如何进行物流服务管理 如何进行物流服务外包的决策，选择依据，评价及管理
1.物流服务的战略管理。
2.物流服务的营销管理。
3.物流服务的客户管理。
4.物流系统与物流中心设计服务管理。
5.运输与配送服务管理。
6.仓储与库存服务管理。
7.包装与流通加工服务管理。
8.物流信息服务管理。
9.物流服务组织与合同管理。
10.物流服务质量与绩效管理。
针对物流服务管理的内容，物流服务管理的主要内容包括：
一、转变服务观念
物流企业要从产品导向向市场导向转变，物流服务水平的确定应充分考虑需方的要求。产品导向型的物流服务不但难以真正对应顾客的需求而且容易出现服务水平设定失误的现象，无法根据
市场环境和竞争格局的变化及时进行调整，而市场导向型的物流服务正好相反，它完全是根据经营部门的信息和竞争企业的服务水准制定的。这样既避免了过剩服务的出现，又能及时进行控
制。
二、实施多种物流服务组合
顾客的需求多样化与企业业态的丰富化，对物流服务的需求也不可能强求一律，实施多种物流服务组合是很有必要的。再说，物流服务对企业来讲也应考虑资源的合理配置，即在制定物流服
务时，应根据顾客的类型采取相应的物流服务。物流企业对物流服务的确定除了考虑顾客类型以外，还应考虑企业经营的业务类型，这可以根据营销管理中的产品组合矩阵来确定物流服务的
性质。
三、开发对比性物流服务
物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，也就是与其他物流企业相比有自己的服务特色，这既是保证高质量物流服务的基础，也是物流服务战略的
重要特征。为实现这个目标，就必须开发对比性的物流服务，平时要注意了解和收集竞争对手的物流服务信息。
四、注重物流服务的动态性
顾客需求是不断变化的，这就需要企业的物流服务也要相应地改变，因此就必须充分重视物流服务发展方向和趋势的研究。注重物流服务的动态性是非常必要的。
五、重视物流服务理务与社会系统的吻合
物流服务不完全是一种企业独自的经营行为，它必须与整个社会系统相吻合。物流企业除了要考虑增强本身的服务能力外，还得认真研究相关的物流服务策略。物流企业同样要树立社会的市
场营销观念，否则，企业发展的持续性就难以实现。此外实施有效的物流服务是企业与社会系统相结合的过程中必须考虑的重要问题。
六、建立恰当的物流服务管理体制
物流企业要建立一套能把握市场环境变化的物流服务管理体制。物流服务水准要根据市场形势、竞争企业的状况、商品特性以及季节的变化而改变。建立一套合理灵活的服务管理体制，提供
恰当的能让顾客满意的物流服务，应该是物流服务管理的前提条件。
七、建立健全与完善物流中心
物流中心是物流企业提供物流服务的基础平台，建立健全和完善物流中心对于保障高质量的物流服务是必不可少的，主要原因在于物流中心的功能表现为通过集中管理订货频度较高的商品使
服务对象的进货准确化，提高仓储的服务效率，同时缩短了商品的库存时间，提高了库存周转率。此外，物流中心在拥有对应多品种、小批量商品储存功能的同时，还具有备货、包装等流通
加工功能，从而能实施适当的流通、库存管理和有效的配送等物流活动，这都是高质量物流服务的具体表现。
八、构筑信息系统
要实现高效的物流服务，物流企业还应该构筑完善的信息系统，这种信息系统的功能除了接受订货，迅速、完好地向顾客递送商品信息外，更重要的是通过一系列的信息反馈功能，确保物流
如何进行物流服务管理~
物流服务管理的内容包括：
1.物流服务的战略管理。
2.物流服务的营销管理。
3.物流服务的客户管理。
4.物流系统与物流中心设计服务管理。
5.运输与配送服务管理。
6.仓储与库存服务管理。
7.包装与流通加工服务管理。
8.物流信息服务管理。
9.物流服务组织与合同管理。
10.物流服务质量与绩效管理。
针对物流服务管理的内容，物流服务管理的主要内容包括：
一、转变服务观念
物流企业要从产品导向向市场导向转变，物流服务水平的确定应充分考虑需方的要求。产品导向型的物流服务不但难以真正对应顾客的需求而且容易出现服务水平设定失误的现象，无法根据
