个案工作与个案管理基本区别分析

　　一、个案工作与个案管理定义的差异

　　个案工作是直接从英文social case work翻译过来的。许多学者对个案工作的定义都做过解释，如最早的社会工作的先驱玛丽.里士满1992年在《什么是社会个案工作》一书中说：“个案工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长。”这是个案工作最早的定义。

　　美国社会工作者协会1965年出版的《社会工作百科全书》将社会工作界定为：“个案工作所注重的不是社会问题本身，而是‘个案’，尤其注重为社会问题所困惑无法与社会环境或关系圆满适应的个体或家庭。个案工作的目的是在于帮助那些遭遇人与人或人与环境的适应困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。”

　　在《个案工作》一书中对个案工作的定义为：“个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。”

　　在个案工作中强调：个别化的工作方法;服务对象是感受困难的个人或家庭;需要动用资源，包括个人潜能和社会资源;价值理念是尊重、接纳和个别化;提高个人和社会的福利水平。

　　《社会工作个案管理》一书中的定义为：“个案管理是一个有创意的、协作的过程，涉及运用初始评估、沟通、协调、咨询、教授、示范和倡导等技巧强化所服务的对象，让他最大限度地发挥社会功能并对机构有积极的作用，它包括了协调和提供直接服务双重角色。”在《个案工作》中个案管理被定义为：“个案管理者通过协调、连接及整合资源的方法，为具有多重困境与需要的案主提供全方位的服务，帮助案主摆脱困境、强化资源网络及增进使用资源的能力。”

　　个案管理的定义中包括：

　　一，个案管理服务的提供者是专业社会工作者，拥有专业的个案管理技能;

　　二，个案管理的服务对象为同时面对多重问题、困境和需要的案主;

　　三，个案管理过程具有连续性与重叠性;

　　四，个案管理具有整合取向;

　　五，强调成本控制与服务成效;

　　六，强调团队合作;

　　七，服务以社会福利体系的相对完善为基础。

　　二、模式对比

　　(一)个案工作模式

　　个案工作的服务模式是社会工作者针对某个服务对象或者某个家庭开展专业服务、设计专业服务程序和专业服务方法的重要证据，个案工作的模式主要包括心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式和危机介入模式。

　　(二)个案管理的模式

　　个案管理的模式主要有组织为本的个案管理模式、责任为本的个案管理模式和角色为本的个案管理模式三种。组织为本的个案管理模式的重点是提供一套综合性服务，满足有多重问题的服务对象的需要。责任为本的个案管理中，个案管理的功能可能有家人、支持性照护网络、志愿者或服务对象本人发挥。角色为本的个案管理模式的核心是个案管理员要担当的角色。

　　就两者的服务模式来看，个案工作的服务模式注重心理、行为和环境等方面开展服务，如心理社会治疗模式侧重心理与社会两个角度提供服务、认知行为治疗模式注重自我认知、行为与环境之间的关系。而个案管理服务模式更多的是针对服务对象资源的缺乏而进行的服务，个案管理者的任务主要是为服务对象获取或赢得因其资源的缺乏而带来的问题，如组织为本的服务模式为服务对象提供多重专业服务，这些服务通过链接多家专业资源为服务对象提供服务。

　　三、服务过程对比

　　(一)个案工作服务过程

　　个案工作的服务过程大致为：

　　(1)接案并建立专业关系;

　　(2)收集资料并对问题进行初步判断;

　　(3)制定目标和服务计划;

　　(4)服务的实施;

　　(5)结案与评估。

　　(二)个案管理服务过程

　　个案管理的服务过程为：

　　(1)申请服务，评估服务申请并进行个案分配;

　　(2)接案面谈;

　　(3)制定服务传输计划;

　　(4)建立个人档案;

　　(5)服务协调;

　　(6)评估与结束关系。

　　对比两种服务方法的服务过程，相同点在于都注重服务对象的需要，对服务对象的问题和需求进行评估;同样针对问题制定服务计划;评估服务效果。不同点在于：首先，其所制定的计划，个案工作制定的'为服务计划，而个案管理则在于服务传输计划，仅仅两字之差，却有极大地不同，服务传输侧重的是链接与协调，而服务计划不仅包含链接与协调，还包括直接服务等，服务范围更广阔些。第二，服务的实施。在个案工作中为介入，而个案管理中为服务协调。

　　四、反思

　　最开始选这本书是对“个案管理”和“个案工作”两种方法认识不清楚，更没有对两种服务方法进行区分。通过上述对两种服务方法的阐述，能够对其有一个全面的把握。对于个案管理，我认为更多的是链接与协调，即个案管理者作为服务链接者和服务协调者的角色，但不能忘记的是我们的一切服务是以案主的需求为导向的，那么，这就要求工作者要与服务对象沟通与交流，才能了解服务对象的需求。个案管理面对的服务对象通常具有多重问题，针对服务对象的问题制定服务方案，链接相应的专业机构或资源为服务对象提供服务，个案管理者定期评估服务对象的情况，并制定进一步的服务计划。

　　目前，中国社会工作起步较晚，社会工作服务发展不完善，多依赖于政府购买服务，个案管理服务发展不健全，当前中国的个案管理者多由社会工作者承担，没有专门的个案管理者。专业机构收费较高，如心理咨询、医疗机构等，服务对象多为经济拮据者，高额的服务费用难以承担。目前中国的福利服务发展也不完善，社会福利处于基础阶段，个案管理作为连接服务资源的服务，专业的服务机构供应不足。

