手机这个功能千万别打开

双十一、双十二前后，虚假电商物流客服诈骗警情明显增多，已成为全市发案率最高的骗局之一。电信网络诈骗中心研判发现，此类骗局中，骗子主要通过电话联系当事人，编造网购商品质量问题、物流快递包裹丢失等理由，将当事人误设为“白金会员”，设置复杂的退款、注销程序，诱骗当事人提取备用金或申请网贷。被骗亏损的多是这类基金。

武汉警方公布了此类骗局的5种骗术，提醒市民及时联系官方核实，按正规程序办理退赔。不要轻易听信，给自己带来不必要的损失。

最老套路：用支付宝的“备用金”冒充理赔基金

10月18日晚，隽隽接到一个自称是淘宝客服的电话，说她在淘宝上买的化妆品有质量问题。她要退200块钱，让她在支付宝里查。隽隽打开支付宝，没有看到退款。

问客服。客服说退款是“零用金”的形式，让她在零用金里查。走进备用金，隽隽发现里面有500元。客服解释是操作失误，要求她退还多付的300元，关闭备用金的流通渠道，否则每月产生5万元利息。

添加QQ好友后，隽隽被拉进了一个“服务中心”群。按照“客服”的语音提示，她先把300元的钱转到指定账户，然后在两个贷款平台借了28000多元，连同自己银行卡里的7000元一起转给了对方。转账后对方发来图片，说已经关闭成功，三个工作日内可以恢复。

退款后，隽隽把这件事告诉了她的朋友，当她的朋友提醒她被骗时，她才反应过来，于是她立即赶到警察局报警。

据武汉市反电信网络诈骗中心民警介绍，支付宝零用金是一款额度为500元的短期贷款产品，主要用于帮助用户解决临时资金不足的小尴尬。用户领取后，应在规定时间内归还。用备用金冒充退款资金，是假冒电商的客服诈骗案件中骗子最早也是最常用的伎俩之一。

最无差别的套路：明明是退款却被引诱去申请网贷。

今年10月初，肖伟在淘宝一家母婴店买了几条拉拉裤。11月7日，她突然接到拉拉裤厂家客服的电话，说有很多人反映拉拉裤甲醛超标，要给她2倍退款。

肖伟同意了，并加了对方的QQ好友。在对方的要求下，她发来了支付宝“总资产”页面的截图，验证是否可以申请理赔。通过QQ的屏幕共享功能，客服指示肖伟查看支付宝的借款额度，让她借出5万元。魏试了几次，都失败了。

随后，对方称更改退款渠道，引导肖伟向微信微贷借款9000元。对方说她想做个证明，让肖伟把9000元钱转到指定的银行账户，但肖伟拒绝了。然后对方发来一个QQ号，说充q币也能完成认证，还说充值不成功，不扣钱。肖伟充值后，发现刚刚借的9000元被扣了。质问对方，对方说让她代还钱。

“他们怎么还我借的钱？”魏觉得不对劲，要求退款。谁知对方不仅不退钱，反而让他继续向支付宝借钱。发现被骗，肖伟立即报警。

据警方介绍，在诈骗过程中引诱当事人办理网贷，是包括假客服骗局在内的各类骗局中的常用手法。这种技术突破了当事人资金的限制，使得

觉得退款流程太麻烦，伊一不想继续，但“客服”告诉她，如果不继续操作，银行卡可能会被冻结，提出更换支付宝。

根据“客服”的提示，伊一将支付宝余额、借款等银行卡资金转入理赔界面输入的银行账户。手术后，她的手机收到多家银行的转账信息，提示其银行卡内的资金已全部被转走。

据警方分析，伊一进入的“索赔页面”实际上是骗子设计的虚假网站。目的是窃取其银行卡号、身份证号、交易密码、短信验证码等信息，然后利用上述信息转移客户卡内资金。警方提醒，市民应妥善保管个人身份和账户信息，特别是交易密码和手机验证码，不要在非自营转账的页面随意输入上述信息。