市场环境和竞争格局的变化及时进行调整，而市场导向型的物流服务正好相反，它完全是根据经营部门的信息和竞争企业的服务水准制定的。这样既避免了过剩服务的出现，又能及时进行控
制。
二、实施多种物流服务组合
顾客的需求多样化与企业业态的丰富化，对物流服务的需求也不可能强求一律，实施多种物流服务组合是很有必要的。再说，物流服务对企业来讲也应考虑资源的合理配置，即在制定物流服
务时，应根据顾客的类型采取相应的物流服务。物流企业对物流服务的确定除了考虑顾客类型以外，还应考虑企业经营的业务类型，这可以根据营销管理中的产品组合矩阵来确定物流服务的
性质。
三、开发对比性物流服务
物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，也就是与其他物流企业相比有自己的服务特色，这既是保证高质量物流服务的基础，也是物流服务战略的
重要特征。为实现这个目标，就必须开发对比性的物流服务，平时要注意了解和收集竞争对手的物流服务信息。
四、注重物流服务的动态性
顾客需求是不断变化的，这就需要企业的物流服务也要相应地改变，因此就必须充分重视物流服务发展方向和趋势的研究。注重物流服务的动态性是非常必要的。
五、重视物流服务理务与社会系统的吻合
物流服务不完全是一种企业独自的经营行为，它必须与整个社会系统相吻合。物流企业除了要考虑增强本身的服务能力外，还得认真研究相关的物流服务策略。物流企业同样要树立社会的市
场营销观念，否则，企业发展的持续性就难以实现。此外实施有效的物流服务是企业与社会系统相结合的过程中必须考虑的重要问题。
六、建立恰当的物流服务管理体制
物流企业要建立一套能把握市场环境变化的物流服务管理体制。物流服务水准要根据市场形势、竞争企业的状况、商品特性以及季节的变化而改变。建立一套合理灵活的服务管理体制，提供
恰当的能让顾客满意的物流服务，应该是物流服务管理的前提条件。
七、建立健全与完善物流中心
物流中心是物流企业提供物流服务的基础平台，建立健全和完善物流中心对于保障高质量的物流服务是必不可少的，主要原因在于物流中心的功能表现为通过集中管理订货频度较高的商品使
服务对象的进货准确化，提高仓储的服务效率，同时缩短了商品的库存时间，提高了库存周转率。此外，物流中心在拥有对应多品种、小批量商品储存功能的同时，还具有备货、包装等流通
加工功能，从而能实施适当的流通、库存管理和有效的配送等物流活动，这都是高质量物流服务的具体表现。
八、构筑信息系统
要实现高效的物流服务，物流企业还应该构筑完善的信息系统，这种信息系统的功能除了接受订货，迅速、完好地向顾客递送商品信息外，更重要的是通过一系列的信息反馈功能，确保物流
企业的服务竞争能力。
本内容摘自《长风网》百科“物流服务管理”，希望可以帮到你~~
企业进行物流外包决策是一个复杂的过程，应该考虑到企业自身的战略、所处的竞争环境、企业状况、外部的经济因素等。大多数企业往往倾向于扩大其外包业务数量，而忽视这些决策的战略和战术的重要性，不恰当地外包决策可能会削弱企业的核心竞争力甚至架空企业的权力。企业需要考虑能够外包的物流领域、第三方物流服务商的状况和可能引起的风险，在此基础上决定外包和自营领域，以获得长期的竞争优势。 1、 （1）、企业必须识别自己的核心技能。如宝洁公司的核心技能领域是其市场营销领域，3M公司的核心技能领域是其精密涂层和聚合物等技术领域。企业必须找到一种有效方法，确定哪些领域需要自营以加强其控制力，哪些领域能够外包给第三方物流服务商以利于企业更好地专注于核心业务，从而提高企业的竞争力。 （2）、企业需要考虑自己所处的竞争环境。为了确保外包政策的实施能够使企业获得长期竞争优势，企业应该从准备外包的领域来考虑自身相对于竞争者的位置。企业需要考虑其在供应链中的位置。如果某种产品的供应很重要，那么该产品的供应商可能需要更多的自营以获得对该产品更多的控制力。 （3）、在考虑上述两个因素后，企业要对自己的状况做一个综合分析。企业自身状况将对外包决策产生影响，以制造业为例，外包业务分析的选择对制造能力、生产力、设备和技术都将产生影响。 （4）、需要考虑企业所面临的经济因素。