　　拓展

　　个案工作基本原则

　　（一）个别化原则

　　含义：将案主看成独特的个人，重 视案主对待困难和问题的感受与看法。

　　要求：社会工作者认同和了解每个个案的独特性，并运用不同的原则和方法来帮案主达成较好的适应。

　　（二）接纳原则

　　含义：接纳他人，尊重、欣赏个人和团体的差异

　　要求：社会工作者承认案主有自由 表达情感（包括负面情感）的权利， 应投入地聆听，既不阻止，也不责备。

　　（三）承认的原则

　　含义：承认案主作为一个人的价值、发 展潜能以及改变的能力。

　　要求：不能以轻视、反感、责备的态度 对待案主，应抱有尊重的态度，帮助案主从防卫中解脱出来，以更有效的 方法来面对自己的问题。

　　（四） 理解关怀的原则

　　含义：案主常常希望自己的感受或 表达出的情感，能得到工作者的了解、支持与共鸣。 要求：在个案工作中，社会工作者需要适度的情感介入。

　　（五） 非评判的原则

　　含义：社会工作者在实践中不能简单地 否定服务对象，不能以自己的价值文化去批判服务对象。

　　要求：工作者以非评判的态度了解案主 及其问题，在适当的时候向案主说明工作者的工作是帮助他，而不是审视他、评判他、给他做结论。

　　（六） 案主参与及自决的原则

　　含义：尊重案主自我决定的权利，不能帮案主做最后的决定。

　　要求：社会工者应处于分担、支持、提示的地位，他可以告诉案主如何获得帮 助，但该建议是否被采用则由案主自己决定。

　　（七） 保密性原则

　　含义：保守案主在专业关系中所显露的秘密。

　　要求：一方面社会工作者对不必要的事项不要深究，另一方面对必要的资料应注意保密。 方式：不向他人透漏案主的姓名、资料， 不向他人提及会谈的过称及内容，不让他人旁观。

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个案管理服务探索(上)
答：个案服务社工主要角色是治疗者、咨询者、资源链接者;个案管理社工主要角色是使能者、服务经纪人。个案服务目标是服务对象与环境的互相适应,个案管理是协助服务对象获取资源满足多样化需求 。个案服务方法是全人观、人与环境适应性促进,个案管理是辅导服务对象促进成长,与助人合作网络建立关系监督资源输送 。 NASW (全美社...

关于个案工作与个案管理显著差异的说法,正确的是( )。
答：【答案】：D 本题考查个案管理与个案工作的差异。个案管理者一般扮演整合服务角色，包括资源开发者、教导者、经纪人、倡导者等角色。个案工作者以直接服务的角色为主，通常扮演使能者和咨询者。D项描述正确。(考点：个案管理与个案工作的差异)

个案管理
答：（一）个案管理 （二）个案管理的特点 （三）个案管理与个案工作的比较 二、个案管理中社会工作者的角色 （一）教育者 （二）协调者 （三）倡导者 三、个案管理的实施原则 （一）服务对象参与 （二）服务评估 （三）服务协调 （四）资源整合 （五）包裹式服务与专业合作 （六）服务监督 四、个案...

与传统的个案工作方法相比,个案管理的特点有( )。
答：本题考点为“个案管理与个案工作的比较”。个案管理的服务对象通常有两个共同特质：一是他们所遭遇的问题复杂(A选项)，需要多位专业人员的服务才有可能解决(C选项)；二是他们在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难，如果服务对象只有单纯的问题或障碍，或是其在获得及使用资源方面没有困难，则不需要...

社区社会工作者通过什么方式为社区居民提供服务
答：三、个案工作与个案管理显著差异：个案管理者一般扮演综融性角色，包括教育者、协调者和倡导者等角色，个案工作和临床工作是完全不同的概念。个案管理和个案工作都是社会工作领域中的专业方法，只是出现时间有早有晚。提供全面的服务和链接资源都属于个案管理的特点。个案工作者以直接服务角色为主，通常扮演使...

个案研究和个案工作的区别
答：两者在目的、方法和应用方面存在明显的区别。1、目的：个案研究是深入探究单一或少数个案，理解其基本特征、内在规律和生成机制的科学方法，强调全面、深入和系统的了解。而个案工作则是解决个体问题、提高个体生活质量的社会工作方法，提供支持和资源，促进个体发展。2、方法：个案研究采用多种研究方法，包括...

什么是个案管理
答：个案管理是进行个案工作，个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的自身或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助自身或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高自身和社会的福利水平。

个案护理与个案管理的区别
答：概念不同、工作内容不同。1、概念不同：护理与管理是两个概念，一个是护理，护理包括到责任人，管理是领导的意思。2、工作内容不同：个案管理是一个病历从头直尾的管理，个案护理只是对一种病的护理。

个案工作和个案研究的区别
答：个案工作和个案研究的有区别是：1、个案研究是指选择某一具体调查对象，就某种社会现象或问题对其进行深入调查研究，以求解释现象，探明原因，解决问题。能深入细致地研究调查对象，有利于具体问题的解决，一般需要花费较长的时间，投入较大的精力，调查结论也不一定有广泛的适用性。2、个案工作是专业工作者...

与传统的个案工作方法相比,个案管理的特点有()。
答：【答案】：A,C,E 个案管理的特点包括： ①服务对象遭遇多重问题。个案管理服务对象有两个共同特质：a．所遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决；b．他们在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难。 ②“全貌”的工作方法。个案管理的两个工作重点：a．为面临多重问题的案主寻找其所...