最假的套路：信誉度不够可以退款。

9月24日中午，柠檬接到某电商平台客服电话，称其在网上购买的一款面膜有多处甲醛超标投诉。质监部门要求他们给客户退款，退款必须到位。

柠檬不想让客服为难，就答应了。添加客服的QQ好友后，她开启了语音通话的分屏功能，按照提示登录电商平台，输入银行卡号和密码。然后客服让她进入支付宝的理赔页面，但是找不到。

客服解释说，因为她的支付宝芝麻信用分不够，会给她转3600元，信用分提高了再退款。没多久，客服发来一张转账截图，显示3600元已经支付到支付宝。然后，客服给她发了两个码，让她收到银行短信后回复。手术后，客服让她退回之前转的3600元。柠檬发现不对劲，查询发现她银行卡里的11万多元被转走了。

警方表示，网购商品质量有问题，退货是消费者的合法权益，受法律保护。资金不足，信誉度低，不影响消费者正常退货。当人们接到类似电话时，应及时登录购物电商平台，向平台客服或店铺管理员核实具体情况，不要轻信所谓的“快速退款渠道”。

套路最深：菜鸟客服误设“白金会员”

11月1日下午，

市民黎女士下班途中接到天猫客服的电话，说出了她7月份购物记录后，告诉她，一位新来的客服将她的身份和银行卡信息弄错了，将其设置成了“铂金会员”，但每个月会自动从起账户内扣走9600元。

虽然“买东西有折扣”，但李女士表示不需要“铂金会员”，客服说需要通过银行才可以取消这个业务，并将电话转到了“银行客服”。

“还是那个号码，就是换了一个人说话。”“金融客服”告诉黎女士，会将其账户冻结，防止自动扣费，但要取消“铂金会员”，需要将钱转到制定的账户里去审核，业务办理成功后，钱会原路返还。随后给了她一个银行账户，让她先转2元钱试试。黎女士连续转了4次，均显示为非法账户，没有成功。

点开这个功能，钱就没了

近日，辖区居民李女士在网上购买了一款面膜，到货以后没过多久就接到了一个自称“淘宝客服”的陌生电话。对方声称她在淘宝上购买的这款面膜有质量问题，已经遭到很多客户的投诉，现在需要退款给她。接着客服准确报出了李女士网购的订单号、收款地址、电话等。李女士听对方说的信息都匹配得上，于是就相信了。

填好后，客服让她提交申请。可是界面就卡住了，一直跳转不到下一页面，客服让她不要中途退出，耐心等几分钟。这期间手机短信收到了几个验证码，李女士都按照对方的要求点开看。最后，客服说后台系统已经帮她完成退款申请了，结束分享屏幕后，李女士回头去看刚刚收到的短信，一看才发现事情不对劲：卡里的20万多元都被转走了。

分享屏幕这个功能

QQ新增屏幕分享功能，虽然不能远程操控你的手机，对方只能在你的操作下浏览你的手机内容。但是手机上的操作动态和显示内容，你的所有隐私，包括你的账号、密码、验证码等信息都在对方的窥视之下，一览无遗。

谨防冒充网络客服类诈骗

自称是“网店客服”称因商品质量问题要主动退款都是诈骗。

不要轻易加陌生人为好友，更不要轻易与陌生人“分享屏幕”

相关问答：备用金可否循环使用？

刚好前几天备用金开始收取手续费，和办公室同事讨论过。支付宝之前一个月体验两次备用金，这个体验活动其实是毫无意义的，当一个人穷到连500块都要借的时候，那这个人大概率7天后是还不出这500块的！但是现在循环使用后就不同了，相当于500块钱的贷款。有回答说利息太高，年化24%，还不如用借呗或者信用卡，那个利息更低更方便，你们考虑问题的方向一开始就走偏了，备用金的目标市场根本不是你们这些借呗有余额或者信用卡良性的群体。我敢保证，绝大部分在使用备用金的客户，他们的借呗一定是空的，信用卡一定也是瓶盖轮流盖的状态。在备用金无限取用开始后，他们在7天后还清这500块钱后做的第一件事就是再取出来。备用金的目标客户是永远还不出这500块钱的人群，盈利模式清晰可见，每个人每年赚你120块钱，换个角度讲，支付宝搞这个东西，侧面反映现在负资产的人越来越多了

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