考虑到成本和投资的商业损失，经济因素将影响外包决策。 2、企业物流外包风险 在充分考虑到上述因素后，企业可以初步决定哪些业务可以外包给第三方物流服务商，但是，在决定外包之前，还需要对外包的风险做一个详细地分析，以制定应急计划，争取有效地控制风险。企业的物流活动外包主要有以下风险： （1）、对企业有关职能部门的冲击，遭到企业内部员工的抵制。如果外包是因为企业能力有限，产生的问题还容易解决。但是，企业物流活动的外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对相关员工产生影响，遭到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。 （2）、可能会降低用户满意度。非核心业务的外包可能对企业员工产生负面激励的效果，可能影响企业的核心业务，会减弱甚至偏离全面质量管理或连续改进的初衷，另外，企业过于依赖第三方物流服务商，可能无法控制或影响他们。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。 （3）、外包可靠性风险 如果企业因某些原因外包了一些战略性的物流业务，这些决策将存在严重的可靠性风险。如果这种风险很大，将对整个供应链产生影响，其下游企业唯一可采取的办法就只能通过高花费来开发所需的能力或只剩下一个缺乏供应能力的供应商。 （4）、第三方物流服务商可能提供较差的服务或提高价格而使企业受损失 企业必须不断提高对第三方物流服务商管理的能力以便外包更多的物流业务。企业必须决定管理第三方物流服务商需要什么技能；尤其要决定，为了有效管理第三方物流服务商还需要多少技术设计或信息系统的专家技能。短期内企业能够以管理第三方物流服务商的知识和能力来弥补其技术职能成本。但事实上存在着这样的风险，通过物流活动的长期外包，第三方物流服务商会认识到企业缺乏专家技术，而提供较差的服务或提高价格，这样一来，就会使企业蒙受损失。物流活动是完全依赖第三方物流服务商而接受一些风险，还是自身保留一些专家技术来处理相关风险，企业需要在这两者之间找到一个平衡点。 （5）、外包依赖控制程度 企业需要在长期依赖某一个第三方物流服务商和依赖多个第三方物流服务商之间权衡。长期依赖某一个第三方物流服务商会对其资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使其滋生自满情绪而让企业难以控制。为了便于控制企业应该选择多个第三方物流服务商，但是这种短期行为又会令企业的成本提高或服务质量降低。 五、企业物流方式的选择标准 企业自营物流还是外包物流，并没有唯一的选择标准。本文并不是说外包物流就一定比自营好。大多数业内人士都认为，现在还很难说企业自营物流、外包第三方物流到底谁优谁劣。自营物流给企业节约了成本、带来了竞争力；但是企业要花费大量的人力、物力和财力，主业的发展相对就要受到一定的影响；而且，单个企业建立的物流系统很难达到一定的规模。而取得规模效益，正是第三方物流的优势所在。 物流服务在走向专业化、综合化和网络化的过程中，物流企业利用其规模化优势和专业化服务优势，可以通过降低库存、提高商品周转率等服务，为企业节约大量成本，在竞争日趋激烈的今天，节约成本就是创造利润。企业外购物流，支付费用获得服务，不需要内部维持设备、人员来满足需求，从而使固定成本转化为可变成本，为企业减负。物流公司凭借其专业水平，实施集中配送，实现原材料和产品的快速交付，保证企业的客户服务水平。同时企业外包物流，可以加快存货的流动周转，减少存货量，降低或分散一部分风险由第三方物流公司承担。 与传统的企业为自己内部和外部用户提供物流服务相比，第三方物流服务商更有经验，更专业化，企业与之合作的首要原因是提高自身的核心竞争力。因此企业选择标准应该放在第三方物流服务商的服务质量、人员素质、价格和信息处理水平等关键因素上。 企业的物流外包决策是一个复杂的过程，企业与第三方物流服务商的合作也是一个长期磨合的过程，但是，为了获得长期的竞争优势，企业必须迈出这一步。企业、需、要、与第三方物流服务商形成一种伙伴关系，两者的员工一同工作，整合双方的信息系统以利于合作。