让无关紧要的岗位和人员进体系，不要把至关的岗位和人员排除在体系之外；
体系内的部门和人员要组织宣贯，使之熟悉体系文件，特别是岗位职责和工作流程；
要养成质量记录习惯，完成一件工作后，随时记录，质量记录要定期归档；
要定期更新受控文件，保持文件最新最有效；
发现不符合项，要及时报告质管办，并采取有效措施给予纠正。
对新到岗的人员要进行岗前培训。
主要看公司对于质量管理体系的态度如何
如果仅仅是为了应付认证，拿到证书，那么基本没有帮助，反倒需要多些很多记录--即所谓的造假工作
如果对于质量管理体系认真深入的贯彻
那么会有以下帮助：
1.所有部门职责明确，不会产生有功一起争，有苦一起推的情况
2.从产品策划、生产到售后服务，都严把质量关，减少不良的出现---基本功能
3.对于真实数据的分析与改善，提高质量水准，提高良率，减少浪费---深化改进
最终效果：产品不良率少--》产品不良越来越少--》成本减少
顾客满意--》顾客越来越满意--》市场份额高
--》公司、个人全面发展
当然了，这需要2个大前提：
1.公司高层质量管理意识强悍，并且紧抓不放
2.公司基层员工有法可依。有法必依
怎样在质量管理体系建设中发挥作用
答：要指导督促本部门人员做好本职工作。中层管理者要在做好本职工作的前提下，经常检查本部门人员的工作情况，及时发现其工作缺陷，纠正其错误或偏差，帮助他们提高工作质量。要加强部门间的横向沟通。质量管理体系各归口管理部门特别是主要管理者，应继续发挥牵头带动、平衡协调的作用，认真对体系文件中的关键...
质量管理部门的主要工作内容
答：建立完整的质量管理体系(从设计一试产—生产—检测—出货一服务);整体管理架构要完整，各级管理职能要明确;以文件形式规定质量目标且为员工所理解，并分解到各部门且得以执行;各相关单位对质量记录要的收集、发放、借阅等要进行管制;产品生产过程中各产品的状态有标识并有追溯性;客户抱怨...
在质量管理体系建设过程中,我们应该做什么?
答：因此,如何将管理制度、管理流程串起来,用一系列具有控制职能的方法、措施、程式,规范化,系统化,使之成为一个严密的、较为完整的内部管理体系,提高各组、各部门间的工作效能,并留下痕迹以便日后监督和考核,在公司内部实现管理流程的自我优化和完善,真正做到质量管理体系的核心,即“写到的就要做到,做到的就要留下...
怎么才能做好质量体系管理工作
答：三，管理者应该非常的熟悉生产工艺及产品检验规格。四，管理者进行质量管理不止是对品管人员的管理而根本所在是控制产品的质量。在产品发生品质异常的时候我们的管理者应该有一定能力去处理品质异常，并且能分析品质异常发生的原因。五，管理者进行人员管理时候应该以人为本，进行科学人性管理。六，管理者应该...
品质管理部门岗位职责
答：4. 负责公司质量队伍的管理以及人才的培养.负责对本部门人员进行培训、考核5. 负责本部门管理制度的制订、检查、监督、指导、考核等管理工作6. 负责对公司产品进行质量策划,全面负责公司质量管理工作,负责公司各部门质量考核指标制订及产品质量指标统计。7. 负责对公司计量器具进行管制,建立健全计量器具管理制度。8. ...
质量管理体系运行工作总结参考
答：3．希望公司领导和部门经理对部门员工加大ISO9001的重视程度和参与程度。 加强培训和学习，深入了解各项控制程序要求。公司整体ISO质量管理工作有待进一步加强，以便落到实处。4．质量管理体系与日常工作的融和需要进一步加强， 质量管理体系的要求就是公司和部门对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。健全...
企业如何做好质量管理工作?
答：第四：品质文化建设。品质管理始终强调的是每个人的心态问题，要搞好质量，首先得具备端正的心态，然后认认真真做好每一件事，革除工作中的“马虎”，从而形成一种品质文化、品质理念，品质是人做出来的，如果人对品质理念或态度出现偏差，则品质体系再完善、品质控制方法再先进，都是没有用的。总之，...
关于质量管理体系建立的建议
答：我们把顾客的期望称作感性质量，人作为服务的对象，具有多样性的要求，使得我们对服务过程的质量控制显得尤其重要。建立和保持质量管理体系，可以有效地控制服务过程，而在首要的质量管理体系策划工作中，我们需要充分考虑工作目标、要求、体系要素、组织结构及资源，并注意以下几个方面。（一）确定质量管理体系...
质量管理部门工作职责
答：（1）进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制；（2）组织实施质量监督检查；（3）进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询；（4）进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理；（5）调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析。
质量部门主要职责及岗位职责
答：质量部门主要职责包括进料管理、合理配备过程检验和监控人员、有文件化过程异常处理的程序、要有明确的成品检验标准、监视和测量装置管理、建立完整的质量管理体系等。岗位职责包括：1、质量管理体制的建设和组织实施 （1）全面负责企业质量工作，制定并组织实施企业质量战略。（2）组织制定质量管理方针，建立...