研究表明，第三方物流服务商提供一份详尽的、令人满意的计划是非常重要的。同时，企业对第三方物流服务商的态度是“脚走路”，即企业先将单项物流活动（例如运输）外包给第三方物流服务商，再增加多项物流活动的外包（例如采购、包装等）。 企业在外包物流风险和收益之间反复进行权衡，一旦企业确定了外包物流决策，则需要选择第三方物流服务商，实际上，企业在风险和收益的权衡过程中就需要考虑第三方物流服务商实力。选择第三方物流服务商的主要因素为价格、质量、服务商的声誉、业务范围和过去的经验等。 目前中国的物流市场只是露出了冰山一角。假以时日，在全球大环境下，随着国内市场化的进一步发展，通过企业改制改组，理顺内部经营管理，提升物流认识，物流对于中国企业的壮大将会起到越来越重要的作用。
电子商务下的物流管理模式
答：下面是我为你带来的电子商务下的物流管理模式,希望对你有所帮助。 [摘要]随着以信息技术为核心的电子商务技术的兴起,电子商务技术渗透到物流管理的方方面面。电子商务对物流管理的作用不再仅仅表现为技术革新,而是表现为一种环境变革。文章首先对国内外物流研究进行综述,然后重点阐述电子商务下物流管理的几种模式,最后...
企业物流管理流程
答：(一)从创新的角度来进行基于供应链环境下的企业物流管理 创新是一个民族的灵魂，是一个企业生存的动力。企业作为物流业的主体，应通过创新来增强自身的竞争力。在供应链管理环境下进行物流管理，从创新的角度来看，我们可以从以下几个方面去创新，分别是物流服务理念的创新，企业物流组织创新，物流管理技术...
如何做好物流管理
答：物流管理是一个复杂的过程,包括供应、保管、运输、发送等活动的管理。 并不是一两句话能够说清楚的,但简要地说,必须树立以客户为中心的服务战略,建立有效的管理组织,实行严格的物流成本控制。 以客户为中心 物流活动的目的在于向客户提供及时而又准确的产品递送服务,是一个广泛满足客户的时间效用和空间效用需求的过程...
浅论建筑施工企业物流管理
答：浅论建筑施工企业物流管理 建筑企业如何进行物流管理,有效地为企业节省投资,提供增值服务,是摆在建筑施工企业面前不可小视的一个问题。下面是我分享的一些相关资料,供大家参考。 1.物流的起源与发展 物流是指为了满足客户的需求,以最低的成本,通过运输、保管、配送等方式,实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由...
在进行物流服务时,基本内容有哪些?
答：（2）仓储、配送类服务：配送网络设计、订单处理、库存管理、仓储管理等。（3）增值服务：延后处理、零件配套、供应商管理、货运付费、支持JIT制造、咨询服务、售 后服务等。（4）信息服务：信息平台服务、物流业务处理系统、物流过程跟踪等。（5）物流总体策划。一般来说，需要大件货物运输可以选择康时达...
物流管理的模式是什么
答：常见的物流自营经营方式有:①将分散在不同组织部门的物流活动整合为一个部门加以运作管理,实现跨业务单位的内部物流管理一体化。②开发内部的水平物流组织或跨职能物流组织,该组织按照业务过程或工作流进行,而不按照任务或职能划分,以实现跨任务协作、以顾客为中心。③建立物流服务部,内部的物流服务部门以市场为导向,并...
怎样制定物流管理计划
答：物流管理计划制定的程序 （一） 可行性分析 也即对现今物流情况的广泛评价，包括三个部分： 1、外部市场评价，即对趋势和客户所要求的服务需求的审视。其目的在于把客户对公司物流能力变化的感觉和期望予以记录和格式化。 具体的评价项目从供应商、客户和消费者三个方面来看，包括以下几个方面： （1）...
如何提供更好的物流服务?
答：UPS最近对供应链管理服务资源的整合就很能说明问题。UPS于2002年1月将原有为客户提供供应链管理服务的物流集团公司、货运服务公司(包括飞驰货代)、金融公司、咨询公司和邮件管理公司等整合，新设供应链管理解决方案事业部(UPS Supply Chain Solutions)。目的是整合UPS所有与供应链管理有关的服务资源，使客户...
